懂點心理學，職場劇本我來寫：增強心理韌性，搶救安靜辭職

你是否渴望提升職場的人際敏感度，讓溝通更有效？
作為新鮮人，你是否希望快速掌握規則，少走彎路？
身為主管，你要不要打造影響力，讓團隊心甘情願跟隨？

懂點心理學，幫助你更懂人心，掌握關鍵互動，
本書將是你在職場舞台上的最佳夥伴，
讓你在職場中遊刄有餘，迎來高光！

#日本商業心理學權威匠英一審定，品質保證
#用簡單易懂的方式解釋生活vs.工作的「心理技巧」
#採用全彩視覺效果，以便一目了然地理解
#從心理學角度重新審視現代商業中的「幸福」和「自我實現」

心理學，其實離我們的日常並不遙遠。
日本商業心理學會副會長、商業心理學的權威匠英一，親自審定《懂點心理學，職場劇本我來寫！》，將艱澀的心理學知識轉化為職場中人人都能理解、立即應用的智慧。

這本書將心理學艱深的理論，以淺顯易懂的方式說明，帶領讀者認識人心的運作。
上班族能在溝通中更敏銳，避免誤解與摩擦；新鮮人能快速掌握職場規則，減少適應期的挫折；主管則能透過心理學提升領導力，讓團隊更有凝聚力與向心力。

心理學不再只是學術殿堂裡的專業，而是你每天都能派上用場的工具。從會議、簡報到人際互動，懂得心理學，就能在關鍵時刻做出更聰明的選擇。

《懂點心理學，職場劇本我來寫！》讓你不只是被動的演員，而是職場舞台上的編劇，編寫屬於自己的成功劇本，讓每一天都更自在、更有力量！

【你最想了解的問題】

・了解自己真正長處的方法
・將投訴的客人化為忠實顧客的方法
・避免消磨掉下屬幹勁的稱讚方式與責罵方式
・新人表示「想辭職」時的應對方法
・如何與上司互動才能順利通過企劃？
・如何打造擁有心理安全感的團隊？
・怎麼找出自己真正的優勢？
・如何把愛抱怨的客戶，變成忠實支持者？
・怎麼在不打擊士氣的情況下，做好表揚與批評？
・遇到想離職的新員工，該如何應對？
・如何有效和主管溝通，順利爭取企劃通過？
・怎麼打造讓人安心發言、願意成長的心理安全團隊？

【本書特色】

(1)大幅彩圖＋淺顯解說，人人都能輕鬆讀懂
採用清楚易讀的4頁單元設計（2個跨頁），讓閱讀更直覺、更有效率！
・主題概覽：搭配大幅全彩插圖，一眼理解核心概念
・重點解析：深入淺出的說明＋實用案例，立即活用於職場與生活

(2)商業心理學的權威親自審定，
既有專業的理論基礎，又有實際應用的方法，讓你對職場有全新的理解與應對！

前言 2
商場上種種問題煩惱不完？解決的線索就藏在心理學！ 4
心理學會影響幸福感與對商場狀況的認知 6

CHAPTER 1過去的心理學與未來的心理學
心理學的起源 14
佛洛伊德、阿德勒、榮格對心理學帶來了深遠的影響 16
現代心理學的觀點①　生態心理學與行為經濟學的觀點 18
人類的心理深受周遭環境影響 20
現代心理學的觀點②　「行為」與「活動」的觀點 22
從「活動」捕捉人類心理 24
人類與周遭的相互作用形成了活動 26
現代心理學的觀點③　認知科學的觀點 28
從認知科學揭曉心理運作機制 30
現代心理學的觀點④　基模的觀點 32
「基模」是認知事物的框架 34
現代心理學的觀點⑤　多元智能理論的觀點 36
人類的才能是多重且多元的 38
COLUMN　分析「故事」的心理治療法 40

CHAPTER 2克服社會壓力的發展與幸福心理學
CASE 態度正向的人，人生會過得比較順遂嗎？ 42
ADVICE 成功的祕訣是拿捏好正向與負向情感的平衡 44
CASE 整個人悶悶不樂的，總有一些揮之不去的煩惱 46
ADVICE 用言語表達出來就能控制情緒 48
CASE 想要提升自己的抗壓性 50
ADVICE 保持內心柔軟才能有效對抗壓力 52
CASE 希望自己別再胡思亂想，內心可以好好休息 54
ADVICE 專心觀察呼吸，進入正念的狀態 56
CASE 想要知道自己真正的長處 58
ADVICE 了解尚無自覺的長處才能成就真正的長處 60
CASE 下屬總是不專心聽我說話 62
ADVICE 年輕人與年長者對於時間的感受不同 64
CASE 想要改掉不好的習慣 66
ADVICE 替自己期望的行為打分數，讓變化看得見 68
COLUMN 我們有辦法替幸福感打分數嗎？ 70

CHAPTER 3文化與溝通的心理學
CASE 只要注意「外表」就能夠改善印象嗎？ 72
ADVICE 舉止與言語的一致性是影響印象的關鍵 74
CASE 為什麼我們很難拒絕社群內的邀約？ 76
ADVICE 「無法拒絕」的心理作用讓人傾向贊同他人意見 78
CASE 提出困難請求時有什麼心理技巧可以運用？ 80
ADVICE 分別運用「得寸進尺法」與「以退為進法」 82
CASE 人為什麼會高估自己？ 84
ADVICE 「達克效應」描述了人無法公正評估自己的現象 86
CASE 當下屬表示「想辭職」時該如何應對才好 88
ADVICE 應對上需要訴諸動機因素 90
CASE 想要擺脫停滯不前的狀態 92
ADVICE 低潮期是邁向下一個成長階段的跳板！ 94
COLUMN 眼球活動其實與心理活動無關？ 96

CHAPTER 4提升工作成果的心理學
CASE 想設定能讓自己成長的目標 98
ADVICE 設立「成果」、「方向」、「過程」三項目標 100
CASE 想提升自己的工作動力 102
ADVICE 別在意表現目標，建立學習目標更重要 104
CASE 希望自己構思的企劃能夠通過 106
ADVICE 少量多次透露企劃內容比較容易通過 108
CASE 希望自己介紹商品時能提升顧客滿意度 110
ADVICE 利用雙面論述引導顧客「自主選擇」 112
CASE 將投訴化為攬客機會的方法 114
ADVICE 利用「補救悖論」超越顧客期待 116
CASE 不想重蹈覆轍 118
ADVICE 俯瞰自我，反省失敗 120
COLUMN 人把雞畫成四隻腳的心理 122

CHAPTER 5強化團體力量的組織心理學
CASE 想打造出活力充沛的工作團隊！ 124
ADVICE 強化團隊連結感的同時提升個人的敬業程度 126
CASE 想打造出一個所有人都能暢所欲言的團隊 128
ADVICE 提升團隊內的心理安全感，讓大家更願意表達意見 130
ADVICE 透過關心×支持×享受鼓勵團隊成員 132
CASE 獨裁的經營者聽不見基層的意見 134
ADVICE 理解組織的屬人風土，減少揣摩上意的情況 136
CASE 想要將工作交辦給下屬卻遲遲不敢放手 138
ADVICE 擁有「放手的勇氣」才能促進自己與下屬成長 140
CASE 新人的實務教育上有什麼祕訣？ 142
ADVICE 將「近側發展區」應用於新人教育 144
CASE 避免消磨掉下屬幹勁的稱讚方式與責罵方式？ 146
ADVICE 稱讚時注重「認可」，責備時保持「解決導向」 148
CASE 為什麼會發生霸凌與騷擾？ 150
ADVICE 霸凌的原因出在過度附和的文化 152

索引 154
結語 158