他的心中早有定見，你該怎麼辦？：策略專家教你的說服技巧

想扭轉客戶、女友、老闆的想法嗎？
書中的27個技巧，一定夠你用！

保險業務員賣力推銷壽險，客戶卻回說不需要；
企劃人員端出的創新提案，主管卻認為方向有誤；
銷售員說盡產品的優點，可是顧客還要再考慮……
這時候，你該怎麼辦？
想要改變別人的想法，必須先改變你的做法，
翻開本書，有你要的一切答案。

如果全美傑出律師都把最棘手的案子委託給他，
你一定可以向克里斯學到真正有用的說服法！

我聘請克里斯．聖希來爾替我解決最棘手的訴訟案。現在你可以隨時運用他說服人心的27種力量。——大衛．巴頓，專精於企業重大訴訟案的辯護律師，獲選「全美傑出律師」

在閱讀本書的過程中，偶爾我會心想「那個我知道」，但更多時候我充滿「如果早知道就好了」的感慨。這本書改變了我和職員、客戶、對手、法官，以及商界人士的溝通方式。——菲力普．富來德斯，七次獲選「喬治亞州傑出律師」

許多人覺得「說服」是一件很困難的事，以為要說服別人就一定得劍拔弩張，而強勢不起來的人就只能等著「被說服」，淪為可憐的小綿羊。
其實，人只有在感到安心的時候才容易接受別人的意見，因此溝通高手絕不會把人逼到牆角。許多政治人物、律師、行銷專家以及記者深諳這樣的人性和說服技巧，才得以用四兩撥千金的方式改變他人。
知名訊息策略專家克里斯．聖希來爾長年與政治界、行銷業、新聞界與法律界善於溝通的重要人士共事，指導無數政治人物說服選民，辯護律師說服陪審團，企業高層說服執行長，發展出實用有效的說服技巧。書中的27項技巧，能幫助你有效說服任何人，達到任何溝通的目的。這些技巧曾協助客戶打贏百萬美元的官司，贏得重要的選舉，現在也將成為你說服人心的利器！

克里斯．聖希來爾　Chris St. Hilaire
加州州立大學口語傳播系畢業，現為活躍於法律界與政治界的策略顧問與訊息專家。曾獲「美國政治顧問協會」頒發普利獎，累積業界經驗超過二十年。
他為全美最具影響力的企業、律師團及政界人物開發溝通課程，並在許多大型競選活動中擔任首席顧問。曾任美國總統候選人的選舉顧問，亦參與加州州長阿諾．史瓦辛格歷史性勝選背後的政治行動委員會。
他於三十二歲創立Jury Impact陪審團顧問公司，首創將行銷的觀念帶入辯護法庭，協助企業的律師團鞏固論點，確立對陪審團的訊息策略，使訴訟案件得以轉敗為勝。他所創立的M4 Strategies訊息顧問公司，則專精於影響公共政策。2007年，他的公司榮獲「美國商業大獎」頒發的全美最具創新精神獎。
特別的是，他於三十歲皈依佛教，跟隨佛學大師修習佛法。他將東方哲學中兼容並蓄、以退為進的思想，融入說服的二十七種力量中，強調真正有效的說服不需要威脅利誘或劍拔弩張，而是以一套有別於傳統的柔性溝通技巧，建立起眾人的共識。

麗奈特．派德沃　Lynette Padwa
暢銷書作家，著有《笑看五十歲的中年哀樂》《說出神奇關鍵字：讓人自動為你提供最佳服務》，以及暢銷書《別再裝懂了：你該知道卻不知道的常識》《摩西的五十項管理法則》等。

譯者簡介
薛怡心
台北市人，師大英語系及師大翻譯所筆譯組畢，曾任中學教師、英語雜誌編輯、翻譯公司審稿等職務。自認不善於處理衝突或說服他人，希望自己有洞悉人心的本領，正符合本書的目標讀者群。

＊我聘請克里斯．聖希來爾替我解決最棘手的訴訟案。現在你可以隨時運用他說服人心的二十七種力量。　——大衛．巴頓（David Batten），專精於企業重大訴訟案的辯護律師，獲選「全美傑出律師」

＊在閱讀本書的過程中，偶爾我會心想「那個我知道」，但更多時候我充滿「當時應該要知道的」以及「如果早知道就好了」的感慨。這本書改變了我和職員、客戶、對手、法官，以及商界人士的溝通方式。——菲力普．富來德斯（Phillip E. Friduss），七次獲選「喬治亞州傑出律師」

＊無論你的談話對象是選民、消費者或陪審團成員，無論你是要設法說服你的朋友、伴侶或子女，克里斯．聖希來爾的《他的心中早有定見，你該怎麼辦？》之中，有你贏得人心需要的所有答案。他總結多年的溝通經驗，化為一本容易閱讀但十分有效的策略指引，我會熱情推薦給我所有的學生和客戶。——丹．施努爾（Dan Schnur），美國南加州大學政治研究所主任

＊這本書啟發人心，發人深思，對任何行業來說都是最高明的說服工具。整本書精采緊湊，讓我一口氣從頭讀到尾！閱讀的同時我也對自己有更深的了解，並能將各項策略套用到我的公司和個人生活之中。
　——海蒂．米勒（Heidi A. Miller），海蒂霜凍優格食品公司創辦人暨前任執行長

＊《他的心中早有定見，你該怎麼辦？》書中全是巧妙的策略，幫助讀者更有效溝通。立即將本書在心中消化，開始贏得眾人的支持！——詹姆斯．羅賓森（James W. Robinson），美國商會資深副會長

＊明智的辯護律師都應該將他的自我意識放在一旁，好好讀這本書，因為本書的建議會改變你闡述論點的方式，無論在法庭上或個人生活中，它將使每位律師得以成為更有力的辯護人。——道格．豪伯特（Doug Haubert），美國加州長灘市檢察官

＊利用本書中的溝通策略，會讓你成為更出色、更有效的溝通專家，無論在商場上或生活中。——哈第．馬克瑞其恩（Hadi Makarechian），美國加州大學董事會董事

＊每個人都需要了解自己說服他人的力量。克里斯．聖希來爾的書以平實的文字，讓讀者能以二十七種簡單的做法成功溝通。——凱瑞．贊恩（Kerri Zane），榮獲艾美獎的電視製作人

＊克里斯．聖希來爾的這本書提供有創意又有力的策略，讓我立刻就能派上用場，引導公司董事會討論一連串爭議性問題。藉由這些溝通方法，我們找到了完善的解決方案，並使整個團隊帶著熱忱去執行。無論領導人的經驗深或淺，只要有心做出正向改變，為組織帶來深具意義的影響，這本書都能提供有效的策略。——泰拉．貝爾佛（Tara Balfour），克蘭布魯克資本顧問公司執行長暨主席

好評推薦
前言　說服力，是可以學的
在玩雪日學到的事
問題出在自我意識
從勝選到勝訴，說服力是關鍵
人人需要說服力
如何閱讀本書
說服的力量1　釐清目標，專注於目標
說服的力量2　衡量自我意識
說服的力量3　緩和或避開對方的自我意識
說服的力量4　讓反對者無從反對
說服的力量5　將自身的劣勢轉化為優勢
說服的力量6　找出在場眾人的優點
說服的力量7　利用最初的五分鐘讓對方安心
說服的力量8　全心投入在當下
說服的力量9　了解對方先入為主的想法
說服的力量10　強調選擇、公平與責任的概念
說服的力量11　愈簡單的說法愈有力
說服的力量12　掌握每一行的專屬用語
說服的力量13　說話時，以情感為訴求
說服的力量14　確保所有人都積極投入
說服的力量15　獲得第三方的認可和背書
說服的力量16　善用數字的說服力
說服的力量17　讓支持者的話發揮力量
說服的力量18　爭取中間份子的支持
說服的力量19　避免絕對及假設性的說法
說服的力量20　讓沉默成為說服的利器
說服的力量21　發揮肢體語言的魅力
說服的力量22　別說「不」，說「我們另試一個方法！」
說服的力量23　壞消息快說，好消息慢說
說服的力量24　認同概念，否決細節
說服的力量25　委婉表示「我能不能在此扮個黑臉？」
說服的力量26　順應趨勢，適時改變
說服的力量27　檢視成功，反省失敗，你也是說服高手