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商品簡介
目次
商品簡介
● 本書以服務品質管理架構為主軸，結合觀光服務的需求面與供給面，各章提供除增加實務案例，也補充說明疫情之後產業轉型發展以及對於AI技術之運用。
● 讀者可以瞭解服務品質管理學理之外，也可以同時瞭解服務業之現況與實務運用的方法，為服務品質管理課程最佳學習教材。
目次
Chapter 1 服務業的概念
Chapter 2 服務的本質
Chapter 3 服務品質管理
Chapter 4 服務定位
Chapter 5 服務接觸
Chapter 6 服務失誤與服務補救
Chapter 7 服務策略
Chapter 8 服務過程管理
Chapter 9 服務品質設計
Chapter 10 服務品質的改善做法
Chapter 11 顧客關係管理
Chapter 12 服務管理職能
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