Fanatically Relentless Customer Service

Business 2000: Customer Service is a new way to introduce customer service skills. With information on the importance of customer service, understanding and satisfying the customer's needs, and ways t

Winning in Service Markets: Success through People, Technology, and Strategy is the first practitioner book in the market to cover the key aspects of services marketing and management based on sound a

The knowledge map on Corporate Social Responsibility (CSR): A bibliometric analysis Are the stock prices of ESG companies more resilient - evidence from the COVID-19 pandemic in Taiwan Can self-interest drive? A moderated mediation model of psychological safety in the impact of servant leadership on customer-oriented behavior

The effects of intellectual capital compoenets of various valuation methodsDeterminants of customer loyalty of green products -The case of Gogoro in TaiwanThe influence of brand positioning and event marketing on brand layalty-The mediation roles of brand identification and brand personaliyt: The case of spectaror sport

『本書採用目前流行的Event Storming（事件風暴）作為教學主軸，以刊登廣告系統為範例，帶著讀者完整走過一遍套用DDD的分析、設計與實作過程。書中除了基本的Entity、Value Object、Domain Service、Factory、Aggregate、Repository、Domain Event、Application Service等DDD戰術模式的詳細實作範例與設計取捨的討

Do Perceived Quality and Brand Image Still Affect Customer Satisfaction in Hospitals During the COVID-19 Pandemic?Evidence Speaks: The Interaction Effects between Evidence to Support Health Claims and Product Knowledge on Consumer's EvaluationCorporate Social Responsibitity and Job Satisfacion: A Configurational ApproachEnergy-related Financial Risk Assessment Framework-Application to Gas-fired Power Plants

Using modified Delphi method to explore the key success factors of enterprise service volunteer groups: A case study of SME Honorary Instructors Association Exploring the impact of Martech on marketing strategy Exploring the impact of Martech on marketing strategy

服務-學習的本質這本書，對我們這些在高等教育機構的教師、學生事務行政人員、行政主管、及學生，在理解、實施、提昇、或評論服務-學習的理念與實踐時，提供豐富的全方位資訊資源。唯獨Barbara Jacoby能提供如此豐富且及時的資源。─Rick Battistoni, director, Feinstein Institute for Public Service, and Providence Co

This guidebook is for college instructors who teach a course in Introduction to Logic at a teachers college or provide a workshop in this subject for in-service mathematics teachers. It can also be us

Customer Service Skills for Success 6e addresses real-world customer service issues and provides a variety of updated resources, activities, examples and tips from the author and active professionals

“Dr. Cohen relinquished his role as president several years ago. Even in the final months of his life, he remained engaged and active, not ready to retire. His final book, ‘Be All You Can Be and Get Ready for the Future,’ is a testament to his enduring contribution.” Minglo Shao, Co-founder of CIAM“Bill’s monthly letter always contributed thoughts that were practical and served as reminders to management artisans.”Len Kwiatkowski, Chairman, Board of Trustees, CIAM“In addition to his record of service, Bill Cohen was a mentor, interpreting the teachings of Peter Drucker by sharing anecdotes that guided his subordinates and students while instilling the values of integrity, courage and resilience.”Ron Fogleman, General, USAF. Retired 15th Chief of StaffThis book is a collection of management essays written by Dr. William A. Cohen, Major General, USAF (Ret.), in the final years of his life. Drawing on his military background, professional experience, and education under Peter F. Drucker a

《科技合約教戰手冊》是由美國頂尖律訓專家David Tollen撰寫，匯集其數十年來為矽谷科技人士進行的培訓精華。作者將IT合約清楚劃分為四大類型：用戶端部署軟體（On-premise）、雲端服務（Cloud Service）、IT專業服務和IP轉讓，並詳細指導讀者如何撰寫工作說明書（SOW）、服務水準協議（SLA），同時探討如何修改最常引起爭議的條款，包括保密與資料保護、保證、補償與責任限制等，並從供應商和客戶的不同風險角度提供談判策略。 中文版特別提供中英對照條文，不僅方便實務工作者在國際商務場合中直接應用，對於想要了解軟體相關法律議題的讀者來說，也是一本結構完整、最適合入門的參考讀物。

Wallace the whale loves to sing! But with his asthma, will he be able to fulfil his dreams of winning the Meadowtown singing competition? Come join Wallace in his journey as he learns how to cope with his asthmaThe Baby Bear Paediatric Care Series features stories of compassion, focusing on pressing conditions and illnesses facing children in today's world. Throughengaging storytelling and beautiful illustrations, children, parents and educators will learn about various childhood conditions, and how they are addressed by doctors and hospitals. The series aims to spark discussion, and to build awareness and hope in children and adults.ABOUT THE AUTHORSDr Leon Tan Yuan Rul is a paediatric resident based in KK Women's and Children's Hospital. Passionate in helping his young patients, he hopes to be able to play a part in motivating children in their asthma journeys.Dr Ting Chun Yi is an Associate Consultant with the Respiratory Medicine Service at KK Women's and Children's Hospital. She i

Chen Shui-bian is one of the most consequential -- and controversial -- politicians in Taiwan’s modern history. He broke the political grip of the ruling Kuomintang (Nationalist Party), winning the presidency in 2000 and paving the way for the first peaceful transfer of power to the opposition – the Democratic Progressive Party.But he was also convicted in four corruption-related criminal cases, and his actions inflicted great political harm on a young democracy. Ultimately, Chen will be remembered as the first president of Taiwan to be sentenced to jail.Chen’s intriguing story deserves retelling, and veteran journalist Osman Tseng is uniquely suited to the task. Tseng’s journalistic career spanned more than four decades with the Chinese language China Times as well as English media outlets, the China Post, and the China Economic News Service (CENS). This gave him a choice vantage point for observing Chen’s political ascent and the dramatic legal battles of his eventual downfall.◎代理經銷：

本書採取一種較為廣泛的視野，認為公共行政之倫理學應該包含善治（good governance）的層面。因此，內容除探討傳統「行政倫理」（Administrative Ethics）所著重的組織內部層級間適當關係外，還引介並闡述了當代人們關注民主政府之正當性和回應性的諸多課題，是以本書定名為《公務倫理》，意即「公共服務的倫理學」（The Ethics in Public Service）。故而本書的

Mr K P Bhaskar and Mrs Santha Bhaskar were cultural leaders who devoted their lives to elevating Indian dance in Singapore.Over the last several decades,they have stood strong in the spotlight for their artistic efforts and immeasurabie service to the nation. But as celebrated as their achievements may be, what has remained in humble silence is the history of their youth.Born fifteen years apart as Bhaskar Krishna Pillai and Pankyamma Santhamma, it was dance that compelled fate to bring this unlikely couple together. From choosing his guru over his own family to sacrificing her life's dreams in mere seconds, For the Love of Dance takes us back to 1937 where we witness their extraordinary journeys unfold through the eyes of a young, impassioned K P Bhaskar.

本書內容改編自第12屆 iT 邦幫忙鐵人賽，Microsoft Azure 組冠軍系列文章 《白眼狼的30天Azure跳槽計畫》 第一本使用 Azure 雲端服務與 TypeScript 語言開發聊天機器人專書，帶讀者從需求出發，靈活使用 Azure 雲服務，設計自己的雲端系統架構解決方案，快速建置聊天機器人。本書旨在讓者具備自學雲端的能力，將來在面對不同應用場景，能使用你擅長的開發工具，選擇適合的雲端服務，靈活使用 Azure 雲端服務設計自己的應用程式。 書籍特色 新手也能輕鬆學 Azure!四大主題(無伺服器運算、資料庫服務、訊息服務、認知服務)一次滿足，手把手帶你用 TypeScript 實作! 🔹詳細的圖解操作流程，讓你熟悉使用 Azure 雲端平台 🔹整合 Azure 與聊天機器人，帶你建置、管理及部署應用程式 🔹列舉一個雲端架構，引導你善用 Azure 服務設計屬於自己的解決方案 精選主題 訊息交換平台 Microsoft Teams、LINE 🔹使用 Webhook 將 Web Service 連接至 Microsoft Teams 🔹理解 LINE Messaging API 打造聊天機器人 無伺服器運算 Azure Functions 🔹打造 Serverless API 🔹打造事件訂閱 Webhooks 🔹使用指令開發、測試、部署函式 資料庫服務 Azure Cosmos DB 、Azure Cache for Redis 🔹使用 SQL/Core API 搜尋 Cosmos DB 資料 🔹開發 RESTful API 存取 Cosmos DB 資料 🔹使用 Azure 建立 Redis Cache 緩存資料 訊息服務 Azure Service Bus 🔹使用 Queues 佇列傳訊 🔹使用發佈/訂閱 Topics 主題傳訊 🔹部署 Service Bus Trigger 事件觸發器 認知服務 LUIS、Custom Vision 🔹使用 LUIS 建立自然語言理解模型 🔹使用 Custom Vision 建立影像辨識模型 🔹整合認知服務加值聊天機器人 專業推薦 本書涵蓋雲端運算的概念與型態、技術實作、趨勢應用與產品實務，作者以自學累積的知識與實務經驗，結合了現行趨勢應用的聊天機器人，一步步帶你進入雲端世界。

Azure是微軟所提供的公有雲服務平台，提供超過600項的服務。本書可以幫助您快速熟悉Azure的核心產品，了解如何使用Azure上面的主要功能。本書由微軟認證Azure解決方案架構師所撰寫，內容涵蓋企業的主要應用範圍。 藉由本書，您將可以了解： ．何謂雲端服務 ．如何將企業內部的應用與服務遷移到Azure ．如何有效地管理雲端上的虛擬機器 ．如何部署與配置Azure App Service ．如何在Azure上運行無伺服器應用程式 ．如何管理Azure上的資料庫 ．部署可動態擴展的網路應用程式，讓成本效益最大化 ．使用微軟最新的安全技術，確保合規性以維護資料隱私

根據瑞典Meemoori Research AB最新的調查報告指出，全球安控產品銷售在2019年達到191.5億美元，並將持續成長，預估至2024年達358.2億美元以上的規模。成長動能來自安控硬體和人工智慧影像分析軟體的整合，以及VSaaS（Video Surveillance as a Service）的應用市場。　安控產業隨著物聯網與人工技術的成熟及結合逐漸進化，從過去傳統的監視攝影機，進化

所謂公務倫理意指公共服務的倫理（Ethics of Public Service），而本書關注的重點在於公務倫理形而上層次的課題，故稱為後設分析（meta-analysis）。作者先從作為倫理依據的道德論述著手，探討不同的道德論述對於公務倫理思維的影響，進而再剖析這些不同取向的公務倫理思維在行政治理實務的體現及其背後的哲學意涵。隨後，將先前的探討導入更為寬廣的視野，闡述公務倫理的現代主義色彩，呈

★強尼．萊汀為知名的機動戰士鋼彈 MSV人物。其鮮紅色的專屬座機極具特色，模型化後廣受好評，締造出漂亮的銷售成績。★近年亦在「基連的野望」，「SD鋼彈G世代」等等電玩遊戲中頻繁登場。★本作品是以「強尼．萊汀」的人物形象為中心主軸，加上豐富MSV機體的原創漫畫。以FSS（Federation Survey Service）之名廣為人知的組織，其萌芽時間可以追溯到地球聯邦軍誕生之時。一年戰爭時，聯邦軍

以FSS（Federation Survey Service）之名廣為人知的組織，其萌芽時間可以追溯到地球聯邦軍誕生之時。一年戰爭時，聯邦軍的各戰區司令部在占領地區回收了吉翁公國軍遺棄或拋棄的兵器以及各式裝備，並且開始調查。當初此工作是由各軍區獨自進行，最糟的情形是由於排他意識等因素，在對上級司令部進行報告時故意敷衍了事。但在一年戰爭結束後的U.C.0080，聯邦軍以接收優越的公國軍技術為目的而設

以FSS（Federation Survey Service）之名廣為人知的組織，其萌芽時間可以追溯到地球聯邦軍誕生之時。一年戰爭時，聯邦軍的各戰區司令部在占領地區回收了吉翁公國軍遺棄或拋棄的兵器以及各式裝備，並且開始調查。當初此工作是由各軍區獨自進行，最糟的情形是由於排他意識等因素，在對上級司令部進行報告時故意敷衍了事。但在一年戰爭結束後的U.C.0080，聯邦軍以接收優越的公國軍技術為目的而設

以FSS（Federation Survey Service）之名廣為人知的組織，其萌芽時間可以追溯到地球聯邦軍誕生之時。一年戰爭時，聯邦軍的各戰區司令部在占領地區回收了吉翁公國軍遺棄或拋棄的兵器以及各式裝備，並且開始調查。當初此工作是由各軍區獨自進行，最糟的情形是由於排他意識等因素，在對上級司令部進行報告時故意敷衍了事。但在一年戰爭結束後的U.C.0080，聯邦軍以接收優越的公國軍技術為目的而設

以FSS（Federation Survey Service）之名廣為人知的組織，其萌芽時間可以追溯到地球聯邦軍誕生之時。一年戰爭時，聯邦軍的各戰區司令部在占領地區回收了吉翁公國軍遺棄或拋棄的兵器以及各式裝備，並且開始調查。當初此工作是由各軍區獨自進行，最糟的情形是由於排他意識等因素，在對上級司令部進行報告時故意敷衍了事。但在一年戰爭結束後的U.C.0080，聯邦軍以接收優越的公國軍技術為目的而設

本書有系統且深入探討21世紀具代表性的綠色能源產業的發展沿革及未來趨勢，並整合產業技術、市場及法規政策等相關議題，刻劃出完整清晰的綠能產業全面貌；並以「產業組合規劃」 ( Industrial Portfolio )分析模式及「創新密集服務平台」( Innovation Intensive Service，IIS )分析模式為主軸，建構智慧型能源管理服務平台結合遠距雲端運算、整合綠色節能科技等產業構面，提供了詳盡分析。

國際上統計分析所使用之電腦套裝軟體以SAS（Statistical Analysis System）及SPS（Statistical Productand Service Solutions）最為知名，其在各行業之應用也最為普遍。 在國際學術界有個共識，凡是用SAS與SPSS統計分析結果，在學術交流中可以不必說明計算法，由此可見其權威性與信譽度。可是光學會電腦套裝軟體操作，而沒有辨別使用正確統計

鑑於近年研究指出女性與男性犯罪人存在犯罪之原因、型態與路徑之迥異，以及生理及心理、行為與創傷之不同，刑事司法體系亦無法針對女性之權益與特殊需求適切挹注資源與專業處遇，國際專家學者Bloom、Owen與Covington（2003）等因此倡議性別回應矯正策略與服務（Gender-Responsive Strategy/Service for Female of Fenders），以關注女性在刑事司法體系中的特殊需求、脆弱性和權益。聯合國復於2010年通過曼谷規則，特別強調了基於數據和證據的研究、性別平等與婦女權利相關的培訓和能力建設。後續聯合國於2012年通過刑事司法體系中法律援助取得途徑的原則與準則（Principles and Guidelines on Access to Legal Aid in Criminal Justice Systems）及2014年通過女性與監禁手冊（Handbook on Women and Imprisonment），以強化女性收容人之各項權益。作者長期關注國際犯罪矯治趨勢與發展，已執行多年相關受刑人犯罪行為與處遇需求之性別差異研究計畫與國際期刊發表，本書的撰寫，希冀提升女性受刑人及出監後之矯治處遇服務品質，以減少其再犯，並供犯罪矯正機構同仁及刑事司法與犯罪防治相關機構人員、博碩研究生及致力於改善女性受刑人權益之人士參考。

用 100 個核心字，掌握多益考點邏輯！嚴選省時命中，用搭配詞組快充字彙庫，直攻多益 Part 5&6，職場溝通靈活百搭，「知識點影音」支援，立體化學習更到位！【本書特色】針對多益 Part 5&6 填空題型，以 100 字為核心，擴增常見詞組，涵蓋十大商務主題。去除冗長解說，彙整為清晰表格，一目了然。輔以例句與填充練習題，並附「知識點影音」補充，由作者親自講解書中分類字串，幫助理解，發揮本書最高 CP 值！輕鬆建立「反射式語感」──題目還沒看完，答案已浮現！適合短期備考，也適合平常研讀打底。◎ 直觀好記！表格化呈現每一核心字的搭配詞組以表格統整，編排清楚、資訊集中，有助於迅速建立記憶架構。◎ 立體化學習！填空練習題✕「知識點影音」影片首先看搭配詞表，一眼盡收所有關鍵資訊，接著聆聽例句，留意用法與發音，再以填空題作為每一核心字的隨堂驗收。書末還附有對應多益題型的選擇題練習，熟悉多益出題邏輯，進一步提升正確選項辨識能力。作者親自錄製10大分類關鍵知識點影音，詳細解說核心字的搭配詞組與用法，跟著老師一起學習，聚焦重點，效率再提高！◎ 雙效合一！多益應考與職場應用本書選字來源為多益填空實際語料分析，分類涵蓋十大商務情境，訓練語感直覺，秒選正解！例如：［銷售］client、customer、deal、delivery、invoice、payment［人資］department、employee、personnel、salary、staff［行銷］advertising、budget、campaign、feature、marketing［策略管理］alliance、challenge、effect、factor、issue、merger［專案管理］agenda、minutes、project、proposal、recommendation［生產］cost、function、manufacturer、production、supplier［財務］capital、figure、finance、loss、profit、prospects［資訊］information、network、program、system［工作程序］appointment、presentation、procedure［一般溝通］concern、point、position、question◎

作者結合多年牧會經驗、禁食禱告的靈命操練，以及神學院教授的深度教導，把傳統門訓理論轉化為可落地的操作方式。書中提出「其實門徒不是被訓練出來的，而是在跟從主的人生中，透過不斷的效法主的生活所孕育出來」這句關鍵論斷，並以SGSM（Sharing、Growth、Service、Maturation）成長模式，清楚說明分享、成長、服事、成熟四個層面的連貫意義；同時建構了「Intentional Disciple-Making Process（有目標的門徒栽培流程）」，讓門訓者能系統化地設計與推動門徒培育。整體而言，本書理論與實踐兼備，在眾多門徒訓練書籍中自成一格，既能幫助牧者與門訓導師建立清晰的神學框架，也能為每位渴望跟隨耶穌的人，提供具體可行的生命操練路徑。好評推薦：「《耶穌的門徒之道：聖經神學與實踐》內容紮實。他深刻的神學反省，一針見血；憑藉多年的精心研究和執行的心得，對門徒培育理念給與精闢的論述，同時提出具體可行之道。」——柏有成，基督使者協會「耶穌的門徒不是單單被訓練出來的，更是在生活中孕育而出。這本書可貴之處不但提供了成長的四個層面：分享、成長、服事、成熟，並且詳加解釋；也建構了有目標的，精心設計栽培門徒的體系，理論兼實用的門徒訓練之道，在眾多有關門訓的書藉中，脫穎而出，自成一格。」——鍾世豪牧師、博士，前洛杉磯國語浸信會主任牧師「全書分成三部分，第一部分解釋門徒是什麼。第二部分研究作門徒的聖經神學，包括作門徒的呼召，代價，目的，使命，動機和動力，和門徒當經過孕育出來的講述。每一章的末端提供了思考、討論問題，可供小組一同學習。正如他引用 David Platt 所說的門徒訓練的目的：『要體察神的心意，不要失落在世界的洪流中。』」——胡翼權牧師，前美國華人宣道會聯會總幹事

國際禮儀專業服務認證 隨著邊境解封，跨境旅遊與國際貿易也逐漸熱絡，觀光、旅宿、會展、國貿相關行業釋放大量職缺。為培養相關領域之專業人才，本中心特禮聘相關領域之專家，制訂國際禮儀專業服務認證（International Etiquette Service Certification, 簡稱IESC）期許學生透過課程與認證系統化的學習，以建立學生之專業形象，幫助提升學生日後就業之競爭力與機會。本書特色 本書內容包含國際禮儀七個重要主題， 「食」、「衣」、「住」、「行」、「育」、「樂」、「商業」分別說明。涵蓋了西餐禮儀；中餐禮儀；日本餐飲禮儀；形象塑造及上班族穿著禮儀；居家與作客及飯店住宿禮儀；各式交通工具禮儀；行進間之禮儀；出國旅遊禮儀；探病、喜慶、弔唁及饋贈送禮；敬禮禮節；握手禮儀；觀賞及娛樂場所禮儀；商業會展禮儀…等豐富之禮儀內容。 本書適時加入全球—新型冠狀病毒肺炎(COVID-19) 最新議題外，並融入歷屆導遊與領隊國家證照考試國際禮科目之內容。期望透過增修之新書內容，運用於觀光相關科系之國際禮儀課程教學中，建立學生之禮儀與專業形象，進而幫助提升學生日後就業之競爭力與機會，以達學業理論與實務結合之效，並有助於同學報考導遊與領隊國家證照之學習準備。

內容簡介★全球熱銷超過1,000萬冊的管理經典★★華倫．巴菲特、查爾斯．韓第、華倫．班尼斯推薦必讀★★媒體讚譽「有史以來最棒的商業書籍！」「20世紀頂尖的三大商業書籍之一！」★「這是一本具有里程碑意義的作品。無疑是有史以來關於如何建構高效組織方面，最重要和最有用的書。」──華倫．巴菲特，波克夏．海瑟威公司董事長暨執行長1982年，管理大師湯姆．畢德士和企管顧問羅勃．華特曼出版這本經典鉅作，此書榮登《紐約時報》非文學類排行榜長達兩年半，全美銷售超過450萬冊，全球熱銷超過1,000萬冊，全美公共廣播電台（National Public Radio）稱之為「20世紀頂尖的三大商業書籍之一」，2000年英國的Bloomsbury出版社調查顯示，本書是「有史以來最棒的商業書籍」。本書是基於針對消費性商品、科技、服務等不同領域的43家全美經營得最成功的企業進行研究，從中萃取出八大造就這些公司邁向卓越不凡道路的管理特質：1. 先做再說（A bias for action）：不經歷嘗試、失敗、再嘗試，是學不到東西的。卓越企業偏好起而行，而不是透過一再分析、 提問題和撰寫報告。2. 貼近顧客（Close to the customer）：貼近顧客很難。企業內部有太多事情需要關注，實在沒有時間關心顧客。但寶鹼公司卻讓公司裡的每個人都和顧客保持密切聯繫，成為卓越企業。3. 自主性和企業家精神（Autonomy and entrepreneurship）：把集團分割為小型的公司，並且鼓勵這些公司獨力思考、彼此競爭。即使規模龐大，也要表現得如同小型企業。4. 以人為本的生產力（Productivity through people）：讓全體員工了解到，他們對工作全力以赴是非常重要的，而且他們也能分享公司成功的果實。在組織中，還有什麼比員工更重要的呢？5. 躬親管理、價值導向（Hands-on, value-driven）：找出什麼事會讓員工最引以為傲。然後積極地朝著那個價值體系發展。但要記住，獲利對企業的重要性，猶如呼吸之於生命。卓越企業不光會賺錢，還會創造意義。6. 專注於本業（Stick to the knitting）：堅守公司最熟悉的業務。誰不想一加一等於三呢？可是大型併購案很少成功。而且，最容易毀掉成功企業的，就是過度快速擴張。7. 結構簡化，人事精簡（Simple form,

一堂市值兩兆美元的領導課為什麼亞馬遜能成為全球電商龍頭？讓企業成長、創新的最簡單答案：亞馬遜的14條領導力原則領導力是解決各種商業挑戰時，最一致且可歸因的關鍵因素。從亞馬遜的大小專案，了解全球電商龍頭亞馬遜的經營管理成功法則，為自己的職涯、公司再創高峰。作者6週內經歷23場面試後入職，從無到有打造獲利比重超過五成的「第三方平台」，後成功將亞馬遜的經營管理觀點活用於美國《財富》五百大企業。本書揭露亞馬遜如何在數位顛覆時代競爭，發展多元觸角，持續啟動成長飛輪的祕密。◎讓亞馬遜穩坐神壇的方法：持續實踐、打磨、活用領導力原則原則是亞馬遜年度績效考核的標準，是對（潛在）領導者的期望，是讓所有員工都擁有和領導者一樣腦袋的方法。貝佐斯不錯過大小教育員工的機會，讓原則不只是海報上的標語，而是切實活用於亞馬遜的每個角落、每場例會、每個面試、每個層級的核心精神和所有辯論、決策。◎第一條：客戶至上（Customer Obsession）透過三大支柱：價格、選擇性和可取得性，維持客戶需求，是公司持續成長與創新的基礎。透過把空椅子帶進會議室，提醒團隊聆聽客戶聲音。讓生產線立刻停工的安燈繩制度，是強迫員工注意內、外部客戶需求的手段。將廣告費改為免運，願意犧牲公司短期利益，養出鐵粉。◎第二條：主人翁精神（Ownership）員工當公司的主人，是平衡企業長期承諾與短期成果的方法。透過合約、服務水準協議和罰則，持續、主動的溝通管理、辨別依賴對象（同事、團隊、外部供應商、合作夥伴），為結果負責。◎第三條：發明與簡化（Invent and Simplify）作者認為亞馬遜最重要、最具特色的原則。建立創新平台，將複雜的流程變簡單。第三次才成功的亞馬遜商城，高度整合複雜的基礎系統，創造無縫、簡單，讓賣家和客戶都滿意的平台，是此原則的最佳典範。◎第四條：決策正確（Are Right, A lot）高度容忍犯錯，但不接受重蹈覆轍或因錯誤原因導致的失敗。貝佐斯主張PPT無法促成團隊深入思考，因此禁用，由撰寫六頁的紙本報告取代。同時，以未來新聞稿和運用即時數據指標來養成卓越的判斷力。◎第六條：選賢育能（Hire and Develop the Best）員工代表公司，為避免招募不適任員工和收拾爛攤子，採取極端嚴格的徵才標準。「抬桿者」是代替貝佐斯維持聘用標準的最後一道防線。薪酬政策專注於提升A+員工的正面影響力。◎

從工程師的痛點出發，為你的夥伴們 打造一個更容易進入心流的協作環境 本書內容改編自第15屆iThome鐵人賽DevOps組優選系列文章《任務導向的Azure DevOps》。筆者從自身經驗所遇到的組織改革中，將真實遇到的各個案例，透過多年來積累的協作技術與知識，在Azure DevOps Service進行各項功能的探索。並藉由團隊或組織中各利害關係人的各自立場，協調出一條合規又不失去敏捷意義的軟體開發生命週期。 本書從版本控管與自動化流水線作為基礎，提供實際開源案例，逐步引導讀者完成一個最簡單的軟體開發生命週期，來做為知識與技術的起點。並藉由各個場景故事，敘述團隊在遇到各式各樣問題時，應該要如何進行真正的利害關係人溝通，並找出平台可以協助解決的方式。期待讀者能夠找出更容易進入開發心流的那個夢想鄉。 【本書特色】 ● 帶領讀者從基礎DevOps的背景知識開始，以本書開源的專案，提供詳細的步驟與教學，打造一個從程式庫、持續整合與持續交付到Azure雲端的專案。 ● 以各種場景敘述，當要組織引入一個新的協作交付流程時，常會遇到的變革管理問題。並藉由各種溝通方式與技巧，並結合平台中所提供的各項軟體開發生命週期的必備功能，來完成一個新流程的引入。 ● 最詳盡的Azure DevOps Test Plan的功能探索，筆者藉由團隊實際導入案例，對Test Plan這個昂貴功能進行了詳盡的研究，證實了該功能確實具備其價值，絕對不容錯過。 【專業推薦】 在這個軟體開發變化日新月異的時代，效率和團隊合作已經成為成功的關鍵。筆者引領你走向這場變革的重要指南。 多奇數位創意 技術總監 Microsoft MVP/RD | Will 保哥 熱情是柴火，技術是工具，而全局觀則是將這些堅持與改變融入組織的最好攻角。本書便是以Azure DevOps 為工具，逐步告訴你如何透過全局的角度，以自己為起點影響周遭環境的最好參考。 靖本行策有限公司執行長 | 盧建成（Augustin Lu）

我們尋尋覓覓，我們失去， 卻永遠不會忘記—— ◆ ◆全世界電影粉絲爭相收藏的原著圖像小說，台灣版一次珍藏電影海報書衣與原版書封 ◆動畫電影入圍2024年奧斯卡最佳動畫長片、入選2023年坎城影展特別放映 ◆改編動畫榮獲2024安妮獎最佳獨立動畫長片、2023年歐洲電影節最佳動畫大獎、2023年安錫動畫影展「新視野競賽」最佳影片 ◆《柯克斯評論》、《出版人週刊》年度選書 ◆美國青少年圖書館服務協會（Young Adult Library Services Association）、美國兒童圖書館服務協會（Association for Library Service to Children）選書 ◆ 「精緻而低調，肢體語言細膩，色調柔和而內斂，但狗與機器人之間的情誼無庸置疑是歡欣鼓舞的。」——《柯克斯評論》 「溫柔、有趣且充滿智慧。」——《出版人週刊》星級評論 「飽含真實的情感。」——《書單》星級評論 「這本幾乎無字（也無對話）的圖像小說時而趣味，時而感人……讀者放下書後仍會久久記住它。」——《學校圖書館期刊》（School Library Journal）星級評論 「這本圖像小說在無言中傳遞了情感，帶來歡笑、淚水，也讓人領悟到友誼的複雜性。」——《語文藝術評論》，全美英語教師協會優秀書籍（NCTE Notable Book in the Language Arts Review） 「這是一本罕見的真正適合所有年齡層讀者的圖像小說，雖然沒有文字（除了偶爾出現的標誌、印刷品字樣，以及狀聲詞和感嘆聲），但當中充滿足以吸引孩子的幽默事件，以及那些經歷過情感友誼變遷的成年人才能理解的苦樂參半洞見。」——《童書中心公報》（The Bulletin of the Center for Children's Books）推薦書籍 ◆ 一隻小狗與機器人的故事，正是你我埋藏在心中的那個故事。 2023-2024年間，零台詞卻逼哭所有大人的動畫電影《再見機器人》，刻入了所有影迷心中。它改編自圖文創作者莎拉．維朗的同名圖像小說。西班名導帕布羅．貝嘉（Pablo Berger）在看過原著之後，久久無法忘懷，讓從未執導過動畫片的他毅然投入製作，最終以它擄獲各大影展獎項、影評人的心，並且感動全球觀眾。 莎拉．維朗的原著脱去了電影的豐富、華麗、飽滿，以同時適合大人、小孩的俐落敘事風格，訴說了小狗與

■ 最新第七版增訂：說明現代軟體工程師的職涯路徑與選擇、加強軟體架構設計的介紹、透過Google的軟體工程實務介紹長期持續開發(Programming over time)的概念、增加軟體重構的內容與行動應用app的開發。本書結合軟體工程的核心知識與實務應用，透過實例帶領讀者學會如何開發與管理軟體產品。內容包括：■ 軟體工程的基本觀念：先釐清「程式」、「軟體系統」、「應用系統」、「軟體開發」與「軟體生命週期」等基本概念。■ 軟體工程的程序與方法：軟體系統的開發從開始規劃、分析、設計、製作、測試、上線使用到維護，分成好幾個階段，每一個階段都有一些可以採用的方法與技術。■ 現代物件導向軟體工程：這是目前軟體開發最普遍採用的技術，很多開發工具與技術都運用了物件導向的概念與方法。■ 安全軟體系統開發週期（SSDLC）：政府與一般企業開始要求在軟體開發時就採用的開發流程與方法，防止開發期間留下資安的漏洞。■ 軟體工程相關的技術：軟體再用、MDA（model-driven architecture）、反向工程、設計模式、CMMI、軟體重構、新舊系統的轉換等。■ 軟體工程的新發展：Google的軟體開發實務經驗、軟體產品線、雲端運算、App、軟體安全、服務導向的架構（SOA，service-oriented architecture）與觀點導向（aspect-oriented）的開發技術等。本書適用對象：■ 學校或是推廣教育的老師：本書可以做為軟體工程相關課程教科書，內容約對應到18週（54小時）的學期課程。■ 資訊專業人士：建立軟體工程方面的專業背景。■ 對於軟體開發有興趣的技術人員：軟體工程探討了很多軟體開發方面的原理與策略，可以提昇專業能力與解決問題的技巧。■ 軟體產品的推廣人員：有軟體工程的背景會更了解軟體的特性與用途。

※圖文並茂．容易理解．快速吸收※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。※CRM＝顧客關係管理＝會員經營。※改版新增會員經營實戰全方位知識及會員經營成功案例。顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。近十年來，各行各業主力公司大都已引進「會員經營」與「會員行銷」的制度及操作，企業需做好哪些核心重點工作，才能真正「深耕會員」，達成「鞏固」及「黏著」會員的目標，本書有專章說明。傳統行銷強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，CRM為行銷戰略的一把利劍，又增加1C；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有Big Data巨量資料、海量資料及大數據觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。

「一本清晰明瞭的指南，適合任何想要了解軟體系統可觀測性真正含義的人。對於業內所有人來說，這都是一本重要的讀物！」-Alex HidalgoNobl9的首席可靠性倡導者，以及《Implementing Service Level Objectives》作者可觀測性對於現代複雜軟體系統的構建、變更和理解是非常重要的。採用可觀測性的團隊能更快速自信地發布程式碼、識別異常行為和異常值，並了解每個使用者的體驗。本書詳細解釋了可觀測系統的價值，並向你展示如何實踐以可觀測性為驅動的開發。作者Charity Majors、Liz Fong-Jones和George Miranda都是來自Honeycomb團隊，為你介紹了良好可觀測性的標準，展示如何改進你目前正在進行的工作，並提供從傳統工具(如指標、監控和日誌管理)遷移的實用技巧。你還將學習到可觀測性如何影響組織文化，以及組織文化如何反過來影響可觀測性。本書將探索以下內容：‧可觀測性的概念如何適用於大規模軟體管理‧在交付複雜的雲端原生應用和系統時實踐可觀測性的價值‧可觀測性對整個軟體開發生命週期的影響‧不同的功能性團隊如何使用可觀察性來達成服務水平目標‧如何為你的程式碼測量，以幫助未來的工程師理解你今日編寫的程式碼‧如何編寫優質的程式碼，以進行具有前後因果知識系統的除錯和維護‧如何使用豐富的數據分析來幫助你除錯棘手的問題

Pragmatic TDD：以DDD寫出鬆散耦合、文件化和高品質的程式碼 Pragmatic Test-Driven Development in C# and .NET 使用C#和.NET的工具與函式庫 測試驅動開發(TDD)是一種宣言(manifesto)，強調在逐步為產品增加功能時，你應該先從單元測試(unit test)開始。現今的專案範本(project template)預設都含有單元測試，而單元測試已成為預期會被實作的重要任務。因此，在許多職位需求中，你會毫不意外地看到TDD、單元測試等關鍵字，而TDD和單元測試亦成為面試、coding挑戰和程式競賽中的重要考題。採用TDD，不僅能強化良好的設計實踐，更能加速你提升技能，成為優秀程式設計架構師(coding architect)。 本書超越理論探討，專注於讓你透過實用的框架，如ASP.NET Core和Entity Framework，在實際環境中熟練應用TDD。從基礎知識開始，本書將指導你使用Visual Studio 2022建立一個服務預訂的網頁應用程式。為了更貼近真實的工作情境，你將使用EF、SQL Server和Cosmos，並運用各種設計模式，包括資源庫(repository)、服務(service)、建造者(builder)等。同時，本書也會介紹領域驅動設計(DDD)，以及其他軟體設計最佳實踐，如SOLID和FIRSTHAND等。 讀完本書，你將建立足夠的信心來主導TDD的實作。此外，你也將掌握有力的商業和技術案例，可在向管理階層或同事展示單元測試或推動TDD時使用。藉由本書的指引，你將更有把握成為引領TDD實踐的領航者，並在軟體設計領域中脫穎而出。 ✍本書特色✍ ★使用xUnit編寫單元測試，並掌握相依注入的技巧 ★使用NSubstitute實作測試替身，並進行mocking(模擬化) ★結合DDD與最佳實踐，以TDD的風格撰寫單元測試 ★將TDD與ASP.NET API、Entity Framework和資料庫結合使用 ★透過探索GitHub的持續整合更上一層樓 ★探索更進階的mocking使用情境 ★在你的公司和團隊中積極推動TDD和單元測試 ✍目標讀者✍ 本書適合那些希望借助TDD的力量，來開發高品質軟體的中高階.NET開發者。假設你已經掌握OOP（物件導向程式設計）及C#程式設計

網際網路是數位時代的基礎，寬頻網路的成熟與普及，帶動許多創新應用服務的推出，且行動通訊的演進更是發展的重要轉折，不論在4G、5G，或是未來6G時代，數位基礎建設將是各國確保國家競爭力的關鍵。台經院專題首先檢視國際與我國電信普及服務制度，探討如何在數位時代下，確保所有民眾的基本通信權益；接著，觀察5G商用以來各國的部署情形與資費發展。鑒於主要國家5G人口涵蓋率皆達九成以上，但5G的用戶普及率卻多數未達五成，雖說5G的初期在企業端，但也代表在消費端尚未見到5G殺手級的應用。而5G商用後，緊接著SpaceX的Starlink低軌衛星服務快速崛起，從空中（衛星）到地面（地面站）的傳輸路徑，再演進到衛星直連裝置發展，各國主管機關皆密切關注低軌衛星對通訊產業帶來改變並研擬因應作為。從B5G的低軌衛星，再到連結陸海空的6G，為掌握6G時代的話語權，近年各國紛紛推出6G白皮書或相關政策，未來6G應用將進一步延伸至陸海空情境、虛實融合、有AI的通訊網路、感測與通信融合，以及廣泛連接。數位應用服務迅速擴展，致使網路流量需求增加，網際網路服務提供者(Internet Service Provider, ISP)需額外支出成本升級或布建網路基礎建設，以舒緩壅塞網路頻寬，因此國際與我國電信業者皆倡議，認為大型數位平台業者或內容與應用程式提供者(Content and Application Provider, CAP)應合理分攤網路建設成本。此外，關鍵基礎設施(Critical Infrastructures, CI)之於社會、經濟乃至於國家運作至關重要，其資通安全與國家安全更係相互依存，如同美國、澳洲以及日本等國際主要國家，我國近年亦致力於強化關鍵基礎設施資通安治理之制度環境，足見我國對關鍵基礎設施資通安的重視，穩步朝數位韌性國家的目標邁進。