推銷策略；販賣術

面對全通路時代，顧客期待更即時、更無縫的體驗，企業如何結合數據與流程治理穩定交付價值，成為當前核心課題。本次再版特別聚焦於資訊科技演進對服務品質提升與價值創造的深遠影響，並對核心章節進行了系統性的修訂與增補。在「顧客服務與品質管理」章節中，我們特別強化了服務設計思維，並導入顧客旅程圖工具，使顧客服務品質規劃更具體。隨後，在「顧客服務資料探勘」部分，補充了如何從顧客服務互動數據中萃取深層洞察，協助企業從過去的「被動反應」轉化為「主動預防」。

為什麼要志在B2B業務？ 相較於B2C（企業對個人的銷售，如賣汽車、賣保險、專櫃小姐）， B2B（企業對企業的銷售）客戶規模大、單筆成交金額高（獎金多）、 買賣雙方關係久、不用天天找新案源。 作者吳育宏，是臺灣最具代表性的B2B業務專家， 深耕產業超過20年，橫跨科技、製造、化工、電子及專業服務等領域。包含 長春石化集團、神通電腦、歐姆龍、上銀科技、復盛集團、阿自倍爾、明緯企業、 台灣村田、町洋企業等多家企業，都曾邀請他傳授實務課程或顧問服務。 他說：過去的B2B業務，強調產品知識、客戶關係與成交技巧。 但在AI時代，80%的重複性質工作都被「一鍵」取代。 在強大的演算法與龐大的數據算力面前，業務的價值已從介紹產品， 轉向理解產業變化、先洞察問題，並協助客戶做決策。 唯有與AI人機協作，才能在B2B市場脫穎而出。 ◎為什麼要做B2B的業務？這可不是一般業務 ．懂這些基本功，高薪、管理職等著你： 很多人以為B2B業務靠「會說」，其實關鍵是「會問」。 因為客戶的專業比你強，你要用問題引導顧客說出需求。 拜訪前，利用AI模擬客戶情境，讓AI扮演採購主管、生產經理等角色， 預先模擬他們可能最在意的問題：是否可能缺料、不良率會不會提高……。 ．怎麼做到價格比同業貴，業績更好？ 許多業務一聽到客戶比價，第一反應就是：是不是要降價？ 但頂尖業務不只賣產品，更賣風險控管。他們談的是總持有成本、停機損失……。 透過AI，能幫你分析競品弱點、發掘客戶隱性需求，並量化隱藏的成本。 具體的提示詞怎麼下？書中告訴你。 ◎從客戶管理到團隊領導，讓你當上老闆順理成章 ．這年頭客戶懂得比你多，你能憑恃的就是軟實力。 別從你產品服務的優點、好處切入，要從對方的問題、解決方案著手。 記得：當面溝通，永遠比線上溝通有效。 最後問問自己：你的服務是照規定來，還是照溫度來？ ．拒當耗材、變身頂尖人才，身為業務怎麼成長？ B2B業務的工作日常充斥著大量的行政庶務（如會議紀錄、追交期）， 現在，只要把內容丟給AI，簡單一句： 「請幫我整理成標準會議紀錄，包含：客戶關心的重點、待解決的疑慮……。」 幾分鐘內就能完成整理，把時間還給真正重要的溝通與成交。 ◎你還在靠經驗盲跑？AI正在改寫B2B競爭規則 ．大海撈針已過去，精準打擊才是關鍵。 AI時代，表達力不再僅限於口才，而是「人機協作」的成果。 「請以客戶的角度，

小小的改變，就能大大提升你的說服力！累積銷售突破一百萬冊，廣受世界各地讀者肯定全球「說服行銷」三大權威，以根植於心理學的科學方法，告訴你凌駕所有商業法則的實用技巧！‧說話時用哪個字眼，可以讓人們對你說「YES」的可能性大幅提高？‧為什麼身為第二名卻比當第三名更糟糕，我們可以從中得到什麼行銷啟示呢？‧哪一樣辦公室用品能讓你的影響力深具「黏著力」？不論是賣產品、做行銷，還是說服同事與客戶，本書將告訴你讓人「心甘情願買單」的關鍵祕密。 我們每天都在試著說服他人接受自己的想法、答應自己的請求。但究竟該怎麼做，才能讓對方心甘情願地說「YES」？本書集結數十年說服心理學的研究成果，揭露一系列實用且出乎意料的說服技巧，幫助你在各種情境中提升影響力，讓說服更有效。你將學會涵蓋科學研究成果和心理學的說服祕訣‧如何用簡單的提問，贏得他人對你的支持？‧讓顧客感覺不方便，反而會讓他們更願意買單？‧說話時用哪個字眼，可以大大提高說服對方的機率？‧主動說出哪些缺點，更能增加顧客對產品的信任度？‧什麼時候大方承認錯誤才是最正確的策略？藉由心理學與行為科學的微小調整，透過改變用詞，更改語句順序，以及設計情境，就能大幅提高說服人的機率！無論是販售商品、經營商店、說服客戶，還是規劃行銷策略，本書都能帶給你意想不到的靈感。即使你希望獲得同事認同、讓老闆看見你的潛力，或引導孩子寫功課，也能從中找到有效的方法。說服是一門科學，不是藝術！60個不容錯過的技巧，均經過科學驗證，有效提升你的說服力！

◎一般業務常說：「這是新商品，請試用。」銷售天王卻說：「這，就是你需要的。」 ◎蘋果四季都有，怎麼讓顧客搶購？「9月的蘋果特別好吃，它叫紅露。」 ◎保險業務說：「我很真誠。」天王說：「只有我很真誠。」差兩個字差很大。 別家公司賣葡萄糖胺，直說這對膝蓋非常好，顧客聽聽就忘， 銷售天王不講產品優點，只拿橡皮擦出來示範，瞬間就賣翻！ 明明是一樣的商品，為什麼顧客都說：「聽到他說話，我就想買了！」 他是張文政，韓國銷售天王，曾締造一小時210億韓元的金氏銷售紀錄， 之後為韓國LG、美國沃爾瑪等各大企業提供行銷策略， 長期在韓國金融研修所為17家銀行的分行長講課。 張文政說，「銷售」的基本，就是「你說的話」。（因為，產品大同小異） 本書中，他以房地產、保險、健康食品、生活用品、餐飲等領域為例， 分享如何讓顧客越聽越專注，最後打開錢包購買的銷售技巧。 ◎想賣給所有人，所有人都不會買 什麼人最常喝運動飲料？運動後的人？錯，其實是線上遊戲玩家。 即食食品市場誰是主要客群？獨居者或上班族？錯，居然是家庭主婦！ 很多產品的目標市場跟你以為的不一樣。正確的目標市場怎麼找？ ◎換個地方更好賣，我這樣利用空間法則 同樣開健身房，如果地點在養老住宅，你的文案要寫：「運動使你更長壽」。 如果在金融大樓，你的廣告詞就得改成：「讓你的肌肉比退休金更強大」。 作者最厲害之處，就是同一個產品能依據不同地點改文案。本書有很多示範。 ◎說「他的東西很差」，比「我的東西很棒」更有說服力 批評就像白色牆上的一坨泥巴，就算泥巴滑落，痕跡也會留著， 所以，你得咬住對手的弱點不放。但，罵人會有被告的風險。 怎麼批評別人的產品，才不會冒犯他人，又能提升自家產品的地位？ 哪裡的風箏最好賣？不是大賣場或便利商店，而是風強的地方。 賣眼鏡給客人，別貿然推新款，因為人人都想創新，但沒人真的喜歡創新。 家庭月、防癌日、成人日，為什麼商人總要創造這麼多奇怪的節日？ 因為節日會讓人花錢不理性。找不到適合你產品的節日？那就自己創一個吧！ 9種銷售技巧，超過100種文案與話術示範， 一堂價值210億韓元的銷售技能課， 現在你用一本書的錢就能學到。 9種銷售技巧，超過100種文案與話術示範， 一堂價值210億韓元的銷售技能課，現在你用一本書的錢就能學到。

★連續13年達成2億日圓銷售業績，最強成交公式！ ◎銷售不是靠天分，而是像打Game一樣，有攻略、有節奏、有必勝攻略。 ◎你絕不會在缺乏裝備下闖關，銷售也是。業務員有哪四大必備道具？ ◎攻掠對手心防的招數有逆撫、燕返、隼斬、電光石火，怎麼應用在銷售上？ ◎從蒐集情報、選擇招式到擊敗大魔王，超業的每一步都和破關一樣有模式。 作者半沢剛，過去被主管羞辱為「全日本業績最爛」的業務新手， 讓他難過到一邊在車站前發傳單，一邊掉眼淚。 後來他發現，自己不是不懂產品，而是缺少正確的成交方法， 光是與潛在客戶閒聊就耗費太多時間： 「再這樣亂玩，絕對會直接Game Over……。」 在某一次打Game過程中，他突然靈光一閃： 「不如把頂尖業務的銷售型態全部錄音，再來個『完美複製』！」 因為成交過程跟電玩的闖關邏輯一樣，都是有祕笈的。 有了這套祕笈，作者轉戰辦公室設備業務，短短7個月就晉升課長。 時至今日，他已連續13年達成年銷售額2億日圓， 成為富士軟片公司（販售辦公室設備）、Alexon、Fuva Brain等企業， 年度銷售冠軍的「三冠王」。 本書就是他將超級業務的銷售型態遊戲化， 從初期準備到快速成交，讓你像打Game闖關一樣有趣。 ◎闖關前（出門前）必做的準備 你絕不會在缺乏裝備下闖關，銷售也是。 業務員必備四大傳奇道具──西裝、手錶、筆、記事本， 怎麼穿、怎麼挑？筆的重量甚至會影響客戶簽約意願。 ◎攻略對手心防的招數（話術） ．遇到潛在客戶，記得先披上你的「隱形斗篷」， 不要直接表明：「我是某某某的業務，可以跟你聊聊嗎？」 怎麼換句話說？ ．推銷的最佳時限是90分鐘，要像「電光石火」快速切入主題，不要閒聊， 一開始先說客套話（陽動），客戶聽進去後，才能說真心話， 並適時在話語中加入「權威感」及「大義名分」，先手致勝。 ◎試探虛實，是判斷對手等級的必要行動 ．這個客戶是大魔王，還是史萊姆等級？ 只需要一個問題：「您現在這支手機，大約用了多久？」 用了10年還不換的人，錢包的防禦力絕對超高。 ．該快攻、誘導，還是防守？闖關時每一步都藏著節奏。 銷售界也有一套專屬的「風林火山」： 像風一樣蒐集情報，營造幽幽深林的不安

★連續13年達成2億日圓銷售業績，最強成交公式！ ◎銷售不是靠天分，而是像打Game一樣，有攻略、有節奏、有必勝攻略。 ◎你絕不會在缺乏裝備下闖關，銷售也是。業務員有哪四大必備道具？ ◎攻掠對手心防的招術有逆撫、燕返、隼斬、電光石火，怎麼應用在銷售上？ ◎從蒐集情報、選擇招式到擊敗大魔王，超業的每一步都和破關一樣有模式。 作者半沢剛，過去被主管羞辱為「全日本業績最爛」的業務新手， 讓他難過到一邊在車站前發傳單，一邊掉眼淚。 後來他發現，自己不是不懂產品，而是缺少正確的成交方法， 光是與潛在客戶閒聊就耗費太多時間： 「再這樣亂玩，絕對會直接Game Over……。」 在某一次打Game過程中，他突然靈光一閃： 「不如把頂尖業務的銷售型態全部錄音，再來個『完美複製』！」 因為成交過程跟電玩的闖關邏輯一樣，都是有祕笈的。 有了這套祕笈，作者轉戰辦公室設備業務，短短7個月就晉升課長、 時至今日，他已連續13年達成年銷售額2億日圓。 成為富士軟片公司（販售辦公室設備）、Alexon、Fuva Brain等企業 年度銷售冠軍的「三冠王」。 本書就是他將超級業務的銷售型態遊戲化， 從初期準備到快速成交，讓你像打Game闖關一樣有趣。 ◎闖關前（出門前）必做的準備 你絕不會在缺乏裝備下闖關，銷售也是。 業務員必備四大傳奇道具──西裝、手錶、筆、記事本， 怎麼穿、怎麼挑？筆的重量甚至會影響客戶簽約意願。 ◎攻略對手心防的招數（話術） ．遇到潛在客戶，記得先披上你的「隱形斗篷」， 不要直接表明：「我是某某某的業務，可以跟你聊聊嗎？」 怎麼換句話說？ ．推銷的最佳時限是90分鐘，要像「電光石火」快速切入主題，不要閒聊， 一開始先說客套話（陽動），客戶聽進去後，才能說真心話， 並適時在話語中加入「權威感」及「大義名分」，先手致勝。 ◎試探虛實，是判斷對手等級的必要行動 ．這個客戶是大魔王，還是史萊姆等級？ 只需要一個問題：「您現在這支手機，大約用了多久？」 用了10年還不換的人，錢包的防禦力絕對超高。 ．該快攻、誘導，還是防守？闖關時每一步都藏著節奏。 銷售界也有一套專屬的「風林火山」： 像風一樣蒐集情報

超實用！口碑席捲日本業務圈，出版1週馬上再版！ ◎業務員共通煩惱：送禮。超業都帶2份伴手禮見客戶，為什麼？ ◎超業從不一個人吃午餐，為什麼？把午餐變成面談，業績翻倍。 ◎新人怎麼學得快？找「他」一起見客戶，最快成交！ ◎天天拚業績好累……起床後30分鐘用這招，案子卡關也能找回動力。 作者山內誠治，曾任職日本壽險巨頭保德信人壽， 連續23年達成全球頂尖保險顧問的MDRT（百萬圓桌會）的會員標準 （成交的保費金額至少達新臺幣兩百五十萬元）， 其中更包含10次的TOT （業績門檻約為MDRT的6倍，成交的保費金額至少達新臺幣一千五百萬元）， 在全球金融保險從業人員中，僅不到1%能獲此獎項。 很多人問，連續23年都站上頂尖舞臺，怎麼做到？ 他說這些從不外傳的小撇步，幫他創造出與普通業務的巨大差距： ◎成為令人難忘的頂尖業務！ ‧拜訪客戶，別人帶一份、超業帶兩份伴手禮， 一份送客戶，另一份送客戶的老闆或家人， 並說：「請您與老闆或家人分享。」 讓你成為刻在客戶、或老闆與家人心底的名字。 ‧成為人脈間的橋梁，轉介紹會自然找上門。 超業不只關心：「這單會不會成交？」 更會思考：「我的客戶中，還有誰能成為這個人的客戶？」 ◎頂尖業務都有這些小習慣： ‧預設對方一定會反對， 當客戶說：「沒錢」、「要跟太太商量」、「想再比較看看」時， 作者用Yes-But法、迴力鏢法，拒絕也能變成交。 ‧不知道怎麼接待客戶？就去家電量販店，觀察銷售員都怎麼做， 成功的人都從模仿強者開始。 頂尖業務遇到困難怎麼求助？成交後怎麼道謝？ 跟普通業務的差別在哪？ ◎連續23年都拿第一，怎麼維持？ ‧堅持每週取得3個新案件， 大腦就會轉換成攻略模式，思考如何達成。 ‧這樣做，離成功更近： 在T恤上寫下1年、3年、10年後的目標， 不要用「我希望……」，要用「我已達成……」當開頭。 設定明確的量化門檻。 23年來不外傳的小撇步，創造你與普通業務的巨大差距， 客戶有需求第一時間就想到你。 23年來不外傳的小撇步，讓你成為令人難忘的人。 創造你與普通業務的巨大差距，客戶第一時間就想到你。

6套實戰方法 × 10大成交心法 × 5項行動指引客戶要的不是推銷員，而是共創價值的策略顧問作者吳承漢（Hank Wu）於B2B企業解決方案與數位轉型領域深耕逾十五年，曾參與超過百家上市櫃公司與跨國企業的轉型專案，協助企業改善營運模式與流程，致力於推動數位科技在台灣產業的導入與升級。吳承漢亦是訂閱制商業模式與數位轉型趨勢的推動者，多次受邀接受《天下》雜誌等指標性媒體專訪，分享全球創新科技應用與客戶成功經驗，在數位轉型領域具備深遠的專業影響力。憑藉豐富的市場實戰經驗，本書是作者為B2B業務人員量身打造的深度轉型指南，希望能引領讀者在人工智慧與關係經濟雙重浪潮下，重新定義自我價值並建立不可取代的競爭優勢。本書的核心是B2B銷售未來十年的三大關鍵：顧問式、訂閱制與 AI 驅動。作者指出，傳統單純依靠人脈與話術的銷售時代已經終結，取而代之的是強調「價值共創」與「長期關係」的新賽道。作者從底層的商業邏輯出發，深入剖析訂閱經濟的財務語言，並進一步探討代理型AI（Agentic AI）如何重塑銷售流程，並提供一套系統化的「超級業務進化地圖」，涵蓋了從心理建設到實戰工具的全方位修練路徑。【本書的內容特色】1. 結合心理學與數據科學：內容不僅探討B2B決策背後的組織心理，更引進了「顧客終身價值」（LTV）與「顧客獲取成本」（CAC）等財務指標，教導業務員用經營者的視角看待客戶關係。2. 前瞻性的代理型AI應用：本書率先提出「代理型AI」的概念，強調AI不僅是生產內容的工具，更是能自主執行任務、協助業務員進行賽局模擬與意圖建模的「數位副駕駛」（Digital Copilot）。3. 實踐挑戰者型銷售模式：引用顧能（Gartner）的研究，強調「挑戰者型」業務在複雜銷售環境中的領先地位，並提供具體的練習方法，協助讀者從「關係建立型」轉向具備主導權的策略顧問。4. 工具導向的實戰教學：除了心法，內容也詳盡介紹了如「顧問式銷售提問法」（SPIN）與Google的AI工具「NotebookLM」，並提供具體的提示詞訣竅，讓技術能即刻落實於日常工作。【本書適合下列讀者】1. B2B業務與顧問：希望突破業績瓶頸，將角色從「推銷員」轉變為客戶心中「受信任的顧問」。2. 銷售與營收主管：需要帶領團隊轉型、克服組織內對AI的認知抗拒，並打造高績效人機協作戰隊的管理者。3. 企業執行長與決策者：希望理解訂

6套實戰方法 × 10大成交心法 × 5項行動指引 客戶要的不是推銷員，而是共創價值的策略顧問 作者吳承漢（Hank Wu）於B2B企業解決方案與數位轉型領域深耕逾十五年，曾參與超過百家上市櫃公司與跨國企業的轉型專案，協助企業改善營運模式與流程，致力於推動數位科技在台灣產業的導入與升級。吳承漢亦是訂閱制商業模式與數位轉型趨勢的推動者，多次受邀接受《天下》雜誌等指標性媒體專訪，分享全球創新科技應用與客戶成功經驗，在數位轉型領域具備深遠的專業影響力。 憑藉豐富的市場實戰經驗，本書是作者為B2B業務人員量身打造的深度轉型指南，希望能引領讀者在人工智慧與關係經濟雙重浪潮下，重新定義自我價值並建立不可取代的競爭優勢。 本書的核心是B2B銷售未來十年的三大關鍵：顧問式、訂閱制與 AI 驅動。作者指出，傳統單純依靠人脈與話術的銷售時代已經終結，取而代之的是強調「價值共創」與「長期關係」的新賽道。作者從底層的商業邏輯出發，深入剖析訂閱經濟的財務語言，並進一步探討代理型AI（Agentic AI）如何重塑銷售流程，並提供一套系統化的「超級業務進化地圖」，涵蓋了從心理建設到實戰工具的全方位修練路徑。 【本書的內容特色】 1. 結合心理學與數據科學：內容不僅探討B2B決策背後的組織心理，更引進了「顧客終身價值」（LTV）與「顧客獲取成本」（CAC）等財務指標，教導業務員用經營者的視角看待客戶關係。 2. 前瞻性的代理型AI應用：本書率先提出「代理型AI」的概念，強調AI不僅是生產內容的工具，更是能自主執行任務、協助業務員進行賽局模擬與意圖建模的「數位副駕駛」（Digital Copilot）。 3. 實踐挑戰者型銷售模式：引用顧能（Gartner）的研究，強調「挑戰者型」業務在複雜銷售環境中的領先地位，並提供具體的練習方法，協助讀者從「關係建立型」轉向具備主導權的策略顧問。 4. 工具導向的實戰教學：除了心法，內容也詳盡介紹了如「顧問式銷售提問法」（SPIN）與Google的AI工具「NotebookLM」，並提供具體的提示詞訣竅，讓技術能即刻落實於日常工作。 【本書適合下列讀者】 1. B2B業務與顧問：希望突破業績瓶頸，將角色從「推銷員」轉變為客戶心中「受信任的顧問」。 2. 銷售與營收主管：需要帶領團隊轉型、克服組織內對AI的認知抗拒，並打造高績效人機協作戰隊

超實用！口碑席捲日本業務圈，出版1週馬上再版！ ◎業務員共通煩惱：送禮。超業都帶2份伴手禮見客戶，為什麼？ ◎超業從不一個人吃午餐，為什麼？把午餐變成面談，業績翻倍。 ◎新人怎麼學得快？找「他」一起見客戶，最快成交！ ◎天天拚業績好累……起床後30分鐘用這招，案子卡關也能找回動力。 作者山內誠治，曾任職日本壽險巨頭保德信人壽， 連續23年達成全球頂尖保險顧問的MDRT（百萬圓桌會）的會員標準 （成交的保費金額至少達新臺幣兩百五十萬元）， 其中更包含10次的TOT （業績門檻約為MDRT的6倍，成交的保費金額至少達新臺幣一千五百萬元）， 在全球金融保險從業人員中，僅不到1%能獲此獎項。 很多人問，連續23年都站上頂尖舞臺，怎麼做到？ 他說這些從不外傳的小撇步，幫他創造出與普通業務的巨大差距： ◎成為令人難忘的頂尖業務！ ‧拜訪客戶，別人帶一份、超業帶兩份伴手禮， 一份送客戶，另一份送客戶的老闆或家人， 並說：「請您與老闆或家人分享。」 讓你成為刻在客戶、或老闆與家人心底的名字。 ‧成為人脈間的橋梁，轉介紹會自然找上門。 超業不只關心：「這單會不會成交？」 更會思考：「我的客戶中，還有誰能成為這個人的客戶？」 ◎頂尖業務都有這些小習慣： ‧預設對方一定會反對， 當客戶說：「沒錢」、「要跟太太商量」、「想再比較看看」時， 作者用Yes-But法、迴力鏢法，拒絕也能變成交。 ‧不知道怎麼接待客戶？就去家電量販店，觀察銷售員都怎麼做， 成功的人都從模仿強者開始。 頂尖業務遇到困難怎麼求助？成交後怎麼道謝？ 跟普通業務的差別在哪？ ◎連續23年都拿第一，怎麼維持？ ‧堅持每週取得3個新案件， 大腦就會轉換成攻略模式，思考如何達成。 ‧這樣做，離成功更近： 在T恤上寫下1年、3年、10年後的目標， 不要用「我希望……」，要用「我已達成……」當開頭。 設定明確的量化門檻。 23年來不外傳的小撇步，創造你與普通業務的巨大差距， 客戶有需求第一時間就想到你。

一次的思維轉換，讓你從普通業務升級為頂尖業務！普通業務賣產品，頂尖業務賣「非你不可」的信任普通業務用話術，頂尖業務和客戶一起解決問題普通業務靠壓低價格，頂尖業務靠能被客戶量化與驗收的價值普通業務求當下成交，頂尖業務求長期穩定的合作關係前全球知名外商總經理范永銀曾和逾百家上市櫃公司合作，擔任科睿唯安大中華區總經理期間，團隊的客戶滿意度為全球最高，指導過的業務都成為各大產業經理人，被譽為「業務最重要的伯樂」。在本書中，范大濃縮25年第一線銷售經驗，提供有系統、可執行、能複製的具體方法，帶你打造「破框、擴圈」的超級業務力，讓你不再苦等客戶消息，從現在開始主導成交！．量化、升高客戶的痛點，讓模糊的問題轉變為迫切的需求。．你不必全能，但至少要有一項別人無法抄襲與複製的能力。．引導決策者的思路，把自己的規格寫進客戶的決策標準。．真正的合作，往往不在會議室，而是在餐桌上談成的。．當客戶說沒預算，你就要馬上想到可以從哪裡幫他找資源。．面對簽約的最後一哩路，要能讓關鍵決策者點頭，當場成交。．別把自己當成拜託客戶的人，而是來「幫他解決問題的人」。

專業定位×價值傳遞×信任建立……以「系統化方法」取代天賦迷思，重建高成功率的銷售模式！▎銷售作為通往三位一體成功的道路本書以作者在福特汽車公司多年行銷實務經驗為基礎，提出銷售並非偶然技巧，而是一套可驗證、可複製的系統流程。作者指出，多數人選擇職業時缺乏清晰目標，因而在生涯中反覆徘徊；唯有理解銷售的本質與價值，方能在此領域中實現「聲望、財富與社會貢獻」三位一體的成功。他透過歷史人物與商業領袖案例說明，許多卓越成就皆源於銷售能力的發揮。銷售之所以具高度發展潛力，在於其報酬與成果緊密相關，創造價值者能獲得相對應回報。然而，成功並非仰賴天賦，而須建立在對銷售原理的深入理解之上。若僅憑熱情與勤奮，而缺乏系統方法，終難長久立足。▎從「原料」到「人」：業務員的自我塑造作者進一步將業務員的養成比喻為工廠加工過程：嬰兒是「原材料」，透過正確工具與方法，方能成為成熟的銷售人員。他反駁「天生業務員」的迷思，指出人與人之間的差異多來自後天塑造，而非先天決定。如同礦石中皆蘊含黃金，只需提煉雜質，即可顯現純金本質；人亦可透過自我修養與訓練，去除性格缺陷，發揮潛能。健全的業務員必須具備三位一體的完整人格：健康體魄、聰慧頭腦與高尚精神。三者相互影響、彼此支撐，缺一不可。作者強調，體能訓練能強化意志與勇氣，心理狀態亦會反向影響身體表現；智力則需透過多感官刺激與反覆練習來培養；至於精神層面，更須在誠信與道德標準上自我要求。現代銷售已不容投機取巧，唯有品格端正者，方能長遠發展。▎銷售之「術」：將思想有效傳遞給他人在具備正確的職業觀與完整人格後，銷售的第三要素便是「術」，即方法與藝術。作者指出，銷售並非單純傳達事實，而是將「心理印象」成功轉移至客戶心中，使對方在想像中重現感官經驗，進而產生購買意願。單調的數據與空洞說詞難以打動人心，唯有能激發視覺、聽覺與觸覺等感受的描述，才能形成鮮明印象。為此，業務員自身必須對產品擁有真實而具體的感受，方能傳遞給他人。此外，銷售過程如同船長駕船進港，既需航海知識，也需實際操縱能力；同理，銷售人員既要熟悉原理，也要在實踐中反覆磨練，才能在各種情境下從容應對。知識是船隻，技巧是駕駛能力，缺一則難以安全抵達「成交港口」。▎語言、語氣與動作：影響力的三重結構思想傳遞的三種途徑：語言、語氣與動作。語言雖為基本工具，卻最容易引發懷疑；語氣則更能傳達真誠與情感；而動作往往最具說服力，因

【全球三大頂尖商學院指定用書、累銷超過萬冊，奢侈品管理必讀經典之作】2026年全新增訂LV之父的品牌轉型終極指引！不只用在奢侈品，更讓你的商品成為同業中的奢侈品，揭開全球奢侈品產業數百年的管理秘密，從高科技到醫療保健產業都適用，一擊中的品牌策略！奢侈品的最高價值，在於應允了人們對永垂不朽的渴望。不輕易順從市場，才能打造承載無限夢想的品牌！▍拋開「產品定位」，奢侈品不能和其他品牌比較▍奢侈品並非完美無瑕，缺陷反而會成為一種魅力▍不要迎合消費者▍不回應成長的需求，讓稀有性提高本身的價值▍廣告的目的不是促銷，而是維持品牌神話▍不在廣告中讓明星光環壓過品牌▍奢侈品一定要在原產地製造，文化歷史是其夢想的根源奢侈品品牌的管理法則，締造了全球2000億歐元的亮眼產值，這些策略不僅適用於奢侈品產業，更是傳統加工產業重塑品牌、創新翻身的關鍵機會。兩位奢侈品界教父，與亞洲品牌領袖教育第一人白婷，打造第一本全面剖析奢侈品策略的權威之作！渴望推薦——白　婷（國際人ViP Paris品牌領袖學院院長、早稻田大學商學院奢侈品策略研究所客座講師）白亨利（亞洲兄弟投資集團總裁、法國日本國際企業品牌投資企業家）朱欽麒（Nautica創辦人、Forbes雜誌TOP25知名美籍華人）何飛鵬（城邦出版集團創辦人）別蓮蒂（國立政治大學企管系特聘教授）林命群（台北文華東方酒店　業主）林俊昇（國立臺灣大學全球品牌與行銷研究中心主任 、國際企業學系暨研究所教授）張祐銘（上曜集團董事長）

【全球三大頂尖商學院指定用書、累銷超過萬冊，奢侈品管理必讀經典之作】 2026年全新增訂 LV之父的品牌轉型終極指引！ 不只用在奢侈品，更讓你的商品成為同業中的奢侈品， 揭開全球奢侈品產業數百年的管理秘密， 從高科技到醫療保健產業都適用，一擊中的品牌策略！ 奢侈品的最高價值，在於應允了人們對永垂不朽的渴望。 不輕易順從市場，才能打造承載無限夢想的品牌！ ▍拋開「產品定位」，奢侈品不能和其他品牌比較 ▍奢侈品並非完美無瑕，缺陷反而會成為一種魅力 ▍不要迎合消費者 ▍不回應成長的需求，讓稀有性提高本身的價值 ▍廣告的目的不是促銷，而是維持品牌神話 ▍不在廣告中讓明星光環壓過品牌 ▍奢侈品一定要在原產地製造，文化歷史是其夢想的根源 奢侈品品牌的管理法則，締造了全球2000億歐元的亮眼產值， 這些策略不僅適用於奢侈品產業， 更是傳統加工產業重塑品牌、創新翻身的關鍵機會。 兩位奢侈品界教父，與亞洲品牌領袖教育第一人白婷， 打造第一本全面剖析奢侈品策略的權威之作！ 渴望推薦—— 白　婷（國際人ViP Paris品牌領袖學院院長、早稻田大學商學院奢侈品策略研究所客座講師） 白亨利（亞洲兄弟投資集團總裁、法國日本國際企業品牌投資企業家） 朱欽麒（Nautica創辦人、Forbes雜誌TOP25知名美籍華人） 何飛鵬（城邦出版集團創辦人） 別蓮蒂（國立政治大學企管系特聘教授） 林命群（台北文華東方酒店　業主） 林俊昇（國立臺灣大學全球品牌與行銷研究中心主任 、國際企業學系暨研究所教授） 張祐銘（上曜集團董事長）

連續12年金氏世界紀錄「世界最頂尖的銷售員」 15年銷售生涯，總共賣出13,001輛車！ 他是如何做到的？ ★全美百萬暢銷書，獻給所有銷售員的傳奇經典★ 世上最該學會銷售的東西，不是產品，而是「你自己」。～喬．吉拉德 一天賣出18輛車，面臨石油危機仍一年賣出1,425輛車！這就是喬．吉拉德的過人業務功力。 從小住在底特律的他，童年相當坎坷，九歲就上街頭擦鞋維生，曾當過送報生、洗碗工、搬運工，換了40多個工作，歷經破產，直到35歲左右才在汽車銷售闖出一片天。 雖然有個家暴的父親，所幸母親的慈愛與成長過程的街頭智慧，成為他日後成功的底氣，誠如他所說的：「那些人想買的其實不是產品，而是自己所喜歡和信任、也能幫助自己解決問題的人，他們真正要買的不是擦得光亮的鞋，而是喬．吉拉德這個人和我的服務。」 在本書中，你學到的不只是銷售心法，更是成功的人生之道。 【成功致勝四部曲】 ►第一部「準備篇」：在與任何人見面前，必須做好萬全準備。 先自問：你是否善用自己所擁有的一切！是否已經充分發揮個人潛能？ ►第二部「互動篇」：展現出自己最好的一面。 ►第三部「成交篇」：贏得顧客信任是首要目標，最重要的是學會推銷自己。 ►第四部「充電篇」：慶祝自己努力的成果，因為下一場挑戰很快又會到來！ ◎關於成功之路，他沒有祕技 •醒醒吧！沒有所謂通往健康、幸福、和成功的「電梯」，你必須像我當年一樣，一步步走上去。 •關於成功的祕密：在於找出人們要去的方向，並搶先一步到達。 •真正能左右成功關鍵的，是我做事的方法。我把基本功做得比任何人都好。 ◎讓自己隨時準備好，蓄勢待發 •健康才是成功的根基，但我也是吃了很多苦頭才領悟到這個道理。 •應對人生挫折最有效的方式是什麼？那就是保持積極的態度。 •我會像船長一樣規劃好隔天的航程，在早上「啟航」之前，就已經知道自己要去哪裡、怎麼做，一切都在掌握中。 •你看起來像個贏家，還是輸家？出門上班前照照鏡子問問自己：「我看起來有沒有吸引力？能打動客戶下單嗎？」 ◎不僅成交，還把客戶變熟客 •你不是完成一筆交易，而是開啟一段關係。 •顧客才是真正的老闆。一切以客戶為中心，我需要客戶遠勝過客戶需要我。 •很多業務員一看到不滿意的客戶上門，就會立刻躲起來或推給別人，但我卻會把這當作鞏固下一筆銷售的第一步，我喜歡這種機會上門！ •傾聽、思考、再開口。 •成功的關鍵就是以客為尊、服

連續12年金氏世界紀錄「世界最頂尖的銷售員」 15年銷售生涯，總共賣出13,001輛車！ 他是如何做到的？ ★全美百萬暢銷書，獻給所有銷售員的傳奇經典★ 世上最該學會銷售的東西，不是產品，而是「你自己」。～喬．吉拉德 一天賣出18輛車，面臨石油危機仍一年賣出1,425輛車！這就是喬．吉拉德的過人業務功力。 從小住在底特律的他，童年相當坎坷，九歲就上街頭擦鞋維生，曾當過送報生、洗碗工、搬運工，換了40多個工作，歷經破產，直到35歲左右才在汽車銷售闖出一片天。 雖然有個家暴的父親，所幸母親的慈愛與成長過程的街頭智慧，成為他日後成功的底氣，誠如他所說的：「那些人想買的其實不是產品，而是自己所喜歡和信任、也能幫助自己解決問題的人，他們真正要買的不是擦得光亮的鞋，而是喬．吉拉德這個人和我的服務。」 在本書中，你學到的不只是銷售心法，更是成功的人生之道。 【成功致勝四部曲】 ►第一部「準備篇」：在與任何人見面前，必須做好萬全準備。 先自問：你是否善用自己所擁有的一切！是否已經充分發揮個人潛能？ ►第二部「互動篇」：展現出自己最好的一面。 ►第三部「成交篇」：贏得顧客信任是首要目標，最重要的是學會推銷自己。 ►第四部「充電篇」：慶祝自己努力的成果，因為下一場挑戰很快又會到來！ ◎關於成功之路，他沒有祕技 •醒醒吧！沒有所謂通往健康、幸福、和成功的「電梯」，你必須像我當年一樣，一步步走上去。 •關於成功的祕密：在於找出人們要去的方向，並搶先一步到達。 •真正能左右成功關鍵的，是我做事的方法。我把基本功做得比任何人都好。 ◎讓自己隨時準備好，蓄勢待發 •健康才是成功的根基，但我也是吃了很多苦頭才領悟到這個道理。 •應對人生挫折最有效的方式是什麼？那就是保持積極的態度。 •我會像船長一樣規劃好隔天的航程，在早上「啟航」之前，就已經知道自己要去哪裡、怎麼做，一切都在掌握中。 •你看起來像個贏家，還是輸家？出門上班前照照鏡子問問自己：「我看起來有沒有吸引力？能打動客戶下單嗎？」 ◎不僅成交，還把客戶變熟客 •你不是完成一筆交易，而是開啟一段關係。 •顧客才是真正的老闆。一切以客戶為中心，我需要客戶遠勝過客戶需要我。 •很多業務員一看到不滿意的客戶上門，就會立刻躲起來或推給別人，但我卻會把這當作鞏固下一筆銷售的第一步，我喜歡這種機會上門！ •傾聽、思考、再開口。 •成功的關

◎TIMS行銷認證測驗特色√配合國家推展專業能力證照制度，開創國內行銷專業能力證照。√兼具行銷專業科學之理論與實務能力。√以產業需求及就業競爭力為導向命題。√為區隔證照之專業層次，將證照合格級距區分三個等級。√以題庫題型方式建立，發揮題庫深度與廣度，確保認證鑑別品質。√對達到合格標準者再按成績高低，給予前三名獎學金，以激勵績優學子。(限初階行銷企劃證照)√對單科達合格標準者成績給予保留一次(一回合)，以兼顧考生負擔與職場特性。√中階行銷證照及初階行銷證照均終身有效。√全國唯一通過政府認證的行銷證照，「TIMS初階行銷企劃證照」通過經濟部iPAS採認審查（採認編號：D-001-2024），評定為優質的民間證照並納入經濟部能力鑑定體系，具有改善企業尋才不易與青年就業的能力，為國家具公信力之能力鑑定考試。

★業務之神成功輔導超過5000位業務員，內建業務思維 ★學會獨門的「契約導航器」，連貴參參的商品都順利賣出！ 高價的保險、車子、房子……真的很難賣嗎？ 本書教你用細膩的「8項目 ×4步驟」，解讀顧客心理， 掌握成交節奏，就能不斷拿下合約，登上業績高峰！ ◎為什麼顧客對保單內容問得很仔細，結果竟然沒有簽約？ ◎那對夫婦常來看房子，卻一直挑剔又砍價，他們到底想怎樣？ ◎顧客年收數百萬，也對這台車很感興趣，為何突然說不買了？ 在跑業務的過程中，有時你覺得快成交了，卻突然出現變數導致挫敗，有時你以為這個月能達成100%業績，但最後沒達標而遭到主管數落……。一旦學會本書的業務心法與技巧，上面各種不順的狀況都不會再發生。 ★★好好操作「契約導航器」，輕鬆突破簽約障礙 本書作者瀧本真也從事房仲業20多年，並擅長銷售保險和汽車，至今已成功輔導5000位以上的業務員。他告訴我們，顧客購買高價商品時會猶豫不決，頂尖業務員都精通何時該說什麼、該做什麼，將顧客的潛在欲望轉變成明確行動。 事實上，懂得銷售高價商品，什麼樣的商品都賣得掉！瀧本真也獨創「契約導航器」，包含8個項目乘上4個步驟，組成32個細節。你只要逐一執行這些細節，就能跟頂尖高手一樣，巧妙引導顧客爽快買單，不擔心不景氣會影響買氣。 此外，業務主管還可以運用「契約導航器」，掌握每位業務員的優缺點，指導團隊成員去除障礙取得合約，帶出業績競賽的常勝軍！ ★★上完8堂超業必修課，你也能賺到上億業績！ 日本松下電器創辦人松下幸之助說：「不要強迫推銷」，要賣對顧客有益的商品，替顧客消除煩惱，更要讓他們買得開心。 本書提供一整套的業務方法，搭配各種情境和對話，教你如何實際應用，讓你賣得有底氣又有信心！ 【第1堂課】從動機切入，問出顧客的購買理由 〔例如〕首先你得問：「您為什麼會想買保險呢？」因為顧客只想跟為自己著想的人買東西。 【第2堂課】詢問顧客購買時間，告知消費程序 〔例如〕接著詢問：「您希望最晚什麼時候取車？」、「在拿到車子之前有一些流程，您清楚嗎？」顧客若有明確想法，必定會透露答案。 【第3堂課】根據顧客的預算和付款能力，提出支付方案 〔例如〕務必請教對方：「您的購屋預算是多少」，並建議2、3種支付計畫，贏得顧客的信賴。 【第4堂課】傳達自家優點，突顯與同業的差異 〔例如〕適時表明：「跟別家比起來，本公司產品的性能更優異」，來突顯自家

行銷是什麼？ 數位行銷很重要嗎？ 準確的行銷研究該怎麼做？ 如何應對現今不斷變化的行銷本質？ 打開牛津大學出版社最受歡迎通識讀本， 用最簡明的方式了解行銷創造競爭優勢的核心關鍵。 市場行銷無所不在，據統計，我們每年被一百萬條左右的促銷資訊持續轟炸，企圖影響購買行為。 「行銷」本質上就是交換的過程――成功的企業懂得辨識顧客的欲望和需求，進而提供滿足顧客的產品與服務。 在時空不斷的演變下，行銷領域包羅萬象，長年使用的行銷組合4P概念逐漸拓展為7P，如今更加重視「人員、有形的展示與過程」。因此具前瞻性的公司像是蘋果，開始著重人員的培訓，掌控實體銷售環境和後續服務，營造良好的互動體驗，培養顧客忠誠度。 想在市場上取得優勢，行銷策略至關重要！好的行銷策略必須傳達出產品的最終價值， 引導潛在顧客購買產品，並激發出雙向互動中的極大商機―― ◆可口可樂公司大舉研發新配方，為何導致嚴重的失敗？ ◆戴森（Dyson）成功將產品從吸塵器延伸到吹風機，他們如何辦到？ ◆英國航空公司想營造有趣多彩的新形象，不只改變宣傳口號，還在飛機尾翼塗上充滿活力的設計，但怎麼會得到顧客的負面反應？ ◆吉百利（Cadbury）巧克力如何藉由「大猩猩跟隨音樂打鼓」的廣告改變公司未來？ 行銷是企業與顧客溝通的橋梁，正如行銷學大師菲利普．科特勒所說：「有效的行銷，是針對正確的顧客，建立正確的關係。」本書深入淺出介紹行銷的本質與途徑，是投入該領域必讀的書。 【你是知識控嗎？關於牛津通識課】 用最簡明直白的方式，了解現代人最需要知道的大問題。 牛津通識課（Very Short Introductions，簡稱VSI）是英國牛津大學出版社（Oxford University Press）的系列叢書，秉持「為所有讀者提供一個可讀性強且包羅萬千的工具書圖書館」的信念，於1995年首次推出，多年來已出版近700本讀物，內容涉及歷史、神學、藝術、哲學、文學、醫學、自然科學、政治等數十多種領域。每一本書對應一個主題，由該領域公認的專家撰寫，篇幅簡潔精煉，並提供進一步深度閱讀的建議，確保讀者讀完後能建立該主題的專業級知識框架。

◎超業不問客戶：「你預算多少？」他們限縮答案：「可以提高到300萬元嗎？」 ◎靠降價拿訂單？頂尖業務很少這樣做，他們甚至在報價前就已成交。 ◎厲害業務很少介紹商品。他們的開場白是：「我可以幫你什麼？」 ◎當客戶說：「我們內部還要討論一下。」超業怎麼回應？ 作者高橋浩一畢業於東京大學經濟系， 曾創下連續8年提案成功率100％的不敗紀錄。 2011年，他創立人力資源顧問公司TORiX並擔任董事長， 至今已輔導超過4萬名業務員創造頂尖業績。 輔導過程中他發現， 多數業務的心聲是：「我明明很努力，為何達不到業績？」 他的回答是：「努力不會背叛你，但會跑錯方向。」 為了幫助這些人突破瓶頸，作者特別舉辦大規模問卷調查， 對象涵蓋1萬名業務與1萬名客戶──揭露買方的真實想法。 哪些你自以為的努力無助成交？甚至幫倒忙。 超級業務又是如何精準打動客戶？ 哪些地雷不能踩、哪些話術是陷阱、怎麼突破客戶心防？ ◎頂尖業務不盲猜，他們直接問 擔心跟客戶不熟，不敢多問？錯。 調查顯示，77％的客戶希望業務員在溝通初期多提問。 該怎麼問，才能問出客戶的真實需求？ ◎超業不比提案「量」，比「我更懂你」 提案不是多到塞滿客戶信箱就好，量身打造才有吸引力。 作者分享郵件的撰寫範例，讓客戶看了提案馬上跟你見面！ ◎客戶丟急件突襲，怎麼回應 「請在一週內給我報價。」 客戶雖然這麼說，但有超過70％的人希望當天就收到回覆。 準備超過5天，對客戶來說已經是「下週」。 當天就回應？這樣很草率吧！ 不，有高達九成客戶寧可先收到草案，邊談邊改。 ◎超業不靠降價，也能成交 客戶問：能再便宜一點嗎？很多業務馬上給折扣。 超業從不在價格上跟客戶死纏爛打，他們甚至在報價前就成交。 調查顯示，報價在客戶預算範圍內的上下10％，都可能成交。 只要你找出對方非買不可的理由。怎麼做？ 決定業績的從來不是拚命，而是用對方法。 超過2萬人實證調查，揭開頂尖業務的祕密── 不盲猜、不死纏爛打、不追求完美、不降價也能拿大單。

法國精品銷售教母30年來的「銷售感性」，在動動手指就能消費的年代，她如何讓人願意走進門市消費？本書作者康絲坦絲・卡維是巴黎精品銷售領域的靈魂人物，曾任Hermès、Dior、Cartier、Chanel、LV等品牌的顧問與講師，30年來協助超過50家精品牌打造溫柔且有力量的前線團隊。出身法國銀器與葡萄酒貿易世家，她深諳「說話之外的溝通」，也因此她的課堂與實戰筆記，被許多高階品牌人與訓練講師奉為圭臬。這本書沒有寫給晉升百萬業務的「進階教條」。只有提升你心中「人性敏感度」的私房課。卡維總說：「真正的成交不是靠說服，是從理解的開始。」她曾遇過一位學員怯生生地說：「我不知道怎麼跟客人開口。」她遞上一張紙條：「你說你不知道，表示你已經開始了。」三年後，這位學員成為百萬超級業務，靠傾聽打動顧客。另一位學員在線上銷售時，遇到全程黑畫面的顧客，卻仍照著卡維教的節奏慢慢說話，最後收到一句話：「謝謝你，讓我覺得不是一個人。」卡維始終用「銷售感性」鋪墊信任，讓成交在被理解的瞬間發生。因為她清楚了解，顧客買的不只是商品，更是理解與認同。這正是她能在巴黎精品界屹立不搖的原因。她將法式優雅與機智運用在精品銷售上，用層層累積的「銷售感性」，這樣與顧客共感，共創令人深刻的好故事：▎用共創故事，取代說個好故事「銷售是合作關係，不是競技場。」顧客不是對手，是一起創造故事的共同編劇。與其強行宣傳品牌故事，不如從顧客的故事裡，巧妙置入商品，共創一個令人深刻的暖心故事。▎人性比演算法更有黏性！讓顧客感受到「被理解」用感知取代銷售技巧。作者在本書親自示範，如何用語速、呼吸、停頓，創造安全感，創造一個讓人敞開心房的空間。▎善用法式機智，從「謝謝，我就看看」變成「只想找你買」顧客帶走的是商品，但實際上購買的是自我認同，把話語權留給顧客，就是轉變的開始。真正的銷售，不在於說服，而在於理解。卡維濃縮30年精品銷售經驗，告訴我們，精品創造的價值是被看見、被認同。每次對話都是信任的鋪墊，每筆成交都是心與心的交會。

【內容簡介】★★連續12年，榮登《金氏世界紀錄》汽車銷售冠軍寶座★★全球單日、單月、單年度，以及汽車銷售總量的紀錄保持人通往成功的電梯總是不管用，想要成功，只能一步一步地往上爬！——世界上最偉大的推銷員 喬‧吉拉德（Joe Girard）推銷是什麼？✓謀生的手段？✓不斷與自己的勇氣和忍耐搏鬥的過程？✓把自己的尊嚴廉價典當、低聲下氣求人的行為？✓獲得豐厚的物質回報和閃耀成就，以此笑傲人生的本錢？◎ 他用5項《金氏世界紀錄》，告訴我們怎麼做業務！與推銷結緣，使喬‧吉拉德結束潦倒的日子，告別庸碌無為的人生，走上成功的輝煌大道。事實上，推銷不是把產品或服務賣給客戶那麼簡單，它表示全面改變自我，不斷挑戰生命極限，對有進取心的推銷員來說：只要不斷付出，就可以獲得成功。這種成功沒有上限，如果進取有道，就可以成為百萬富翁。◎ 我的名字，一年在你家出現12次！本書匯集喬‧吉拉德的推銷秘訣，總結出推銷員快速成長的自我修練術，所有的條目都指向一點：打造獲得成交的推銷員，打造金牌推銷員。由於對銷售的錯誤認識，你正在錯過成為百萬富翁的機會。如果曾經立志成為一個年薪百萬的推銷員，但是因為客戶拒絕而決定放棄，不妨讀這本書，因為它會告訴你：推銷的成功開始於拒絕，只要不放棄，就可以打動客戶。◎ 對推銷的不同理解，決定推銷員之間績效的差距！把推銷視為乞討行為，硬著頭皮拜訪客戶，戰戰兢兢地詢問客戶是否購買，遭到拒絕以後立刻放棄，必定是成交無望，佣金寥寥，以失敗告終。相反地，把推銷視為與客戶共贏的過程，透過對客戶的百般攻心而獲得成交，可以賺取不菲的佣金，也可以累積人脈關係，進而邁向事業巔峰。

用心理戰術取代死纏爛打，吸引顧客主動靠近；不再當業績奴隸，輕鬆主導每一場銷售戰局！【不是產品不好，是你不會賣】 市場上沒有天生失敗的商品，只有無法建立信任感的業務。本書從「信念」出發，教你如何成為讓顧客點頭的推手。不再用話術硬推、不再靠降價求成，而是建立你對產品的底氣與使命感，讓成交水到渠成。從了解顧客的心，到重新定義業務的角色，每一頁都為你點亮新思維。【讀懂人心，才是真正的銷售技術】 顧客不買，不是他們不懂產品，而是你沒說進他們心裡。本書深入剖析決策心理、損失厭惡、從眾效應、認知失調等行為模式，教你如何一句話引爆購買衝動。比起背誦話術，更重要的是引導顧客自己說服自己，讓每一次互動都更貼近成交。【不是每個人都值得你花時間】 別再亂槍打鳥！開發客戶不能靠運氣，而是靠精準策略。從潛在客群的篩選法則、內容行銷與社群引流，到掌握決策鏈條的內部關鍵人，本書提供具體工具幫助你找對人、說對話、走對門。有效的開場與精準的關係經營，將讓你在業務競爭中脫穎而出。【高EQ，是銷售中真正的槓桿】 比起強勢推銷，真正高明的業務是在溝通中創造心理安全感。本書詳細拆解說服力的心理結構，從傾聽與提問、同理心話術、肢體語言、到對應不同性格的顧客對話模式，全面提升你的對話含金量。會說話，不如會讓顧客安心點頭。【業績不是終點，關係才是起點】 本書最終的目標，不只是讓你賣出東西，而是讓你經營出一條信任鏈。從收款技巧、售後關係、到如何讓顧客自發轉介紹、成為你的非正式業務員，一步步建立顧客黏性與品牌聲譽。銷售不是一次性的操作，而是一場持續發酵的人際投資。〔本書特色〕銷售不是推銷，而是解決顧客的心理障礙。從產品信念到客戶開發，從成交話術到收款技巧，本書全面拆解業務背後的心理機制。結合決策心理、異議處理、提案力與顧客關係經營，讓你不再死背話術、不再打價格戰，而是用信任與影響力，贏得顧客、打造長期合作關係！

利潤最大化、經營壓力最小化1個框架 X 2大行銷計畫 X 3類內容 X 4種會員制模式除了Netflix、微軟Office、Uber Eats，漢堡王也推咖啡會員制，你的產品、服務也可以！★亞馬遜電商類暢銷書、4.9星高分好評★你是否曾想過，可以不再追求單次的銷售業績，而是建立一個每月能帶來穩定收入與獲利的事業？擁有15年經驗的會員制專家史都．麥克拉倫（Stu McLaren），揭示如何透過會員計畫與訂閱制模式，從單次銷售轉型為穩定、可預測的經常性收入，讓獲利最大化，經營壓力最小化。除了你最想知道的經營祕訣：◎如何透過三個明顯的跡象，幫你辨別是否擁有完美的會員市場？◎如何輕鬆吸引新會員——即使你不喜歡「銷售」？◎為何停止招收會員反而能讓你的業務更快速、爆炸性成長？◎如何創造會員無法抗拒的方案，讓他們不斷回購？◎在前三十天該做些什麼，才能讓會員的終身價值增加三倍？書中內容更是詳細分為五個部分，完整涵蓋建立成功會員計畫的關鍵步驟：1. 奠定基礎：探討會員模式是否適合你的事業，如何進行市場調查了解顧客，並建立「訊息地圖」來描繪顧客從「現在」到「未來」的轉變旅程。2. 吸引會員：介紹「卓越循環」，透過幫助客戶取得成果來產生成功故事，進而吸引更多人加入。強調找到自己的「立場」與核心價值觀，並專注於一個主要平台來建立內容與受眾連結。提供內容創作技巧（如批次製作、多種格式、短小精悍、長效性）和吸引潛在客戶的工具（如懶人包PDF、問答指南）。有效的登陸頁面標題應具體並點出痛點。同時，鼓勵「借力使力」，善用他人的受眾來快速擴大自己的名單。3. 服務會員：介紹四種常見會員模式：知識型、產品型、服務型和社群型。指出人們退訂的主要原因之一是內容過多而感到不知所措。提出「成功之路」的概念，透過設定「階段」、「里程碑」和「行動項目」，引導會員逐步取得成果。成功的導入體驗對會員留存非常重要。4. 會員變現：討論如何打造「無法拒絕的提案」，包含吸引人的「鉤子」和策略性定價。常見定價模式包括月費和年費，建議新手從較低價格開始。有效的銷售文案應創造「現在」與「未來」的對比。銷售頁面需回答七個關鍵問題。提到兩種行銷計畫：開放式與封閉式，以及成功上線的五個階段：連結、認知、渴望、購買、驚喜。並分享不同的推出風格和推廣策略。5. 留住會員：強調提升留存率的重要性，即使只提高1%也能顯著增加利潤。關鍵在於促進

利潤最大化、經營壓力最小化 1個框架 X 2大行銷計畫 X 3類內容 X 4種會員制模式 除了Netflix、微軟Office、Uber Eats，漢堡王也推咖啡會員制， 你的產品、服務也可以！ ★亞馬遜電商類暢銷書、4.9星高分好評★ 你是否曾想過，可以不再追求單次的銷售業績，而是建立一個每月能帶來穩定收入與獲利的事業？ 擁有15年經驗的會員制專家史都．麥克拉倫（Stu McLaren），揭示如何透過會員計畫與訂閱制模式，從單次銷售轉型為穩定、可預測的經常性收入，讓獲利最大化，經營壓力最小化。 除了你最想知道的經營祕訣： ◎如何透過三個明顯的跡象，幫你辨別是否擁有完美的會員市場？ ◎如何輕鬆吸引新會員——即使你不喜歡「銷售」？ ◎為何停止招收會員反而能讓你的業務更快速、爆炸性成長？ ◎如何創造會員無法抗拒的方案，讓他們不斷回購？ ◎在前三十天該做些什麼，才能讓會員的終身價值增加三倍？ 書中內容更是詳細分為五個部分，完整涵蓋建立成功會員計畫的關鍵步驟： 1. 奠定基礎： 探討會員模式是否適合你的事業，如何進行市場調查了解顧客，並建立「訊息地圖」來描繪顧客從「現在」到「未來」的轉變旅程。 2. 吸引會員： 介紹「卓越循環」，透過幫助客戶取得成果來產生成功故事，進而吸引更多人加入。強調找到自己的「立場」與核心價值觀，並專注於一個主要平台來建立內容與受眾連結。提供內容創作技巧（如批次製作、多種格式、短小精悍、長效性）和吸引潛在客戶的工具（如懶人包PDF、問答指南）。有效的登陸頁面標題應具體並點出痛點。同時，鼓勵「借力使力」，善用他人的受眾來快速擴大自己的名單。 3. 服務會員： 介紹四種常見會員模式：知識型、產品型、服務型和社群型。指出人們退訂的主要原因之一是內容過多而感到不知所措。提出「成功之路」的概念，透過設定「階段」、「里程碑」和「行動項目」，引導會員逐步取得成果。成功的導入體驗對會員留存非常重要。 4. 會員變現： 討論如何打造「無法拒絕的提案」，包含吸引人的「鉤子」和策略性定價。常見定價模式包括月費和年費，建議新手從較低價格開始。有效的銷售文案應創造「現在」與「未來」的對比。銷售頁面需回答七個關鍵問題。提到兩種行銷計畫：開放式與封閉式，以及成功上線的五個階段：連結、認知、渴望、購買、驚喜。並分享不同的推出風格和推廣策略。 5. 留住會員：

成就好生意和好職涯，從賣出業績到建立人脈缺一不可──按部就班、循序漸進，讓內向者放心做自己的真誠套書！◤ BOOK 1 I型優勢：安靜打動人心！發揮非典型銷售天才，史上最佳內向者職場攻略◢當個I型人很好……直到你得跟客戶說話。內向者的低調成功之道，首部曲！讓I人不必瘋狂偽裝，靠「天性」自在取勝的職場寶典★售出14國版權，年度最佳勵志書籍！頂尖業務、創業者、商管暢銷作者一致推薦★顛覆「商業」世界的成規：低調也能致勝，打造舒適又真誠的成交系統化流程在人人搶著被看見的世界，連「自己」都是待推銷的商品。但……如果你是個I人呢？馬修．波勒，業務界的佼佼者。以成就來看，很難相信他從小到大是這樣的：外貌讓他自卑，極度內向所以人緣很差，一開口發言就結巴，進公司還是被當怪咖。偏偏他的第一份工作，就是必須能言善道、散發「個人魅力」的業務——對一個徹底的I人來說，簡直是地獄開局。第一天上門推銷，他被拒絕了92次。沒過幾週，進步到5次內成交，成功率幾乎提升了20倍。又過幾個月，他擊敗公司所有業務，拿下業績冠軍。這一切不靠別的，只憑一套按步就班、反覆上演的「劇本」。完整解析I人適用的工作法則，180度扭轉「推銷自己」的萬年標籤馬修主張：每個人都能打造專屬自己的銷售流程，這件事不僅人人能做，內向的人甚至做得更好！在本書中，他集結多年的實戰經驗，告訴每個內向者：如何在不強迫自己的情況下，用舒適而真誠的方式放大亮點、取得信任，不只助你提升業績，更道出職場成功最重要的觀念。不靠話術、應酬、削價策略，連E人都受用的絕學用專業制定絕對賣出的系統，讓人默默為你買單！◆ 你知道嗎？I人不是業務，而是天生的顧問◆ 讓客戶安心，比貌似能談心更重要◆ 想稱讚，卻怕太矯情？有時問對問題，客戶就開心◆ 內向者需要時間思考，談話的「空白」怎麼變成巨大優勢？◆ 害怕拒絕別人很尷尬？不如為對方量身打造故事無論是想掌握客戶、提高業績或突破瓶頸，本書都能提供你系統性的方向，幫助內向者發掘屬於自己的低調、高影響力成功之道。你將發現：發揮自然的優勢，不用改變自己，也能拿下勝利。◤ BOOK 2 I型優勢2：安靜發揮影響力！全美最暢銷內向者成功法，建立你的非典型黃金人脈◢當個I型人很好……直到你在工作上有求於人。內向者的低調成功之道，二部曲！讓I人擺脫逢場作戲，建立「無負擔」人脈的真誠指南★各領域創業者、商管暢銷作者強烈推薦，被譽為

◎如果目標客群是女性，「廁所的馬桶蓋」是你不能忽略的留客細節。 ◎顧客為何只給你一星？Google統計，問題出在服務不在商品。 ◎重複曝光效應、鏡像效應，略懂這些心理學，客人會更喜歡你。 ◎不是所有顧客都該留。遇到「奧客」，請他快走，不送。 作者日野原大輔是日本知名健身教練，擁有多達20項專業證照， 在日本全國120家分店中，連續8年個人銷售成績名列前三， 很多會員都是超過10年以上的老顧客。 這些優秀的成績，都靠他獨創的「情感連結留客術」： 跟顧客間打造像膠水般的情感連結，無痛培養回流客。 因為：與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 ◎賺錢的店，八成業績來自回頭客 ‧「既然目標客群是女性，廁所的馬桶蓋應該放下來吧？」 這是某次來體驗健身的女客人提出的抱怨。 作者才發現，留客的關鍵不是價格優惠或知名度，而是「細節」。 ‧打造「第三空間」──空間也是競爭力。 你的店能讓顧客成為暫時逃離日常， 擺脫「上班族」或「爸媽」身分，獲得短暫喘息的空間嗎？ ‧小店當然拚不過大企業規模、價格，怎麼留住客人？ 不只要記住顧客的臉或是名字，她哪裡不一樣了，你有發現嗎？ 光是一句「你剪頭髮了嗎？」便能贏得好感。 ◎賦予驚喜和感動 ‧本以為這位顧客想減肥，聊著聊著才發現， 她真正想要的，是下個月穿上婚紗那一刻的自信。 如何找出顧客真正的購買動機？作者教你問三種問題。 ‧讓客人一口氣預約「下次」和「下下次」。 怎麼讓回訪變習慣，不靠勉強，而是早一步提醒客人： 「下次也是預約這個時間嗎？」 ‧客製化服務，沒有想像中貴！ 不用花大錢，只要在餐點上放置客人的名字， 讓對方覺得「哇！居然是專門為我準備的」。 你想過嗎？拒絕某些客人，也是客人回流的方法之一， 誰說「顧客就是上帝，一定是對的」！ 面對奧客，你要制定明確的拒絕規則。 另外，本書特別列出六大留客陷阱，你犯了幾個？ 與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 打造像膠水般的情感連結留客術，無痛培養回流客。 健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮詢等各行業都適用。

★ 重溫暢銷書作家、銷售培訓專家楊金翰最經典的鉅作你花百分之九十九的時間，做的是和別人相同的事，你得到的效果就會和別人一樣。另外的百分之一，才是決定你做不做得到這筆生意的關鍵。世界潛能大師、效率提升專家博恩‧崔西說過：「一個人有多成功，事業有多大，關鍵是看他怎樣去思考，怎樣去行動。」■你是「窮業務」還是「富業務」？心態法則：富業務心態積極習慣好，窮業務心態消極挫折多時間法則：富業務巧用時間效率高，窮業務妄用時間成分高印象法則：富業務形象完美人脈增，窮業務不拘小節失利多溝通法則：富業務得體促交流，窮業務無規礙溝通心理法則：富業務讀懂心理業績升，窮業務盲從銷售步履艱情感法則：富業務推銷自己重人情，富業務推銷產品重利益促成法則：富業務促成交易有學問，窮業務不熟方法欠收效成交法則：富業務捕捉時機易成交，窮業務缺乏技能錯時機■本書有許多寓意深遠的故事和實例，充滿啟發人心的意義！本書作者作為著名的作家，演講家、銷售培訓專家和成功學專家之一，曾多次在著名公司的銷售培訓或會議中發表演講。所列舉的故事和實例，除了作者本身的經驗分享，更是他多年來對銷售心理和銷售技巧的研究。作者希望透過這本書，能以他的研究成果與人生智慧，幫助讀者做出最佳抉擇，藉此開創人生，邁向成功！【內文介紹】這世上，有80％的富豪都曾是業務員。你花百分之九十九的時間，做的是和別人相同的事，你得到的效果就會和別人一樣。另外的百分之一，才是決定你做不做得到這筆生意的關鍵。世界上八○％的富豪都曾是業務員，由業務人員做起而逐漸被擢升為企業領導的人物，更是不可勝數，也許有人會不太相信，但事實確是如此。可見，在創造財富的道路上，業務員也許是最有實力的領跑者。然而，世界上的業務員卻可分為兩種，一種是富業務，另一種則是窮業務。一位銷售高手說過：「你不需要得到銷售大師奇格拉的傳授才能跑到業務。你花百分之九十九的時間，做的是和別人相同的事，你得到的效果就會和別人一樣。另外的百分之一，才是決定你做不做得到這筆生意的關鍵。」不管你的行業是什麼，萬變不離其宗：掌握關鍵時刻是業務成功的基石。如何掌握這一刻，是業務高手與庸才的分水嶺。你可以拿著行銷教科書照本宜科，然而如果你沒做成生意，一切都是白搭。每個跑業務的工作都不盡相同。其實，每個銷售情況也不同，「關鍵時刻」不是那麼容易能抓得住的。是客戶回絕的那一刻嗎？是找到做決策人士的那個時候嗎？還是再次

世界上唯一獲得金氏世界紀錄保持人的最偉大推銷員――喬．吉拉德（Joe Girard）親筆推薦之書籍!!我身為世界第一，我似乎看見了另一個我自己，我推薦全世界每個想要成為第一的人，都要學習《絕對成交》！ ――Joe Girard感謝 喬．吉拉德、歐陽龍 先生 熱情專文推薦why為什麼都是同樣的產品，同樣的價格，你的業績卻不如別人？why為什麼你付出成倍的努力，卻收入平平，而別人是月入數十萬以上？因為你不懂成交的技巧、銷售冠軍的思維與行為模式本書提供你世界銷售冠軍都在用的成交十大必殺絕技，方法讓你立刻複製、效果讓你立刻看到!使用本書方法讓作者25歲就月收入超過500萬，二年內從0變成億萬富翁！杜云生老師首次公開，他18年來使用三位世界級成交大師──馬修‧史維、湯姆‧霍普金斯、喬‧吉拉德的成交智慧精華，讓你也能銷售任何產品給任何人在任何時候。杜老師利用這套心法已培訓出數千多位月入數10萬元以上的銷售冠軍！現在你手裡的這本《絕對成交》是迄今世界上最完整的成交秘笈，本書內容完全是實戰教學，講解清晰‧步驟分明‧循序漸進‧易學易懂你可以無限次地進行模仿自訓直至絕對成交，也可用來培訓公司銷售人員。 倍增收入的祕訣、成交的絕技……，盡在本書中!!本書將教你如何運用發問技巧，探詢顧客不購買的真原因，如何問對問題、探出顧客潛在需求；如何化解顧客最常見的十大經典藉口；如何啟動顧客的心動鈕、快速成交；如何在銷售過程中恰到好處地運用十大成交必殺絕技，讓你像喬•吉拉德一樣輕鬆成交。內容實戰、招招見效。成交的藝術是什麼？就是發問的藝術。在成交前你要問，成交時你要問，成交後你還得問。不斷地問，要求，但並不是死皮賴臉地叫別人買東西，拜託客戶買你的產品。而是要不斷地提問一個問題，接著再問一個問題，要問對問題，引導客戶愛上你的產品，覺得你的產品正是他所需要的。讓顧客無法說NO的方法，你們就越接近成交。第一關鍵，成交前，先問他什麼容易回答的問題。「陳小姐，你的『陳』是這樣寫的吧，那你的名字是什麼呢？」「這樣子是吧，今天星期幾？」先從對方容易回答的問題開始。先問這些容易回答的問題，主要是一些直覺反射就能答的問題，毫不勉強的讓對方回答出你想要的答案。第二個關鍵，成交時，問他什麼，問他無法說NO的問題。你要假設客戶是已經要買的人，所以你不要問他要不要買呢？你不需要請求他要不要買，你只需要假想他就是要買的人，你要問

當個I型人很好……直到你在工作上有求於人。內向者的低調成功之道，二部曲！讓I人擺脫逢場作戲，建立「無負擔」人脈的真誠指南★各領域創業者、商管暢銷作者強烈推薦，被譽為「最適合內向者的人脈經營書」★撕掉「社交＝浪費時間」的標籤，重新定義人脈積累、建立你需要的深層連結▍經營人脈怎麼做，才能不心累又有收穫？顧問界最內向的馬修透過《I型優勢》，化解了銷售的種種難題。但賣出商品後，內向者還有個待解決的最大惡夢：想辦法被更多人看見。敞開內心已經不容易，如何讓社交像銷售一樣，不必依賴即興、閒聊或個人魅力，也能誠實展現自己？▍To全天下的I人：社交，其實是你的專長！馬修憑經驗，跌破所有人的眼鏡：社交，才不是「外向者」的專利！他認為，內向者天生具有社交優勢，因為他們更有策略、更有準備、更真誠，還專注於建立更深層的關係。本書用來自各行業的實際案例，向廣大內向者證明：找對自己的優勢，人脈經營就能真正成為你的助力！經營人脈＝有求於人，讓你每分每秒都好煎熬？讀了這本書，從此告別尷尬的無效社交——◆ 想找到對的人，廣撒網才有用？訣竅是「忽視大部分的人」◆ 踏入社交場合，事先投入準備，比臨場發揮更省時間◆ 說服別人，不需要很多個故事！學會「填補細節」更重要◆ 熱情這種事，兩個不嫌少？找到真正的那個就剛好◆ 如何創造「專屬稱號」：介紹不必太詳細，身分才有吸引力無論你是努力謀生的小企業主、陷入職涯瓶頸的專業人士，或是在銷售、創業或人脈建立方面備受挑戰的人，本書都能幫助你獲得更高收入和更強大的人脈關係。本書特色◎經營人脈，也能有方向：本書從「喚醒內在熱情」開始循序漸進，讓你更懂自己的同時，也更了解在社交場合自在掌握焦點的方法！◎豐富行業實例×可實踐的方法：銀行主管、中文家教、印刷業者……職場人士與自由工作者都適用，越社交越快樂的人脈經營步驟

◎如果目標客群是女性，「廁所的馬桶蓋」是你不能忽略的留客細節。 ◎顧客為何只給你一星？Google統計，問題出在服務不在商品。 ◎重複曝光效應、鏡像效應，略懂這些心理學，客人會更喜歡你。 ◎不是所有顧客都該留。遇到「奧客」，請他快走，不送。 作者日野原大輔是日本知名健身教練，擁有多達20項專業證照， 在日本全國120家分店中，連續8年個人銷售成績名列前三， 很多會員都是超過10年以上的老顧客。 這些優秀的成績，都靠他獨創的「情感連結留客術」： 跟顧客間打造像膠水般的情感連結，無痛培養回流客。 因為：與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 ◎賺錢的店，八成業績來自回頭客 ‧「既然目標客群是女性，廁所的馬桶蓋應該放下來吧？」 這是某次來體驗健身的女客人提出的抱怨。 作者才發現，留客的關鍵不是價格優惠或知名度，而是「細節」。 ‧打造「第三空間」──空間也是競爭力。 你的店能讓顧客成為暫時逃離日常， 擺脫「上班族」或「爸媽」身分，獲得短暫喘息的空間嗎？ ‧小店當然拚不過大企業規模、價格，怎麼留住客人？ 不只要記住顧客的臉或是名字，她哪裡不一樣了，你有發現嗎？ 光是一句「你剪頭髮了嗎？」便能贏得好感。 ◎賦予驚喜和感動 ‧本以為這位顧客想減肥，聊著聊著才發現， 她真正想要的，是下個月穿上婚紗那一刻的自信。 如何找出顧客真正的購買動機？作者教你問三種問題。 ‧讓客人一口氣預約「下次」和「下下次」。 怎麼讓回訪變習慣，不靠勉強，而是早一步提醒客人： 「下次也是預約這個時間嗎？」 ‧客製化服務，沒有想像中貴！ 不用花大錢，只要在餐點上放置客人的名字， 讓對方覺得「哇！居然是專門為我準備的」。 你想過嗎？拒絕某些客人，也是客人回流的方法之一， 誰說「顧客就是上帝，一定是對的」！ 面對奧客，你要制定明確的拒絕規則。 另外，本書特別列出六大留客陷阱，你犯了幾個？ 與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 打造像膠水般的情感連結留客術，無痛培養回流客。 健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮詢等各行業都適用。

銷售不是話術堆疊，而是洞察人心的藝術從初次對話到長期合作，業務高手全憑心理戰與信任感▎從「推銷」到「啟發需求」的蛻變之路 本書不是教你死背話術或套招，而是引導你從心理素養、個人特質到顧客思維的全面轉變。成功的銷售不是靠話多，而是來自你內在的穩定與真誠，能否自信站在客戶面前，從理解自己開始。無論你是剛起步的新手，或是已經擁有豐富經驗的業務員，這本書都能幫助你建立深層次的銷售信念，將職場挫折轉化為進化動力。▎顧客不再只是「成交對象」，而是你的合夥人 真正長久的業績來自關係，而非壓力。從顧客角度出發，建立信任、維持互動、提供有價值的建議，才是讓對方主動回頭、持續消費的關鍵。本書深入拆解顧客心智與行為動機，並教你如何透過對話策略、價值主張與行銷內容，在競爭激烈的市場中，成為顧客腦海裡的首選品牌。▎會談不是考試，而是心理的交鋒場 你說了什麼其實沒那麼重要，對方聽進去了什麼才是成交關鍵。本書提供一套實用的會談心理戰略，從初次開場的印象塑造、情境引導、信任建立，到如何讓一次談話變成多次互動的開端。你會學會什麼時候該說、什麼時候該聽，什麼樣的沉默才是有力量的溝通技巧。▎拒絕不代表失敗，而是進場的開始 業務最大的恐懼不是「沒成交」，而是沒機會進一步了解「為什麼沒成交」。面對拒絕時的情緒管理、回應策略與進一步挖掘的技巧，是專業業務員與業餘之間的分水嶺。本書特別設計多種應對模型，協助你破解顧客的真實顧慮，轉化為再提案與深層連結的契機。▎從業績戰士蛻變為策略型人才 銷售不是終點，而是進入決策圈的敲門磚。當你不再只追求月目標，而是著眼於品牌、系統與策略的長期布局，才能擁有真正不可取代的競爭力。書末引導你將業務工作進化為個人生涯的資產累積，透過工具整合、形象經營與策略思維，從「做業務的人」升級為「用業務思維創造價值的人」。〔本書特色〕本書深入剖析銷售過程中的心理策略與行動技巧，從建立自我信念、顧客關係經營，到成交與再訪的溝通細節，全面打造一位具備高EQ與實戰力的業務高手。無論你是職場新手還是資深從業者，都能在本書中找到突破瓶頸、提升成交率、打造個人品牌的具體方法，開啟從銷售員到策略型專業者的進化之路。

這不是一本講理論的書， 而是一本能讓人每天練、練得出成果的書！ ★銷售去神祕化～改變銷售思維經典之作！ ★布萊爾．辛格全球講座唯一精華提煉，揭示穩定銷售的祕密。 ★激勵數百萬人心靈和願景，世界500強首席商業軍師、「富爸爸集團」權威教育顧問布萊爾．辛格，引導全球商業領袖成為傳奇！ 「銷售力」讓你不被AI取代！ 當AI浪潮席捲世界，許多職業面臨滅頂的生存危機，而「銷售」則是少數幾項無價且無法被取代的技能。 只要應用本書的基本原則，就能在任何現實情境中靈活運用，幫助你提升自我價值及職涯發展；而每一天的銷售練習，也就是每一天的影響力行動，成為真正能改變自己與他人生命的人，過上更自信、更富有的生活！ 哪些人適合閱讀本書？  僅僅希望更有效地與人交流  新的創業者或想成為創業家的人（本書揭示了銷售與創業及領導力之深層聯結）。  正在踏入銷售領域的初學者  希望提升收入的資深銷售人員  想打造副業以便辭掉現有工作的族群  不想再擔心被裁員的網路行銷從業者  渴望擁有更多收入自主權的人  想運用銷售技巧晉升為領導者，或邁向創業之路的銷售人員，或銷售新手總是擔心別人怎麼看待自己的人。  做內訓、教學者：這本書就是12堂內訓模組，每章都能切成實戰腳本，可省備課，更接地氣。 這本書，不要急著看完，要每天用、每天練 記得每天練習：銷售三角形x克服害怕被拒絕10要法x 7關鍵步驟x處理客戶5大常見異議 你值得成為自己人生的主人翁，無論別人怎麼看，你都應該擁有想要的生活。 【本書特色】 ★輕鬆代入情境 作者於書中穿插他與兒子的對話，隨著這位年輕銷售新手的成長旅程，讀者也在不自不覺中逐步掌握各種銷售技能。 ★重點歸納、條理分明 作者將多年來於全球滿座會場中傳授的銷售培訓內容，精煉成簡明易懂的銷售指南，幫助你掌握銷售的核心要點。 ★小技巧速查 將關鍵概念與實用資源濃縮成小技巧，為喜歡快速吸收重點的讀者提供知識精華，藉由反覆實踐，內化為自己內功： ● 黃金法則 這些簡單的公式將幫助你牢記核心銷售概念。 ● 尋求協助 在這裡，你會找到實用的資源連結，幫助你拓展銷售知識。 ● 這樣說就對了 提供具體的話術建議，告訴你在特定銷售情境中應該如何表達。 ● 亮點妙想 這些簡短的金句或觀察心得，能幫助你牢記重要觀念，隨時激發靈感。 ● 熟能生巧 這些練習活動將幫助你有效提升銷售技巧，從理論邁

時至今日，直銷這種經濟活動，全世界至少有四千萬人從事，也就是每五十個人中，就有一個直銷人存在。在美、日等先進國家以及亞洲地區，如台灣、馬來西亞等地。直銷已逐漸變成一門「顯學」；換句話說，直銷的觀念與知識，已經不限於少數特定對象。如果您是以下幾種人之一，直銷的知識與資訊您不可不知道：1. 想要創業的人——您需要知道低風險、高報酬的事業機會。2. 尋找成功機會的人——您需要知道成功者的特質與自我改造的方法。3. 初加入直銷的新手——您需要掌握成功的工具，諸如積極的心理建設、直銷實戰技術、目標設定與時間管理學。4. 直銷界的老兵或領袖——您比任何人都需要全盤掌握直銷的資訊、知識與方法。5. 管理與趨勢研究者——包括管理、心理相關科系的教授與研究生，需要暸解這一門新的行銷方式與就業機會其未來的趨勢與影響。在台灣，已經有超過15％的人口參與過直銷，如此成長幅度將直銷事業迅速帶向了國際化與專業化。直銷大環境正在從封閉走向開放，直銷需要對社會大眾做更多、更廣、更有的溝通。有什麼方法能夠讓從事直銷的人更加成功？那就是——不斷學習。有系統的學習，是成功的捷徑。系統化的學習，包含以下四個步驟：1. 設定學習目標。2. 擬定學習計畫。3. 規劃學習資源。4. 落實學習效果。為了滿足直銷界朋友學習的需要，傳智國際文化與各國最傑出的作者與訓練機構合作，陸續推出行銷系列叢書，其內容涵蓋：個人成長系列、專業知識系列、實戰技術系列、組織管理系列、溝通與領導系列、保健系列等方向。誠如石滋宜博士所言：「企業領導人每天要做的事就是學習。」我們相信學習是培養直銷領袖最好的方式，也期望共同為直銷事業創造良好的學習環境。●全面潤修，語句洗鍊，節奏更順暢●每章導言+延伸提問，邊讀邊破關直銷不是猛推產品，而是影響人心；新手看完，會知道如何開始；老手讀完，會記起為何出發。

◎一直被拒絕，卻又不知道怎麼進步嗎？◎說都說完了，顧客的表情卻沒變化嗎？◎每天都在衝，你知道自己在衝什麼嗎？別再假裝你不是在賣東西──你賣的不是產品，是讓人信任的自己！【銷售的核心，不只是話術，而是信任】多數人對銷售的印象，停留在話術、話鋒與數字競賽，但真正能持續創造成果的銷售者，往往依靠的是與人建立關係的能力。本書打破傳統銷售技巧的框架，從「人」出發，探討一位業務如何在挫敗中培養韌性、在壓力下保持穩定行動，並透過理解與陪伴，真正與顧客站在同一陣線。這不僅是一本銷售書，更是一部關於現代溝通與信任經營的行動指南。【系統思維，讓銷售成為可複製的能力】作者透過多年實務輔導與訪談經驗，歸納出一套具邏輯性與操作性的銷售心法，涵蓋心態調整、行為節奏設計、顧客洞察與語言策略等關鍵元素。書中不提供「一次成交」的萬用話術，而是協助讀者建構可長期推進的內在系統，無論是否從事業務工作，都能透過這套架構，強化自我影響力與溝通品質，成為更懂人性、更有行動力的人。【真實案例，映照每一位在職場努力的你】全書大量收錄來自不同產業、年資與角色的第一線故事，沒有戲劇化的情節，也沒有過度包裝的成功神話，呈現的是一個個在挫折與不確定中依然選擇前進的平凡業務。這些案例觸及現代職場中最真實的焦慮與轉折：如何開口不怕被拒絕、如何在沒有回應中保持節奏、如何看懂顧客背後的真實需求。讀者不僅能從中獲得實務啟發，也會感受到被理解與同行的力量。【適用於所有想在人際關係中走得更遠的人】本書雖以銷售為名，但其核心內容早已超越業務工作本身。無論你是剛入職的新人、轉換跑道的職場人，或是在原有崗位上尋求更深連結與影響力的專業者，都能從中找到具體方法與行動路徑。銷售，不只是產品與服務的推進，更是表達價值、建立信任與陪伴選擇的歷程。本書將幫助你在資訊過載、人際複雜的現代職場中，更穩定地前進。本書特色：本書旨在拆解頂尖業務背後的行為邏輯與心理機制，帶領讀者跳脫話術與銷售技巧的表層迷思，深入理解信任建立與需求洞察的本質。作者結合多年市場實務觀察與心理學、談判學等理論觀點，提出一套可實際操作的銷售思維系統，不僅適用於銷售從業人員，更是所有希望強化影響力與人際互動品質的職場人士不可或缺的學習指南。

你是否渴望突破現況，卻不知怎麼開始？你是否想要立刻行動，卻隱約又有些不安？＼　沒有不適合的人，而是怎麼做才會成功　／= = = = = = = = = = = = = = = =30年組織行銷經驗完整彙總學習成功者的觀念與方法，讓機會掌握在自己手上= = = = = = = = = = = = = = = =剛踏入組織行銷領域，你可能充滿熱情，也同時充滿困惑。怎麼邀約才不會被拒絕？朋友排斥怎麼辦？沒有資金、人脈、時間，還能開始嗎？本書精選150個新手最常遇到的難關與瓶頸，內容涵蓋心態建立、人際應對、行銷技巧、團隊經營與教育訓練，透過淺白實用的解說與分類索引，幫助你有系統地解決每一道關卡，順利從新手晉升為老手。無論你是初出茅廬正要起步，還是已經身經百戰卻面臨瓶頸；無論你是一邊上班一邊經營，還是全職全心投入，這本書都能讓你少走彎路、提升效率、重拾信心。組織行銷不簡單，但有方法。從這150個關鍵概念開始，你會知道：你不是孤單一人。= = = = = = = = = = = = = = = =▎專文推薦李禮仲｜中華科技大學副校長蔡慧玲｜財團法人台灣尤努斯基金會董事長／律師▎齊聲好評林岱樺｜立法委員吳宜臻｜志遠法律事務所所長律師邱華凱｜中華科技大學行銷與流通管理系系主任◤◤組織通路事業是一份福國利民，有利家庭和諧、社會安定、國家富強的民生經濟活動，本書值得大家收藏。◢◢── 林岱樺｜立法委員◤◤組織銷售商法是由哈佛大學一百多年前研究出為解決民生問題的商法，值得國人和產官學界多加關注與學習。◢◢── 吳宜臻│志遠法律事務所所長律師◤◤組織行銷被美國白宮政府評估為21世紀財富第五波，絕非輕估，讀者絕對值得關注本產業。◢◢── 邱華凱｜中華科技大學行銷與流通管理系系主任= = = = = = = = = = = = = = = =一次搞懂組織行銷，讓你不再卡關的150個關鍵觀念，從心態、話術到推動技巧，一次給你最完整的解決方案。= = = = = = = = = = = = = = = =

你是否渴望突破現況，卻不知怎麼開始？ 你是否想要立刻行動，卻隱約又有些不安？ ＼　沒有不適合的人，而是怎麼做才會成功　／ = = = = = = = = = = = = = = = = 30年組織行銷經驗完整彙總 學習成功者的觀念與方法，讓機會掌握在自己手上 = = = = = = = = = = = = = = = = 剛踏入組織行銷領域，你可能充滿熱情，也同時充滿困惑。怎麼邀約才不會被拒絕？朋友排斥怎麼辦？沒有資金、人脈、時間，還能開始嗎？ 本書精選150個新手最常遇到的難關與瓶頸，內容涵蓋心態建立、人際應對、行銷技巧、團隊經營與教育訓練，透過淺白實用的解說與分類索引，幫助你有系統地解決每一道關卡，順利從新手晉升為老手。 無論你是初出茅廬正要起步，還是已經身經百戰卻面臨瓶頸；無論你是一邊上班一邊經營，還是全職全心投入，這本書都能讓你少走彎路、提升效率、重拾信心。組織行銷不簡單，但有方法。從這150個關鍵概念開始，你會知道：你不是孤單一人。 = = = = = = = = = = = = = = = = 一次搞懂組織行銷，讓你不再卡關的150個關鍵觀念， 從心態、話術到推動技巧，一次給你最完整的解決方案。 = = = = = = = = = = = = = = = =

想要會說ⅹ會談ⅹ會選客戶ⅹ會收款ⅹ會領導團隊？成為「業績爆表」的最強業務，就從這10個關鍵開始！不是零碎的技巧拼湊，而是一張帶你全面升級的業務系統地圖。📌 不是話術大全，是最強實戰指引📌 不是心靈雞湯，是超業升級地圖讓您一次學會成交的十大黃金關鍵①心理素質　②職業形象　③口才技能　④開發客戶　⑤產品介紹⑥消除異議　⑦談判成交　⑧回收帳款　⑨管理能力　⑩職涯規劃轉個觀念＋換個習慣＋落實行動力，把簡單動作練到極致，把細節做到卓越，如果你準備好要從業務新手，進化成全場最強操盤手，那你手上這本書，就是你通往成功的「變現神器」。從菜鳥到超業的致勝攻略，業務主管、銷售新手隨身必備的業績UP學！10堂關鍵訓練 × 完整銷售流程 × 實戰思維內建最有系統的養成計畫，培養您的完銷業務力，用對的方法，用業務力變現，把你的努力兌現。成為老闆、客戶都愛不釋手的超級業務王！📌 心理素質：準備進攻前，先穩住自己📌 職業形象：說服客戶從第一眼開始📌 談判成交：掌握購買訊號的雙贏心法📌 回收帳款：業務最重要的就是要拿到錢📌 管理能力：業績是自己管理出來的📌 生涯規劃：最值得投資的業務底氣打造真正的「第1名業務」不是偶然，是把每個細節練到極致的結果。這不只是一本業務理論書，是你成為「第1名業務」的起跑線。本書教您如何一步步登上第1名業務的寶座！如何挖出客戶的需求？►多說不一定有用，當你閉嘴，客戶才會說出真心話，傾聽＋發問＋讚美，才能抓牢客戶的心，慢慢誘導客戶找到本來自己也不知道的需求。客戶討價還價時，怎麼說最有效？►要讓客戶有「我贏了」的感受，給客戶有殺價的快感是成交關鍵。如何捕捉客戶的成交信號？►1. 眼神 2. 動作 3. 說話語氣　客戶開始認真聽你介紹、頻頻觀看產品、並仔細詢問較深入的問題……如何收款，成效最高？►在付款期前一週事先提醒、主動通知、頻繁追蹤，和客戶接觸越多，你收款的成功率就越高。 作者總結其所有業務銷售技巧和方法，延續了其實用性、可操作性強的風格。任何一個業務員都想成為公司，甚至是業界的銷售冠軍、超級業務。那超級業務員應具備哪些素質與能力，他們有哪些經驗值得我們學習與借鑒呢？ 本書深入探討第1名業務應具備的10大關鍵能力，只要把簡單的動作練到極致，就是絕招。無論是對希望提升業績的業務員來說，還是對旨在培育卓越團隊的銷售經理，本書都是實用性和指導性超強的訓練手

7階段導購祕訣 ╳ 106個行銷思維 ╳ 500個促銷點子 ╳ 1500個熱賣實例隨查即用，搶占先機，立即收效。最完整的行銷聖經，隨時補充靈感來源 促銷不一定是最糟的銷售手段！只要釐清產品與銷售目的、搭配不同的行銷工具及手法，在銷售前先定位產品與消費者之間的關係，同時思考「品牌」該怎麼在行銷策略做連結，即可激發消費者的購買需求，擴大產品的銷售力。 ◤捕捉行銷靈感、善用促銷技巧，你可以： －讓產品快速打入市場，提高與消費者接觸的機會。 －促使顧客更快買單，或一次買更多。 －有效建立企業形象，吸引消費者眼球。 ◤掌握導購關鍵SOP，徹底改變消費者行為 日本知名行銷達人堀田博和，結合行銷與促銷活動的實戰經驗，將各行各業都適用的促銷手法，統整為以下7大面向： 1 提升商品的價值感 2 鎖定目標消費者 3 給予提示，讓顧客一眼看見你 4 引起興趣與刺激欲望 5 確實傳達訊息 6 引導消費者採取特定行動 7 提供持續的滿足 作者按照以上7大階段，分別延伸出具體的106個行銷思維、500種行銷手法與工具，並列舉超過1500個的應用實例。例如：「針對麻煩的事提供服務」的foodpanda創造了廣大的外送商機；星巴克在飲料杯寫上顧客名字，「展現出在乎顧客的態度」等。 本書完整闡述了可實際運用的行銷手法，內容涵蓋商品開發、宣傳活動、廣告文案、顧客服務、店鋪動線等祕訣，深入淺出，教你全方為洞消費者心理。適合一心想打造熱賣商品，或經常為促銷企劃而煩惱的你！賴建都｜世新大學公共關係暨廣告學系客座教授劉家昇｜團圓堅果創辦人──有效推薦！*本書為《熱賣行銷學：促銷實戰SOP一次上手（熱賣新裝版）》改版書。