相關商品
商品簡介
作者簡介
商品簡介
本書特色
本書含括「服務行銷」許多重要的課題與觀念，且為一般相關的教科書所欠缺與忽略者。以下列述這些課題與觀念：
1.服務與關係的觀點
2.服務競爭與服務邏輯
3.服務的結果消費與流程消費
4.整體的服務提供物
5.服務品質與關係品質
6.服務生產力與獲利力
7.市場導向的服務管理
8.整合行銷溝通與關係對話
9.服務品牌的建立
10.內部行銷與互動行銷
11.製造業公司為何與如何轉型為服務事業
作者簡介
方世榮 教授
學歷：國立台灣大學商學研究所博士
現職：中興大學企業管理學系教授
經歷：國立雲林科技大學企管系所、私立銘傳大學企管系。
學歷：國立台灣大學商學研究所博士
現職：中興大學企業管理學系教授
經歷：國立雲林科技大學企管系所、私立銘傳大學企管系。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。