留住顧客祕技－職場實戰13

舉出日本商家人氣不墜，魅力無窮的經營祕密，只要花少少的成本，極具創意的銷售點子，通通送你。 日本的精緻文化是世界共賭，不論是跨國企業還是巷口的拉麵店，都有各自的獨門祕訣，創意無限、吸引顧客上門的手法，讓人豔羨不已。現在，《留住顧客祕技》將為您分析日本商店人氣不墜的祕密及務實的經營方式。幫助台灣店家在景氣不佳、競爭激烈的商場，出奇制勝。 目錄第一章：帶來勝利的「祕訣」可增加銷售的行銷法／不要憑感覺和經驗／無銷售「結構」就不能生存／不要依賴商品的自身魅力／力求與競爭對手形成差別第二章：提昇QSC等級的戰略 QSC：顧客對品質、服務、整齊的滿意度／提昇店家的形象／掌握自己店面的QSC等級第三章：如何打敗競爭對手掌握現狀／評估設施、行銷狀況／分析營業資料／不了解對手就無法獲勝／了解相關商圈／低風險高回報的資訊收集法第四章：左右商家命運的「商圈」設定何謂商圈／有效活用商圈內的統計資料第五章：使顧客倍增的促銷戰略使顧客平均銷費額增加／決定促銷的程序／吸引戰略與推銷戰略／促銷戰略的決定第六章：有助於增加銷售額的POP海報策略聯結消費者和商家的店頭海報／告知消費者的促銷資訊的訣竅／最有效的促銷工具製作法第七章：絕不失誤的動線攻略法吸引戰略／店家20公尺前的促銷手法／重要通道關鍵點的促銷手法／刺激購買慾／促銷活動的評價、記錄。

關於作者：小山孝雄 1966年生於東京，畢業於日本東海大學。在便利店工作後，加盟J.F.C（日本營銷顧問公司）。現任該公司常務董事，兼副總經理，及JFC國民商業學校副校長及從事教學工作。 長期為多種行業的企業傳授經營之道，幫助這些企業實現：提高人材素質、增加顧客滿意度、增加銷售、確保利潤之4大目標。