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商品簡介
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未來企業成功的關鍵,不在技術的高下,而在於所提供的服務能否令顧客滿意.產品品質固然非常重要,但是實際的差異不會太大,真正決定顧客購買行為的是服務的品質.服務的品質與顧客的需求完全一致,甚至超出顧客的期盼,這時候顧客就得到真正的滿足.作者認為要做到這一點,關鍵在於是否隨時隨地為他人設想.這正是企業提升服務品質,必須先有的心理建設.
本書列舉各行各業中,令顧客滿意與不滿意的三十九個實際精采案例.相信讀者可以從中觀察學習,對顧客滿意得到啟發.也可以深入了解日本人的消費行為是國內業者開拓日本市場必備的參考書籍.
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