商品簡介
書中精準解析美容產業趨勢與全球動向，系統化建構從籌備到營運的完整架構，並以實務面出發，提供開店決策、裝潢與籌備、服務與行銷、標準流程的制定、人力招募管理與客訴處理等內容，讓每一步決策更具把握。
書末收錄創業常見問答，深入剖析各關鍵環節，為「想開一家自己的店」的創業者提供從0到1的完整準備，是美容新手或轉型經營者的全方位指南。
作者簡介
SPAATM 芳香學苑院長
三國三證（法、英、美）國際自然療法與芳香療法校長＆校級講師
美國國際自然醫學醫師總會 自然醫師
美國西南德保羅大學 自然療法＆東方醫學副教授
目次
ch1 水，開啟療癒的起點
-水療的起源與古文明的智慧
-現今
-未來趨勢｜全人健康的重構與整合
ch2 意識× 趨勢× 價值
-經營型態與趨勢
-機會在哪裡
-結論與建議
ch3 開店前你該做什麼
-投資前分析
-營業目標設定
-定價考量
-組織架構
-選定店點
-商圈立地調查
-租貸決策
-相關法規
ch4 開店前的準備
-尋找優良的設計團隊
-工作需求訪談
ch5 營銷策略
-營運項目分析
-訂價策略
-廣告行銷
ch6 標準作業流程的設定
-電話服務流程
-服務禮儀
-護理療程標準
ch7 人資是重要核心
-人力編制與職能規範
-人力招募
-員工培訓
-員工的薪酬
-設立考核機制
-考核辦法
ch8 面對客訴，化危機為轉機
-認識客訴
-處理客訴
-案例分享
-情境模擬
附錄-練習試題
