Smart About...

上網好好玩，有遊戲、影片、還能交新朋友！但也不是每件事都安全可靠。這本輕鬆有趣的圖文書，教孩子如何聰明使用手機、平板和電腦，保護自己、找到適合的內容，還學會做個線上線下都友善的好朋友。一起讓科技變成生活好幫手，而不是大麻煩！Introduce kids to online safety with this must-have book for any kid who gets tablet, phone, or computer time! Buy this book if you’re looking for:★ A fun, accessible, kid-friendly guide to safe, healthy, and productive screen time ★ A gift for a kid getting their first phone★ Ways to start conversations and set boundaries around social media use The on-screen world is super exciting—there are games, and new friends, and funny videos! But too much of a good thing isn’t always healthy, and not everything you see online can be trusted. Luckily, this book is here to help you navigate the highs and lows of screen time. Through hilarious comics and vibrant illustrations, readers of all ages will discover how to make good choices, use devices responsibly, find content that’s just right, and be a good friend on and offline. Ultimately technology should ENHANCE your life, NOT overtak

★業務之神成功輔導超過5000位業務員，內建業務思維 ★學會獨門的「契約導航器」，連貴參參的商品都順利賣出！ 高價的保險、車子、房子……真的很難賣嗎？ 本書教你用細膩的「8項目 ×4步驟」，解讀顧客心理， 掌握成交節奏，就能不斷拿下合約，登上業績高峰！ ◎為什麼顧客對保單內容問得很仔細，結果竟然沒有簽約？ ◎那對夫婦常來看房子，卻一直挑剔又砍價，他們到底想怎樣？ ◎顧客年收數百萬，也對這台車很感興趣，為何突然說不買了？ 在跑業務的過程中，有時你覺得快成交了，卻突然出現變數導致挫敗，有時你以為這個月能達成100%業績，但最後沒達標而遭到主管數落……。一旦學會本書的業務心法與技巧，上面各種不順的狀況都不會再發生。 ★★好好操作「契約導航器」，輕鬆突破簽約障礙 本書作者瀧本真也從事房仲業20多年，並擅長銷售保險和汽車，至今已成功輔導5000位以上的業務員。他告訴我們，顧客購買高價商品時會猶豫不決，頂尖業務員都精通何時該說什麼、該做什麼，將顧客的潛在欲望轉變成明確行動。 事實上，懂得銷售高價商品，什麼樣的商品都賣得掉！瀧本真也獨創「契約導航器」，包含8個項目乘上4個步驟，組成32個細節。你只要逐一執行這些細節，就能跟頂尖高手一樣，巧妙引導顧客爽快買單，不擔心不景氣會影響買氣。 此外，業務主管還可以運用「契約導航器」，掌握每位業務員的優缺點，指導團隊成員去除障礙取得合約，帶出業績競賽的常勝軍！ ★★上完8堂超業必修課，你也能賺到上億業績！ 日本松下電器創辦人松下幸之助說：「不要強迫推銷」，要賣對顧客有益的商品，替顧客消除煩惱，更要讓他們買得開心。 本書提供一整套的業務方法，搭配各種情境和對話，教你如何實際應用，讓你賣得有底氣又有信心！ 【第1堂課】從動機切入，問出顧客的購買理由 〔例如〕首先你得問：「您為什麼會想買保險呢？」因為顧客只想跟為自己著想的人買東西。 【第2堂課】詢問顧客購買時間，告知消費程序 〔例如〕接著詢問：「您希望最晚什麼時候取車？」、「在拿到車子之前有一些流程，您清楚嗎？」顧客若有明確想法，必定會透露答案。 【第3堂課】根據顧客的預算和付款能力，提出支付方案 〔例如〕務必請教對方：「您的購屋預算是多少」，並建議2、3種支付計畫，贏得顧客的信賴。 【第4堂課】傳達自家優點，突顯與同業的差異 〔例如〕適時表明：「跟別家比起來，本公司產品的性能更優異」，來突顯自家

★心理學家教你知已知彼，準確傳達想法，創造愉快對話★從朋友交往、同事相處、帶領部屬，到業務銷售……，通通都適用網羅耶魯、康乃爾、多倫多大學等50所名校的心理學實驗，透過案例和圖解，分析各種心理現象，並提供實用的溝通戰法，教你在工作與生活中，如何表達最能擄獲人心！‧為什麼我一開口，對方就面露不耐，對話無法繼續下去？‧我明明講得很清楚，部屬卻一臉茫然，到底問題出在哪裡？‧主管好頑固，我好說歹說，他就是不接受意見，該怎麼辦？心理學家沃辛頓（Everett L. Worthington）說，想要持續愉快的談話，得依循「LOVE法則」，也就是傾聽（Listen）、觀察（Observe）、認同價值（Value）、給予評價（Evaluate）。★★學會心理學溝通戰法，成為情商高的人！本書作者、日本心理學家內藤誼人告訴我們，引導對話的舵手是心理學，如果說話時不考量對方的感受，就會淪為一股腦兒自說自話，無法讓人感興趣，也沒有說服力。因此，書中彙整全世界50所知名大學的心理學實驗，搭配豐富的案例與生動的圖解，帶領你了解各種心理現象和變化，掌握62個溝通戰法。從此，不論在任何場合，你都能與人互動超順暢，有效化解衝突，贏得欣賞與信賴！★★溝通如同傳接球，如何讓對方接到你的球？【方法1】根據紐約大學的研究，訊息的傳達與接收有13%的落差。該怎麼做，才能使對方理解解你說的話？【方法2】重複越多次，訊息越容易傳遞，但說過頭卻會引起反感。其實，重要的訊息說5次恰恰好！【方法3】使用「減碳」、「有機」「少子高齡化」等反映時代的流行語，能提高說服力，刺激顧客的購買欲此外，還有4種方法……★★發揮9個訣竅，你一開口就說話帶點甜！【心理學實驗】聚焦正面事物美國紐澤西州立大學的菲利普斯博士，曾對75個習慣到健身房運動的人進行調查，發現一開始就覺得「上健身房很快樂」的人，較能持續到健身房運動。◎技巧：將正面事物突顯出來，可以讓對方更有動力。◎案例：（Ｘ）「不念書會吊車尾喔！」（孩子心想：反正我就是吊車尾……） （○）「成績好會很受歡迎喔！」（孩子心想：我要更努力用功。）【心理學實驗】損益兩平效應康乃爾大學的泰勒博士詢問87個人：「情況A是車子拋錨，花費200美元修理，但當天中了25美元彩券。情況B是車子拋錨，花費175美元修理。哪一種讓人感到不愉快？」結果，25%的人認為情況A不愉快，70%的人認為情況B

★榮獲世界大獎、日本No.1超業的暢銷傑作！ ★獨門「發問型業務」祕訣，網路下載數超過300萬次！ 一開口就問對問題， 除了可以取得先機， 還能了解顧客需求、拉近距離， 最後成為你快速成交的武器！ 「非常感謝您願意抽空接見。首先，我先說明敝公司的背景和主要業務……」 「這個商品很實用又輕巧……非常適合您，您一定會滿意！」 「今天向您介紹的產品，對想要提升工作效率的人一定有幫助。」 其實，像這樣說明商品、拚命說服顧客成交，即使拜訪成千上萬的人，也很難產生績效。 為什麼會如此？到底該怎麼辦？ ★★榮獲世界大獎的業務之神，傳授發問型業務法的精髓！ 業務之神青木毅不僅是日本冠軍，更在84個國家共2,500家代理商中奪得世界大獎。他的Podcast節目從2016年開播，至今累積下載次數已超過300萬次。 青木毅根據30多年的經驗告訴你，現今資訊爆炸、網路便捷，商品早已供過於求，「說明型業務員」即使說破嘴，顧客也不見得想聽，也不會買單，做什麼都是白搭。因此，你必須變身「發問型業務員」，成為客戶的諮詢顧問，以「諮商式推銷」的方式，提出問題、傾聽需求，找出顧客真正想要的東西，才能讓他們樂意掏錢買單！ 本書詳細分析比較「說明型」與「發問型」這兩種業務方法，以鮮活的對話案例呈現情境，從約訪顧客、拉近距離、做簡報，到成交收尾、轉介紹等，傳授你業務之神的問答藝術…… ★★說產品：這樣問，顧客不再擺出撲克臉！ ◎【說明型業務案例】是否費盡唇舌介紹，反而讓顧客有點不爽？ 顧客：「這產品真的好用嗎？」 說明型業務：「如同剛才向您說明的，這項商品非常好用，很適合您。」 顧客：「或許吧。」 說明型業務：「您買了一定會滿意的。」 顧客：「是嗎？」 ◎【發問型業務案例】用提問引導顧客說出真正需求，就不會被拒絕。 顧客：「這產品真的好用嗎？」 發問型業務：「您覺得怎麼樣呢？」 顧客：「看起來的確很好用，感覺起來也很輕巧。」 發問型業務：「您真是太有眼光了！要是這能派上用場就太好了。」 顧客：「彼此彼此，謝謝你介紹這麼好的東西給我。」 ★★拉關係：這樣問，你和客戶變麻吉！ ◎【說明型業務案例】是否很怕被打斷，於是連珠砲似說個沒完？ 說明型業務：「您好，有個對令公子很有幫助的補習班資訊，因此想拜訪您。」 家長：「我對補習班不怎麼感興趣。」 說明型業務：「我會帶著廣受歡迎的教材《養成孩子學習習慣》，前去拜訪

★系列作全球熱賣120萬冊，榮登誠品暢銷書排行榜 ★《態度定高度》暢銷書作家，最新思考術力作 世界越快、思考要越慢！ 「世界越快，心則慢」這一句廣告詞深受歡迎，因為網路社會飛快發展，讓工作與日常步調跟著變快，「心慢」反而成為不可或缺的生活態度和技巧。 心即思考，人的思考沒有極限，但大多數人想得太快或太跳躍，讓思考往往只是點與線的片段連接，不能形成立體的維度，導致做事缺乏邏輯，無法獲得預期的好成果。那麼，如何思考才能離成功更近？ ★★站在哈佛巨人的肩膀上，攀上高峰 《態度定高度》暢銷書作家韋秀英，深受哈佛思考訓練法的啟發，在本書中告訴你，用33週刻意練習「慢慢思考」，就可以排除會妨礙思維的地雷，學會成功者的思考訣竅，提升預見未來的能力。 書中兼顧理論與實踐，透過具體的案例和作法，教你開啟思考的迴路，擴張思考的維度，在面對各種挑戰時，都能找出創造性的答案，打開一扇通往成功的門。 ★★為什麼成功者都懂得「慢慢思考」？ 雖然大腦潛能無限，但一般人的思考只有二維，聰明者才能達到四維思考。一個人能否成功致勝，關鍵在於能否有效利用大腦。 ◎一般人無法充分利用大腦，是因為—─ ‧罹患思考放棄症，總把「時間不夠」掛在嘴邊。 ‧依賴快速互通片段的資訊，產生偏見思維。 ‧習慣膝反射似的慣性直覺，讓思考陷入誤區。 ◎哈佛大學教育學院教你： ‧透過歸納法、CSI法等多種訓練，拓展思維的深度和廣度。 ‧思考力受到合理的控制，才能發揮出更高的效率和價值。 還有…… ★★用哈佛思維，改正「拿來主義」的壞習慣 【事例】企業老闆詢問部屬：「為什麼利潤必須是20%？」部屬回答：「主管說沒有20%，就發不了薪水。」怎樣改善這種回答只停留在表面、不動腦思考的情況？ 【方法】改正「拿來主義」，並做好兩個練習： 1.用斷捨離的手法蒐集與分析資訊，釐清問題的癥結 2.多懷疑、常提問，提高對問題的敏感度。例如：繪製紅黃燈表格，R為紅燈，Y為黃燈，將自己的觀察和分析用R或Y表示。 ★★用麥肯錫邏輯技巧，提升思考的準確度 ◎諾貝爾獎得主卡內曼從行為經濟學觀點，提出修正偏見的公式 ‧閱讀年齡＝共同因素＋決定閱讀年齡的特殊因素＝100% ‧平均績點＝共同因素＋決定平均績點的特殊因素＝100% ◎麥肯錫用Why和How的邏輯法則，測試思考的力度 【問題】「讓你帶一個背包到坦桑尼亞出差半年，裡面會裝什麼東西？」 【解題】懂

面對大量事情，總是忙得焦頭爛額？ 團隊成員多，卻無法如期完成任務？ 學會最強顧問公司在用的兩分鐘原則、果斷決策…… 你一次就把事情做好！ ‧進公司就忙著回mail，預定進度做到加班才完成嗎？ ‧主管交辦的多項任務，怎麼安排執行順序最有效率？ ‧工作遇到突發狀況，應該由自己處理還是請同事幫忙？ ‧與其他團隊合作時，如何溝通協調可以更省時間？ ★★學麥肯錫分配時間，你每1分鐘都比別人有效率！ 被工作追著跑的原因，說到底，就是沒有養成時間分配的好習慣。 本書提出麥肯錫的8個時間管理原則，包括了5W2H原則、WBS結構、優先原則……，還有易懂易學的20張圖表，讓你一次就瞄準工作重點，擺脫手忙腳亂、不斷被干擾的困境，從此不再忙得團團轉，而且天天績效紅不讓！ ★★用8原則掌握關鍵，花最少時間完成最多事！ 一、優先原則：「緊急且重要」的事排在第一順位 許多人都知道「緊急的事必須優先做」，忙著處理緊急的事，於是重要的事變得緊急才處理，導致欠缺規劃就草率執行，自然無法達成預期效果。那麼，麥肯錫顧問都優先處理什麼事呢？ 【方法】 1. 用四象限分析法，找出「緊急且重要」的事項。 2. 將上述的事項從「待辦」調整為「必辦」。 3. 每天下班前，將第二天必辦的5件事列成清單，然後第二天確實執行。 二、一次原則：「該做」的事第一次就做好 很多人覺得自己做事時間緊迫，總想著先應付一下、再找時間處理，就匆促完成工作而不在乎品質，結果耗費更多時間和精力來修正錯誤。因此，麥肯錫培訓顧問時，總是強調「第一次就要把事情做好」。 【方法】 1. 將工作分成幾個部分，一次好好完成一個部份。 2. 不要求做到完美才出手，可以詢問相關者的意見。 3. 吸取前人的實務經驗，以降低失誤率。 三、兩分鐘原則：「突發」的事不再疏漏或拖延 人們碰到規劃外的事，例如客戶突然要你回電，往往會先想想要何時著手、怎麼處理，並列為待辦事項，這就花費5分鐘以上。麥肯錫建議，應該依據「兩分鐘原則」決定如何因應，以避免事情升級為緊急任務。 【方法】 1. 以「能否2分鐘內完成」做為判斷標準。 2. 如果能2分鐘內完成，就馬上去做，然後重新專注在既定的工作。 3. 如果無法2分鐘內完成，便確認處理的優先順序，並列入工作清單。 ★★透過20張圖快速理解，在工作與生活中實踐！ 【圖表】運用「WBS結構」，分解專案任務 【圖表】根據「每天

客戶覺得你勉強他買單？手下悶著頭做不回報？ 老婆只跟手帕交談心？孩子對你總是沉默？ 以上狀況，是因為我們帶著「主觀成見」去溝通。 交談時，怎麼讓對方敞開心胸，給人行動的勇氣？ 阿德勒心理學告訴你，空洞的讚美沒有用，而是…… ．初次見面，怎麼和對方攀談對話，可以贏得信任，留下好印象？ ．費心學習說話技巧，但和人相處卻還是卡卡，到底問題出在哪？ ．部屬講話跳TONE又雜亂，怎樣聽出他的重點，幫他理清思路？ ．怎麼交涉溝通，能讓客戶覺得不是只想賺錢，有真正抓到需要？ 阿德勒說：「對別人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對別人的傷害也越大。」因此，溝通是人際關係中永遠的課題。 本書作者岩井俊憲是阿德勒心理諮商師，近40年來，指導各行各業的人培養溝通力和領導力。他指出，阿德勒心理學是「賦予勇氣的心理學」，擅長溝通能讓人際關係圓融良好，其中說話技巧固然重要，但真正關鍵在於「不帶成見」，才能贏得別人的信賴。因此，活用阿德勒心理學的說話技巧，只要一句話、一個眼神，就能讓對方敞開心房，湧現克服困難的勇氣。 本書傳授12項基本技巧、14個應用方法，搭配工作與生活中超過30種情境和對話，易懂易學又實用。不論是口才不佳、個性內向或是話太多的人，都能成為傾聽高手，贏得對方好感、獲得豐富資訊、解決自己和他人的種種問題，建立互相尊重和信任的人際關係。 ★★是否有這5個習慣，讓人不想跟你說下去？ 【習慣1】忍不住打斷別人，中途插話。 →只想聊自己的人，讓對方覺得「他根本不想聽我說話」。 【習慣2】對別人的發言反應冷淡，漠不關心。 →對方認真表達意見，卻得不到回應，會懷疑自己不受歡迎。 【習慣3】否定對方，說話像是在說教。 →以批評的態度傾聽，讓人認為「說也沒用」而漸行漸遠。 ★★超實用的技巧，幫你軟化敵人、激勵團隊…… ◎6種成功者的溝通特質，瞬間打開對方心房 【特質1】使用肢體語言，熱情回應和互動。 【特質2】懂得提問，讓對方延續話題。 【特質3】建立對等關係，賦予對方勇氣。 ◎話不投機半句多？12個基本技巧讓談話變愉快 【技巧1】直視眼睛有恫嚇感，視線落在嘴部比較自然。 【技巧2】複誦對方的正面語言，來回應談話。 【技巧3】將詢問「為什麼？」改成「怎麼做才好？」 ◎怎樣讓反對你的人也相挺？學會消除歧見的14個方法 【方法1】想消除歧見與爭執，得清楚對方關心什麼。 【方法2】有人挑釁

在這個看臉的時代，說話也是有「顏值」！ 想突破人際交往的瓶頸，就得做個好好說話的人。 《伊索寓言》中寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」 卡內基還說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」 因此，在工作與生活上，懂得好好說話，更勝於學歷和外表的光鮮亮麗。 那麼，當你身處不同場合，與不同類型的人交流時，如何溝通可以了解對方需求、圓融不得罪人，並建立良好關係？ ★★23招高情商技巧，教你說話帶點「甜」更溫暖 作者何亞歌是心理醫師，更是口才訓練專家，她告訴我們，不妥善運用語言、任意說出傷人的話語，會導致工作夥伴紛紛離去，親朋好友黯然神傷，戀人毅然分手……。 本書提出高情商的說話技巧、豐富的故事案例，讓你講話切中要點，更帶點「甜」，展現出智慧和幽默，在工作與生活上都無往不利！ ★★說話懂得看場合嗎？至少先學會別踩雷！ 明明心眼不壞，但一開口就讓同事、主管或客戶面露不悅嗎？ 或許你可以參考懸疑電影大師怎麼做。希區考克執導某部影片時，有個女明星總是提出拍攝角度的問題，大師回答：「很抱歉，我們拍不到妳最好的一側，因為妳把它放在椅子上了。」這番話引得在場的人都笑彎了腰。 【技巧】一顆讓「我拒絕」像是「我接受」的紅人糖 ◎如果他「做錯」，你千萬「別再說錯」了。 ◎拒絕別人，要以「降低傷害」為出發點。 ◎依據對方的年齡、興趣及職業，挑選話題和說話語氣。 ★★為何要停止碎唸？因為好話說三遍就不甜！ 卡內基說：「嘮叨是愛情的墳墓。」無休止廢話是溝通的慢性毒藥，更是破壞親密關係的炸彈。 舉例來說，大文豪托爾斯泰82歲時，再也無法忍受妻子的嘮叨，於是在一個大雪天的深夜，從家裡逃走。之後，他因肺炎死在一個火車站裡，臨終前的要求竟然是不允許妻子到他身邊。 【技巧】一顆讓「好煩人」變成「好溫馨」的夾心糖 ◎即便事情很重要，最多講三次就不再重複。 ◎遭遇不愉快的事，怎麼說話會比嘴賤更有威力？ ◎注意自己的無心之言，用幽默擺脫尷尬。 ★★說話太尖銳嗎？把強詞奪理變成能言善道！ 美國總統福特因為一句發言失誤，被媒體大肆報導他強行辯解的畫面，結果讓一場即將到手的勝選化為泡影。 相較之下，高明的論辯家在被對方擊中要害時，絕不會狡辯，他們會點頭微笑或是輕輕鼓掌。 【技巧】一顆讓「強詞奪理」變成「

我下了決心，一定要出人頭地。我不想只當那92%。在好萊塢，能成為明星的只有1%；能拿到戲劇固定角色的有7%，剩下的92%，則是混不出個所以然，很不幸的，蜜兒就是那92%。離鄉背井，就為了一圓夢想，從小熱愛表演，立志成為演員的她如願搬到好萊塢，投入五光十色的演藝路。拍攝廣告、到處遞履歷、試鏡，空閒時還不忘上表演課。打零工、被經紀人退貨只能算小Case；為了露臉不到兩分鐘的劇碼，要試鏡好幾次；生活中還得不時面對職場性騷擾、網路霸凌和各種歧視。「我會紅」，究竟能否實現？與蜜兒一同踏上好萊塢的探險之路！杜文‧沃爾（好萊塢製片、迪士尼《國家寶藏》製作人兼編劇）湯昇榮（瀚草文創董事長）──專文推薦這本書不僅是蜜兒的故事，也是所有追夢人的故事。它告訴我們，無論遇到什麽困難，都要保持希望，忠於自己，勇敢地面對挑戰。對於追逐夢想的年輕人來說，這本書特別鼓舞人心。──好萊塢製片 杜文‧沃爾（Dwain Worrell）這本書就是想打破西方人對亞裔的刻板印象，也以自身經歷揭露亞裔演員在美國娛樂圈面臨的困境。過去幾年，她一邊在餐廳當女侍、Uber eats外送等等打工兼差，一邊丟出她的履歷，等待試鏡的機會，友情、親情、愛情以及不怕挫折奮鬥的人格特質，讓蜜兒的追夢旅程有不少溫暖、溫馨、有趣的片段，也讓閱讀這本書時可以跟著她一起回到她每一次磨難與刻骨銘心的場景。──瀚草文創董事長 湯昇榮

Smart寶寶小手推一推，書中圖畫變啊變！說一說身體上各個部位的名字，了解每天的活動和喜怒哀樂的感覺！

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