Controlling Digitaler Behördenkommunikation: Wie Öffentliche Institutionen Ihre Digitale Kommunikation Steuern Und Ihre Kommunikationsleistung Messen

In diesem Buch wird anhand von theoretischen Grundlagen und praxisnahen Beispielen gezeigt, wie Beh顤den ihre digitalen Kommunikationsprozesse mit Unterstzung eines umfassenden Kommunikationscontrollings steuern und die Kommunikationsleistung messen k霵nen.Kommunikationsverantwortliche in Beh顤den befinden sich immer h酳figer in einem Spannungsfeld zwischen den Ansprhen ihrer Rezipienten an eine zeitgem?e Verwaltungskommunikation einerseits und institutionellen sowie rechtlichen Vorgaben andererseits. Dabei gehen die gesellschaftlichen Erwartungen an 鐪fentliche Verwaltungen zunehmend er die Erflung ihres gesetzlichen Auftrags hinaus. In der Folge sind Beh顤den mittlerweile zu komplexen, aber auch ver鄚derungsbereiten Organisationen geworden, die sich nicht nur im Kommunikationsbereich mit Unternehmen aus der Privatwirtschaft messen lassen k霵nen. Gesellschaftliche Entwicklungen, die sich allgemein unter dem Begriff 'Digitalisierung' subsumieren lassen, schaffen darer hinaus neue Rahmenbedingungen, die insbesondere f die Arbeit von Kommunikatoren von gro er Bedeutung sind. In diesem Zusammenhang sollten sich auch 鐪fentliche Institutionen, 鄣nlich wie Wirtschaftsunternehmen, damit auseinandersetzen, welche Herausforderungen und Potenziale digitale Kommunikationsprozesse mit sich bringen und welchen Beitrag sie zur Erreichung der jeweiligen Organisationsziele leisten k霵nen.