「人際關係與溝通」是人生極重要的一環，任何人都可以講出一番道理，但深究之後卻發現「溝通其實不簡單」，稍不留心即可能「因小失大」，反之則能「小兵立大功」。學習如何與人相處、增進人際關係、化解人際衝突，有助於改善我們的工作與生活。因此，不能以個性或欠缺天分為由而不求改善，人人都應增強溝通與表達的能力與技巧。
我們都希望擁有溫暖的家庭、慈愛的父母、互助的手足與同學、最佳的工作拍檔以及理想的神仙伴侶，這些美夢如何實現？請快翻開本書一探究竟！
王淑俐
學歷：
臺灣師範大學教育學博士
現職：
世新大學、文化大學、臺灣科技大學、政治大學、臺北教育大學兼任教授；司法研習所、國家文官學院、各級學校教師研習暨親職教育講座
專長：
情愛溝通、時間管理、壓力管理、口語表達訓練、教學技巧、親職教育
修訂三版序
跳脫「庸人一族」，人際關係是天堂或地獄？
從前，我很容易「小題大作」，人際相處時常「自掘墳墓」。不僅得不到友誼與合作，更破壞了內心的平靜與快樂。我總先築起一道「防火牆」來保護自己，結果，卻愈來愈覺得人際關係經營不易，人際相處彷彿身在地獄。其實，「天下本無事，庸人自擾之」，若能及早跳脫「庸人一族」，就不至於大驚小怪，弄得自己快得憂鬱症。
近幾年來，我在五、六所大學「巡迴」上課，每天要面對不同學校的學生；加上每個月還有近二十場的演講，所以幾乎是天天都要與「各種人」或「陌生人」建立關係。如此快速且大量的接觸人群之後，我開始有了類似喜劇演員金凱瑞(Carrey, J.)的「橡皮臉」功力，較容易「快速轉換表情與心情」，不再那麼容易就被學生「氣到」而表情僵硬，也不那麼擔心演講時聽眾「不捧場」而眉頭深鎖了。
不論與父母、手足、知己、親密愛人等熟悉的人相處，或是工作上與上司、同事、客戶、廠商等不太熟悉的人來往，人際關係的建立、增進與維繫，都不如想像中那麼一帆風順。多多少少、大大小小的人際問題，會一直考驗著我們的溝通與修身養性的功力，這是非常正常的現象。
因為，人際關係的好或壞，一如考試成績或工作業績，「要怎麼耕耘，先那麼栽」。所以，與其煩惱「為什麼別人對我不好？」不如多用心在「我要如何對別人更好？」考試不能靠「臨時抱佛腳」，人際關係也一樣。一定要在平時多經營，如：利用電話、電子信件、精美卡片等保持聯繫；藉由送禮物（包含食物）、聚餐、較長時間的出遊或一起合作等維繫感情。總之，就是要與人「多接觸」以及「多付出」。
我常提醒初入社會的職場新鮮人，一定要多跟上司及前輩接觸，才能讓別人了解你，進而得到他們寶貴的指導；多付出，則包括心意、時間以及金錢（請客、送禮、助人度過困難等）。付出的目的，不是為了立即得到回饋，否則你就會斤斤計較自己的「花費」，總擔心「不划算」，這樣別人也會感受到你的「功利心態」。
最後，希望你能早日跳脫「庸人一族」！只要你願意撥出時間、心力及金錢來經營人際關係，就不難達成。當你看到別人快樂就感到快樂，而且比起自己快樂更加快樂時，你就抵達人際關係的天堂了。
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