公事包裡不要放衛生紙：從A到A＋的職場禮儀聖經

作者：茱蒂斯．博曼（Judith Bowman）

博曼在一九九三年創辦了禮儀顧問公司，是美國有關公司禮儀、國際禮儀、用餐、結交人脈、行為模式、報告技巧等首屈一指的專家。博曼女士為財星五百大企業提供公司禮儀和專業形象方面的演講、訓練和研習。

許多媒體都曾引用博曼女士的文章和談話，包括《富比士》雜誌、《波士頓商業期刊》、《女性的事業》、《洛杉磯時報》、美國《商業周刊》、《波士頓環球報》、《波士頓前鋒報》、《典雅婚禮》等。著有職場禮儀暢銷書《最後一個甜甜圈不要拿》（遠流出版）。

譯者：呂佩憶

國立高雄第一科技大學應用英語系畢，加州州立大學富頓端分校口語傳播碩士。曾任技術文件編譯、財經新聞編譯、券商研究報告翻譯，領有「證券商高級業務員」執照。譯作包括《來參加巴菲特股東會》、《超人氣主管教戰手冊》、《世界一直在變，領導者該做的事》，以及多部歐美電視影集與電影。

成功就從做好一件小事開始
邱詩瑜（新世紀形象管理學院講師／教育部青年發展署「校園講座」青年達人）

鴻海董事長郭台銘的經典名言「魔鬼都在細節裡」在業界廣為流傳，這句話也變成我教學時常引用的一句話，它是出自西方諺語：「The devil is in the details.」細節，真的有那麼嚴重嗎？試想，如果面試時，您等主考官一分鐘，跟讓主考官等您一分鐘，有沒有差別呢？我自己年輕時也曾犯下許多不注意時間的過失，但現在的我分秒必爭，現在才感受到相差一分鐘、甚至一秒鐘都可能導致天差地別的結果。如果您對自己有嚴謹的要求，希望自己是職場上的良品，那麼請記住，掌握細節才能掌握您的專業與競爭力！
我常常跟學生開玩笑說，我的工作是「御前奉茶」；的確，我的學生們通過嚴格訓練，站上國慶大典為總統、外賓們奉茶。雖然端茶送水被很多人誤認為是卑微的小事，甚至不屑一做，但要做到好可不簡單。當您用保特瓶裝水喝，跟坐在飯店裡由服務生為您倒水，喝水的本質沒變，但感受就會不一樣。這是因為禮儀、因為細膩。

屏風表演班創辦人李國修老師生前的座右銘：「人，一輩子做好一件事，就功德圓滿了。」我教學這十四年來，深入校園為即將進入職場的青年學生傳授禮儀觀念，足跡遍及全台超過七十所大專院校，看過的學生不計其數，但最後能在職場上嶄露頭角的人實屬少數，多數都像不定的船舵載浮載沈，這是何故呢？原因就在於，年輕人往往胸懷大志，卻不知從何處著手。

我的建議是，就從做好一件事開始吧！任何一份大事業的開端，都是從無數的小事開始。假使老闆交付您為客戶做簡報，這樣一件在職場中很平常的小事，如果您能從電話聯繫就開始留意細節，包括時間約定、E-mail確認、簡報準備，到當天的穿著、名片的交換、會議的禮儀……等，每一個環節都能一絲不苟地做好，這一件小事就已不是小事。而這些能讓你脫穎而出的高明做法，在《別在公事包裡放衛生紙》這本書中都會傳授給您高招的技巧。

特別一提的是，本書不落傳統禮儀書的窠臼，作者茱蒂斯‧博曼（Judith Bowman）在電子通訊一章，有許多相當創新獨到的實戰寶典，值得網路世代的各位細細品讀。現在的人際網絡連結得快速且複雜，善用科技工具可以增進工作效能、拓展人脈。但是一旦誤用也可能讓自己錯失機會，得罪人還不自知。例如臉書（Facebook），就像是您網路上的另一張臉，有些人總是在上頭無病呻吟、隨意謾罵，早已在無形中為自己建立起負面形象。

這個社會允許年輕人犯錯，每個工作者也可能曾經失態。但重要的是，在每一次的錯誤中，是否能夠意識到，並修正自己的言行舉止，讓自己成為更好的人？禮儀是對人尊重的一種藝術，與人交談能夠看著別人的眼睛，就是尊重的開始，從最簡單的小事做起，一個眼神就有著細微的差異，小事都能做好，厚積薄發，相信您就會在關鍵時刻脫穎而出！

第1章
拓展人脈的高招

我們一直都在拓展人脈關係
在同一間公司工作三十年、然後領高額退休金的時代已經結束！統計數字顯示，現在平均每個人一生會換五到十五個工作，不像以前的人只有一個工作，表示你目前的工作可能不會做一輩子……可能連五年都不到。你很有可能換新工作，甚至轉換不同的跑道，而且可以預期一生會換好幾次。

問：你相信你會透過網路人力公司、或是當地的社區報紙，找到真正想要的工作嗎？
香港大部分的人都同意，會透過其他人，也就是你認識的人（包括其他未來會認識的人），以及他們的朋友，找到下一份理想的工作。
問：我們該如何透過社交媒體以外的方式認識更多人、廣結人脈？
答：透過拓展人脈的活動。

→在這裡，我們假設大部分的人都知道，在現今全球網際網路導向的社會中，使用各種平台以連結許多人的必要性。不論事業類型為何，事實是，人們會和自己喜歡和信任的人一起工作，但首先是要先認識他們。一開始先透過網路接觸後，人們會想要見面、握手、親近彼此。建立真正的關係、並打造這些關係融入我們的工作和個人生活中，關鍵就是：在實境中拓展人脈。

本章將著重於如何在專業人士拓展人脈場合中，發展及培養面對面的人際關係，這樣的場合是認識、溝通和連結最有效的場合。此外，我們還會討論較為敏感的議題，包括在一般社交活動裡拓展職場人脈，或是善用社會地位以獲得事業成就。
 

這個理論是這樣的：先想好某個你想認識的人，或是你想為對方工作的人，但你還不認識他。寫下六個你已經認識的人，而且你相信他們可能認識這個你還不認識的人。如果這六個人並未直接認識你想認識的人，那麼當他們再接觸六個他們認識、而且相信可能認識或知道如何接洽到那個你想認識但還不認識的人，到最後（經過不到六次的接洽，也就是六度分離），你就能接觸到你想要認識的人。
拓展人脈就是：
•結交那些除此之外永遠沒有機會認識的人。
•外向、成功的人轉換跑道並取得先機的方式。
•找下一個（或甚至非常遙遠的）事業契機……或甚至是終生伴侶！
•我們的命脈！

當你是「雙方都敬重的第三人」
當你是雙方都敬重的第三人，在為別人介紹其他人時：
一般：提供聯絡資料，包括行動電話和電子郵件。
高明：代表你要介紹的人，事先打電話給朋友，告知被介紹人將會聯絡，為當面介紹鋪路。
高明：把聯絡對方最好的時間和方法，告訴被介紹人。例如，對方偏好的時間是幾點、對方喜歡以電話還是電子郵件聯絡。如果你知道這些、或是這些資訊有相關的話，就要提供出來。
舉例來說，如果知道某人是「早起的鳥兒」，最好是在早上七點到八點之間聯絡對方；若對方不是早起的人，最好是在下午五點後才聯絡對方。這些寶貴的資訊很重要，而且是值得分享的高明。

專業人士拓展人脈關係的活動
雖然拓展人脈關係的活動看似有趣，就像派對一樣，而且有很多很棒的食物、漂亮的花，甚至可能還有娛興節目，但其實這類活動——特別強調——並不是給你來玩的。當你進入某個拓展人脈的場合，就是置身競爭激烈的前線中，所以記得要做好作戰準備！本章提供的盔甲和彈藥，能幫助你調整人際溝通技巧，幫你脫穎而出、搶占先機，將有助於形塑你的工作前景。
仔細思考以下這些特意的行為，來幫助你將現有的社交技巧（當然，你現有的技巧「夠好了」）轉型成為更高明的技巧。當你遵循這些步驟，就能善用你的時間和投資在任何拓展人脈的商務場合，展現自己是傑出的、廣結善緣的，同時也正面塑造你的未來。
 

記住，你的言行舉止會不斷地被人嚴格審視和評價，而且都是被你不預期的人、在你最不預期的情況下，亦即你不會知道什麼人在什麼時間會看著你、聽你說話！所以要注意，也要做好準備。
 

改變是條寂寞的路
離開自己的舒適區，進入未知的領域，是件非常寂寞有時甚至是可怕的事。改變自己習慣的遊戲規則和習慣的作風，絕對是一件冒險的事。但是，個人和工作上的報酬，絕對值得你冒這個險。
 

這個經驗教導我一件重要的事，就是人脈拓展活動的目標明確、戰略性、策略行銷：投資在拓展人脈活動上的時間和精力要非常謹慎——而且要脫離你的舒適區追求成果！
 

事前準備
提前準備你可以在和其他人見面時談論的商情，這麼做可以讓你遠遠超越競爭對手。
一般：回覆接受邀請函、登記並出席。
高明：沒錯，絕對要回覆接受邀請和登記……但是為任何社交活動事先做好準備，對於確保最好的表現和達到最佳的成果，絕對是必要的。
以下是你可以事先做的準備，你會因此受惠不少。這麼做會讓你給人留下好印象，認為你是「了解情況」、做足準備的專業人士——太高明了！
高明：要求一份來賓名單，有兩個理由：
一、事先審閱所有人的名字，練習大聲地念出來，熟悉正確發音。
二、研究每個人、公司，以取得聊天時可用的相關（公事和個人的）資訊；知識就是力量。事先研究表示你很仔細而且做過準備。

別人介紹你時，不要閒聊些不重要的事，例如天氣或食物，利用你先前研究的資訊，然後帶著親切的笑容說：「真高興認識你，（用正確的念法說出對方的名字）。」「我讀到（對，你要讀、要研究）你的某某產品推出的消息（要說得有熱忱），我很有興趣。」這樣你就脫穎而出了！
想一想，現在對方會對你留下多深刻的印象。除了將你推向一個不同的水準，遠超越你的競爭者，也立即將對話從隨意閒聊轉換成特定領域務實且重要的談話，這些談話中有許多能吸收新資訊的機會，同時還能進一步擴展你們的關係。事先做研究，會讓你達到高明的境界。

拓展人脈關係活動的穿著（請參閱〈第五章：穿出好人緣〉）
穿著得體。各位女士先生，請穿深色服裝。如果有疑慮，請知道專業的穿著「絕對不會錯」。女士請選擇有大口袋的外套，一個放收到的名片，另一個放要給別人的名片。
記住，你是某品牌的代表，也是該領域的專家，你的外表和服裝必須符合這個形象。穿著莊重且適合商務或拓展人脈關係活動的重要性不言而喻。

在活動中吃東西
「吃？不吃？」真是個大學問！
仔細想想，吃東西其實是個不太高雅的過程。此外，不知道為什麼，這種場合提供的大部分食物總是不太容易吃。用手抓食物會沾黏……用手拿蝦子？……用湯匙吃牡犡？……吃什麼、何時吃、如何吃、在哪裡吃、吃多少，甚至到底該不該吃，都是該考慮的事，而且也是個機會讓你脫穎而出。
一般：走到自助餐桌，「開動」，吃得自在點。
高明：出發前先吃點東西！我這麼說沒有惡意，但是不論別人邀請我們去哪裡，並不是因為他們想請我們吃東西！我們受邀是因為以下其中一個原因：
一、對方想感謝我們的工作或是未來的工作。
二、對方認為我們能有所貢獻！

我們有責任為邀請我們出席的活動盡力，讓活動達到成功。
因此，出發前先吃些零食。如果你選擇在會場吃東西，就要考慮後果，當有人向你介紹自己，然後問你一個開放式的問題，而你正把食物放進嘴裡：
• 對方要等……看著你……你正在咀嚼食物……吞下去……用紙巾擦嘴……真是尷尬啊！
• 碎屑掉在衣服上、食物卡在牙縫裡……而且口氣肯定不好！
出發前先吃，就能避免在會場吃東西的誘惑，讓你專心做你該做的事：認識、與人交流，而不是吃東西。
→例外：如果和你說話的人正在吃東西，而且請你坐下來，這時拿個盤子就沒關係。當然，避免很不容易吃的食物和雜亂的開胃小菜，理由很明顯，選擇容易吃的食物（例如，烤肉叉上的食物）。