管理組織

職場上關係越疏離，就越需要對人與對事的敏感度。透過12種敏感度鍛鍊，看懂他人的底層觀點與需求。揪出別人看不到的細節與面向，採取別人還沒採取的行動，就能創造更多職場與人生的可能性。cama café、KKday、Pinkoi、Blocto、鮮乳坊、珍煮丹、再睡5分鐘等知名企業的領導力教練都是賴婷婷，卓越的團隊打造與領導能力，也讓她獲頒《經理人月刊》年度MVP經理人獎。繼暢銷書《複利領導》之後，賴婷婷再次汲取二十多年的親身經驗，分享如何鍛鍊對自己、對人、對事的敏感度，包括如何培養獨到的見解與邏輯、覺察並同理他人、完整且立體地看見事實等。領導敏感度對個人與企業來說都是極重要的能力，無論天生能力如何，只要你想要或需要，就能透過後天的刻意練習來培養。本書不只收錄領導與帶人必備的工具和技巧，同時也教你透過探索自己，打造自己想要的人生劇本。──對自己的敏感度──★你的一生，想怎麼活？用作者獨創的「自我探索地圖」，透過12個步驟誠實面對自己，有助於你在人生卡關時進行自我覺察，成為自己的人生編劇。★透過「生命圖」品嘗人生滋味你走過的路，形塑了你現在的樣貌。透過「生命圖」釐清過往的生命經驗，掌握自己真正在乎的事物，就能創造你真心喜愛的生活。★跟自己立下未來誓約與自己簽約，透過白紙黑字的「儀式感」，讓誓約成為你的有利槓桿，翹起你人生的可能性。成功是需要設計的，只要你開始著手，就能更靠近你想要的未來。──對人的敏感度──★用「平衡回饋法」帶人善用平衡回饋法的三步驟，以真誠的語氣提出回饋，同時讓對方有表達的機會與內化的時間；只要持續調整行動組合，最終便能塑造想要的行為或特質。★掌握WIIFM，加速共識WIIFM意指「這對我有什麼好處？」，透過對WIIFM的掌握，促進彼此的共識與信任。唯有確切理解每個人的真實需求與動機，才有機會能成功協助他們。★覺察他人的心理界限透過觀察情緒，可以掌握他人的底層想法與需求是否有被滿足。若能覺察到對方的真實狀態，就能正確解讀對方的心態。──對事的敏感度──★目標是工具目標是實現你所欲狀態的工具，但不是終點。追求目標的過程中會出現扎實的成長，達標之後則會有滿足感與成就感；你必須透過目標去刺激行動。★是真實還是事實？不同人解讀同一件事會有不同觀點，因此要更有意識地掌握事實，才能做出有品質的精準決策。當你是說話者，要盡可能闡述事實；當你是對話者，要盡可能蒐集事實。★把

★首刷限量附贈2張金句明信片★（明信片共8款，隨書隨機贈送）職場上關係越疏離，就越需要對人與對事的敏感度。透過12種敏感度鍛鍊，看懂他人的底層觀點與需求。揪出別人看不到的細節與面向，採取別人還沒採取的行動，就能創造更多職場與人生的可能性。cama café、KKday、Pinkoi、Blocto、鮮乳坊、珍煮丹、再睡5分鐘等知名企業的領導力教練都是賴婷婷，卓越的團隊打造與領導能力，也讓她獲頒《經理人月刊》年度MVP經理人獎。繼暢銷書《複利領導》之後，賴婷婷再次汲取二十多年的親身經驗，分享如何鍛鍊對自己、對人、對事的敏感度，包括如何培養獨到的見解與邏輯、覺察並同理他人、完整且立體地看見事實等。領導敏感度對個人與企業來說都是極重要的能力，無論天生能力如何，只要你想要或需要，就能透過後天的刻意練習來培養。本書不只收錄領導與帶人必備的工具和技巧，同時也教你透過探索自己，打造自己想要的人生劇本。──對自己的敏感度──★你的一生，想怎麼活？用作者獨創的「自我探索地圖」，透過12個步驟誠實面對自己，有助於你在人生卡關時進行自我覺察，成為自己的人生編劇。★透過「生命圖」品嘗人生滋味你走過的路，形塑了你現在的樣貌。透過「生命圖」釐清過往的生命經驗，掌握自己真正在乎的事物，就能創造你真心喜愛的生活。★跟自己立下未來誓約與自己簽約，透過白紙黑字的「儀式感」，讓誓約成為你的有利槓桿，翹起你人生的可能性。成功是需要設計的，只要你開始著手，就能更靠近你想要的未來。──對人的敏感度──★用「平衡回饋法」帶人善用平衡回饋法的三步驟，以真誠的語氣提出回饋，同時讓對方有表達的機會與內化的時間；只要持續調整行動組合，最終便能塑造想要的行為或特質。★掌握WIIFM，加速共識WIIFM意指「這對我有什麼好處？」，透過對WIIFM的掌握，促進彼此的共識與信任。唯有確切理解每個人的真實需求與動機，才有機會能成功協助他們。★覺察他人的心理界限透過觀察情緒，可以掌握他人的底層想法與需求是否有被滿足。若能覺察到對方的真實狀態，就能正確解讀對方的心態。──對事的敏感度──★目標是工具目標是實現你所欲狀態的工具，但不是終點。追求目標的過程中會出現扎實的成長，達標之後則會有滿足感與成就感；你必須透過目標去刺激行動。★是真實還是事實？不同人解讀同一件事會有不同觀點，因此要更有意識地掌握事實，才能做出有品質的精準決策。當你是說

★ 本書獲美國亞馬遜５顆星好評！溝通是一個雙向的過程，當你把訊息傳送出去時，也必須仔細傾聽並了解對方所說的話，亦即所謂的「積極傾聽」。這可以確保你給對方他所要的訊息，而你也得到你所需的訊息。讓別人也能與你有效地溝通，就跟你能與他們有效地溝通一樣重要。所有的組織都依賴人們相互的溝通，知識共享乃是成功的關鍵。如果大家都能不藏私，與他人分享知識，運用集體知識，傳承經驗，解決問題，這會使得經驗不足的人在技能方面飛快地成長，能獲得更多的授權任務，很快地解決問題。本書旨在幫助你透過主要的溝通方式，能在現今職場取得最精確的訊息，也能確使自己的訊息傳送給對方。在面對面溝通那一部分，包括了電話溝通、文字溝通及團體內溝通，提供了很豐富的教材，讓你能提升這些方面的技巧。這可使你工作得更有效率，能更快達成目標。有效的溝通乃是工作上各個領域成功的基本關鍵。能夠有效地溝通，乃是你在工作上邁向成功極為重要的一項技巧。本書可以學習：　․ 經由簡單而有效的課程來提升你的傳訊技巧。　․ 讓你的訊息有效地傳送給你的上司、團隊和同事。　․ 讓文字訊息（報告、信函和便箋）為你做工。　․ 不僅要學習如何傳送你的想法給別人，還得引導他們有效與你溝通。

【本書特色】★樊登讀書創始人樊登博士5年沉澱，重磅新作／★百萬讀者信賴的《可複製的領導力》非說不可第二部／◎劉潤、馬克凡 Mark Ven Chao、寧向東 專文推薦／◎張國洋、許景泰、謝文憲、俞敏洪、劉東華、宋志平 強力推薦【內容簡介】在一個優秀的員工就能拯救一家公司的瘋狂世界中，人的個性和活力已經成為最稀缺的資源。天才般的人都不是靠流程和規定打造出來的，而是自己「長」出來的。領導者當前最重要的課題就是激發員工成為「沉浸者」，而不是當工具人！《可複製的領導力》說：讓80%的員工做到80分，但現在，拯救公司的不再是這80%勤勤懇懇的人。所以，《可複製的領導力（2）》說：要讓10%的員工做到1萬分。樊登說：「不是每一本暢銷書都應該出續集，除非作者真的有話要說。」在《可複製的領導力》中，他強調「讓80%的人做到80分」就是優秀團隊，但在如今因為網路、AI而變瘋狂的世界裡，一個人坐在直播間裡就可以賣出十家大商場的量，一個優秀的員工就能拯救一家公司。過去企業管理所強調的「標竿學習」「最佳案例」現在往往都變成一個又一個坑。因為環境變化太快，技術更迭太快，消費者興趣轉換太快，明星紅得太快、涼得更快，所以你只能做自己的最佳案例，而無法模仿和追逐別人的腳步。因應瞬息萬變的趨勢，樊登在本書提出他認為會讓很多管理者覺得不安全、不爽，但最有益的領導力心得，「要讓10%的人做到1萬分」，優秀的員工會自己長出來。透過打造理念、方法論和技術工具三支柱，樊登給你可複製的法則，讓你的領導力再進化！

★全球狂銷1200萬冊《被討厭的勇氣》岸見一郎最新領導對話★你不必失控，也不用事必躬親，也能下屬自動自發高效率，主動解決工作難題，不被討厭安心當主管！下屬叫不動、老犯一樣的錯、業績沒辦法成長，你是否也扮黑臉扮到心好累？▌你是用「情緒」還是「對話」在溝通？當主管最棘手的問題往往源自帶人，即使自己再專業，卻不一定能管得動部屬。鞭子與胡蘿蔔沒有用，面對多元的成員，只要用愛心說真話，不大動肝火也能引導下屬自發工作，讓所有的執行都順利──‧不斥責：即使是正確的建議，也會因為主管的情緒用字，讓部屬覺得「我被罵了」而無法由衷落實專案，或給予不同意見。‧不讚美：誇獎是上對下的情境之一，與其稱讚不如表達謝意，讓部屬能理解「我們共同承擔」，而不是「上下關係」，更能促進團隊心理安全感。‧不命令：威逼式的命令不但無法幫助事情推進，更會讓人心生畏懼與反彈，該說的話只要用堅定的態度明確地說，就能讓人更願意接受並事半功倍。▌共感無階級世代高壓的權威管理即使有一時成效，也容易引發高流動率或職場霸凌等問題，無法長久。阿德勒的理念認為，好的領導不是威逼利誘來推動員工，而是建立一個可以讓自律的員工靠自己的力量工作下去的環境。站在平等的角度，同理並肯定員工內在的價值，才是現下無階級世代願意共好的職場選擇。▌日本高效團隊都在用的不內耗、低離職指標原則阿德勒的管理並非過度理想化的領導論，而是被高效頂尖企業貫徹的領導核心。透過作者與三名執行阿德勒管理的日本頂尖新生代企業家對談，鼓勵新世代領導者只要善用平權與語言的力量，即使股價大跌，離職率高達28%，也能因為導入阿德勒管理學大幅翻轉營收、顛覆團隊氣氛，再創高價值。平等的職場關係才是所有領導的基礎核心，所謂的領導並不需要權威或刻意經營，而是即使沒有人引領，組織仍自如運作。透過本書能幫助你：‧不用動怒、威嚇也能收到高成效。‧不用誇讚、利誘，也能驅動員工站在你的角度思考並積極處理問題。‧不用時刻緊盯提醒，部屬就自動自發，甚至還反饋好的建議。吳家德 NU PASTA 總經理、職場作家周品均 唯品風尚集團 執行長謝文憲 企業講師、職場作家勇氣推薦（以上依姓名首字筆劃排序）「幸福就是：你喜歡的工作，剛好適合你」，而「領導者的工作，正是一種刻意選擇的幸福方式。」我很認同作者的想法，我更要強調：「領導就是一種服務，用服務思維取代任務思維，打造更多人願意投入的幸福環境

《可複製的領導力》說：讓80%的員工做到80分， 但現在，拯救公司的不再是這80%勤勤懇懇的人。 所以，《可複製的領導力（2）》說：要讓10%的員工做到1萬分。 樊登說：「不是每一本暢銷書都應該出續集，除非作者真的有話要說。」 在《可複製的領導力》中，他強調「讓80%的人做到80分」就是優秀團隊，但在如今因為網路、AI而變瘋狂的世界裡，一個人坐在直播間裡就可以賣出十家大商場的量，一個優秀的員工就能拯救一家公司。 過去企業管理所強調的「標竿學習」「最佳案例」現在往往都變成一個又一個坑。因為環境變化太快，技術更迭太快，消費者興趣轉換太快，明星紅得太快、涼得更快，所以你只能做自己的最佳案例，無法模仿和追逐別人的腳步。 因應瞬息萬變的趨勢，樊登在本書提出他認為會讓很多管理者覺得不安全、不爽，但最有益的領導力心得，「要讓10%的人做到1萬分」，優秀的員工會自己長出來。 》》》透過打造理念、方法論和技術工具三支柱，樊登給你可複製的法則，讓你的領導力再進化！ ●理念： 構建生物態思維，讓優秀的員工自己長出來。 ●方法論： 1. 努力實現十倍好。 2. 增強反脆弱性。 3. 實踐低風險創業。 4. 重視放權和試錯。 5. 實現組織的自我成長。 ●技術工具： 1. 激發員工善意。 2. 培育批判性思維。 3. 讓人才為我所用。 4. 掌握情境領導。 ◤好評推薦◢ 《可複製的領導力（2）》有著對當前商業環境的敏銳洞察。我們已經進入了一個由「瘋狂世界」主宰的新場景之中，只有讓優秀員工不斷湧現、不斷自我成長，才能幫助企業擁有對抗變化的強大韌性，並由此實現業務破局。 ──劉潤，《底層邏輯》作者、潤米諮詢創辦人 這本書真的很適合管理經驗有一段時間的人看，或是正在做組織轉型的人看。或許之前我有類似的概念，但透過作者樊登用不一樣的角度詮釋，讓我以更全面的角度學習「領導力」這件事情！ ──馬克凡Mark.Ven Chao，IMV品牌執行長 新東方教育科技集團的發展變化一直提醒我，讓組織擁有反脆弱的能力非常重要。有很多事情都是我們無法掌控的，用控制的理念去做管理往往無法迅速變革。就像《可複製的領導力（2）》所說的，只有激發個體的善意，讓優秀的人才根據環境的變化快速做出業務調整，才能使企業獲得強大的生命力。 ──俞敏洪，新東方教育科技集團董事長 當我們確信真正意義上的企業必須是機械態與

說錯話，怎麼解套？// 話不投機，如何轉向？ // 不對盤的人，何以收服？「一話入魂」的殺手級說服技術 (社恐症、內向型人格的人際關係救星)不用為打破僵局而費盡苦心讓跟人見面成為樂趣 征服4萬企業、超過20萬會員跟隨日本第一金牌講師，要教你——開口10秒！推倒對方心牆！裝「笨」讓他當主角，誰都開心和你聊不停 這些「冷」場面，相信也曾讓你十分尷尬—— ►寒暄後不知如何接話，拚命乾笑氣氛超僵 ►電梯遇上司，害怕說錯話、每秒都煎熬 ►好心提供建議，他人不領情反倒傷了和氣 ►明明聊得熱絡，再約卻被發「好人卡」拒絕 ★ 不用好口才，「聰明回話」讓你到哪都有好人緣 數據顯示，６成台灣上班族，都有「人際困擾」；薪資越低，比例越高。口誤、不會開話題、講半天卻話不投機……，這些日常易見的人際尷尬，往往是難以拉近關係，甚至阻礙交往和升遷的惡因。 你是否也因此渴望擁有「好口才」，以解決職場、社交和情場的煩惱？然而，許多專家研究都指出，一個人越是「口齒伶俐」，往往越無法博得信任——你需要的，其實不是「說不停」的口才；而是更多的「聆聽」與「聰明回話」！ ★ 「５０實例」學會看人情緒，金牌講師要你「一話入魂」 深受４萬企業信賴、超過20萬會員追隨的日本第一商務講師「伊庭正康」，要藉由好讀易懂的「50實例對話」，傳授「貼心說話金律」。讓你不管面對話不投機、得罪不起、不對盤的人，都能掌握對方情緒、聰明回話，就算沒有好口才，也能「一話入魂」，讓人感覺最「窩心」！ 10秒推倒對方心牆，一讀就懂的簡單實例有—— ▼ 想向對方「傳達認同」，博得好感 「你真的做得很不錯呢。」（△） 「為什麼你可以做得這麼好呢？」（O） ▼同事聊天氣，以對方為主角延伸話題，不自我中心「真的！我都滿身大汗了！」（X）「真的！你週末有去哪裡嗎？」（

★全面分析貝佐斯溝通技巧的第一本書★★《圖書館雜誌》星級好評推薦★ 面對AI時代，「溝通」是難以被取代的能力向貝佐斯學溝通，增進個人價值，打造成功的飛輪！ LinkedIn在對4,000名專業人資經理進行調查後發現，「溝通技巧」在任何領域絕對是必要的技能。 不論你是學生、企業家、高階經理人、領導者或商務專業人士，一旦你的寫作與說話技巧有了穩健的基礎，你會發現這些技巧就像亞馬遜的「飛輪」一樣，能創造擋不住的成功循環！ 本書著重於亞馬遜成長故事中不被了解的部分，也是對你的人生和事業成功非常重要的主題：溝通。書中揭示了貝佐斯帶動亞馬遜驚人成長的溝通策略，包括寫作、簡報和演說、激勵團隊，以及吸引客戶的方式。 ◎透過本書可學到－「簡單」就是致勝的超能力－寫出好文章的七個訣竅－使用譬喻和類比來表達想法－透過三幕劇的結構說出好故事－撰寫「模擬新聞稿」來逆向工作－從三個面向來強化演說技巧－像貝佐斯一樣打造出傳教士團隊－透過象徵符號傳達遠大的構想－利用數據來說出吸引人的故事－以「一頁架構」清楚表達 ◎本書特色1.探討各種溝通技巧，包括寫作、簡報和演說、帶領團隊、吸引顧客等2.以貝佐斯和亞馬遜為主軸，但亦納入各種例子，包括股神巴菲特、蘋果賈伯斯等，讀者可學習到多位成功人士的溝通技巧3.作者身為溝通教練，也在書中特別安排「訓練方法」，讀者可自行做練習，以提升溝通能力

★★★★★亞馬遜暢銷書！★★★★★榮獲Wells Fargo Award for Research Excellence獎項若你想在這個快速變化、激烈競爭、缺乏智慧領袖的全球市場，持續求得繁榮昌盛，辦法就在本書裡。――陳明哲，國際管理學會（Academy of Management）前主席我因為成了一個更好的學習者 而成為一個更會思考的人。這是一本關於學習的書，為了未來的高階人才、菁英領袖、組織領導人而寫。 書中結合最新的心理、教育、認知、管理、高度可靠組織等領域的知識，回答了兩個今日全球局勢中極其關鍵的議題：◆ 一個人如何成為一個更好、更快的學習者？◆ 如何建立一個比競爭對手學習能力更強、更快的組織。 【本書特點】◆ 作者是美國頂尖管理學者。他指出，在這模糊、快速變動的AI時代，比起以往任何時候，團隊和個人都更需要學習、調適，不然就會失去競爭力。 ◆ 因為，個人及組織必須不斷改進，才有高成效的卓越營運；必須持續探索和實驗，才有創新與成長。而這些，都仰賴學習。 ◆ 作者將本書設計成一部學習的藍圖，可以使每個個人、組織或團隊，無分大小，無論行業或部門，都可以成為一個更好的學習者與學習型組織，並從中受益。 【本書將讓我們學到】 ■ 關於個人◆ 如何克服天性的偏誤，以促進學習◆ 職場上如何善用「系統1」和「系統2」的思考模式◆ 如何用後設認知來管理我們的思考方式，還有◆ 許多實證有效的學習方法 ■ 關於學習環境◆ 如何消除破壞學習的兩大因素：自我 + 恐懼◆ 如何促進個人和組織的學習：情感 + 批判性思考 + 合作流程◆ 哪些因素會影響學習的質與量：領導者的態度 + 信念 + 行為 ■ 焦點三大實例解析：◆ 橋水基金◆ 財捷（Intuit）◆ 優比速UPS ■ 績優學習型組織介紹◆ IDEO公司、戈爾公司（W. L. Gore & Associates）、Room & Board公司、美軍等

溝通不是說服，而是建立共同願景！TCA溝通四步驟──一套簡易且有效的部屬指導策略，幫助聚焦對話、解決組織績效問題。▌Target 目標／期待第一步，設定清楚的目標與期待，在對話開始時幫助雙方快速對焦；避免對話過程時，有意無意失焦。目標可分為兩個層面：「結果目標」與「行為期待」，透過具體明確的目標，聆聽部屬動機與目的，並善用提問技巧，釐清且引導達成雙方共識，引領部屬察覺自身行為與期待的落差，促進自我提升。▌Clarification 搜集資訊／釐清問題開啟雙向溝通的關鍵步驟！掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問，協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。本階段第一要素是做好情緒管理，才能讓資訊透明、問題浮現！須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力，促使部屬對任務產生當責的心態！▌Agreement 解決方案／共識承諾TCA溝通四步驟最關鍵的階段！針對Clarification釐清的資訊與問題，進行問題分析、提出解決方案，接著安排人力分工與資源調度，最後產出Who do what by when的結論，做為後續落實的行動計畫與檢核依據。當部屬透過主管的引導，自行找出解決方案時，可協助部屬發展能力，強化其參與度與承諾度，進一步提升部屬的自尊與自信。▌Action 行動展開／進度掌控本階段的關鍵任務為——培養人才！依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度，確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target，以確保行動的方向與目標一致！主管不只得督促部屬完成任務，更須觀察部屬展開行動的過程，進而評估表現，適時提供資源、移除障礙，即時給予回饋督導。幫助部屬在行動中學習和成長，將其養成獨當一面的人才！愈是科技的時代，愈需要人的溫度，主管必須從人才發展的角度，從「人」的面向切入，適時給予支持與鼓勵，從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長！本書特色各章皆以案例作為輔助，清楚闡述職場溝通內涵，讓讀者易懂易學，並於閱讀本書之後，能有效落實相關溝通技巧。各界好評隨著書中的引導，閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊，感受相當深刻，實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corpor

最有效的領導，從說個好故事開始 邏輯再清楚，條理再分明，都比不上一個讓人感動的故事！ 還在用條列式的簡報說明你的想法嗎？ 3M多年前就已經禁止使用重點說明，要求改以說故事的方式呈現報告內容； P &G專程聘用好萊塢的電影導演，指導高階主管說故事的技巧。 講再多的道理，都比不上說出一個好故事 你的團隊為什麼叫不動，組員為什麼無法團結合作， 不是你的話沒有感染力，更不是你領導無方， 而是你沒有說出一個打動人心的好故事 好的故事，一輩子你都記得住 也許你記不得小時候爸媽說的大道理， 但你一定記得讓你印象深刻的童話故事。 這就是故事的魅力，精采的故事就是能永遠留在你的腦海中。 說出好故事，就能帶出好團隊 本書集結100多則隨時可用的故事，依據企業所面臨的不同挑戰加以整理，告訴你如何靠著說故事，以深入淺出的方法與老板、團隊、顧客及其他人溝通，即使你口才不佳、對說故事沒把握，也能輕鬆活用。 打造獨一無二的領導力，你一定要學會說故事 故事可以為你的價值觀和理念賦予強大的意義，這是分項逐點說明辦不到的。 決策過程的關鍵常常是感性的訴求，比起運用理智、邏輯來說服別人， 說出打動人心的故事更重要！ 說故事技巧最權威的著作！ 讓你無論何時何地都能說出激勵人心的好故事 ●羅列21種企業面臨的棘手狀況，讓你視用途挑選故事 ●收錄超過100則故事範例，提供你隨取隨用 ●剖析故事結構，教你如何發想、組織一則好故事 ●介紹精采故事必備的6個元素，讓你的故事不落俗套 ●分析聽眾立場，讓你訴諸感性，講出動人的故事 ●案例涵蓋50多家公司，遍及全球15個國家30種產業，各行各業都適用 故事能感動我們、吸引我們、鼓勵我們， 想要傳達感性訴求、激勵團隊士氣，除了說故事，沒有其他辦法 翻開本書，教你構思出吸引、說服與啟發聽眾的好故事，從此不再為帶領團隊而煩惱！ 【國外口碑推薦】 「故事是我們大腦裡的飛行模擬器。在這本書裡，作者告訴你的故事，可以幫助解決你和團隊在工作上面臨的各種挑戰。若能精通這些故事，你就能迎刃而解所有的挑戰。」 ──暢銷書《創意黏力學》作者 奇普‧希思（Chip Heath） 「一本引人入勝的書，讓故事說得更生動、更有力量，徹底改變你的事業和人生。」 ──鄧白氏財務徵信公司董事長兼執行長 莎拉‧馬修（Sara Mathew） 「身為行銷顧問的我，為了清楚傳遞點子，總是在找尋精采的故事

In Business Communication: Developing Leaders for a Networked World, Peter Cardon is taking a practitioner and case-based approach to help students develop an understanding of how course content applies to the business world. Maintaining a central theme of credibility, the fifth edition communicates why credibility is essential to effective communication. Integrated with Connect for Business Communication, Cardon provides a contemporary yet traditional view into the field, empowering students to learn bedrock communication principles while also staying up-to-date with cultural and technological changes in the business world―transforming them into leaders for a networked world.

成為主管後，你一定要學會這些事！ ＝＝「大神級」專業經理人＝＝ ＝＝給主管的40堂必修課＝＝ 程天縱先生曾任中國惠普總裁、德州儀器亞洲區總裁、富士康集團副總裁，並於其後兼任富智康執行長，是電子科技業「大神級」的專業經理人。2012年6月退休後，創立「Terry&Friends」創業社群，除了線上交流，也在各大城市舉辦創客創業分享會，吸引眾多創業者前來尋求解惑，至今在兩岸已輔導逾600個創業團隊。於2023年1月接任和椿科技董事長。 台灣的企業多為中小規模，工作者在成為管理者之前，通常都沒有接受過系統性的教育訓練。在此情形下，工作者若想要勝任管理工作，勢必要靠自我學習。程天縱從小業務做起，一路晉升，歷任國內外大企業高階職務，在本書中分享「做好管理工作」必須要知道的40堂課。讀者可從中學習到： →(1) 調心性 ●如何提升自己在職場的可信度？ ●為何「服務別人」是管理者的重要心態？ →(2) 增能力 ●管理者必須具備的兩項基本能力是什麼？ ●管理者該如何分配工作時間？ →(3) 順組織 ●跨部門的橫向溝通，如何以組織架構來促進？ ●公司制度如何因應企業與員工的成長階段來設計？ →(4) 定方向 ●企業經營應該要發散，還是專注？ ●為何「化繁為簡」是企業經營的大原則？ →(5) 解危機 ●面對危機的第一步是什麼？ ●解決危機要靠人，組織如何選出對的人？ 專文推薦—— 何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長 「這本《管理者的養成》是天縱兄的第七本著作，四個章節、四十篇文章，由基層到高層，由個人、組織內到組織外，依序鋪排。天縱兄又一次以原創、兼具理論與實務的文章，成就一本不可錯過的作品，值得所有職場工作者、管理者細心研讀、推敲。」 ——何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長

成為主管後，你一定要學會這些事！＝＝「大神級」專業經理人＝＝＝＝給主管的40堂必修課＝＝程天縱先生曾任中國惠普總裁、德州儀器亞洲區總裁、富士康集團副總裁，並於其後兼任富智康執行長，是電子科技業「大神級」的專業經理人。2012年6月退休後，創立「Terry&Friends」創業社群，除了線上交流，也在各大城市舉辦創客創業分享會，吸引眾多創業者前來尋求解惑，至今在兩岸已輔導逾600個創業團隊。於2023年1月接任和椿科技董事長。台灣的企業多為中小規模，工作者在成為管理者之前，通常都沒有接受過系統性的教育訓練。在此情形下，工作者若想要勝任管理工作，勢必要靠自我學習。程天縱從小業務做起，一路晉升，歷任國內外大企業高階職務，在本書中分享「做好管理工作」必須要知道的40堂課。讀者可從中學習到：→(1) 調心性●如何提升自己在職場的可信度？●為何「服務別人」是管理者的重要心態？→(2) 增能力●管理者必須具備的兩項基本能力是什麼？●管理者該如何分配工作時間？→(3) 順組織●跨部門的橫向溝通，如何以組織架構來促進？●公司制度如何因應企業與員工的成長階段來設計？→(4) 定方向●企業經營應該要發散，還是專注？●為何「化繁為簡」是企業經營的大原則？→(5) 解危機●面對危機的第一步是什麼？●解決危機要靠人，組織如何選出對的人？專文推薦——何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長「這本《管理者的養成》是天縱兄的第七本著作，四個章節、四十篇文章，由基層到高層，由個人、組織內到組織外，依序鋪排。天縱兄又一次以原創、兼具理論與實務的文章，成就一本不可錯過的作品，值得所有職場工作者、管理者細心研讀、推敲。」——何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長

人在一起叫聚會，心在一起叫團隊。強調個體的阿德勒心理學，正是現今打造共好職場最佳領導正解！ 認知與經歷不同，人與人的價值觀千差萬別，共事時該如何相處？團隊又該怎麼帶？身為領導，只要盡力思考「從現在開始能做什麼」，找出解決問題的方法就好。本書基於阿德勒心理學，著眼於「建設性的做法」、專注「問題解決」、培養團隊「共同意識」。 ★日本亞馬遜「Project Management」TOP10／4.5顆星推薦專文推薦何則文 文策智庫執行長好評推薦人資阿姐 職涯教練｜李河泉 「跨世代溝通」權威講師 不批判。不糾正。不需當老牛拉著團隊往前走。以阿德勒心理學為基礎的新世代職場領導論。 「部屬個性南轅北轍，我該怎麼帶領？」「部屬們各說各話，無法做出共識，真傷腦筋！」「要帶領這群成員做出一番成果，該怎麼做才好？」 身為領導者，「溝通」與「保持良好人際關係」的力量不可或缺！阿德勒心理學三大特點助你百倍之力： ①「橫向關係」：人與人之間不應有「階級關係」，應視為「同一個人」和「扁平關係」，企業組織亦是如此。②「建設性」的觀點：即使價值觀和意見不同，不批判也不糾正，只專注於解決問題。③「對共同體．社會的貢獻」：對於所屬的團隊或公司來說，重要的是「具有建設性的」及「有益的」觀點。阿德勒所說的「共同體」範圍，更擴及「地域社會」甚或「全世界」，可以說是最適合這個時代的心理學。 第一章「擁有『建設性』的觀點」寫的是關於「放眼未來」、「維持解決問題的思考」等，身為領導者必須重視的思考方式。第二章「調整價值觀」對事物看法或想法產生落差時，容易引發問題，導致人際關係變得複雜。但是，這些都可以變更、調整。第三章「不對部屬的言行舉止反應過度」有些主管放心不下部屬，總是說著「不想辦法幫幫他不行」或「你應該怎麼做」，忍不住自己跳下去幫忙。愈是好心、喜歡照顧人或責任感強的主管，愈有這種傾向。本章就是提醒這類主管該注意的事項。第四章「打造令人安心、信任的職場」如何將團隊打造成「能夠彼此信任、互相尊敬的地方」及「願意互相合作，貢獻自己力量的地方」。第五章「持續提出目的．目標」領導者在公司組織中最重要的任務，終究還是「做出成果」和「達成目標」。本章的主題即是「讓部屬看見目的．目標」。

人在一起叫聚會，心在一起叫團隊。 強調個體的阿德勒心理學， 正是現今打造共好職場最佳領導正解！ 認知與經歷不同，人與人的價值觀千差萬別，共事時該如何相處？團隊又該怎麼帶？ 身為領導，只要盡力思考「從現在開始能做什麼」，找出解決問題的方法就好。本書基於阿德勒心理學，著眼於「建設性的做法」、專注「問題解決」、培養團隊「共同意識」。 ★日本亞馬遜「Project Management」TOP10／4.5顆星推薦 專文推薦 何則文 文策智庫執行長 好評推薦 人資阿姐 職涯教練｜李河泉 「跨世代溝通」權威講師 不批判。 不糾正。 不需當老牛拉著團隊往前走。 以阿德勒心理學為基礎的新世代職場領導論。 「部屬個性南轅北轍，我該怎麼帶領？」 「部屬們各說各話，無法做出共識，真傷腦筋！」 「要帶領這群成員做出一番成果，該怎麼做才好？」 身為領導者，「溝通」與「保持良好人際關係」的力量不可或缺！ 阿德勒心理學三大特點助你百倍之力： ①「橫向關係」： 人與人之間不應有「階級關係」，應視為「同一個人」和「扁平關係」，企業組織亦是如此。 ②「建設性」的觀點： 即使價值觀和意見不同，不批判也不糾正，只專注於解決問題。 ③「對共同體．社會的貢獻」： 對於所屬的團隊或公司來說，重要的是「具有建設性的」及「有益的」觀點。 阿德勒所說的「共同體」範圍，更擴及「地域社會」甚或「全世界」，可以說是最適合這個時代的心理學。 第一章「擁有『建設性』的觀點」 寫的是關於「放眼未來」、「維持解決問題的思考」等，身為領導者必須重視的思考方式。 第二章「調整價值觀」 對事物看法或想法產生落差時，容易引發問題，導致人際關係變得複雜。但是，這些都可以變更、調整。 第三章「不對部屬的言行舉止反應過度」 有些主管放心不下部屬，總是說著「不想辦法幫幫他不行」或「你應該怎麼做」，忍不住自己跳下去幫忙。愈是好心、喜歡照顧人或責任感強的主管，愈有這種傾向。本章就是提醒這類主管該注意的事項。 第四章「打造令人安心、信任的職場」 如何將團隊打造成「能夠彼此信任、互相尊敬的地

◎現在的工作就這麼做一輩子嗎？有方法能讓你找對志向！ ◎主管給我的考績不好，我該憤而離職還是找機會逆轉？ ◎上司要我改掉我熟悉的工作模式，他不信任我了嗎？該怎麼辦？ ◎我很不喜歡搞人際關係那一套，這樣能帶人當主管嗎？ ◎不必因為公司裡的討厭鬼們而辭職，有簡單方法對付。 任職麥肯錫超過30年的資深顧問告訴你， 對工作沒了熱情、或只能靠熱情，從徘徊到篤定，你該這麼做。 作者喬安娜．芭爾許（Joanna Barsh）現為麥肯錫顧問公司榮譽董事， 長期協助企業應付策略、營運、組織各方面的挑戰。為了撰寫本書， 她親自訪談任職《財星》雜誌一千大企業、數百位職場上卓然有成的人。 這些職場的成功者，也曾喪失過熱情、犯過大錯、團隊不肯配合、 甚至遇到辦公室惡棍……他們怎麼在逆境中成功的？ 她說：在哪工作，就在哪裡成長。 工作的癥結必須解開，否則換頭路問題依舊重來。 ◎對工作喪失熱情，徘徊也是種選擇。 ．對工作感到不滿，那就先想像自己五年後的模樣。 問自己：如果繼續待在原地五年甚至更久，會發生什麼事？ 如果你的答案是「什麼都沒學到」，這代表你已錯過一些機會了！ 但，離職之前，可能的話先做滿一年（這一年你該做的是……）。 ．從徘徊到篤定，這麼做！ 上班時，你充滿能量的時間占比多少？如果低於30％就該警覺！ 如何找到自己的「最佳狀態」、夢想中的職位？ 你可以利用六度分隔理論，就能找到幫助你的貴人。 ◎犯下大錯時…… ．讓事件落幕的方法，不是辭職。 犯錯時最難放下的不是錯誤本身，而是難堪與悔恨的情緒，當下該怎麼辦？ 怎麼擺脫陰影？你可以準備一張教訓小抄帶在身上，藉此安慰自己。 然後呢？做好新的工作。這才能把當年的荒唐錯誤，轉變成你日後的英雄事蹟。 ◎與辦公室惡棍共事──上班痛苦的根源。 ．遇到勢利眼又不能得罪的人，怎麼應付？ 本書提供三種自保方式，教你往後遇到混蛋不打緊， 還能利用混蛋的智慧，佛系面對一切職場霸凌！ ．難搞的人，你得看出他憑哪一點自負。 即使是難搞的人，也有值得欣賞的強項，不管怎麼努力也要找出來。 再不行，就把這件事塑造成全公司的問題，讓大家一起來面對。 ◎目前的工作不再有吸引力，我該轉向還是堅持？ ．被喊停、遭冷凍，先找上司尋求內部調動。 新鮮感消退時，別再用換工作製造新鮮感，你相信嗎？主管會是你的助力。 怎麼釐清自己的需求、怎麼把上司拉近自己的團

《華爾街日報》、《今日美國》暢銷書數位時代的寫作聖經，推文、郵件、簡報全適用你知道嗎？●有三分之一的電子郵件根本沒人打開●大多數新聞報導都沒有人想看●你買來的書，許多章節連翻都沒翻在資訊爆炸的時代，每天產生的數十億文字都在讓人浪費時間！科學數據怎麼說：●眼動追蹤研究顯示，一個人平均花26秒閱讀一篇內容。●研究發現，200字之後的閱讀率大幅下降。●我們每天查看手機344次，但大腦卻在17毫秒內就判斷是否喜歡點閱的內容。不喜歡，就關掉。為什麼重要：這是一套顛覆一般認知的溝通法則，教你用最少的字說出更豐富的故事，簡報、文案、電子郵件……都適用。結論：簡潔帶來自信，冗長讓人恐懼。「聰明簡潔溝通法」教你穿透雜訊，直擊讀者的心。2017年，美國新聞界老將吉姆．范德海、麥克．艾倫與羅伊．史瓦茲成立Axios 新聞平台，他們發展出一套新的寫作模式，立志用「少即是多」的精神停止浪費大眾時間，解救讀者脫離文字苦海。這樣的寫作型態讓Axios在美國一夕爆紅，並在新聞界、商業界、政治界引領風潮。這本書總結這套全新強效的溝通方法，手把手教你抓住溝通要訣，運用文字、表情符號、排版技巧，讓你的文字成為讀者眼中唯一的焦點。｜好評推薦｜ 《曼報》創立以來我已寫超過 70 萬字，而貫穿這 70 萬字的核心精神正是「聰明簡潔」（Smart Brevity），盡可能讓每一字一句都清楚、易讀且有分量。我認為「聰明簡潔」不只是一種美學與專業上的追求，更是與資訊接收者之間建立信任的關鍵，因為它意味著尊重每個人有限的時間與注意力。AI時代下人們將面臨更大量的內容，注意力將被進一步瓜分，此時「聰明簡潔」將是個更為重要且有價的觀念，值得每個人即刻展開練習。──Manny Li，《曼報》創辦人 這本書最常看到的一句話就是「為什麼重要」，不只在每一個觀點都會提到，甚至還用了一整個章節來談這件事。是啊！我們都有些觀點想說、想表達，但是先想想對其它人來說「為什麼重要」，再從本書學到更簡明、更有效的溝通。相信這一定會讓我們的文字跟表達，在別人前面變得更重要！對了，這本書的編排精美，重點清楚、寫作簡潔又有趣，真是讓我喜歡到一定要向您推薦啊！──王永福（福哥），頂尖企業簡報與教學教練、《上台的技術》與《教學的技術》作者這本書是數位時代的寫作聖經。──亞麗安娜．赫芬登（Arianna Huffington），Thrive 創辦人與執

鼓勵你增員，一定要增員不要亂增員，聰明做增員 為什麼他才做業務四個月，就敢增員？銷售難？還是增員難？其實，只要會銷售，什麼都能成！頂尖超業要告訴你真相──讓人創造財富與自由的，不是銷售，而是組織。銷售與增員齊步走，發展出你的事業雙引擎。 【頂尖超業的增員攻略】建立正確觀念增員時總是無心、無力、無法？-->了解其意義、好處、原來很簡單，讓你自信、有力、得法！ 掌握對象策略增員的最大難處是沒對象、沒名單？-->提升敏感度、打開管道，量提升帶動質提升，優質名單源源不絕。 升級溝通力該說的都說了，為何對方反應冷淡？-->別踩地雷，告別比較與說服，真正了解、發現不滿、輕鬆觸動。 引進與評估溝通很順利、對方也認同，卻一直停留在「紙上談兵」？-->規劃設計活動，先「看到」，才知道未來能否「做到」。 聰明做增員發展組織，只有主管在孤軍奮戰？-->提升個人增員效能，培養團隊氣氛，開啟正向循環，全員做增員！ 12年親身實戰，10年輔導經歷超過500場次，各界高度肯定 用對方法，找到對的人上車。推薦給所有為了增員而煩惱的頭家們。──住商機構總部副總經理 李杰峰 內容豐富，提升你的事業格局，在增員上會有很大的幫助。──國泰人壽副總經理 胡榮新 推薦給所有保險業務同仁，找到更多「對的人」，一起利人利己。──台灣人壽副總經理 高鶯娟 擴展銷售實力，擺脫單兵作戰，非常實用且可立即上手的工具書！──中華OGSM目標管理協會理事長 張敏敏 增員是很有趣的事。誠如解世博老師說的：「增員做組織，現在就行動！」──台新人壽資深副總經理 曾昭仁 書中技巧能運用在個人，也能運用在團隊，對發展組織有莫大助益。──新光人壽副總經理 楊秀娟 感謝有這樣一本增員操作手冊，指導原則及提供多樣方法，獲得啟發！──住商不動產副總經理 劉明哲（依姓名筆劃排列）

鼓勵你增員，一定要增員 不要亂增員，聰明做增員 為什麼他才做業務四個月，就敢增員？ 銷售難？還是增員難？其實，只要會銷售，什麼都能成！ 頂尖超業要告訴你真相── 讓人創造財富與自由的，不是銷售，而是組織。 銷售與增員齊步走，發展出你的事業雙引擎。 【頂尖超業的增員攻略】 建立正確觀念 增員時總是無心、無力、無法？ -->了解其意義、好處、原來很簡單，讓你自信、有力、得法！ 掌握對象策略 增員的最大難處是沒對象、沒名單？ -->提升敏感度、打開管道，量提升帶動質提升，優質名單源源不絕。 升級溝通力 該說的都說了，為何對方反應冷淡？ -->別踩地雷，告別比較與說服，真正了解、發現不滿、輕鬆觸動。 引進與評估 溝通很順利、對方也認同，卻一直停留在「紙上談兵」？ -->規劃設計活動，先「看到」，才知道未來能否「做到」。 聰明做增員 發展組織，只有主管在孤軍奮戰？ -->提升個人增員效能，培養團隊氣氛，開啟正向循環，全員做增員！ 12年親身實戰，10年輔導經歷 超過500場次，各界高度肯定 用對方法，找到對的人上車。推薦給所有為了增員而煩惱的頭家們。 ──住商機構總部副總經理 李杰峰 內容豐富，提升你的事業格局，在增員上會有很大的幫助。 ──國泰人壽副總經理 胡榮新 推薦給所有保險業務同仁，找到更多「對的人」，一起利人利己。 ──台灣人壽副總經理 高鶯娟 擴展銷售實力，擺脫單兵作戰，非常實用且可立即上手的工具書！ ──中華OGSM目標管理協會理事長 張敏敏 增員是很有趣的事。誠如解世博老師說的：「增員做組織，現在就行動！」 ──台新人壽資深副總經理 曾昭仁 書中技巧能運用在個人，也能運用在團隊，對發展組織有莫大助益。 ──新光人壽副總經理 楊秀娟 感謝有這樣一本增員操作手冊，指導原則及提供多樣方法，獲得啟發！ ──住商不動產副總經理 劉明哲 （依姓名筆劃排列）

只要改變一句日常用語……有效溝通大幅增加！提案成長1.5倍！團隊等級大躍進！【 日本AMAZON 暢銷NO.1 】掌握心理安全感「四大要素」、好好說話，打造高領導力+高追隨力的頂尖團隊！日本「心理安全感」倡議代表人物，監修指導！「本書嚴選了讓眾多領導者能實際感受到變化的語詞。」 ――日本年度暢銷書《愈吵愈有競爭力》作者「石井遼介」監修慶應大學教授，專業推薦！「等這樣的書很久了。本書滿載了想以談話來維持心理安全感時所需要的句子，必收！」――慶應義塾大學研究所 系統設計管理研究科教授「前野隆司」推薦全球大企業現正實踐，效果看得見！「提升心理安全感後，團隊發言增加、提案也上升了1.5倍。本書的內容都能即刻實踐，讓提升心理安全感的言行選項增多了。」――DAIHATSU大發工業株式會社 單元控制開發室室長「住本裕司」實用‧必讀！書店員強推好書！ 「即使只能把本書55個語詞當中的5個變成習慣，你也一定會有所改變的。如果能把10個變成習慣，相信與上司和部下的關係都會改變吧！假使能把20個變成習慣，就有可能以你為中心，讓公司產生變化。」――FUTABA圖書「萩原健太」★ 一句無心之言，竟成破壞團隊的負能量……?!你在職場裡，是否曾說過／聽過下面這些話呢？◎ 接受諮詢時，為了當事人好，回應：「請先自己思考看看吧！」◎ 當有人提出新想法，會說：「那麼，就交給你來負責了喔！」把新任務交付給他。◎ 被問起曾經教過的事情，會嚴格指導：「這個我之前就說過了吧？」◎ 在要提醒留意時，會說：「這種事我是很不想講啦，但……。」◎ 工作有狀況時，因為不想給周圍的人添麻煩，會說「沒問題」並先思考自己還能再做些什麼。◎ 為了釐清任務無法完成的理由，會詢問：「為什麼做不到呢？」◎ 當團隊察覺失敗時，先詢問「是誰的責任？」以明確責任歸屬。◎ 被後輩或部屬詢問工作目的或執行的理由時，為了不打亂團隊合作，曾說出：「因為是工作，別想太多，做就對了！」◎ 一開始就對新進成員告知「公司規則」，並要對方確實記住內容。◎ 在計畫會議中，被上司問：「有什麼意見嗎？」由於怕搞錯重點，回答：「沒什麼特別意見。」「我覺得這樣很好。」這些看似理所當然、稀鬆平常的應對，可能許多人從踏入職場的第一天，就已有所聽聞；隨著資歷增長，不但見怪不怪，甚至，都會掛在嘴上了。但你知道嗎？以上這些，都是「削弱團隊能量」的NG應對。如果你的團隊，在上述

自律，是成為優秀領導人的第一步！彼得‧杜拉克說過；「管理是把事情做對，領導則是做對的事情」。成功領導者的共同特質，在於立定目標之後，能擁有貫徹執行的心態與行動，這一切都仰賴堅持不懈的自我要求和約束。領導者的最大困難，在於能不能管理好自己！每個領導人都有很多事要做，但優秀的領導人，會找出「少數要事」，專注其中。這些重要的事只會占行動的20%，卻會帶來80%的成果。想提高你的工作效益，有效領導團隊，你的第一步就是找出這些事，並且用自律的態度徹底執行！邁向真正的領導，這些你做到了嗎？‧管好你的憂慮 憂慮無法解決問題，只會讓焦躁從你身上傳染給別人，影響團隊士氣。‧別擋自己的路 成長的最大障礙就是自己，列出你的障礙清單，提出具體的消除辦法。‧規畫每一天 俗云：「沒計畫就是計畫著失敗！」每天制訂三個目標，就能趕走無謂的不安。‧換上工作時該有的表情 55%的溝通來自於臉部表情及肢體語言，別讓言語外的舉止透露出不該出現的訊息。‧不要越線 無論是對下屬、顧客，還是廠商，務必畫下清楚界線，否則麻煩將接踵而至。‧讓你的團隊成員都知道自己的權責 建立權責系統，賞罰分明，讓優良的表現得到肯定、錯誤的行為得到反省。‧經常追問為什麼 對真相抱持開放態度。藉由追問為什麼，時時挑戰組織的規範，激發團隊潛能。‧新想法是要創造未來，而不是造成混亂 新點子不是靈機一動說了就算，從發想和規畫，都要制式化且取得團隊共識！ 寫給現在領導人或是未來想成為領導人的你！本書強調領導統御的基本功，是作者長年協助超過十萬名領導者的經驗淬鍊而成，從自我領導、團隊領導、組織領導三大核心出發，簡短精要的52堂課，從論述到重點摘要，並提供你實際行動的計畫，無論你是領導階層、位居管理職，或是有志於更上一層樓、想成為未來領導人的你，本書都是必讀的領導指南！鎖定目標，貫徹執行，你就是最優秀的領導人！【國外好評推薦】 「我絕對會向各領域的領導人推薦此書。約翰‧曼寧和MAP在書裡實際瞄準了領導統御的必備要素。你可以據此創造和親眼看見你夢想中的成果。」──非營利組織Conservation International資深副總大衛‧艾米特（David Emmett） 「曼寧這套

◎想要友好相處，卻養出囂張下屬？ ◎只顧建立威信，竟讓員工不敢呼吸？ ◎難搞人物搞不定，必會危害到公司利益？ 身為一名經營者或管理者，最重要的工作就是「管理人才」 想帶領企業一路走向巔峰，知人善任就是最必備的基礎能力 本書將帶領你一步步掌握用人、管人、馭人技巧與策略 ▎樹立權威，讓難搞者充滿敬畏 如何在員工面前樹立上司的威信？ 使下屬不敢看輕你是首要做的事！ 領導者沒威信，就算再有能力仍是無用， 員工不服從你，要如何使企業運轉起來？ ▎以身作則，靠身先士卒來立威 其實，領導者的表率作用遠比發號施令管用得多！ 先成為表率，指揮下屬、分配工作或收買人心時， 你才能夠收放自如，並改變內部不良的散漫風氣。 ▎改善制度，一次掃清員工惡習 想讓企業全面發展、想讓總愛拖延的員工自律， 管理者首先應該及時改善舊制度的不足與缺點， 以完善規章制度辦事，才能改善員工的壞習慣！ ▎控制情緒，將事情冷淡化處理 管理者的情緒好壞會影響到公司的氣氛。 學會用隱忍代替怨氣，以理性克制怒氣， 這個學問，在管理學上稱為「情緒管理」。 控制情緒是每位管理者必須的修行之一！ ▎言行可靠，讓失信者學會自重 權力不等於權威，別整天只會光說不做！ 上司想要有威信，必須言必行，行必果。 管理者要有敏銳觀察力和分析判斷能力， 更要有魄力，不能優柔寡斷、畏畏縮縮， 讓嚴重影響工作進展的員工能有所警惕。 ▎以德服人，讓他心甘情願追隨 管理者的言談舉止能夠順利帶領員工實現團隊目標， 不但與目標的可行性有關，更與道德素養息息相關。 樹立起高尚的道德品格，以自身的行為來感召員工， 讓他們信服並產生敬畏之心，才能使公司步步高升！ ▎知人長短，達到用人的最高境界 若想要找到全方位的員工或是只有優點沒缺點的下屬， 最終可能只會找到平庸的人，或乾脆只當個孤家寡人。 世上沒有全能者，不論優點或缺點都是每個人的特點。 發現每個下屬的特長及弱點是每位管理者必修的課程， 將員工放在最適合的位置上，才能夠增加公司的效益！ 本書特色：本書從管理的七大方向總結出十幾種「難搞下屬」，並以生動真實的案例、言簡意賅的語言闡述了對付這類員工的技巧與方法。書中沒有難懂的理論或刻板的術語，而是從實際問題出發並結合事例將管人、用人的絕招傳授給每位讀者。

★本書改版自2012年《Facilitation引導學：創造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，21世紀最重要的專業能力！》★ 一本書，告訴你如何營造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，激發眾人智慧，順利解決問題。 引導學（Facilitation）的字根facil，指的是「讓一件事情更容易、更順利」；如果用一句話形容引導學，那就是「促使眾人智慧相互激盪的技巧」。 了解引導學，有助於我們用在對話、開會、帶領活動等情境，以更有效率方式解決問題、形成共識，激發每一位團隊成員的潛力。 1980年代起從美國開始發展的引導學，橫跨領導（leadership）、教練（coaching）、溝通、提問、思考等領域，廣泛應用在企業、非營利組織，可以說引導學是工作者必備的專業能力。 本書作者堀公俊（HORI Kimitoshi）是日本引導學的權威，他認為透過引導，能為團隊帶來三種效益： 1.加快解決問題的速度；2.促使團隊發揮綜效；3.培養成員的自我約束力。 作者堀公俊在書中從主持會議與推動專案開始，詳細解說引導學的四大核心能力，包括場域營造、高效溝通、討論架構化與形成共識，協助我們培養即時引導團隊或個人的能力，進而帶領眾人的智慧相互激盪，成為一位善於形成共識、解決問題的引導者（Facilitator）。

★本書改版自2012年《Facilitation引導學：創造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，21世紀最重要的專業能力！》★ 一本書，告訴你如何營造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識， 激發眾人智慧，順利解決問題。 引導學（Facilitation）的字根facil，指的是「讓一件事情更容易、更順利」；如果用一句話形容引導學，那就是「促使眾人智慧相互激盪的技巧」。 了解引導學，有助於我們用在對話、開會、帶領活動等情境，以更有效率方式解決問題、形成共識，激發每一位團隊成員的潛力。 1980年代起從美國開始發展的引導學，橫跨領導（leadership）、教練（coaching）、溝通、提問、思考等領域，廣泛應用在企業、非營利組織，可以說引導學是工作者必備的專業能力。 本書作者堀公俊（HORI Kimitoshi）是日本引導學的權威，他認為透過引導，能為團隊帶來三種效益： 1.加快解決問題的速度；2.促使團隊發揮綜效；3.培養成員的自我約束力。 作者堀公俊在書中從主持會議與推動專案開始，詳細解說引導學的四大核心能力，包括場域營造、高效溝通、討論架構化與形成共識，協助我們培養即時引導團隊或個人的能力，進而帶領眾人的智慧相互激盪，成為一位善於形成共識、解決問題的引導者（Facilitator）。

本書主要是為高階管理與商學課程的教學而設計的，內容安排上，除了確保正確性與完備性外，更希望可以將部分艱澀的學術研究與理論轉換成容易理解與閱讀的文字，並連結實務案例，尤其適合大學與技職院校大學部高年級與研究所程度同學閱讀。在整體的章節安排上，共分為「組織管理基礎」、「組織與外在環境」、「組織與內在環境」及「組織動態管理」等四大部分，並細分為十四章。在各章內容的安排上，包括本文、實務應用、觀念延伸、實務與觀念快遞、課程討論、個案討論及本章回顧等，希望透過這些多元的內容，使學習者充分掌握組織管理相關的理論與實務相關的知識，也協助教師安排教學所需的討論與評量。新版特色一、強化理論與實務整合：提供更深入的實務案例討論，使讀者了解學術理論與觀念的內涵。二、結合理論與產業趨勢：加強討論近年產業變革、創新及創業等議題，以符合企業或組織管理之現況與未來趨勢。三、運用全球企業個案：實務案例雖以台灣與華人地區企業為主，但也加入許多經典及新興的多國籍企業案例，以提升學習者的國際觀。四、運用多媒體資料：在各章中的實務與觀念快遞部分，提供影音連結（QR Code掃描），讓讀者即時上網瞭解組織管理的新知與重要觀念，也提供動態的主題介紹。

★領導者必備「整合力」！企業巨頭都在學★14項思維轉換 × 72個實務練習教你突破舊思維，善用各類人才讓你和部屬在自己的位置發光 你本來是最強專業戰力，樣樣自己做到滿分，升主管卻進入陌生領域，使不上力、管不動人？多個跨國企業的領導力教練汪達．華勒斯告訴所有企業和領導者，只要擁有「整合力」，就可以為職涯找到突破點。 ● 打破「全才」觀念！現代企業由「專家型領導」轉向「 整合型領導」過去，你憑專業能力掌控所有事、親自完成工作、理性處事，即便很有個性，也能獲得認同；為什麼當你晉升主管時，舊方法就不管用？要知道，現今龐大的商業體制分工越來越細，需要的人才也更專精。一個人不可能什麼都知道、什麼都會，更何況新任務、新挑戰每天迎面而來，成為「全才」難以企及。 ● 現代企業全新領導方式：整合力因此，知名領導力教練華勒斯提出最新的「整合力」思維，強調領導力的關鍵是以跨領域的視野，整合不同人才。學會三大關鍵概念，你就能運用「整合力」，讓團隊創造更多優勢： 整合力關鍵一：1＋1＞2，主管要懂加分要讓自己、每一位隊友的工作都有價值，都為團隊加分，你從由靠特定專業勝出的專家，改為當教練。你可以練習：① 問團隊成員最需要你哪些方面的幫助② 確定每個人都處於正確位置③ 即便團隊成員的專業能力不如你，也要給發揮空間 整合力關鍵二：由居中掌控變成授權團隊你不可能完成所有事！要從下決策，改為訂方向，最重要的是授權團隊完成。你可以練習：① 教會員工去解決你認為最重要的問題② 提高團隊成員之間交流、互助的能力③ 從要明確答案，變為接受模稜兩可 整合力關鍵三：人脈無限，能力就無限主管最該做的是鍛鍊人際能力，培養能解決各樣問題的人脈。你可以練習：①列出每個隊友的一個值得欣賞之處②了解每個隊友的溝通風格和地雷③培養自己的領袖氣場 ● 結合「整合力」與「專家型領導」，能力再升級學會成為整合型領導者，在專家型角色間自由切換，你能在專業領域中一展長才，也將在組織重大決策時發揮影響力，不論調任或晉升到哪個職位都能越做越好。 ◎本書特色1. 「好主管不必是全才！」全球領導力教練的「整合力」新思維全球跨國集團倚重的領導力教練華勒斯，從無數企業和個人經驗中精鍊出整合力思維，讓你從靠特定專

★領導者必備「整合力」！企業巨頭都在學★ 14項思維轉換 × 72個實務練習 教你突破舊思維，善用各類人才 讓你和部屬在自己的位置發光 你本來是最強專業戰力，樣樣自己做到滿分， 升主管卻進入陌生領域，使不上力、管不動人？ 多個跨國企業的領導力教練汪達．華勒斯告訴所有企業和領導者， 只要擁有「整合力」，就可以為職涯找到突破點。 ● 打破「全才」觀念！現代企業由「專家型領導」轉向「 整合型領導」 過去，你憑專業能力掌控所有事、親自完成工作、理性處事，即便很有個性，也能獲得認同；為什麼當你晉升主管時，舊方法就不管用？ 要知道，現今龐大的商業體制分工越來越細，需要的人才也更專精。一個人不可能什麼都知道、什麼都會，更何況新任務、新挑戰每天迎面而來，成為「全才」難以企及。 ● 現代企業全新領導方式：整合力 因此，知名領導力教練華勒斯提出最新的「整合力」思維，強調領導力的關鍵是以跨領域的視野，整合不同人才。學會三大關鍵概念，你就能運用「整合力」，讓團隊創造更多優勢： 整合力關鍵一：1＋1＞2，主管要懂加分 要讓自己、每一位隊友的工作都有價值，都為團隊加分，你從由靠特定專業勝出的專家，改為當教練。 你可以練習： ① 問團隊成員最需要你哪些方面的幫助 ② 確定每個人都處於正確位置 ③ 即便團隊成員的專業能力不如你，也要給發揮空間 整合力關鍵二：由居中掌控變成授權團隊 你不可能完成所有事！要從下決策，改為訂方向，最重要的是授權團隊完成。 你可以練習： ① 教會員工去解決你認為最重要的問題 ② 提高團隊成員之間交流、互助的能力 ③ 從要明確答案，變為接受模稜兩可 整合力關鍵三：人脈無限，能力就無限 主管最該做的是鍛鍊人際能力，培養能解決各樣問題的人脈。 你可以練習： ①列出每個隊友的一個值得欣賞之處 ②了解每個隊友的溝通風格和地雷 ③培養自己的領袖氣場 ● 結合「整合力」與「專家型領導」，能力再升級 學會成為整合型領導者，在專家型角色間自由切換，你能在專業領域中一展長才，也將在組織重大決策時發揮影響力，不論調任或晉升到哪個職位都能越做越好。 本書特色 1. 「好主管不必是全才！」全球領導力教練的「整合力」新思維 全球跨國集團倚重的領導力教練華勒斯，

我們都知道一個團隊會比任何單一個人還要聰明，但挑戰是 ―― 如何汲取團隊的集體智慧和創造力？如何防止只有幾個人主導對話？如何避免沒完沒了的討論？我們太常依靠專家來設計我們的世界，反而忽略在我們面前的人們。本書基於務實的理念，幫助各種規模的組織成員在其日常的互動模式上做些簡單改變，就能納入所有人，使其作出貢獻，體現更多在地的專業知識與經驗，而不需強推來自外部專家的「最佳實踐」，小變化帶來大不同。33種「團隊活化結構 Liberating Structures」已在全球三十多個國家的各種組織中推行，旨在改變人們的協作與創新方式，進而共同形塑未來。因為它非常簡單易學，可以被任何專業能力與層級的人使用，從任何組織的高層到基層員工，都可以使用團隊活化結構的極簡且具體的原則。如果你認為團隊活化結構的應用如此廣泛，對你來說似乎好到令人難以置信！就請先加入我們的行列吧！這是一種常見的初始反應，唯有你親身使用過，並運用想像力推衍改編和新應用，你才會相信團隊活化結構的作用。 團隊活化結構的所有方法只為了一個目的 ― 改善績效。如果這是一本有關網球、高爾夫或滑雪的書，只有當你練習這些方法且從中學習時，你才能閱讀到它的價值，這就是從團隊活化結構中學習與獲益的秘訣 ―― 盡可能地運用日常生活中的各種機會去嘗試、投入、探索和實踐。無論你在何種情況下嘗試哪種團隊活化結構，你肯定會得到比預期更好的效果。

★Thinkers50全球管理思想家排行榜Top1、哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森重磅出版★美國《Inc.》雜誌推薦「最適合送禮的商管書」在合作與創新決定成敗的世界別讓沉默扼殺了你和團隊的未來發言不怕犯錯、受質疑、被報復形成能自由表達、充分參與的文化是競爭者無法仿效的隱形優勢！為什麼經驗豐富的戰將，在關鍵時刻反而貢獻打折？為什麼有能力的同事在新任務上卻顯得保守、遲疑？ 為什麼我們在會議中經常有話卻不願意說？ 在今天合作與創新定成敗的世界，只擁有聰明能幹、企圖心強的人才不見得有績效，更重要的是必須讓聰明又有企圖的人不怕犯錯地把知識用出來、能卸下心防合作，才能在變化中找出新路徑！工業時代，個人完美執行最佳實務就能績效卓越；在知識密集的創新時代，高效率要靠協作、共創，最被忽略的績效要素是團隊中沒有人說出口的「心理安全感」！心理安全感指的是，組織成員相信自己不會因發表了某個想法、疑問、關切，乃至犯錯，而受到懲罰、侮辱或報復。本書作者艾德蒙森是哈佛管理學院教授，在全球最具影響力的Thinkers50排行第一，開創組織心理安全感研究的先河。自1990年代中期，艾德蒙森就注意到心理安全感攸關組織管理的成效。她在過去近三十年橫跨商業、醫療、教育領域的大量研究中更證實了，企業之所以會沉淪，往往不是受創於外在的挑戰，而是源自於內部無法即時發現錯誤，從錯誤中學習，並且改正。隨著人工智能的發展，工作將更集中在需要創意的地方，富有心理安全感的職場文化能為企業帶來兩大優勢：一、心理安全感能釋放個人和集體才能：接納多元，鼓勵包容性，建立歸屬感，成員才能主動地、安心地貢獻想法。二、心理安全感是成功團隊的重要特徵：根據哈佛大學進行的相關研究清楚指出，心理安全程度較高的組織在幾乎所有指標上的表現都更好。該如何在組織中建立心理安全感？作者提供了以下具體做法：◆建立可以自由分享意見和感受的氛圍◆鼓勵提問◆對壞消息做出適當反應，而非斥責和批評這是一本專為領導者和團隊而寫的書，針對如何在團隊中建立心理安全感，提供循序漸進的操作框架，並以實例說明自由表達、充分參與的文化如何實現。好評推薦玉山銀行董事長 黃男州 政治大學科技管理與智慧財產研究所教授 蕭瑞麟　此版為2020年出版之《心理安全感的力量》更新設計版

臺下那個誰又在發呆走神，隔壁的已經在滑手機了……演說冷場、主持會議卡卡、談判失利、交談超無趣？那是你沒有掌握好好說話的「口技」！幽默問答×得體措辭×接話時機原來滔滔不絕也可以很容易！▎做到下列這幾項，才叫即興演講！◎抓時間打草稿：雖然說即興談話都是臨時性的「突襲」，但也不可能沒時間打草稿！除非你三分鐘後就要上臺，否則再粗略的草稿有都比沒有好！上臺前先想好演說的主題為何，以此擴散式思考組織段落、詞句。◎好的開場白好的開場白可以在一開始就抓住聽眾的耳朵，一上臺就旗開得勝，不能過於平鋪直敘、過於直白，以免落於俗套，一聽就覺得無聊！◎言簡意賅不要廢話：演說要能讓人可以抓住重點、聽懂講者的觀點又印象深刻，絕不能冗詞贅字太多、不得要領，令人厭煩，簡單來說，就是講重點、講清楚、不要囉嗦！◎結尾簡潔有力：演說的結尾務必強而有力、不冗長拖沓或畫蛇添足，在意猶未盡時結束，給予觀眾回味的空間，才能留下深刻印象！▎商務談判開始前，先看看對方是哪一類人：◎一板一眼的對手……這類型的人通常將準備工作做得完美無缺，按照一定的步驟協商，在談判和關於細節的討論都清楚明確，不太容易有討價還價的餘地，與他們打交道最好清楚闡明自己的立場，多討論他們沒提到的細節！◎霸道的對手……這類型的人他們對自身優勢有一定的自信，十分注重自己的權益，事前的準備工作要面面俱到，多準備幾個備用方案以備不時之需，交涉時要花大量心力在於雙方利益的討論，也許需要妥協或讓步。◎猶豫的對手……對他們來說「信譽」是最重要的，並且會花很長的時間交涉和了解，須避免對方拖延時間和打斷談判，將心力放在摸底階段的工作上，一旦獲得對方的信任，將大大縮短談判的進程，盡快達到目的。◎愛面子的……他們希望營造出他們具備關鍵決定權，或是大權在握的形象，最直接的方式就是簡單送個小禮物表示心意，不太貴重也沒關係！【本書特色】在職場上身為主管，或是團體中的領導者，時常都會有需要發表談話、主持會議、即席演說等情況，「口才」也成為必備的能力之一，不僅考驗個人的臨場反應、邏輯能力、社交力，更是展現個人能力、溝通表達的方法。本書詳列各種演說、會議、談判等溝通技巧，讓讀者不論在職場上或日常社交中都能擁有好口才，開口前不需要彩排！

拋下工作倦怠，擁抱工作自由，從當「組織中的貓」做起！──為失去自我、失去動力的工作者而寫──＼點燃工作新思維的啟發之書∕‧覺得公司裡的既定規矩令人窒息？‧對於聽令行事、配合群體，老是內心感到不舒坦？‧只對自己真正有興趣的事滿懷熱忱，其他都提不起勁？→不是工作倦怠！　你很可能是天性愛自由的貓型人！▲什麼！原來有像貓一樣工作的風格？本書指出，組織中的工作風格可分為四種不同類型：＊獅子→表現卓越，具有統率群體的領導力，典型的傑出領導者。＊老虎→不拘泥於框架，憑實力拿出成果；忠於自我使命勝過遵循指示。＊狗→對公司忠誠，比起個人想法，更重視順從指令，為常見的傳統作風。＊貓→即使隸屬組織，也愛好無拘無束，自我意志明確，未必聽令行事。可惜的是，許多上班族沒意識到自己原來是「隱藏的貓」，於是忍耐地「披著狗皮」，以傳統方式工作，而陷入身心俱疲的困境。本書正是為不適應傳統狗系作風的工作者，指引出恢復貓系本色的工作新方向。▲你是「組織中的貓」嗎？快看看你符合以下幾點──□對於「工作是艱苦的勞動，薪水則是忍耐費」這樣的想法感到不太舒坦。□不想做無法讓客戶感到高興（沒有為對方提供有意義的價值）的工作。□就算是指令範圍外的事，也會因為認為這麼做比較好而去做。□曾經泰然自若地忽視那些違反自己信念的工作指示。□對於頭銜、或者為了出人頭地而競爭取勝之類的事情不感興趣。□無法接受一直被要求去做那些既不適合自己、也不一定要由自己來做的工作。□看見公司內其他員工達到職涯道路頂峰的姿態時，不感到興奮。□比起不要失敗，更重視「就算會挨罵也要去挑戰」。□不擅長被編入群體中做事。□討厭別人對自己施加從眾壓力，也討厭自己對別人施加從眾壓力。（勾選項目越多，你就是越典型的貓型人！）▲10項共同特性X23種工作方式＝成為一流的貓系工作者！作者採訪十多名就職於銀行、各類企業，甚至是公家機構中的虎型上班族，提煉他們的工作心法與作風，為「隱藏的貓」提供適合的工作方式，例如：‧永遠思考著要怎麼做才能讓人覺得有趣。‧把「外行人」身分轉化為優勢，走出專家沒想過的路。‧不刻意建立人脈，只要待人真誠，就有他人引介牽線的機緣。▲貓型人大進擊！當前工作型態的變化，正適合你發揮天性～許多過時的價值與組織如今亟待重新編制、轉型，不受束縛的貓型人更可能成為創造公司新價值的變革人才，享受自由工作的樂趣，並取得出色成果！ ◆對「工作時只能隱藏真面目

各部門主管是企業發展壯大的核心力量，主管個人水準的高低，身素質的好壞、能力的強弱，直接影響到企業的生存和發展。 部門主管，有的公司稱為經理、課長、主任，或是部門主管。部門主管既是管理者，又是被管理者，這使他一方面要受上級的領導，做他們決策的執行者；另一方面又是本部門的主管，負責本部門的運作和日常管理。 公司可能因為你學歷高、資格老而升為主管，也可能你有技術水準、銷售成績優異而升任主管，更可能因受某人提拔而升任主管。但是，所升任的「主管」角色，與你以往升熟悉的個人角色，有著截然不同的定義。以往晉升你為主管的原因，並不能保證會勝任主管的職務。 作為部屬，你只要為自己所做的負責就行了，作為主管，你的工作就是對團隊、對別人的所作所為加以負責。 企業的成功取決正確決策，並且要有效的執行，中層的部門主管是作為企業生存發展的執行者，如何有效發揮中層部門主管的這一核心作用，提高他們的執行能力，已經成為關係到企業成敗的關鍵。 部門主管既要當上級的執行官，對待上司安排的工作不能有絲毫的鬆懈，又要做本部門的先行官，講究領導藝術，充分激發下屬的積極性、主動性，把自己手下的人帶好。 作為企業的一名中層主管，你要帶好部門團隊。在下屬面前，你是領導主管；在上級面前你是下屬。認真思考這兩個角色，並進行自我的完善。這兩個角色任何一個角色的缺失，你都不是一個合格的部門主管。 如何將自己打造成一個得力的中層主管，讓自己真正成為企業的橋樑紐帶作用，也讓自己成為企業不可或缺的人才，進而創造輝煌業績與前程。 但部門主管的問題往往也是最頭疼的。上級覺得部門主管執行不力，基層覺得部門主管瞎指揮，部門主管覺得自己最累，面對這種「上擠下壓」的困境，中層該怎麼辦？ 如何成為一個優秀的中層部門主管，大多數人還在自我摸索卻不得其法，主管不是天生的，是靠後天的「訓練與學習」，才能創造出成功、高績效主管。 憲業企管顧問公司，多年為企業界提供經營診斷、輔導、培訓服務，深知「部門主管對企業經營的極大重要性」，多年來，在企管培訓班舉辦過：「如何打造獨撐一面的部門主管」培訓班，口碑佳，感謝企業各界的熱烈支持。作者在撰寫《總經理手冊》一書後，寫作本書《部門主管的管理技巧》，本書就是專為企業的部門主管而撰寫的管理工作手冊，歸納出各種實用性強的技巧和法則，是工作職場、企業競爭、商場社會的必備之書。

過去經營管理可以慢慢來，現在速度決定勝負！身為領導者，若想出類拔萃、受人肯定，就不能只有自己厲害，還要帶著團隊創造高績效。要帶著團隊創造高績效，就要快狠準地做好變革管理，即時解決團隊問題。本書作者不藏私地分享其40多年來實證有效的方法與技巧。也誠摯提醒：搭配《A+主管再進化》，效果更佳！先閱讀《A+主管再進化》，讓您深度養成稱職主管必備的規劃、執行、領導、管理等四大職能，建立稱職主管的基本功。再搭配《致勝領導人》，讓您快狠準地打造出高績效團隊，成為備受老闆定、團隊信任的高績效主管！

《紐約時報》暢銷書第一名《今日美國報》暢銷書第一名不管是新手主管還是老鳥主管，這是主管必讀的實戰手冊商場如戰場，運用領導力打造一支精銳團隊為事業作戰獲選為2020年最值得閱讀的20本商業書之一！亞馬遜網路書店讀者五星好評！專家肯定，盛讚推薦何飛鵬，城邦媒體集團首席執行長楊　千，國立交通大學經營管理研究所教授本書特色這是暢銷書《主管這樣帶人就對了》共同作者喬可‧威林克，針對企業和組織的領導管理提供明確的指引，清楚說明作為一個主管要如何才能有效帶領部屬，以及如何才能贏得上司的信任，最終讓團隊取得成功和卓越！團隊是好是壞，關鍵在主管！這是一本主管帶人的終極指南！在軍隊裡，戰場手冊提供了簡單、清晰和按部就班的內容，幫助官兵完成各自的任務；而在民營企業，從修理漏水的水龍頭，到開發出如何有效率煎出美味牛排的步驟，同樣是靠各種參考書籍提供資訊作為指引。★當你被拔擢到一個新職位，要帶領之前的同事，你要怎麼做？★你還沒被晉升到自己屬意的位子，你又可以做什麼準備？★當你還沒把握如何帶領大家，該如何克服心理障礙？★身為主管，你要如何明智的懲處錯誤或獎賞有功？★你要如何跟長官與部屬建立起彼此的信任？★你要怎麼運用技巧，用積極的方式對主管或部屬傳達中肯的批評？這些都屬於領導管理方面的問題——也是人類行為中最複雜的所在。儘管市面上已有許多書籍提供了具體的領導原則，例如《主管這樣帶人就對了》和《主管就要這樣帶團隊》這兩本，不過卻沒有類似職場的主管帶人實戰手冊，能提供我們在不同情況可以直接上手和實際運用的指南，讓我們很快就進入狀況。作者從基層大兵開始，靠著對自己的期許和團隊的合作，屢立戰功，最後被拔擢為海豹部隊指揮官。作者一再強調，要想有所成就，不能只靠自己單槍匹馬，而是要透過帶領部屬，協同合作，才能成就自己，為團隊立下功勞。商場如戰場，主管除了要學會如何帶領團隊衝鋒陷陣，也要懂得往下釋放權力，讓部屬發揮所長；更要向上管理，讓上司覺得自己是個好部屬，而不是一個威脅。累積了二十年的帶領團隊經驗，作者試著有系統的把自身經驗著作成書，透過簡潔的文字，詮釋如何掌握領導原理，引領讀者將這些理論轉化成適當的戰略和策略，並在領導帶人的實際情境中得以落實和應用。本書提供各級主管在管理課題上的良方——不僅是了解管理本身的意義，也要清楚如何好好管理，才能讓團隊獲得成功和致勝。專家一致推薦要有良好領導力，主管一定要具備

◎現在的工作就這麼做一輩子嗎？有方法能讓你找對志向！ ◎主管給我的考績不好，我該憤而離職還是找機會逆轉？ ◎上司要我改掉我熟悉的工作模式，他不信任我了嗎？該怎麼辦？ ◎我很不喜歡搞人際關係那一套，這樣能帶人當主管嗎？ ◎不必因為公司裡的討厭鬼們而辭職，有簡單方法對付。 任職麥肯錫超過30年的資深顧問告訴你， 對工作沒了熱情、或只能靠熱情，從徘徊到篤定，你該這麼做。 作者喬安娜．芭爾許（Joanna Barsh）現為麥肯錫顧問公司榮譽董事， 長期協助企業應付策略、營運、組織各方面的挑戰。為了撰寫本書， 她親自訪談任職《財星》雜誌一千大企業、數百位職場上卓然有成的人。 這些職場的成功者，也曾喪失過熱情、犯過大錯、團隊不肯配合、 甚至遇到辦公室惡棍……他們怎麼在逆境中成功的？ 她說：在哪工作，就在哪裡成長。 工作的癥結必須解開，否則換頭路問題依舊重來。 ◎對工作喪失熱情，徘徊也是種選擇。 ．對工作感到不滿，那就先想像自己五年後的模樣。 問自己：如果繼續待在原地五年甚至更久，會發生什麼事？ 如果你的答案是「什麼都沒學到」，這代表你已錯過一些機會了！ 但，離職之前，可能的話先做滿一年（這一年你該做的是……）。 ．從徘徊到篤定，這麼做！ 上班時，你充滿能量的時間占比多少？如果低於30％就該警覺！ 如何找到自己的「最佳狀態」、夢想中的職位？ 你可以利用六度分隔理論，就能找到幫助你的貴人。 ◎現在的工作就這麼做一輩子嗎？有方法能讓你找對志向！ ◎主管給我的考績不好，我該憤而離職還是找機會逆轉？ ◎上司要我改掉我熟悉的工作模式，他不信任我了嗎？該怎麼辦？ ◎我很不喜歡搞人際關係那一套，這樣能帶人當主管嗎？ ◎不必因為公司裡的討厭鬼們而辭職，有簡單方法對付。 任職麥肯錫超過30年的資深顧問告訴你， 對工作沒了熱情、或只能靠熱情，從徘徊到篤定，你該這麼做。 作者喬安娜．芭爾許（Joanna Barsh）現為麥肯錫顧問公司榮譽董事， 長期協助企業應付策略、營運、組織各方面的挑戰。為了撰寫本書，

Sawyers內部稽核第一版於1973年出版時，被許多人認為是非常重要、最新的參考書籍。Larry Sawyer的洞察及原則提供指引給無數的內部稽核人員，並協助形塑內部稽核專業多年。第七版以Sawyer的典範為基礎，以業務的角度審視內部稽核。本書的架構在於呈現內部稽核主管需要知道什麼，以發展理想的內部稽核職能，以及內部稽核人員需要知道什麼，以交付當前的內部稽核服務及產品。現代的內部稽核人員不僅必須具備技術性的知識及洞察，也必須具有在當前複雜商業世界運作所需的心態及執行力。Sawyer被認為是該專業的黃金標準，其反映內部稽核不斷發展的基礎，並應對該行業所面臨的機會及風險。它是每一位內部稽核人員不可或缺的工具。

備受矚目的詞彙「心理安全感」是什麼呢？ ‧不會因他人的反應而感到恐懼、羞恥 ‧不會偽裝自己而是自然而然地行動 →據Google研究，有助於提高生產性 但本書作者松村亞里，一位長居紐約的傑出心理學家， 將這一概念延伸，不只用於企業， 還可以應用於團隊、群體、同儕、家人等等， 把「心理安全」用在自身周遭的人際關係上。 本書的「心理安全」有6個要素： 1.關係性 2.自我信任 3.自律 4.目標&意義 5.多樣性 6.長處 最後一項的長處又能更加強化前面的5個要素。 書中內容會帶引讀者學習該如何達成這6個要素， 將自己身邊的人際關係， 打造成彼此能舒適做自己、不怕失敗、勇於挑戰的環境。 也就是彼此都享有高成長性、生產性的環境 不是你缺乏挑戰舒適圈的勇氣，其實是環境不給力！ 家庭、學校、職場都適用的「高效成長法則」