把工作做到零缺陷（簡體書）

《把工作做到零缺陷》意味著盡自己的最大努力把工作做好、做到位，它是世界名企的立業之本，也是每一位優秀員工終生不輟的追求。《把工作做到零缺陷》借助大量精彩案例，從產品質量、細節管理、客戶服務等八個方面闡述了“把工作做到零缺陷”的必要性，剖析了在實際工作中沒有把工作做到“零缺陷”的種種表現，並提出責任心才是實現“零缺陷工作”的心理基礎和有效保障。
《把工作做到零缺陷》適合所有企業員工使用，也可作為企業內訓部門和管理諮詢機構的參考用書。

嚴家明所著的《把工作做到零缺陷》——企事業單位追求“零缺陷”的工作標準的經典讀本。每一位在職員工“把工作做到零缺陷”的學習寶典。
本書的理念契合當今企業的精細化管理趨勢。理念新穎、故事與理念結合緊密，更便于讀者閱讀。

第一章要把工作做到零缺陷，態度永遠是第一位的
1.以零缺陷的態度做好每一項工作
2.以嚴肅認真的態度把工作做到零缺陷
3.零缺陷是“用心”幹出來的
4.對工作100%專注，確保把工作做到零缺陷
5.
6.向“差不多”說“不”，做“零缺陷”員工

第二章第一次就把事情做對，零缺陷才有保證
1.百分之百地“第一次”就把事情做對
2.第一次就把事情做對：代價最小、收效最大
3.養成“第一次就把事情做對”的工作習慣
4.精益求精，第一次就把工作做對、做好、做到位

第三章追求零缺陷，把工作做到完美
1.工作中無小事，每一份工作都值得去做好
2.工作要麼不做，要做就要做到最好
3.“小題大做”能把工作做得更完美
4.不論做什麼工作，都要以完美作為最高標準
5.追求盡善盡美，永遠不要說“我已經做得夠好了”
6.能做到100%完美，就絕不只做到99%

第四章關注細節，確保工作零缺陷
1.細節的不等式意味著1%的失誤會導致100%的失敗
2.把關鍵的細節做到最好，確保工作萬無一失
3.注重細節是把工作做好、做到零缺陷的重要前提
4.對細節問題要有追根究底的精神
5.從每一個細節抓起，確保每個環節都執行到位
6.追求工作零缺陷，把小事做細，把細事做透
7.把小事做好、做到零缺陷，才能為“做大事”打下基礎
8.把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡

第五章盡職盡責，確保工作結果零缺陷
1.責任心是把工作做到零缺陷的重要保證
2.責任心是我們做好工作、成就事業的前提
3.盡職盡責，把工作做到完美無缺
4.要把工作做到零缺陷，需要有一流的責任心把關
5.責任到位，把工作做到零缺陷就不成問題

第六章安全第一，安全工作必須實現零缺陷
1.安全是頭等大事，安全工作必須實現零缺陷
2.安全意識淡薄是最大的安全隱患
3.安全生產無小事，時刻繃緊安全這根弦
4.對安全工作“小題大做”，保證安全工作零缺陷
5.安全生產零缺陷依賴員工的責任心
6.克服僥倖心理，讓安全事故遠離我們
7.把隱患消滅在萌芽狀態，為安全生產保駕護航

第七章追求產品質量零缺陷，創造高效益
1.零缺陷創造高效益
2.產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的
3.對產品質量來說，不是100分就是0分
4.以工作的零缺陷來保證產品的零缺陷
5.追求質量百分百，實現質量零缺陷

第八章服務零缺陷，保證客戶100%滿意
1.服務零缺陷，讓客戶100%滿意
2.以零缺陷服務感動客戶
3.打造零缺陷服務，將滿意的客戶培養成忠誠的客戶
4.微笑是最完美的服務
5.以感恩之心做好零缺陷服務，與客戶互惠雙贏
參考文獻

一看到《把工作做到零缺陷》這個書名，有些人可能就會說：“把工作做到零缺陷？這怎么可能呢？”因為大多數人都認為：“人非圣賢，難免會犯一些錯誤，怎么可能把工作做到沒有絲毫差錯呢？”
在大多數人的認識中，任何事情都不可能是完美無缺的，總會有那么一點點小缺陷，工作中的錯誤自然也是不可避免的。
正是受這種“難免論”思想和觀念的影響，我們總是輕易原諒自己在工作中的失誤。很多人認為把工作做得“差不多”就行了，要做到“零缺陷”是不可能的。這樣一來，“把工作做得差不多”便成了他們的工作準則。
“把工作做到零缺陷”真的不可能嗎？下面的故事也許能給我們一個答案。
第二次世界大戰時期，就在巴頓將軍所率領的盟軍即將在諾曼底登陸之際，他接到了前線的一份統計報告。報告顯示，在犧牲的盟軍戰士中，競有一半人是在跳傘時摔死的。這讓巴頓將軍大為惱火。他立刻趕到后方制造降落傘的兵工廠。
巴頓將軍十分嚴厲地對兵工廠廠長說：“每個降落傘都關系到一個士兵的生命，從現在開始，降落傘必須100％合格！”
廠長說：“這怎么可能呢？！沒有什么產品能真正做到100％合格。這些年我一直在狠抓產品質量，降落傘的合格率已達99．9％。我已經盡力了，99．9％已經是最高極限了，再沒有提升的空間了。”
巴頓怒不可遏，他從兵工廠的倉庫里隨意抓起一只降落傘包，大聲對廠長說：“這是你制造的降落傘，我現在命令你抱著它上飛機！請你這位廠長背著它去跳傘！”
廠長嚇得要命，可是迫于將軍的權威，只能膽戰心驚地照他的話去做……幸運的是這次跳傘成功了。
望著一臉狼狽的兵工廠廠長，巴頓將軍嚴厲地說：“從今天起，以后我們每次驗收就從1000件降落傘中任意抽出一件，你背著它從飛機上跳下去。”
巴頓將軍走后，兵工廠廠長立即將生產工人都召集起來，對他們說：“以后在每一批降落傘出廠前，我會從整批的貨品中隨機抽取一些，讓負責制造該產品的工人背著它去跳傘，以此來檢驗你們生產的產品是不是達到了loo％合格！”
要求工人們親自登機試驗以檢驗產品質量，自這個方法實施后．不良率立刻變為零，該兵工廠所交付的降落傘的質量始終保持100％合格。此后，軍隊中再沒有發生因降落傘質量問題而導致傘兵犧牲的事故。
這是為什么呢？因為產品質量開始關乎工人們的生命，廠長因此更加重視產品質量，工人因此提高了工作標準，二者都把“零缺陷”視同自己的生命一樣珍惜！為了保全自己的生命，他們必須要下定“實現零缺陷”這樣的決心。而當一個人具備了把工作做到零缺陷的決心后，他就會把決心變成標準，成為一個按“零缺陷”標準工作的人！
從上面的故事可以看出，把工作做到零缺陷是完全可以做到的。追求“零缺陷”表達的是一種絕不向任何不符合最高要求的做法妥協的決心。它要求每一個工作者從一開始就應本著認真的態度去把工作做得準確無誤，滿足工作過程的全部要求，第一次就把事情做對，不留缺陷與遺憾，達到“零缺陷”的境界。
“把工作做到零缺陷”并不是不能做到，也并不是高不可攀、遙不可及。只要我們培養出主動認真的工作態度，不斷地去追求零缺陷，我們的工作就會做得更好、更完美。
無論是個人還是企業，唯有追求“零缺陷”的工作標準，才能最有效地提高個人能力和公司整體素質，才能最大限度地發揮公司的整體功能，最終在國際競爭中贏得一席之地。我們要讓“把工作做到零缺陷”成為自己的自覺行為，為企業創造更大的利潤，為自己創造一個更有發展潛力的生存空間。
正如微軟公司創始人比爾·蓋茨所說：“‘把工作做到零缺陷’不僅是一種工作標準，更是我們日常工作中不可更改的、永遠應該遵守的成功‘法則’。”
作為一名職場人，只有秉持“零缺陷”的工作態度追求進步、追求卓越，才能成就超凡的事業，不斷創造精彩的人生。
“把工作做到零缺陷”是我們應大力提倡的工作理念與管理方法。相信“零缺陷”的觀念能夠成為每個企業、組織及個人在工作中不斷追求的目標。
本書針對企業和機關團體里員工工作態度的糾正和價值觀建設的需求，闡述了把工作做到零缺陷的重要性，剖析了在實際工作中沒有把工作做到零缺陷的種種表現，最后告訴讀者怎樣才能把工作做到零缺陷。