商品簡介
《職場實務》是中等職業學校教學用書，澤白美國湯姆森學習出版集團出版的Working Smart。全書共分為4個單元14章，主要內容包括新工作概況介紹、工作中的溝通技巧、工作中人際關系的處理和工作變動四個方面。《職場實務》內容淺顯易懂，語言簡潔精煉，書中適時穿插案例，圖文并茂，主要探討了職場中應掌握的知識和能力。書中提供的大量的實踐練習可以引導學生一步步攻克工作過程中可能遇到的難關，幫助入職學生在工作中獲取成績、贏得肯定、回報與滿足。《職場實務》原版是美國職業學校教學用書。中譯本可作為職業院校教材，也可作為就業崗位培訓教材。
目次
第一單元 開始第一份工作
第1章 為第一天上班做好準備
1.1 了解公司
1.2 第一印象影響我們的職業生涯
1.3 如何為第一天上班做好準備
1.4 準時上班
1.5 填寫人事信息表
1.6 新員工要學的東西很多
本章練習
第2章 員工對雇主的期望
2.1 員工的基本期望
2.2 工作環境
2.3 津貼
2.4 帶薪休假與帶薪節假日
2.5 請假
2.6 員工額外期望
本章練習
第3章 雇主對員工的要求
3.1 企業文化
3.2 質量要求
3.3 雇主的基本期望
3.4 辜負期望的後果
本章練習
第4章 養版良好的工作習慣
4.1 什么是習慣
4.2 工作習慣
4.3 養成良好的工作習慣
4.4 尊重他人
4.5 有效使用時間
本章練習
艮工職業卷宗
建立員工職業卷宗
案例研究／情景模擬
第二單元 工作中溝通的智慧
第5章 溝通的重要性
5.1 什么是溝通
5.2 口頭交流
5.3 非言語交流
5.4 良好溝通的障礙
本章練習
第6章 培養傾聽的能力
6.1 什么是傾聽
6.2 做個善聽者需要的能力
6.3 不良聽聞習慣
本章練習
第7章 商業機構內的溝通
7.1 工作中溝通的作用
7.2 受認可的溝通體系
7.3 溝通障礙是如何產生的
7.4 公司非正式交流
7.5 商務會議中的交流
本章練習
第8章 溝通技巧的應用
8.1 商務溝通
8.2 下達指示與遵照指示
8.3 使用電話
……
第三單元 處理工作中的關系
第四單元 工作變動中的智慧
書摘/試閱
（2）沉默的作用。厄休拉外表總是很平靜，似乎從來沒有什么事情困擾過她。她不習慣大發脾氣或宣泄情緒。但是，她的同事總能知道她什么時候生氣，這是因為她的處理方式是保持“沉默”。
人們即使沉默不語，依然可以表露他們的情感和想法。當人在思考并想做出一個合適的言語回應時，或生氣時，或回避困境時，或使用另一種非言語交流手段時，就是在運用沉默，例如手勢。人需要仔細審視肢體語言，才能正確解釋信息。
時間的運用也是一種非言語交流形式。有些人沒有時間概念，盡管他們每天都帶著手表，他們從不準時。如果一個人一直讓你等候，傳遞到你頭腦的信息可以被解釋為“你并不重要。無論我現在做什么都比我們一起要做的事更重要。”它還可能表示“我是這么沒有條理，所以我做得不好。”；“我拖延時間因為我不想在這兒。”
