商品簡介
Digitale Serviceinnovationen z鄣len zu den zentralen Treibern des Wandels im modernen Dienstleistungsmanagement. Dieses Buch greift die aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu diesem Thema auf und zeigt, wie digitale Technologien bestehende Dienstleistungen transformieren und v闤lig neue Serviceangebote erm鐷lichen. Von Kstlicher Intelligenz und dem Internet der Dinge bis hin zu Big Data und Augmented Reality wird deutlich, wie Technologie, Daten und Services zu neuen Wertsch鞿fungslogiken verschmelzen. Renommierte Autorinnen und Autoren aus Wissenschaft und Praxis analysieren die Erfolgsfaktoren, Anwendungsfelder und Gestaltungsoptionen digitaler Serviceinnovationen und geben fundierte Einblicke in Prozesse, Gesch輎tsmodelle und kundenorientierte Servicekonzepte. Neben Effizienz- und Differenzierungspotenzialen werden auch ethische, regulatorische und datenschutzrechtliche Herausforderungen sowie die Bedeutung agiler Methoden bei der Entwicklung und Implementierung digitaler Services diskutiert. Der Sammelband richtet sich an Forschende, Studierende, Praktiker sowie Entscheider, die digitale Serviceinnovationen interdisziplin酺, branchenergreifend und anwendungsnah verstehen und aktiv gestalten m鐼hten.
