高情商1秒好感說話術

～別讓話語間的好意，不小心成為他人的壓力！～
日本專業溝通顧問的超實用溝通錦囊，
原來高情商的人，過著這樣的幸福人生！

【本書特色】
◎超直覺「NG→OK」對照，現學現用，一看就上手！
◎融化人心的棉花糖措辭法！將心意甜蜜包裝，讓親切感加倍，好感度飆升。
◎特別附錄！實用度NO.1的「換句話說」，填滿對話間的情緒價值。

在人與人的溝通交談間，
比起說了什麼內容，
更重要的其實是「用什麼方法說」。
人們的互動仰賴言語，
每句話的表達方式，
都深深影響著對方的感受，
以及交流的結果。

有時，
難免會遇到因為不善表達，
而造成詞不達意的狀況。
不僅讓原本滿腔好意落空，
甚至可能衍生誤會，
無意間傷害了對方。

★透過換句話說，快速提升親和力，好感度upup！★

贈送禮物時，你可以⋯⋯
×「小小薄禮不成敬意。」
○「因為我聽說你喜歡○○。」

回應選擇時，你可以⋯⋯
×「別在意我，請你決定吧。」
○「謝謝你，我會配合大家的意見。」

自我對話時，你可以⋯⋯
×「這是理所當然。」
○「有○○好幸福。」

人們準備開口的每一句話，
都像一份等待包裝的禮物，
而一份細心整理、包裝後的禮物，
才能將心意如實傳達，
並且緩和氣氛、拉近距離，讓人際更加圓融。

一秒鐘後的未來，
就掌握在此刻決定的措辭之中，
以魔法般的換句話說，
讓自己與身邊的人都更加親近、舒適與從容。

（※因應印刷需要，內頁實際印刷的顏色會與預覽有所差異。※）

作者簡介 
松春菜
語言表達顧問
東京都出身。自學生時期便在經營家飾進口公司的雙親底下參與採購業務、商品販售、商品企劃等工作。進入社會後在幫忙家業的同時，也在股份有限公司WORLD負責外資系服飾品牌的宣傳、公關及行銷。之後在股份有限公司角川SS通信中從事雜誌編輯的助理業務，與此同時也接受各家企業的委託撰寫專欄及電子報，並協助運用社群媒體或籌辦訪談。成為自由工作者的現在，向來自各種不同領域的眾多企業提供語言表達支援，比如寫作、措辭及社群媒體的諮詢等等，希望讓彼此間的交流更加多樣豐富。
目前正在X上發表令每天生活更為充實的溝通觀念與技巧。通過話語讓人與人之間的交流更多采多姿，並向世界傳達個人、商品與企業的魅力，期許能催生更優質的加乘效果，這是作者最為重視的事情。

譯者簡介 
林農凱
1991年生於高雄，東吳大學日文系畢業。現從事日文翻譯工作，譯有多本工藝書，亦期待能涉足更多領域的書籍。

前言 
初次見面！
非常感謝你在這世界上多如繁星的書籍中執起本書。
我叫作松春菜，是一位語言表達顧問。我在社群媒體上經營一個名為「話語的魔法（ことばのまほう）」的帳號，每天向大家傳達話語所擁有的力量，並告訴大家什麼樣的措辭可以鼓勵他人，讓人變得更正面積極。
 
這本書的誕生來自一個念頭：「我想要告訴更多的人，只要改變說話方式就能讓工作與人際關係全都朝著更美好的方向前進！」
我們每天都會說很多的話，也會聽進很多的話。有時候只憑一句話就能建立彼此間的信任關係，得到對方的好感，但也可能就此失去對方的信任，被對方討厭……
即使想向對方表達同一件事，但若能選用一個不一樣的說法，便能給對方或周遭的人留下180度截然不同的印象。
說人生是在「話語」的積累中成形的也絕不為過。
實際上更常運用良好措辭的人不論思考還是行為都會得到改善，留給對方更為正面的印象。此外人際關係會變得更優質，工作進展也會更順利，能夠度過充實的每一天。

然而相反地，若選用的措辭不當，比如一時多嘴造成對方不愉快，或因為開玩笑傷害了對方，那周遭就會覺得「跟那個人說話很累」、「跟他說話很不舒服」，結果害你被人敬而遠之。
這將會導致人際關係惡化，給工作帶來負面影響，使你與富足充實的人生漸行漸遠。
 
話雖如此，也並不是只要挑選「好聽的措辭」來說就可以了。
不能只是坦率地表達自己的情感與想法，選用貼近對方心境的措辭也是非常重要的一件事。
該挑選什麼措辭，又該怎麼表達呢？
光是意識到這件事，那麼無論工作還是人際關係，乃至於整個人生，都會轉而朝向遠比過去更為美好的方向前進。
 
由於我將「怎麼說話」當成工作，因此往往帶給人「善於言辭」的印象，但其實我也常常因為措辭而招致失敗。
正因為我在措辭上累積了多次失敗，所以才對措辭的可怕之處深有體會，進而重視措辭。
因為雙親工作的關係，小時候我曾長期在國外生活，所以學生時期我只知道直接說出心裡話、坦率又大剌剌的說話方式。
當時的我就算是對重要的朋友或長輩也直言不諱，不管想到什麼都會直截了當地說出來。

結果卻時常不經意地傷害了身邊的人，讓對方開口說道「妳現在講的話很傷我的心」、「妳用不著這麼說吧」惹得身邊的人離我而去。有時候甚至只是一句話，就導致彼此長久以來的關係在一夕之間徹底崩壞。
接二連三的失敗令我痛感表達方式的重要性，於是我開始重視「該挑選什麼措辭，又該怎麼表達？」的想法。
而在開始意識到措辭後，無論工作還是人際關係都漸漸地得到改善，順利得令人驚訝無比。
我這才切身感受到一句適當的措辭能夠大幅改變1秒後的事情發展，甚至改變自己的未來。
 
選用適當的措辭是非常困難的事。
要是自己心中「希望你了解！想傳達給你！」的想法過於強烈，那麼不管怎麼做都會優先看重「自己的心情」勝於「對方的心情」，在不知不覺間忽略了我們為對方著想的心意。
可若能稍微意識到對方的立場，選擇適當的措辭，那麼你的每一天就會發生明顯的變化。
 
．對於溝通交流感到很煩惱的人
．現況進展不順的人
．想更加喜歡自己的人
．時常不小心說錯話的人
．對人際關係感到苦惱的人
．想過上更好人生的人
 
如果你是以上這樣的人，那我更希望你透過本書學會「措辭的挑選方法」。
 
那麼我們就快點來實踐吧！
若各位可以藉由本書深刻體會「措辭的力量」並予以實踐，然後實現更加美好的每一天，那就是我最開心的事。

▌前言

▌第1章 措辭會左右你的工作與人生
•人生一帆風順的人都善於挑選適當的措辭
•措辭擁有的力量比想像的更強
•措辭的選擇會直接反映你的「自我想像」
•不是只要換個說法就好
•將話語當成「禮物」傾注自己的心意

▌第2章 使彼此更正向積極的措辭
•能互相給予對方良好影響的措辭可以讓人生好轉
•「話說回來⋯⋯」→「我聽到○○的事情才想起來⋯⋯」
•「我剛才也說過了。」→「接續我剛才所說的。」
•「我覺得○○比較好。」→「我想到一個點子，你覺得○○會不會比較好呢？」
​​•「正常來說／從常識來看⋯⋯」→「原來也有這種想法呢，我的想法是⋯⋯」
•「你看起來很忙呢。」→「你正大顯身手呢！」
•「好棒喔！」→「這麼○○真的好棒喔！」
▶更進一步　透過「謝謝＋○○○（多一句話）」來表達自己最極致的感謝之意
•「很有參考價值。」→「令我收穫良多。」
•「真的嗎!?」→「真的嗎!?這件事我第一次聽說，讓我嚇了一跳！」
•「什麼都可以喔！」→「每個都很好呢！」
•「別在意我，請你決定吧。」→「謝謝你，我會配合大家的意見。」
•「○○也沒關係。」→「○○真棒呢！這個剛剛好！」
•「想做就能做到呢！」→「真不愧是你！真是臨危不亂呢～」
▶專欄1　比起「別人說你什麼」，更要留意「自己說了什麼」

▌第3章　貼近對方立場的措辭
•將「貼近對方的心情」轉化成適當的措辭，加深人際關係
•「你還好嗎？」→「你看起來很不好，對嗎？」
•「需要我幫你什麼嗎？」→「請讓我幫忙！我去做○○吧？」
•「你最近常常犯錯呢，請你振作一點。」→「你最近好像常常犯錯，發生了什麼事嗎？」
•「那件事我做不到。」→「雖然我做不到○○，但○○的話我可以幫忙。」
•「你都沒跟我聯絡害我好擔心。」→「能收到你的聯絡真開心！」
•「原來如此。」→「原來也有那種觀點。」
•「什麼事都可以問我喔。」→「還在猶豫該不該問的時候就要問我喔。」
▶更進一步　換一個富有溫情的說法，讓親切感增加10倍
•「不好意思讓您特地費心了。」→「非常感謝您這麼用心。」
•「那種事沒什麼大不了的！」→「你還真是辛苦呢。」
•「這裡弄錯了。」→「把這裡改成這樣，感覺會變得更好。」
•「我是為了你著想。」→「我是這麼想的，那你是怎麼想的呢？」
•「做○○會比較好喔。」→「試著去做○○你覺得如何呢？」
•「你為什麼做這種事？」→「跟我一起想想為什麼會變成這樣吧。」
•「我懂我懂！」→「我對○○的地方很有共鳴！」
▶專欄2　「說話方式」其實也跟「不該說出口的事情」同等重要

▌第4章　將消極轉變為積極的措辭
•相處起來舒服的人都是善用正向措辭的達人
•「小小薄禮不成敬意。」→「因為我聽說你喜歡○○。」
•「我討厭○○。」→「我不擅長○○。」
•「我還差得遠呢。」→「雖然還有○○這個課題，但我會繼續努力！」
•「（對於思維等）你想的是錯誤的。」→「你覺得這種看法如何呢？」
•「之前借你的○○，你什麼時候要還？」→「之前的○○你覺得怎麼樣？」
•「都是○○的錯。」→「多虧了○○（讓我今後可以做到這件事）。」
▶更進一步　多改一個小地方提升好感度 將多餘的一句話替換成正向積極的話
•「你最近是不是很累？」→「你最近有好好休息嗎？」
•「姑且⋯⋯」→「為了慎重起見⋯⋯」
•「真令人意外！」→「原來你也有那樣的一面呢。」
•「我這次無法參加。」→「這次我就不克參加了，不過下次還請讓我參加！」
•「這對我來說似乎辦不到。」→「因為我還沒有那項技能，所以這對我來說可能會很困難＋（正面積極的話）。」
•「希望你不要○○。」→「如果你能○○就幫了我大忙了。」
•「那種事我可沒聽說過。」→「這可能只是我的誤解，但我們原本是在談這種事嗎？」
▶專欄3　「不說出口也能傳達給對方」是世界上最自以為是的執念

▌第5章　讓工作順利進行的措辭
•「措辭」的選擇會深刻影響工作能否成功
•「趕快開始吧。」→「A和B，先從哪一件事開始做呢？」
•「請問可以給我一點時間嗎？」→「請問可以給我10分鐘談談嗎？」
•「沒關係。」→「（如果答應）還請讓我參加。」「（如果推辭）這次請容我拒絕。」
•「我會好好做完。」→「我會在○點之前把○○做完。」
•「這個提案還可以。」→「如果是這個提案，那麼這次還請容我拒絕。」
•「現在我忙不過來，做不到。」→「如果○個小時後也可以的話，還請讓我幫忙。」
•「請協助我。」→「可以請您幫幫我嗎？」
•「我隨後會再與你聯絡。」→「我會在○日的○點前與你聯絡。」
▶更進一步　在郵件中能派上用場的緩衝語句 在商業聊天訊息中要留意的3個點
•「我想拜託你做這項工作。」→「我想拜託在○○上很細心的○○做這項工作。」
•「你可以趕快完成這件事嗎？」→「很抱歉百忙之中打擾了，因為我想在○○時使用，若你能在○點前準備好就幫了我大忙了。」
•「我不知道。」→「很抱歉我理解的還不夠充分，請問○○的認知是正確的嗎？」
•「那件事後來怎麼樣了？」→「這麼說起來那件事怎麼樣了？有什麼感到為難的地方嗎？」
•「那樣就好，拜託你了。」→「你給我的內容非常棒！還請一定要那麼做！」
•「我有說過那種話嗎？」→「咦？在你聽起來是這樣的啊！我的說法太不好理解了。」
•「懂了嗎？」→「為了以防萬一，我再確認一次。」
•「所以究竟是什麼意思呢？」→「我這樣的理解是正確的嗎？」
▶專欄4　「一定要講他個幾句」的那些話一旦說出口，往往120％會後悔

▌第6章　口頭禪、自言自語
•對自己說的話更需要慎重選擇，這樣才會快樂
•「理所當然。」→「有○○好幸福。」
•「早知道○○就好了／早該○○了。」→「下次要多注意○○。」
•「我不可能做到。」→「該怎麼做才能做到？」
•「我撐不下去了……」→「我今天也盡力了！」
•「完蛋了，該怎麼辦……」→「事情的發展變得有趣了！」
•「好麻煩。」→「休息5分鐘後來做吧！」
•「好閒喔⋯⋯」→「今天要來做哪些好玩的事情呢？」
▶更進一步　自己與身邊的人都能獲得幸福　軟綿綿的棉花糖措辭
•「對自己來說太難了⋯⋯」→「還有滿滿的成長空間。」
•「做不到。」→「雖然做不到○○，但可以做到○○。」
•「但是／畢竟／不對」→「的確！／原來如此！／沒錯！」
•「如果是○○／如果有做到○○。」→「為了做○○。」
•「雖然我想挑戰，但感覺很辛苦。」→「雖然感覺很辛苦，但我想挑戰。」
▶專欄5　用「所以才要做」的思維來面對各種人事物

▌後記

▌附錄
•關鍵時刻很方便的「換句話說」一覽
•沒有與否定的換句話說
•消極負面→讓心靈豁然開朗的換句話說
•快速培養自信的換句話說
•提醒→轉變為肯定意涵的換句話說
•缺點→優點的換句話說
•「很厲害」的換句話說
•「的確」的換句話說