商品簡介
目前市面上的 CRM 書籍多偏重理論說明，少有本土企業及分析實務之介紹。而本書獨特之處在於融合了策略思維、組織文化、最新 AI 應用及本土實務案例，是一本為想學習成為當代管理者與行銷人的讀者，所量身打造的全方位指南。
本書四大核心特色：
兼具策略高度與文化深度：我們不僅說明商業模式如何導出 CRM 策略，更深入探討實務案例，闡明 CRM 成功關鍵始於由上而下的企業文化變革，而非僅是工具導入。
緊密連結最新 AI 與行銷科技趨勢：本書是少數將「生成式 AI」融入 CRM 應用的著作。您可學到如何運用 AI 等工具自動生成行銷內容與影片，並了解 LINE Bot、推薦系統、Power BI 等技術在顧客互動前、中、後各階段實戰應用。
洞悉 B2B2C 新商業模式：我們超越傳統 B2C 視野，專章探討串連產業生態系的 B2B CRM，以及如雲端廚房、iCHEF 等平台驅動的 B2B2C 新興模式，助您掌握跨業整合的獲客新藍海。
本土豐富案例與實作導向：全書提供許多讀者耳熟能詳的台灣案例，從 RFM 分析到社群行銷，提供大量可操作的步驟與範例，確保您能學以致用，將知識真正轉化為業績。
如果您正在尋找一本既能建立宏觀視野，又能提供具體實戰，並能與時俱進的 CRM 寶典，本書將是您的最佳選擇。
作者簡介
‧范錚強‧
現任：中原大學資訊管理學系退休客座教授
學歷：美國加州大學洛杉磯校區 (UCLA) 管理博士 (資訊管理專長)
英國曼徹斯特大學 (UMIST) 管理碩士 (生產管理專長)
國立臺灣大學機械系學士
經歷：國立中央大學資訊管理學系特聘教授、電子計算機中心主任、資管系主任、資管所創所所長；北京大學光華管理學院客座教授；國立中山大學資訊管理學系客座副教授兼系主任；新加坡國家電腦局綜合系統資訊處副署長、專案管理處助理署長；美國加州大學洛杉磯校區行政資訊服務處專案經理；國家產業創新獎、國家品質獎、精品獎、政府服務品質獎等評審；行政院經建會、經濟部、數位發展部等機關的計畫審查委員；考試院高普特考典試委員；兼任經濟部科技顧問；多項學術期刊總編輯及編輯委員；資訊管理學會理事長、榮譽理事；管理與創新學會常務理事。現任財團法人光華管理策進基金會董事、ERP 學會常務監事、管理與創新學會理事長、亞太資通訊協會 (APICTA) 的副主席，並擔任 APICTA 於 2016 年 12 月在台北舉辦的亞太大賽的裁判長。
‧陳純德‧
現任：銘傳大學企業管理學系教授、【管理個案評論】期刊特刊主編、台灣管理創新學會理事
學歷：國立中央大學資訊管理研究所博士
經歷：銘傳大學研究發展處處長、銘傳大學企業管理學系主任、銘傳大學企業管理學系副教授、銘傳大學企業管理學系電子化企業組召集人、銘傳大學校務研究顧問、經濟部商業司商業服務跨業聚合加值推動計畫顧問輔導團統籌顧問、經濟部商業司「SIIR 服務業創新研發計畫」計畫審查委員、桃園市政府「桃園服務業創新及科技化發展計畫」輔導諮詢顧問、銘傳大學中小企業創新育成中心企業輔導顧問、【管理個案評論】期刊編輯委員、行政院青輔會青年職業訓練中心職類與課程建議諮詢顧問、銘傳大學企業管理學系助理教授、清雲科技大學資訊管理系兼任講師、國立中央大學資訊管理系兼任副教授、中原大學資訊管理系兼任助理教授、行政院勞委會職業訓練局桃園職業訓練中心電腦實務應用班訓練師、中華民國勞工委員會職業訓練局電腦軟體應用職類乙丙級技能檢定監評、松崗電腦圖書股份有限公司電腦部主任、上奇廣告有限公司行政管理部經理、怡樂智有限公司系統分析師。
‧王嘉珍‧
現任：真理大學資訊管理學系助理教授、淡江大學人工智慧學系兼任助理教授
學歷：國立中央大學資訊管理研究所博士
經歷：台北城市科技大學 (原光武技術學院) 講師、威盛電子 ERP 工程師、中原大學資訊管理學系兼任講師、國立中央大學資訊管理學系兼任講師、長庚大學資訊管理學系兼任講師。
‧曾紫嵐‧
現任：淡江大學管理科學學系助理教授
學歷：國立中央大學資訊管理研究所博士
經歷：淡江大學管理科學學系助理教授
目次
1. AI時代的CRM新格局
2. 與CRM相關的理論及觀點
3. CRM與組織數位轉型
4. CRM與目標市場行銷
5. 價值創造與遞送
6. 關係策略
7. 社群媒體與CRM
8. 資訊科技策略 (一) ── 顧客互動接觸點∕數位行銷
9. 資訊科技策略 (二) ── 交易引流∕影響∕推薦
10. 資訊科技策略 (三) ── 大數據分析∕回購及口碑推薦散播影響
11. CRM系統應用範例與成效分析
12. B2B CRM及未來趨勢
中英文索引
