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前言
第一章 一般常識─每個人都瞭解嗎!?
第二章 說話技巧─您的遣詞用句恰當嗎？
第三章 電話禮儀─瞭解以下問題就可獨當一面
第四章 接待賓客─嫻熟此道的職員可直登龍門
第五章 婚喪喜慶─衡量一個人氣度的指標
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