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商品簡介
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主宰市場的不再是品質或技術,而是顧客的感覺.產品或服務,能夠令顧客感覺真好,就是受歡迎的成功產品. 要抓住顧客的感覺,必須多聽顧客的聲音,以「我是顧客」的心情來設想顧客的感覺.銷售報表、市場調查只能從數字上看出流行的商品,可是流行的商品不一定是顧客真正想要的,如果有令顧客感覺更好的產推出,暢銷品馬上成為滯銷品.如何從顧客的感覺來做行銷,是現代企業競爭的重大課題.
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