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如何發展下一代領導者？如何吸引、留住頂尖人才？企業不論是為了求生存還是求擴張，都需要變革，而且必須持續變革這是一本陪伴企業主管領導團隊變革的工作手冊：․建構團隊領導及團隊合作的管理職能素養․幫助企業菁英、部門主管、新手主管、潛力人才發展高效領導力․詳細重點說明＋短小扼要案例紀錄，成為您的工作良伴企業領導人才的培育與發展是企業「國安層級」策略課題2018年由DDI美商宏智、The Conference Board、以及EY安永三方合作，針對企業領導力進行大型調查研究「全球領導力展望」，報告顯示全球超過1,000名企業領袖最關心的課題是「如何發展下一代領導者」以及「如何吸引、留住頂尖人才」。而台灣的隱憂是：企業領導力素質發展遲滯。筆者以體驗學習冒險式培訓為教學方法論，提供人們「學得會、會想用、用得好」的學習方案，讓人們相信，藉由教育與培訓，一切有無限可能。考慮到企業商務人士繁忙，不見得有時間大量閱讀，因此規劃了這本比教科書薄一些（少了許多你可能會想跳過的故事案例），比課程講義多一些（多了詳細的重點說明與示範），能夠陪伴企業主管領導團隊變革的工作手冊，主要內容包含：企業生命週期管理學概要及測評、PAEI風格慣性、決定執行力的權勢三要素、打造高效互補團隊的七個步驟、系統思考的「看問題五層次」及「領導變革三階段六因素」、處理矛盾的「撥雲見日圖」及「解除對立對策表」等實務管理工具。

★日本最大電信集團NTT指定授課 老虎上司不爽問：「你為什麼連這種小事都做不好？」 松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」 這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。 本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧， 只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！ 「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」 ──領導學之父 華倫．班尼斯 ★★你是否曾經遇到這樣的狀況？ ‧一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！ ‧明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！ ‧出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！ 不論你是主管、父母或是老師，都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的你經常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至必須說服自己，只有這樣，他才聽得懂，不罵不成器。 但是，這樣的高壓手段導致部屬、孩子或學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你覺得只剩自己一個人在努力。 如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會── ★★其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！ 本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但是下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。 後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月成為業績TOP，並重新升上經理，更帶領團隊連續3年榮獲業績MVP。至今，他成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。 吉田幸弘到底是怎麼辦到？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。 因此，他提出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母，也能快速上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不必為了交辦而發脾氣。 ★★學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！ ◎正確下指令的訣竅 指令太過模糊，像是「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」，很難驅使部屬具體行動，因此必須用數據呈現現況，用數據設定目標 例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。 ◎這樣讚美讓團隊奮起 活用「三角讚美法」或「T-up技巧」，向客戶介紹部屬，

頂尖團隊不怕衝突，只要「改變行為」就能建立「職場心理安全感」。 不需要「被討厭的勇氣」，也能放心提意見、唱反調、承認失敗及「做自己」！ 激發團隊的創造力、自律性與解決問題的能力！ ★日本上市迅速銷售破13萬本 ★長踞日本Amazon亞馬遜書店企管類書籍第1名 ★榮獲日本人事部HR Award 2021年優秀圖書獎 ★《東洋經濟週刊》2021年度商業書第二名 ★日本讀者評選2021年度商業書管理類最佳書籍 陳潔如╱若水國際執行長──專文推薦 ◎跨界推薦（依姓氏筆劃順序排列） 瓦基╱閱讀前哨站 李全興（老查）╱數位轉型顧問 威廉╱作家 洪震宇╱《精準提問》作者 張忘形╱溝通表達培訓師 張敏敏╱JW智緯管理顧問公司總經理 游舒帆Gipi╱商業思維學院院長 發現上司決策有盲點，該選擇開口還是沉默不語？ 執行任務卻搞砸了，要承認錯誤還是掩蓋疏失呢？ 眼見小組進度嚴重落後，該求助還是撐到最後一刻呢？ 在職場遇到這些問題時，為什麼團隊中的成員不敢或不想發言？ 「我就怕被罵啊！」 「說了會得罪人吧？」 「被貼上『不合群』的標籤，很糟吧！」…… ・不想被認為「無知」：即使必要的事也不提問、不商量。 ・不想被認為「無能」：掩飾錯誤、不說出自己的想法。 ・不想被認為「找麻煩」：即使需要也不求助，工作上看到不足之處仍會妥協。 ・不想被認為「唱反調」：不以是非分明的態度討論事情、不坦白說出意見。 ●什麼是職場的「心理安全感」？ 團隊或職場能讓成員在正常狀態下彼此爭論意見，並致力於有利生產的工作。此處的「安全」是指成員為團隊或工作績效而發言、嘗試或挑戰，都能安全無虞（不受懲罰）。 一團和氣的職場有助於團隊凝聚力嗎？ 錯！「健康的衝突」更有利於團隊的成長 根據哈佛商學院教授、全球Thinkers 50管理思想家──艾美‧艾德蒙森的研究，以及Google歷經四年的調查分析「何謂有成效的團隊」，皆指出「心理安全感」才是打造高績效團隊的關鍵，如何建立組織成員的心理安全感，也成為當代管理學研究的焦點。 在具有「心理安全感」的工作環境，團隊中的成員可以挺身建言、公開交流、提供想法，遇到失敗與困難，也能坦言求助與提出問題，不用擔心被懲罰、被誤會及冒犯。大家更樂於參與、分享情報，即便是吵架，成員也能貢獻點子，從正反意見中找出更好的解決方法，成為冠軍團隊！ ●具心理安全感的團隊有什麼好處？ □不用監控部屬 □不

高績效主管帶人術上司滿意×下屬服氣×團隊獲利的8大實戰秘訣｜專門寫給｜剛晉升不熟悉帶領團隊的新手主管有經驗但遇到管理要領瓶頸的資深主管沒有背景資源急需建立團隊信任的空降主管需要擬定主管培育計畫的 HR 人資主管想要建立人才管理系統的企業經營者｜本書特色｜‧ 基本功培養一步步教授識人、用人、帶人、留人訣竅，建立一輩子受用的帶隊技能。‧ 實用科學方法容易上手的圖、表管理工具，快速找出問題、順利解決、達成目標。‧ 職場人事案例解析從真實個案中精選出溝通、培育、績效法則，從此當主管心不煩、身不累。系統化的核心觀念、邏輯式的圖表心法、完整性的執行架構、「8大實戰秘訣」重點‧ 新官上任前應有的準備‧ 目標設定與任務交辦‧ 計畫展開與日常管理‧ 問題分析與工作改善‧ 主管的職場溝通藝術‧ 部屬培育與工作指導‧ 團隊領導與共識建立‧ 績效管理與員工發展不只突破所有管理盲點更是好主管必備的教戰手策管理者必學的實戰技術｜各界好評聯手推薦｜‧ 城邦媒體集團首席執行長何飛鵬‧ 聯聖集團董事長陳宗賢‧ 澔楷科技總經理戴學文‧ 104人資學院總經理花梓馨‧ 第一傳動科技人資長張虹慧‧ 國賓大飯店人力資源處協理許雅綉‧ 玩艸植造共同創辦人周怡君‧ ATD大中華區資深講師蘇文華‧ 兩岸人資專家林娟‧ 中華人力資源管理協會理事于子棋‧ 企業資深人資顧問劉晏谷‧ 企業教練、心理諮詢師張惠雯‧ 企業輔導顧問／口語表達專家王東明‧ 《拆解問題的技術》作者、培訓師趙胤丞‧ 自媒體產業發展協會理事長周育如

啟發5萬人，首位以「莊子、金剛經、心經」穩定心性的企業高階教練――――錢慧如◤用技術鍛鍊心性，用心性穩定技術◢華人職場，主管缺的不是管理工具，而是馴心。 ◇ 輝瑞、台灣賓士、緯創科技等百大企業爭相邀約◇ 深耕兩岸企業，評鑑超過6千位經理人◇ 十年來，與眾多企業高層一對一教練晤談 錢慧如，知名的企業高階教練、人才發展顧問、能力測評專家。她曾服務於信義企業集團、鴻友科技、PwC、光寶科技等企業，在擔任人資主管的多年經驗中，深刻體會領導者最深的煩惱就是帶人：● 如何鍛鍊部屬能力，一次又一次達成績效？● 如何讓部屬積極主動，避免自己累個半死？● 如何帶著團隊前進，過程還能快樂有意義？她發現，答案正是教練領導學！ ◎教練領導學是什麼？▌主管：只「管控」事務的運作，重視績效數字大於人，容易帶出「工具人」。▌老師：樂於教人，但常常搞得自己很累，且不自覺限制了部屬的發揮。▌教練：明白放手的藝術，能帶出有熱情、有創意的高綜效團隊。傳統管理慣於下令，並用獎懲、升遷等「有為法」做為手段，看似快狠準，卻忽略了部屬行為底下的巨大冰山，也無法真正凝聚團隊意識。針對華人職場需求，錢慧如在書中講述了管理與領導的差異，運用「看、問、用」的技巧，讓部屬參與、成長、負責，在工作中得到幸福，團隊於焉成形。 ◎問題都是「人」搞出來的！隨著全球環境劇變，人才管理、創新轉型、企業接班、世代差異……不少主管在巨大的壓力下，誤把教練領導當成「催出績效」的工具，造成部屬質疑，效果大打折扣：「改用問的，只是要我說出他心裡的答案。」「擺出傾聽的模樣，其實是想藉機洗腦我。」「進行教練晤談，還不是要逼出數字！」錢慧如發現：「煩惱的根本解，是馴心。」運用莊子、金剛經、心經，看清問題本質，成為穩定心性的一級領導者。 ◎馴人之前，先馴己心金剛經：「一切有為法，如夢幻泡影。」績效，只能用逼的嗎？逼出工具人部屬，有意義嗎？ 心經：「心無罣礙，無罣礙故，無有恐怖。」如何穩定己心，不輕易動怒發火？ 莊子：「正則靜，靜則明，明則虛，虛則無為而無不為也。」如何辨識「對的時機」，問出突破心防的神問題？ ◎領導新境界，源於內在指引● 正念與覺察：如何透過重複發生的現象，看懂真正的問題？● H.E.A.R.深層傾聽法：如何洞悉部屬的真實感受與需求？● S.M.A.R.T

主管必修的27堂課──一個人發光，也要讓團隊一起閃耀！不只要領導A咖，也要能帶動C咖，職場中，沒有奇蹟、只有累積，當你成為更好的自己，就會遇見更好的夥伴。持續做不起眼的小事，終能創造你的差異化優勢！領導力教練賴婷婷的客戶包含許多知名企業，如鮮乳坊、cama café、KKday等。她曾任新加坡商企業總經理，後來加入富錦樹集團擔任執行長，獲頒《經理人月刊》年度MVP經理人獎，也成功啟動並完成富錦樹的天使輪募資。賴婷婷透過上萬次一對一教練與顧問的案例、親身的領導與管理經驗，分享如何釐清個人與團隊的發展痛點，以維持不斷前進的動能，並協助正在當主管或想當主管的人打磨領導力。在現今如此混亂、快節奏的職場中，昨日能解決問題的方法，今日已經不夠有效。你的優缺點在劇烈的波動下，會更加顯而易見。本書將協助你爬出職場的負面漩渦，以正向態度面對千變萬化的挑戰，在逆境中成為站出來掌舵的人。────心態篇────★增加「資源信念」，減少「干擾信念」人人都有自己的信念系統，資源信念會提升你的整體能量，干擾信念則會使你的動能下降。你要學會將干擾信念轉化為資源信念，讓自己充滿彈性與力量。★打造你的「潮間帶」實力潮間帶的生物需具備特殊的結構和習性，以適應多變的環境；若想在變化多端的職場中生存、不被自然淘汰，就得跳脫個性與職務的侷限，在潮來潮往中鍛鍊出絕佳本事。★極大化你的「不平等優勢」每個人與生俱來的設計和條件皆不同，只要能找到並充分運用你天生的「不平等優勢」，就有機會成為你最獨一無二的職場優勢。────做事篇────★善用主管的三頂帽子每個主管都有三頂帽子：管理者、教練、領導者。主管必須擁有多元職能，才能更有效地扮演自己的角色，進而與夥伴建立連結，吸引有志者一同前行。★運用長期目的支持短期目標目的是長期努力的方向，目標則是短中期的里程碑，兩者都是前進的依據。學習運用書中的4R模式，以確保團隊的節奏一致，穩紮穩打地執行理想的藍圖。★創造張力，而非製造壓力當你認為「需要」完成的任務堆積如山，你是以壓力的角度出發；當你認為「想要」完成的目的尚未達到、還有好多可以努力的地方，你就是以張力的角度出發。────帶人篇────★像水一樣的領導者蓋房子需要鋼筋和水泥等各種材料，水則能使這些素材緊密相連。當領導者像水一般運作，就能讓團隊緊密結合，又能在功成身退後，留給每個人成就自己的空間。★以不同方式面對不同夥伴一

忌妒‧不安‧不滿‧讚美‧權力‧信賴喜歡或討厭某個人很正常★心理學教你善用負面心態▶實際參與JAL、JR西日本重建的專家▶善用人類本性的領導、與被領導指南日本亞馬遜「領導力」叢書NO.1你不但應該要知道如何領導組織、更該知道，應該如何在團體合作中倖存◎「刺蝟法則」（Hedgehog Effect）是什麼？為什麼在組織中這麼重要？「刺蝟法則」即是所謂的「心理距離效應」。意思是當天氣寒冷時，一群刺蝟要聚在一起取暖，首先面臨的困境就是靠太近會刺傷彼此，但距離太遠又無法達到取暖效果。心理學家透過這個故事來說明：領導者應該如何保持與團隊成員的適當距離。既不特別疏遠，卻又不會招致侮慢。本書中，立命館大學教授、產業‧組織心理學學者山浦一保，不但教你活用「刺蝟法則」，更進一步提示如何運用五種人際關係中常見的正負面情感：忌妒、不安、不滿、讚美、權力、信賴。不只是帶領組織的主管需要懂，在組織的平行結構中，每個成員如何與同事相處；上下關係中，部屬又如何被期待？掌握住這些重點，才能在企業‧組織當中，找到最適合自己的生存方式。透過山浦一保教授結合組織心理學、產業心理學、集團力學以及腦科學的最新研究，不論是領導者或被領導者，都能找到自己在組織中與上司‧同事‧下屬的理想距離，以及最合理的對應方式。◎「正能量」很必須。「負能量」很必要？為什麼？本書中，山浦一保教授固然提到像是讚美、信賴等等正能量的運用；但像是「忌妒」這樣的負能量又如何呢？針對「忌妒」這樣的負面情感，山浦教授這樣解析、並提示組織中的領導者與被領導者，「忌妒」應該如何被看待，解釋，以及如何被利用：腦科學登場⇒▶「忌妒」的情感出現時，大腦各部位如何運作？組織心理學接力⇒▶「忌妒」也需要分類？「忌妒」也分好壞？為什麼？善用負面情感⇒▶「忌妒」會讓團體的表現更好？啊，因為「忌妒」會讓人更有「贏」的動力，也有「偵查」的作用當「忌妒」造成組織內部矛盾⇒▶負面情感當然可能帶來負面影響！這時，應該怎麼「中和」？又該如何「減災」？負面情緒可以被善用、也應該被中和；既可以當作組織動力，也應該被預防或是妥善處理。而要如何著手？山浦一保教授的研究，正好派上用場！◎走在第一線的研究人員！與「WFH」也用得上的研究成果！山浦一保教授除了在立命館大學運動科學健康部擔任教職，並同時專攻產業‧組織心理學與社會心理學。此外，他並實際參與像是福知山線脫軌事故後，針對JR西

• 5步驟刺激大腦，就能激發「工作動機」：秉持腦科學專業、活躍於第一線的心理教練，作者大平信孝已協助上萬名主管成功解決培育部屬的困擾。他表示，若想讓部屬積極主動、自己思考並排解問題，就必須戰勝「大腦不想改變的特性」。利用行為科學5步驟，就能看到明顯改變：步驟1確認立足點簡單來說，就是拆解工作內容，並釐清部屬的工作現況。如果不知道立足點，就容易迷航，因此你們得一同確認3件事。步驟2確認公司目標與部屬角色只要釐清自己的角色，就不會覺得工作都是出於無奈，進而會使得公司的目標變成「自己的事」。只要問對3個問題，就能改變現況。步驟3確認個人的目標與夢想目標若無法打動部屬的心，就會變成隨口敷衍、得過且過的空談。你得多問3個重點，協助他設定適合自己的目標。步驟4設定部屬的個人目標只要找出公司目標和個人夢想之間的「重疊區」，部屬就會發現「打從心底想要實現的欲望」，自然能主動提升工作動機。步驟5擬定行動計畫好不容易訂好了目標，接著就要展開具體行動。本書會教你如何在「10秒內就做出行動」，只要跨出這一步，就等於成功了一半。人類的大腦內建了一套防衛機制，當對一件事猶豫不決時，就會傾向乾脆不做，因此，最好的方式就是刺激「依核」，啟動幹勁的開關。實踐上述5步驟，就能讓團隊成員發自內心「好想達成目標」，而且還不是3分鐘熱度。 • 5密技說服大腦，就能提升「工作技能」：團隊成員的素質難免良莠不齊，所以培育必須按部就班。主管只要循序漸進做好5件事，就能拯救跟不上進度的部屬：• 讓他把「做得到的事」做到最好這麼做的目的就是要建立自信心，因為此刻他最需要的是累積「成功經驗」。不妨從小事展開第一步。• 引導他將「學了馬上會的事」做上手先學會做好雜務，就能進階學需要「技能」的工作，本書會教你如何擬定「行動清單」來強化實力。• 訓練他反覆執行「不熟的專業」海馬迴構造只會記住大腦認定為「必要」的事，因此學過的事要反覆練習，才能形成長期記憶。• 問問他能否「教會他人雜務」如何知道自己是否真的學會了，能否指導他人就是最好的驗證辦法。讓部屬嘗試為人師，技能自然也會更上一層樓。• 請他「指導別人專業技能」當部屬可指導他人專業技能時，主管才真能放下一直懸著的心。看到成效的時間因人而異，但你得相信勤真能補拙。世上或許少有工作天才，但絕對沒有帶不來的部屬。培育之道不難，說穿了就只有以上5件事。跟著做，養出精兵猛將不是夢，你

每位主管都需要的一本情境式管理書。書中集結21位重量級管理顧問，針對最讓主管心累、苦惱的5大管理現場、21個領導情境，給主管最實用的建議。當部屬說「目標訂太高了」、「為什麼是我負責這個專案」、「因為……，進度又落後了」、「我沒有什麼想法」，面對這些情境，主管可以根據書中建議，協助部屬和自己都更上一層樓。一本最實用的情境式管理書困頓時刻，顧問就在你身邊21堂主管必修的「帶人學」 當部屬說「目標訂太高了」、「為什麼是我負責這個專案」、「因為……，進度又落後了」、「我沒有什麼想法」，面對工作中的困惑與挑戰，主管應該如何帶領部屬，協助他們和自己都更上一層樓？針對最讓主管頭痛的5大管理現場，精選ＥＭＢＡ雜誌最受歡迎的「顧問區」專欄，重新編輯整理，快速解答你所有有關如何「帶人」的疑惑。21位重量級管理顧問：王冠軍、何文堂、李彥興、卓勝國、林奕威、柯全恒、桂竹安、張昀煒、張敏敏、郭希文、陳茂雄、陳雲雀、彭建文、曾郁卿、馮仁厚、楊嘉慶、萬子綾、廖哲鉅、鄭偉修、謝文憲、蘇文華（依姓氏筆畫排序）5大管理現場1.當部屬說他做不到時……TIPS如果你要造一艘船，不是告訴他怎麼蒐集木頭，而是引發他對海洋的渴望。2.當部屬不想溝通時……TIPS主管和部屬之間的溝通，不只是光說出來，還要靠「心」來交談。3.當部屬卡關時……TIPS最好的學習是，馬上就可以運用在工作中的學習。4.當部屬開始比較時……TIPS當團隊中出現壞行為時，主管是遏止一切的關鍵角色。5.當部屬覺得工作一成不變時……TIPS有潛力的員工想要的，是實踐自己的期望與成就感。21堂主管必修的「帶人學」，以情境方式真實呈現主管的困擾情境1：如何化解績效面談的抗拒有幾位員工的績效與預期有很大落差，績效面談時他們表現出排斥與不滿，抱怨景氣不好、其他部門不配合，也不想提出改善方式。我該怎麼協助他們改善績效？情境2：部屬總是推託工作該怎麼辦？分派某一類任務給A部屬時，他總會找藉口推託，甚至突然請假，我只好找其他人負責。我知道Ａ的行為會為團隊帶來負面影響，不過他在其他方面的表現都很不錯，我該怎麼做？情境3：一推新做法員工就抱怨，該怎麼辦？公司想導入一套新的服務流程，提升服務品質，但我的部屬卻覺得新流程很複雜，抱怨聲四起。該怎麼做，才能讓大家勇於嘗試新做法，願意擁抱變革？如果你希望未來能成為主管，或是你是一位新手主管，這本書會像是你手中的一份導覽地

訪問27家企業、3600名主管，累積1400小時觀察數據。AI技術分析，找出21世紀菁英領導者打造共感團隊的工作密碼。企業管理階層的首選實用書！做對這些事，成為菁英領導者！在局勢快速變遷的時代中，還能靈活應變、不斷拿出優秀成果的人有什麼樣的特徵？同樣都是管理職，管理者（manager）和領導者（Leder）有何不同？企業改革專家越川慎司與其團隊，運用AI技術，找出前5%菁英領導者的工作習慣，並進一步提出21世紀菁英領導者的核心能力：打造成員有安全感、樂於發言、自主思考、有行動力的共感團隊。取得數據資料，活用AI分析作者取得線上會議的影像畫面、線上行事曆這類協同作業軟體的使用記錄、電子郵件往來記錄等數據資料，再活用AI技術，分析語音、表情、詞彙，整理出前5%菁英領導者的特質與工作習慣。釐清一般管理者與前5%菁英領導者有何不同一般管理者自以為有用的工作方式：◎直接給下屬答案，培養出依賴上司的下屬。◎在工作報告、報表等提交資料上花費大量心力。◎把零碎的行程管理當作主要業務。◎開會時比團隊成員更常發言。◎以私人情緒管理團隊。前5%菁英領導者讓人意想不到的特徵：　◎不是急性子，走路速度反而比一般人緩慢◎開會時發言精簡，但QA時間長，仔細回答問題。◎自認不比團隊成員優秀，不追求優異的業務能力。◎不做冒險、碰運氣的決策，重視如何避開失敗。◎會分擔團隊成員的情緒，從共享情感發展信賴關係。效法前5%菁英領導者的工作習慣，打造共感團隊◎營造讓成員容易向自己搭話的氛圍和時間，讓他們樂於發言。◎設身處地站在對方的立場著想，共感並體會對方的情緒。◎不單向提出意見方案，而是大家一起討論，共同思辨。◎讓團隊中的成員擁有「心理安全感」，無論是到公司出勤還是在家遠距上班，都比較容易團結一心、達成團隊的共同目標。【本書目標讀者】◎想要精進工作能力的企業管理階層。◎擔任一般職員有好表現，但成為管理職後成績卻停滯不前的上班族。◎煩惱如何跟後輩（下屬）相處，想和他人建立良好關係的讀者。

徹底解決主管對下屬「有說沒有到」的溝通痛點！「說話」很重要，但也不是有說就好。指導30,000名管理階層經驗的專家，彙整出的高效帶人話術！現代主管會擔心「下屬可能會辭職」、「覺得我對他職權騷擾」、「這樣講會不會傷他的心」，因而不敢說，也不敢提醒下屬哪裡做不好。本書彙整常見的39種問題下屬，一一提出改善及應對方法。一句話可以是「武器」，也可以是「凶器」。好的一句話可以提振下屬士氣，加速成長。反之，因為一句話破壞雙方信賴關係的例子，也不勝枚舉。第一章針對「工作慢吞吞」的下屬；第二章針對「錯誤百出」的下屬；第三章針對「停止工作」的下屬，說明改善對策。→只要改善這三大問題，幾乎就已經解決了領導人有關下屬的煩惱。第四章針對「現在的下屬」；第五章針對「重視休假的下屬」，說明和這類下屬相處的方法。→這兩章是近年來最常聽到領導人抱怨的問題。一樣的內容，不一樣的「說話方式」會帶來不一樣的結果。站在領導人的立場，就會覺得怎麼會有這種誤解：「明明我是為他好，他卻覺得我說話很難聽。」「我只是提醒他一下，他卻覺得被我嚴厲叱責了。」因此，「說話」前先客觀模擬自己的話會給對方帶來什麼樣的影響，如此一來，對於指導下屬、業務聯繫、改善職場溝通等，將有莫大助益。▷愛拖延的下屬說得頭頭是道，但光說不練，實在很傷腦筋與其由領導人決定╳「希望你○日前開始動手」不如問下屬○「你什麼時候要開始？」讓下屬自行決定。→因為有「行動宣示效果」，一個人用言語或文章公開自己的想法後，他就會有守護這種想法到最後的傾向。▷下屬的社群網站PO文可能帶給公司負面影響？直接告訴下屬╳「不要在社群網站上說壞話」，可能會讓下屬覺得公司在監控私人生活。用對方容易說出真心話的方式提問：「需要加班到這麼晚的原因是什麼呢？○我們一起來想想有沒有方法改善。你有沒有什麼想法，什麼想法都可以。」→社群網站是突顯下屬不滿的照妖鏡。只要消除不滿，負面PO文自然消失。

史上最權威的領導經典，全球銷售超過2500萬冊，最新增訂版登場！領導學之父華倫．班尼斯、《Up學》馬歇爾．葛史密斯、《給予》亞當．格蘭特等專家學者強力推薦 優秀領導者激發出的員工才能、活力和動機，是差勁領導者的3倍；經常使用五大實務要領的領導者，其下屬的參與度，比鮮少使用者的下屬多22.8倍，組織收益成長也高達18倍…… 以身作則+樹立榜樣+向舊習挑戰+促使他人行動+鼓舞人心構成的模範領導是：全球各行各業一致推崇的領導系統 5大實務要領+10大承諾，架構全方位的思考框架、行動分針，通透領導統御的真諦最深入淺出、人性且實用的領導指南 上百個真實案例+百萬份最新調查數據+60個忠告&行動Tips，全面掌握領導的精髓當代權威精心設計的領導實戰手冊 12大省思+26類應用+10個可能影響，翻新思維、重整認知，提升個人最佳領導力 ▋這套領導力工具將教會你：了解追隨者最在意的領導者四大特質。確認共同價值觀，並以身作則樹立榜樣。喚起共同願景，將組織目標與團隊成員的夢想連結起來。善用對外觀察力、主動出擊，向舊習挑戰。創造小贏成果，鼓勵夥伴實驗與冒險。提升自主權、培養勝任能力與自信，強化他人的分量。創造信任氛圍、增進關係，促使他人行動、相互合作。以迎合個人的手法公開肯定貢獻，鼓舞人心。打造社群精神，頌揚價值觀與勝利成果。透過Q&A練習，鍛造領導實力，提升專案計畫的成功率。 ▋誰該閱讀這套領導力工具：企業或公部門的負責人及中高階主管有心領導和有意願發揮影響力的人需要動員他人來力拚共同目標的人公營機構或非營利組織的志工社團主要負責人及幹部對領導統御有興趣的老師或學生 ●《模範領導：從自我領導開始，掌握五大實務要領、十大承諾，讓團隊成員願意主動成就非常之事》一個個真實感人的案例，讓你領悟領導的真諦；一套千萬人實證的系統，帶你走上模範領導之路。 你要如何成為人們想追隨的領導者？你要如何讓團隊成員選擇與你一起展開行動、追求共同願景？你要如何動員別人，讓他們樂意為共同的目標奮鬥？ 詹姆士．庫塞基和貝瑞．波斯納被譽為當代最重要的商業思想家，深入探索領導統御四十年，訪談上千位經理人、分析數百萬份問卷，形構出模範領導五大實務要領

商戰不見刀光劍影，那些戰例古人早已打過歷史迷看歷史，軍事迷看戰爭，商業家看博弈本書作者在軍事科學院從事了10年的戰略與兵法研究，在北京大學從事了16年的戰略與領導力教學，具有軍事學與管理學的雙重背景。在26年研讀《孫子兵法》的基礎上，作者從「學會戰略性思考」這一主題入手，從《孫子兵法》中提煉出核心的12個理念，分別從組織管理的深層基礎（五事、七計）、競爭戰略的九條原則（全勝、先勝、任勢、擊虛、詭道、併力、主動、機變、先知），以及領導力的基本內涵（將道）入手，旁徵博引，用大量鮮活的案例，系統闡述了《孫子兵法》之於管理和經營的啟發與應用，協助管理者也成為一個「善戰者」。

唯有「宗旨」與「人本」才是道路★ 華爾街日報暢銷書、金融時報選書★ 亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）、微軟執行長納德拉（Satya Nadella）等國內外企業領導人重磅推薦百思買（Best Buy），一家在零售業虛實之戰中瀕臨倒閉危機的實體通路，卻能虛實相輔，成為全美最受歡迎的雇主企業之一，大幅提高顧客滿意度，股價遽然成長，連最大競爭者亞馬遜都成為其策略夥伴。 主導這場大逆襲的修伯特．喬利（Hubert Joly）， 如何帶領一群人，跌破市場眼鏡，走出一條生路，挽救這家岌岌可危的公司？ 本書是修伯特．喬利濃縮畢生在全球商業戰場上累積的豐富經驗及個人智慧，精粹出一套值得所有領導者學習及效法的領導模式。2012年，當各家實體零售商面臨亞馬遜的強勢壓境，百思買卻能華麗轉身，不僅坐穩電子零售產業龍頭，連死對頭亞馬遜都成為其策略夥伴。修伯特．喬利主導百思買轉型，透過關注人與宗旨的面向，創造出驚人的成功。喬利在書中分享成功重整百思買的策略，指出企業浴火重生之道，在於把「人」和「宗旨」放在企業的核心，構建公司內外部所有利害關係人（顧客、供應商、社區和股東）的正向連結，釋放「人性魔法」，以達成卓越績效。面對多變、複雜又混沌不明的「烏卡時代」（VUCA）帶來的市場劇變，每個人都需要重新思考工作的意義，每個企業都需要徹底轉變管理和領導方式。對於準備摒棄舊典範、「以人為本」的領導者而言，本書更是一本即時的指引！▍佳評如潮「《企業初心》勢必成為這個時代最重要的商管書籍之一。喬利分享他獲致成功、淺顯易懂卻精闢深入的見解，是所有領導者和企業的絕佳指南，協助我們在資本主義新時代下快速轉型，為所有利害關係人服務。」――安琪拉．阿倫茲（Angela Ahrendts），Burberry 集團前執行長、蘋果公司（Apple Inc.）前資深副總裁「百思買在喬利的領導下重整成功、令人刮目相看，堪為全球商學院的模範教材。」――傑夫．貝佐斯（Je Bezos），亞馬遜（Amazon）創辦人兼執行長「喬利邀請我們一同深度思考企業的宗旨，並提供讓願景成真的準則和實用建議。」――薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella），微軟公司（Microsoft）執行長「喬利讓我們了解真正且有效的領導方式是什麼：釐清崇高宗旨、以人為本、照顧所有利害關係人、自然而然獲得豐碩利潤。」――艾查．艾

★本書獲商業周刊第1797期書摘推薦★我們遲早會面臨被顛覆的一刻你已經看見它迎面而來了嗎？ ★放掉舊藤蔓，抓住新藤蔓，像泰山一樣在叢林中飛盪。★‧音樂產業近期動盪的歷史，也為其他產業譜出琅琅上口的配樂，例如，廚房家具品牌特百惠（Tupperware）病毒式行銷策略早期的成功，以及十三世紀萊茵同盟（Rhine League）穿插著軼事和音樂的聯盟警世故事。如果這本有趣的書籍還無法在Spotify上收聽，那應該要快點錄製出來。――《金融時報》 Spotify串流音樂平台前首席經濟學家威爾‧佩奇，在英國政府機關任職多年後，終於在Spotify找到能夠讓他結合經濟專業及熱愛搖滾樂的工作，佩奇聰明地把泰山經濟學原理運用到解決音樂產業的危機。他說：音樂是第一個遭遇到數位革命破壞的產業，二十年前，CD被盜版、歌曲在被免費下載，慘不忍睹。但是音樂產業在第一個十年仍固守舊制，不肯認輸，不肯拋棄舊有的藤蔓，犯下嚴重錯誤，第二個十年才抓到新藤蔓，慢慢走出黑暗，現在幾乎已經恢復到先前的容景。音樂產業首當其衝，卻也因為置之死地而後生，所以，佩奇很希望把他在音樂及數位產業所學到的教訓讓更多人知道。現在很多產業遇到了問題，只會用鴕鳥心態來避重就輕，大家在沒有找到可行方法來支撐積弱不振的收入來源之前，不敢採納會侵蝕現有營收的開放方法。佩奇提醒我們，想像泰山一樣在叢林藤蔓中暢行無阻，就必須先認清自己真正的處境是什麼，才能做出更好的判斷，對我們前進的方向更有信心，懂得什麼時候該放手，什麼時候該前進。佩奇從Spotify串流音樂平台、電台司令（Radiohead）、星巴克和格魯喬·馬克思（Groucho Marx）等許多實際案例研究中汲取實用經驗，提出八項指導原則，像是注意力競爭、大數據可能有偏誤……等等，當我們面臨破壞，想從舊藤蔓盪到新藤蔓之時，更需要轉個方向思考，看到每一個角落，許多看不到的反而比表面看得到的東西重要。他並以「創建者」和「經營者」來比喻不同個性、不同工作內容的人：「創建者」負責創設，「經營者」負責擴張，雙方無法取代彼此的工作。若能認清自己在所屬產業中扮演的是什麼角色，了解自己的優勢，應用泰山經濟學採取行動， 接受現實並做好變革的準備，就比較容易存活，必要時，還得做好隨時重建整個組織和商業模式的打算。《泰山經濟學》是少數提供淺顯易懂且可付諸行動的「經普書籍」，任何面

職場上誰最難做人及做事？不是老闆，不是員工，而是被夾在中間的「夾心主管」！老闆不充分授權，下屬需求無度，對上有壓力，對下沒退路，想一展抱負，卻被夾在中間、裡外不是人。這就是小主管的悲哀。身受夾心之苦的「夾心主管」們有救了！《夾心主管的聰明管理學》教你21個夾心式管理技巧，同時搞定老闆和下屬，只要學會21個夾心式管理技巧，就能成為卓越主管、創下職涯高峰！你以為當主管很簡單？其實，夾在中間的主管比當老闆還難！老闆不充分授權，下屬需求無度，這就是小主管的悲哀。想要升官發財，就要「同時」搞定老闆和下屬！千萬別以為巴結老闆就可以平步青雲，其實下屬才是最有力的推手！本書獨家揭露學校沒教、前輩沒說的「21個夾心式管理技巧」，帶你輕鬆擺脫「夾心餅情結」！■ 學校沒教、前輩沒說的「21個夾心式管理技巧」，即使你熟讀管理學課本，即使你拿到管理學學位，也不一定能當個成功的主管。管理的真相就是：自己做事容易，其他都很難。但只要學會本書列舉的這21個技巧，你就能成為卓越主管、創下業績高峰。且只要用對這21個技巧，你就可以成為頂尖經理人！■ 老闆不說，主管們都在用的夾心式管理技巧，面對「老闆」，這樣做就對了※ 靈活溝通、注入新活力※ 培養第一名潛力股※ 善用1＋1＞2的團體威力面對「下屬」，這樣想就對了※ 管理關鍵9要訣※ 說服他人6要訣※ 交談必勝10要訣《夾心主管的聰明管理學》21個夾心式管理技巧，讓你成為老闆和下屬的溝通核心。79個夾心式管理心法，讓老闆看到你工作與管理的能力。

從加薪、請假、拒絕到化解尷尬，怎麼說最到位？ 中文、英文3秒鐘一句話精準表達。 129種情境，3000句客氣話、機車話通通到位！ 面對不苟言笑的老闆、扯你後腿的同事、機車難搞的客戶， 這個時候該怎麼說？才能精準表達立場，不再被會錯意、表錯情、貼標籤， 先搞清楚親疏遠近關係，在關鍵點說對話，從此不再白目演出！ ★★★請注意★★★ 本書所列句子請慎選對象與語氣，小心使用！ 同一句話在有些場合顯得幽默風趣，換到另個場合可能攻擊性十足！ *************************************************************************************** 一種情況，千百種情境，關鍵時刻該怎麼說？本書收集了3000多條生動的語句，讓你隨時都派得上用場。不只是說好聽的話，還能不卑不亢地表達個人立場，遇到不想接受或不合理的情境時，也能吵得言之有理，展現鐵腕氣魄！ 翻開本書，即查即用！ 提升中英文表達能力，談判、回話不再語塞 ◆如何拒絕別人？ 客氣→直接 面對上司可以這樣說：我很尊敬你，但這次必須拒絕。 面對討厭鬼可以這樣說：太陽打從西邊出來，我就同意。 ◆如何讓他人難堪？ 和善→嚴厲 低中傷率說法：請閉上你的嘴巴，到現在我的耳朵裡都還是你的聲音。 高中傷率說法：你是怎麼活到現在的？ ◆如何提出一個令人尷尬的話題？ 有禮→直接 對方想聽才說的方法：如果告訴你一件事，可以替我保守秘密嗎？ 強迫對方聽的方法：拜託，你先聽我講完這件事再說吧。 ◆如何為自己說過的話道歉？ 謙卑→傲慢 真誠表示謙意：我剛才說的話確實不對，請原諒我。 迫於現實的低頭：別這麼敏感嘛！ ◆當有人批評你時 接納→回擊 展現風度的說法：你應該也是掙扎了很久才說的吧？謝謝你這麼坦白。 氣死對方的說法：繼續罵啊，讓全世界知道你有多完美。 ◆如何褒獎某人？ 正式→輕鬆 拘謹有禮的稱讚：我非常欣賞你。 捧人上天的稱讚：你太神了吧！ ◆如何指控他人？ 委婉→直接 不惹毛對方的說法：我完全沒有冒犯你的意思，但最近有件事引起我的注意…… 準備攤牌的說法：你從實招來吧！ ★本書受惠者的真心好評推薦： 「這本新奇又實用的工具書充分展現出溝通藝術的博大精深。」──克莉斯汀娜．羅傑羅Cristina Roggero（佩珀代因大學Pepperdine University文學系教授）

領導，是一種行為藝術，是人際關係的集大成者要有實力、建立權威、溝通能力強、還要協調員工關係……身為領導者的你，是合格的管理者嗎？還不是領導者的你，具備管理者的特質嗎？快來跟著本書檢測你的領導能力！一本書讓你位置坐得穩，升遷如探囊取物請記住：能力是可以後天培養的！Lesson1 ▎想要能夠管理好他人，就要有能服眾的能力！還需要有「魅力」，實力就算不是最好的，也要有扛起重要案子的能力。有能力又不驕傲待人，用低調謙虛走出自己的氣場。能夠嚴以律己寬以待人，用實力與態度讓所有人都心服口服！Lesson2 ▎權力是外界給你的，權威是自己打造的！建立威信不是打罵，權威是三分理三分德四分言出必行的原則。以理服人，威信自生；以德服人，眾望所歸。一諾千金，管理者的威信順應而生，怎麼做？快來看看吧！Lesson3 ▎加了愛的料理更好吃，加了愛的管理更有效！是人都有情感需求，誰不希望被關懷呢？只要能夠真誠的對待工作夥伴，從小事開始關懷，就能讓眾人對你好感度大增！自己投入熱情，工作夥伴也會以熱情回應，情感的力量無遠弗屆，讓你在每個人心中都無懈可擊！Lesson4 ▎協調他人矛盾沒做好，瞬間「公親變事主」！協調溝通是人際關係上的大難題，對於團隊最重要的東西就是溝通！如何建立溝通管道？來看看別人是怎麼做的！公平公正之外，更要能夠說服雙方，快來看看說話的藝術！Lesson5 ▎能容天下難容之事，才能做難事成大事！宰相肚裡能撐船！大家都以為――因為是「宰相」所以肚裡能撐船，殊不知是因為「肚裡能撐船」，才有資格做宰相。不論你位居何處，寬容他人不是委屈，而是為自己開拓更寬廣的路，也是每個人必做的功課！Lesson6 ▎用人唯才，要克服嫉妒與自私，用人不疑，才能造就事業輝煌！曹操用人唯才，廣納天下賢士，才成為了一方霸主，更是晉代統一三國的基礎。想要叱吒風雲，僅靠一個人孤掌難鳴，讓人才來加速你的成功！Lesson7 ▎團隊合作想要共贏，首先要先懂得授權！三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮！讓每個人都有平等的地位，廣納賢言，讓員工也可以參與討論，讓每個員工都可以為事情共同負責，有了使命感，才有熱情與動力！領導者，更是個統合者！★本書特色：本書將告訴你用人管人之法，謀事成事之道，是引導你成為卓越管理者的必經之路。

活用數據，能幫你證明一切；但懂得說故事，更是說服的關鍵！全球500大企業御用的資料分析師，教你掌握「故事力」、「圖表力」，發揮數據的影響力！★不限產業或職位，簡報、提案、演講、溝通都適用★亞馬遜、微軟、Sony、Nike、Adobe等企業巨擘都在用★免費下載本書的關鍵圖表素材，解決你對繪製圖表的疑問【翻轉數據經濟，你得讓資料開口說．故．事】在大數據時代，即使你的職稱中沒有「資料」或「分析師」等字眼，你的工作也可能沉浸在數字中，並且需要運用資料。尤其，懂得解讀資料、加以視覺化，並拿來溝通、驅使對方行動，將是未來非常重要的技能。「最具影響力產業貢獻獎」得主、本書作者戴克斯曾為微軟、亞馬遜、Sony、Nike等世界知名品牌，提供諮詢服務。從業十餘年的他發現：懂得運用資料佐證與視覺化工具，再以精采的故事形式溝通，就能有效把見解說到對方心坎裡，讓想法獲得了解、接納與採用。【透過本書，讓你做出生動圖表、說出好故事，受眾聽得目不轉睛，掌握100％的說服力】》成為說服高手！分享資料的四大溝通原則》人人都能當編劇大師！組成資料故事的六大要素》使用故事板，製作更緊湊、更有影響力的故事》在資料故事中插入角色與類比，讓故事鮮活起來》抓住觀眾眼球！有效視覺敘事的七項關鍵原則》將混亂資訊，化為受眾有共鳴的圖表》長條圖好，還是線圖佳？學會適當的視覺呈現在資訊導向的商業世界，報告要讓對方一聽就懂、提案一次就過，你除了要掌握資料視覺化的精髓，更重要的是，你得讓資料說出大腦喜歡的故事！本書教你掌握資料故事的三大核心支柱──資料、敘事、圖像，學會結合「資料科學」與「說故事的藝術」，有效傳達意義、吸引受眾、驅動改變！

在下一次線上會議前，先看這本書！ 財星500強企業講師、全球50大管理思想家 解決你在遠距模式下面臨的關鍵挑戰 提供領導者帶領遠距團隊高效達標的成功解方 遠距工作對身為團隊領導人的你來說，簡直是場烏煙瘴氣、需要耗費更多心力管理員工的惡夢嗎？  發言沒開麥克風、協作檔案打不開、訊號斷斷續續……每次視訊會議花在處理這些狀況的時間都比討論正事的時間多！  很難約到世界各地的成員同時上線，完成專案的預計截止日還需要加上好幾個時區的時差。  少了面對面閒談的「非公務時間」，成員要在什麼時機增進感情和工作默契？要怎麼讓他們產生向心力？  當電腦電源鍵取代打卡鐘，上下班時間是自由心證，員工的工作進度如何追蹤？你的績效考核又該怎麼評估？  要求員工即時回覆訊息、安裝監控軟體是增加員工效率的有效做法？ 當「不進辦公室上班」已經成為未來工作趨勢，領導者更需要讓自己的管理技能與時俱進，確保團隊成員在任何地方自由工作的同時，他們的工作效率和參與度都能符合標準，甚至比傳統坐在辦公室的工作模式更好、更有效率！ 頂尖商業思想家大衛・博柯斯 (David Burkus)在本書中依工作的生命週期劃分，一一點出遠距團隊管理人員在每個階段會面臨的問題和挑戰，從建立遠距團隊、添加新成員，到有效及快速的溝通、管理績效、保持團隊參與，甚至幫助團隊成員在工作和生活之間取得適當的平衡等，藉由實務範例，提供他精闢的見解與應對方法。 ★讓團隊成員保有「我們是一個團隊」的意識：領導者必須先讓遠距團隊成員產生共同的理解和認同感，然後進一步建立團隊一致的最高目標，打造讓成員感到安心的團隊文化。 ★招聘新員工：安排小組成員一同面試，除了確保應徵者具備所需技能，也符合團隊的溝通和合作習慣。用短暫的線上會議或歡迎影片幫助新成員融入團隊，並將所有入職須知整理成文件紀錄。 ★維持遠距團隊成員的情誼：不在同一個空間工作不代表情感疏離，善用虛擬茶水間、線上Fika、主題午餐會等方式，加上定期的實地活動，就能讓成員維持緊密聯繫，培養絕佳工作默契，並消除獨自工作的寂寞感。 ★遠端團隊的溝通之道：領導者應該依照不同情境使用「同步」或「非同步」的方式聯絡成員。並不是每種「同步溝通」都代表著效率，要求即時回覆反而會打斷成員的工作步調，讓遠距工作不受干擾專注於各自任務的效果大折扣。 ★不讓虛擬會議浪費時間：訂定合適議程或提前十分鐘開啟線上