心理是關鍵，從人心出發的公共關係學：群體情緒、輿論風向、品牌形象，從心理學看公關危機處理

訊息能否抵達，取決於內容，更取決於人心的解讀
信任與好感，是長期合作與關係經營的關鍵資本

▎第一印象，往往決定成敗

無論是個人、品牌還是企業，關係的起點都源於我們與他人相遇的瞬間。本書帶你深入心理學與公共關係的交會點，剖析從陌生到熟悉的每一個細節，揭開「好感」背後的科學機制，讓你在不同場合都能快速建立信任與共鳴。

▎溝通，不只是說話

我們常以為把話說清楚就能傳達，但情緒、非語言訊號與心理偏誤，往往讓訊息在途中被扭曲。透過實際案例與心理實驗，本書解析語調、肢體語言與故事敘事的力量，幫助你在日常交流、商務談判甚至危機應對中，讓對方「聽見你想說的」。

▎人心經營，是一門長期的功課

從社會交換理論到群體動力學，書中告訴你為什麼有些關係能持續深化，有些卻在短時間內瓦解。無論是社群經營、品牌塑造，還是企業內部溝通，都需要掌握心理驅動力，創造認同、投入與滿意度的正向循環。

▎影響力，建立在理解之上

說服的關鍵不在於壓倒對方，而是找到共同的信念與價值。書中整理了六大心理槓桿與多種行為策略，教你在面對不同對象與情境時，選擇最有效的切入點，避免踩中心理抗拒與反效果的地雷。

▎理解人性，才能走得更遠

從品牌人格到組織信任，再到危機後的心理修復，本書用實用、可落地的方法，幫助你在瞬息萬變的世界中，打造長久穩固的關係網。無論你是公關人、領導者、創業者，還是想提升人際影響力的人，都能在這裡找到具體可行的心理學工具。

〔本書特色〕
這是一本結合心理學與公共關係實務的全方位指南，帶你從第一印象到長期關係經營，全面掌握人際互動的心理機制。內容涵蓋溝通技巧、說服策略、情緒管理、群體心理、品牌塑造與危機應對，並以豐富案例解析背後的行為邏輯。無論面對個人交流、社群經營或企業管理，你都能找到讓人信任、願意合作的關鍵方法。

謝蘭舟，諮商師，不敢自稱專家，但喜歡觀察、接觸各式各樣的人群。著有《他的青春不是你的人生》、《不遺憾大人學》。

第一章　為什麼人與人之間的連結這麼重要？
第二章　好感不是偶然：心理學裡的第一印象策略
第三章　關係是如何建立起來的？
第四章　從人群心理看「群體怎麼想」這件事
第五章　說服的心理學：讓對方點頭不是靠運氣
第六章　情緒是關鍵：人心反應比邏輯快一步
第七章　社群時代的人心經營術
第八章　品牌背後的人性心理
第九章　危機事件的心理應對指南
第十章　溝通技巧的心理學拆解
第十一章　內部溝通與企業關係管理
第十二章　你我的未來：打造正向關係的心理底層邏輯

第七章　社群時代的人心經營術
第一節　網路上的你，還是你嗎？

網路形象是一種心理投射

在社群時代，我們不只活在現實中，也活在別人的「觀看」裡。你在Instagram的笑容、在Facebook的發言、在YouTube留言區的態度，都建構了一個「被觀看的自己」。這個網路形象，不見得是你的全部真實，但卻會成為他人認識你的主要依據。

心理學家卡爾．榮格（Carl Jung）提出「人格面具」（persona）概念，指出人們在社會中會戴上不同的面具以適應角色。網路世界正是這些面具被強化的場域。我們選擇上傳的照片、轉貼的文章、使用的語氣，都是在打造一個理想化的版本。

品牌也是如此。它們在線上建構的不只是「功能型態」，更是「心理投射體」。受眾看到的不是「這個牌子好不好」，而是「我跟它的關係是什麼」、「它像不像我」。因此，品牌在經營社群時，絕不能忽略心理角色的塑造。