百問知識管理 （簡體書）

蕭秋水，本名李艷萍，畢業于旅游經濟系涉外飯店管理專業，從事過8年的銀行信貸工作，轉戰IT行業，先后做過ERP實施，產品經理，知識管理，互聯網社區運營、投資等。2007中國知識管理人物。現為自由職業者。著有《名博是怎樣煉成的》、《超越對手：大項目售前售后的30種實用技巧》。
陳永隆，來自寶島臺灣，管理學博士，一位橫跨工程、資訊與管理的跨領域實踐者，華人地區虛擬團隊組織與運作先鋒，臺灣《管理》雜志2001—2010年華語500大企管講師，也是臺灣交通大學、臺灣科技大學、世新大學、實踐大學等校的兼任教授。時代光華《輕松搞懂知識管理》光盤主講人。2010中國知識管理人物、2008臺灣金書獎得主。
唐兆希，網龍公司開心教練，天漁教育創始人，2011年“亞洲最受尊敬的知識型組織獎”（MAKEA）獲得者，2011首屆“中國知識管理實踐新星獎”獲得者。知識管理領域永遠的小學生……

《百問知識管理》是一本普及知識管理的入門書，我們盡量寫得淺顯，盡量放低門檻。編者采取了一問一答的形式，為此專門收集了比較典型的145個問題：什么是知識？知識有哪些分類？數據、信息、知識、智慧是什么關系？什么是知識管理？……

第一階段準備期
一、認識知識管理
1.什么是知識？
2.知識有哪些分類？
3.數據、信息、知識、智慧是什么關系？
4.什么是知識管理？
5.組織推動知識管理有哪些具體效益？
6.怎么衡量知識管理的長期效益成果？
7.誰是知識管理的受益者？
8.什么樣的企業適合做知識管理？
9.推動知識管理是從上到下好，還是從下到上好？
10.領導對知識管理不太了解，怎么說服領導重視？
11.怎么對同事說清楚知識管理的好處？
12.知識管理和流程管理的關系是什么？
13.知識管理和企業資源計劃的關系是什么？
14.知識管理和人力資源管理的關系是什么？
15.知識管理和客戶服務的關系是什么？
16.知識管理和研發管理的關系是什么？
17.知識管理和市場營銷的關系是什么？
18.知識管理和檔案管理的關系是什么？
二、診斷、訪談、知識盤點
19.組織推動知識管理時，要不要進行高管訪談？
20.高管訪談中，需要問的關鍵問題是什么？
21.如果項目團隊不懂知識管理，怎么進行高管訪談？
22.訪談涉及哪些人，分別有哪些重點？
23.推動知識管理時，為什么要先進行知識盤點？
24.知識盤點的流程是什么？
25.怎么找出組織的知識愿景與知識管理的核心價值？
26.怎么找出知識管理的執行目標與行動方案？
27.怎么在知識盤點過程中發現知識社群？
28.怎么通過知識盤點，找出知識分類？
三、知識管理規劃
29.為確保有效落實知識管理，什么是工作的關鍵？
30.知識管理需不需要長期的推動計劃？
31.知識管理項目計劃怎么才能切實執行？
32.組織架構經常變動，知識管理怎么持續推行下去呢？
33.小型企業的知識管理項目應該從何人手？
四、項目團隊組建
34.是否需要成立推動知識管理的項目團隊？
35.怎么設計知識管理項目團隊的組織架構與職責？
36.集團模式的知識管理組織設計有哪些模式？
37.要不要設立CKO？
38.一定要成立知識管理部門嗎？
39.知識管理部門的職責有哪些？
40.人力資源主管和知識管理主管是否應該是同一個人？
41.各部門知識管理人員應該取什么名字？
42.什么人適合負責知識管理？
43.招聘不到知識管理專業人士，哪些人可以替代？
44.為什么企業有時候需要借助外力來推動知識管理？
45.組織怎么開展與外部顧問的合作？
46.把外部顧問當成老師還是教練？
47.為什么要多與外界知識管理團隊經驗交流？
第二階段導入期
五、啟動會議
48.知識管理的啟動會議，為何高層要親自出席？
49.怎么讓組織的中層經理人投入到知識管理項目中來？
50.怎么讓基層員工參與到知識管理中來？
六、培訓教育
51.在推動知識管理過程中，組織需要舉辦培訓教育嗎？
52.為什么要定期邀請外部專業人士演講？
七、項目會議
53.知識管理項目會議應該怎么安排？
54.項目團隊與組織高層要不要定期召開知識管理會議呢？
八、種子培育
55.怎么篩選各部門的知識管理火種？
56.知識管理種子人員的職責有哪些？
九、系統需求和評估
57.知識管理系統通常包括哪些模塊？
58.能不能直接使用免費的知識管理平臺呢？
59.知識管理系統是自行開發、委外設計，還是采購？
60.不了解知識管理系統規格時，怎么采購？
十、系統構建
61.文件上傳到知識管理系統是否有一定的字段或格式？
62.組織既然強調知識共享，是不是信息安全就不重要了？
63.怎么對組織內部的“機密”進行分級管理？
64.怎么建設專家黃頁？
十一、知識管理法寶
65.大、中、小型企業，知識管理的推行方式有沒有差異？
66.小型企業怎么進行隱性知識的挖掘？
67.“知識庫、知識社群、知識專家”這知識管理三寶指的是什么？
68.知識管理三寶在組織里怎么運作？
69.都說導師制好，可是怎么具體實施呢？
70.什么是AAR？怎么進行？
71.什么是最佳實踐？
72.知識管理推動過程中，需要舉辦知識管理活動嗎？
73.哪些活動可以融合到項目中來，從而推動知識管理？
74.要不要舉辦知識應用發表會？
75.部門級的知識管理怎么進行？
76.銷售部門的知識管理怎么推行？
77.新員工培訓課程中要不要加進知識管理？
78.為什么培訓的效果很快就會消失？提供工具有幫助嗎？
79.“讀書會”很有用，但怎么才能辦好呢？
80.幫助員工提升個人知識管理技能有助于推動知識管理嗎？
81.個人知識管理有哪些法寶呢？
十二、達成共識
82.為什么要建立組織的知識信條或工作規范？
83.怎么建立員工愿意分享的互信與共識？
十三、分享文化
84.組織內部信息都是機密，怎么分享？
85.為什么高層要帶頭分享？
86.同事說工作太忙沒空配合知識管理怎么辦？
87.全員分享指的是什么？
88.僅有部分同事參與分享，怎么才能達到全員分享的效果？
第三階段 應用期
十四、知識庫
89.在知識管理中文檔有什么價值？
90.知識庫對企業到底有什么意義？
91.怎么把知識的價值和必要性以直觀的方式展現出來？
92.為什么需要進行知識分類呢？分類的好處是什么？
93.怎么制訂知識文檔的價值評估標準？
94.組織里應該由誰負責審核知識文檔？
95.員工不提供知識文檔，怎么辦？
96.怎么把知識和人聯系到一起？
97.是什么原因導致知識庫中有用的文檔太少？
98.怎么讓知識庫里的文檔活起來？
99.組織內要不要專門設立一類“批評性的知識”？
100.知識庫要不要收錄外部專業文檔？
……
第四階段擴散期
第五階段創新期
附錄

不過，雖然所有企業都適合做知識管理，但要講究“適合的時機”，當企業高層對知識管理還沒有渴求的意識，單憑企業幾位基層員工的力量，想推動知識管理是很難的。
9.推動知識管理是從卜到下好，還是從下到上好？
推動知識管理的方式并沒有一定的準則。
大部分企業推動知識管理時以從上到下（Top—down）的居多，例如連續多年獲評全球最受尊敬的知識型組織大獎（Zhe Global Most Admired Knowledge Enterprise，簡稱MAKE）的巴克曼實驗室的前總裁Robert H.Buckman就曾談到：“我要推動知識管理，是因為我想打破員工認為藏私可以增加競爭力這樣的錯誤觀念。”
也有部分企業是以從下到上（Bottom—up）的方式推動知識管理，也就是由員工自動自發。例如HP的主管就曾很自豪地說：“我們在推動知識管理時，并沒有設首席知識官，所有的員工都秉持著惠普文化來力行知識管理。”
就大陸和臺灣企業實務來說，推動知識管理的最關鍵成功因素，仍然是高級管理人員尤其是一把手的支持與肯定，由上而下地展開，可以增加執行的效率，并避免半途而廢。說白了，知識管理也是“一把手工程”，所以比較適合的方式是“從上到下”。
10.領導對知識管理不太了解，怎么說服領導重視？
想說服，要看企業的性質、規模等各種條件，并沒有一定的法則。
要說服一個商業企業導人知識管理的重要理由可以是：“知識管理可以讓企業獲利，可以讓企業提高競爭力。”商業的本質是賺錢，發展就是硬道理。
但對于非營利組織來說，獲利并不是最終的營運目標，因此可以試著從“提高組織競爭力及個人能力”著眼，讓組織和員工能認識到，知識能隨著彼此的分享而帶來利益，幫助組織更好地開展工作。這樣，才有可能讓知識管理的導人順暢成功。
以下一些小技巧可以利用：
找出國內外的類似組織成功案例，這些成功案例是很好的指針，說明知識管理能解決組織目前遭遇的瓶頸。
直接報告領導，類似組織或競爭對手（尤其是競爭對手，嘿嘿。我們都懂得競爭對手的作用）已經利用知識管理做到相當程度。頂級的組織是先看到未來的趨勢就在布局，落后的組織是看到別人做了才做。永遠都是在等人家，為了在未來成為頂級的組織，可以先用這招去做有效的刺激。
要有長期的規劃，未來三年每一年要怎么走？會得到哪些具體成效？如果自己都沒有準備，那領導更不容易被說服。說服領導前自己要做大量的功課，好處是即使說服不成功，你也成了專家。