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近年來環境變化快速又廣泛，企業必須因應其變化，執行有效管理。可從策略面、組織結構面、管理制度面等三個面向加以思考。策略面指企業目標之共識、企業資源之配置、目標市場之定位。組織結構面近來傾向於快速反應環境變化，而有扁平化組織，有機式組織（有企業家稱阿米巴組織）、矩陣式組織或專案式組織等。管理制度面主要有公司治理、決策程序、生產（含服務）作業程序、績效評估準則與程序等。

本書為作者依多年任教大專院校教授零售管理相關課程的心得，配合勞動力發展署公布之「門市服務─乙級技術士證照」要求之專業技能編撰，適合做為零售管理、門市服務相關課程教科書，也是準備報考門市服務乙級技術士證照的實用參考書。 全書共十章：第1章概述零售與門市管理；第2章到第5章依序講述門市的商品管理、銷售管理、人力資源管理、營運計畫與管理；第6章介紹門市商圈經營；第7、8章分別講述顧客服務管理及危機處理；第9章與第10章針對術科考試，為讀者分析企劃書寫作及實務問答口試的題型。透過作者由淺入深的解說，讀者可更容易理解門市與零售管理之經營重點。 各章章末附上門市服務乙級技術士證照練習試題並提供解答。第9章將企劃書撰寫調整為主要三家不同型態門市，可使考生易於理解企劃書撰寫僅需鎖定自身熟悉門市環境，即可輕易過關；第10章附上實務問答口試各題型的參考應答範本，兼含門市主管須具備的專業課程內容，以及淺顯易懂的答題參考。 門市服務重視「人際關係｣ 的互動與「法規制度｣的認知，亦是近年來連鎖企業對外場員工（門市人員）訓練課程的重點，而要取得門市服務乙級證照須具備企業管理與行銷管理基本概念，由此可知門市管理並非僅是開門等待顧客上門的工作，而是需經完整銷售策略訓練的養成，本書即為此撰述而成，相信也能夠讓非商管學院或無門市經驗的讀者在閱讀後，掌握考試重點要求，有信心面對證照考試。 本書作者陣容從第三版起加入楊浩偉老師，由楊老師統籌更新、修訂，並於每章章末加入最新趨勢的案例分享，分析討論時下具知名度企業的經營與管理策略；第四版不但依照最新考試規則更新，還特別在「案例分享」中增修了最新走向與趨勢，讓學生得以理論與實務並用。書中學科試題隨附解答，並有術科試題的應答範本，方便自學讀者參考研讀。

管理諮詢師與企業高級管理者必備手冊讓管理理論與工具能實際運用，有效改善問題․最完整的知識架構：循序漸進安排章節主題，內容環環相扣，系統性建立知識脈絡，可以讓讀者融會貫通企業管理的整體知識架構。․理論與實務兼具：書中理論、方法與工具皆為作者實際用過或親眼證實有效，符合市場需要也通過市場檢驗。․學界業界皆適用：適合作為大專商管科系教材，也適合各行各業的創業者、企業經營者，以及想加入管理諮詢行業的有志之士。【建立完整管理知識，熟練運用各種工具】通盤瞭解企業管理很難，如無人指點迷津便很容易陷入「盲人摸象」的困境。本書主要講述企業諮詢行業、顧問養成與工具使用技能，也兼談企業主、創業者應該具備的管理知識體系。以策略管理為大綱，統籌各項企業管理領域且詳加說明、示例，內容包括：策略管理、市場調查、行銷管理、商業計畫與變革管理等，其中也提供許多實用的管理與分析工具，希望讀者能達到「開卷有益」的效果，並可應用於未來管理工作當中。讀完本書後，如果想測試一下自己擔任總裁的決策實力，可進行「策略遊戲」，讀者將會發現本書提供的各項工具都是致勝武器。

本書特色：一、納入最新國際企業學術研究的討論議題。二、新增最新國際企業相關時事、事件、統計數據及企業案例。三、更新每一章的章首個案及章末個案。四、更新每一章節內的圖、表、照片、案例資料及專欄單元。五、結合最新的國際時事來探討跨國企業之經營決策。六、透過個案內容的描述讓學習者可以把國際企業理論概念與實務操作做結合。

※創新管理重要知識+企業創新成功個案，理論與實務兼具。※超圖解式圖文搭配，易於閱讀，一看即懂。※強化「創新領域」必備知識及最新趨勢概念。※企業內部教育訓練、讀書會及大專授課教材的最佳知識用書。創新是不斷學習、試誤、累積，最後成功的過程。※「顧客」在公司創新戰略扮演什麼角色，如何搜集顧客對創新的意見？※ 如何做好「品牌年輕化」創新？※ 如何加快研發創新速度，以保持技術領先暨創造新商機？※ 台積電「全球研發中心」（R&D Center）成立簡介及分析。※ 全台第一大電商momo，如何制定營運發展策略、布局規劃與願景目標？上班族必懂創新管理最新重要知識，非讀不可企業內部各級主管及負責創新人員必讀專書「創新」方面的企業實戰及本土化專書 作者觀察國內各中大型企業近一、二十年來的創新領域及成果，再加上日本各大型上市公司「統合報告書」中的創新描述內容，總結出創新最重要6大內容。 書中所談到的各種創新戰略實戰知識，都是作者過去30多年來在企業上班、大學授課，以及閱讀很多財經、商管、企業經營等資料，長期學習累積而來，是很難得的寶貴知識價值與經驗價值。 公司員工閱讀本書後，將可大幅提升每家公司的整體競爭力及公司組織能力，因為，每位員工的「創新意志」與「創新能力」，將是每家公司競爭力及組織能力來源的最大核心關鍵點。而一位有能力的各級領導主管，更須具備完整的創新架構與全方位創新知識，才能對公司最終的競爭力及經營績效做出最好的貢獻。

圖解讓國際標準驗證更簡單●輕鬆理解國際標準驗證的發展與相關理論●以簡潔扼要的方式，清楚說明、重點整理●配合圖表輔助，加深學習記憶本書分三大部分來探討：第一部分的前三章，採用圖解讓讀者能快速有效了解ISO 9001品質管理系統要點條文與實務推動精神，包括國際標準介紹、品質管理系統要項、概述。第二部分為重點條文4.0組織背景至條文10.0改進要求，透過重點圖表與實務說明，啟發讀者融入工作生活化系統思維。第三部分為附錄，附錄1融合其他國際標準條文要求（ISO 13485、ISO 14001、ISO4 5001、ISO 50001），提供管理者明確推動ISO管理審查目標；附錄2提供TAF國際認證論壇公報，企業明確從推動至宣告通過ISO驗證可預期的結果；附錄3補充適合各產業之ISO 9001:2015條文要求與適合二輪車輛之品質一致性審驗作業要求。本書著重實務Case study個案教學，對應條文解析補充教學，有別市場專書內容，適合高中職及大學以上老師與學生深度了解ISO國際標準驗證之基本知識，更是適合產業社會新鮮人跨域學習品質管理系統之口袋書。

本書特色●第一本國貿實務圖解書。●ㄧ單元一概念，迅速理解國貿實務的精華及內涵。●新增國貿條規Incoterms2020最新版及國貿實務個案Q&A，即學即用。●圖文並茂．容易理解．快速吸收。本書作者不僅是國貿實務界高手，更是業界名師。她融合多年商場實戰與教學經驗，將國貿實務知識化繁為簡。跳脫傳統教科書艱澀繁複的文字說明，在本書中以「簡潔扼要」為最高原則，採用圖文並茂的方式呈現。是引領對國貿有興趣或是有需求的讀者，最貼心適用的入門書。不僅幫助初學者以最輕鬆親切的方式，進入國貿實務的精彩世界；重點式的說明，更是業界先進最有效率的參考資訊。

精華理論＋實務應用＋試題解析＝最實用國貿實務操作用書▶切合實務：避開坊間多數國貿書籍相同的誤解。▶簡潔易懂：考量實務工作上會碰到的問題加強說明。▶收錄國貿條規Incoterms 2020說明、信用狀統一慣例、運輸保險與通關實務等，解說詳細、活用案例豐富。▶隨書光碟針對「國際貿易大會考」整理考試重點、解析題目，考照應試有把握。台灣為海島型經濟體，國際貿易在台灣扮演舉足輕重的角色 國際貿易的領域很廣泛，包含金流、物流、文件流、通關、運輸、財務等，舉凡公司的外銷人員、國外採購人員、進出口單位、倉管物流、船公司、航空公司、海空運承攬業、銀行外匯人員，甚至海關人員多少都會跟「國際貿易」沾上邊。 本書作者以在業界三十年工作經驗，結合教學心得，撰成國貿專業參考用書。深入淺出介紹貿易契約、國貿條規Incoterms 2020、進出口流程與通關、信用狀、運輸保險等內容，搭配實例說明，易懂易記；並針對「國際貿易大會考」歸納考試重點與題目詳解。希望讓國貿相關領域的讀者有實質上的收穫，對於有興趣應試的學生與社會人士也有所助益。

本書根據服務的基本特性，以服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性及服務地點彈性等五大部分作為主軸架構探討。此外，廣泛羅列相關學術文獻，輔以台灣本土例證之解說，具獨到的分析程序思維，兼顧學術理論與實務例證，適合作為大專院校與研究所相關服務（業）管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學或參考用書。本書特色一、因應服務管理的網路發展新趨勢，以及全球新冠肺炎疫後整體環境，改寫各章節內容，以完整說明服務行銷與管理的內容，同時刪除兩章，全書調整為15章。二、新增最新理論與實務發展，修正篇章內容，在適合章節中加入共創、客製化、限時動態、應對行為、行動號召、贊助揭露、名人背書、價值背書、網路行銷、說故事行銷、事件行銷、電子商務營運、社群媒體、網路信任、服務體驗、衝動性購買、慣性購買等專題內容，以使論述更為紮實、內容更臻完善。

本書第三版全面更新各章實務案例，透過眾多精彩的企業個案介紹，加深管理學內容的實際應用。本書透過精心設計的架構與取材，以期讀者能快速內化管理內涵的精要，並將所學實踐於管理實務中。特色如下：‧ 豐富易懂的理論解析本書涵蓋管理學經典與合時的領域內容，以深入淺出的筆法說明管理學重要的理論概梗，內化管理學者的智慧與成就，為管理的應用立下紥實的基礎。‧ 生動貼切的實務應用內文佐以有趣的實務短文：以「管理透析」引發學習動機、「管理瞭望」回顧全章重點、「管理面面觀」搭配理論理解、「方快說」深化理論應用。藉此內化學習的成效，使讀者避免｢學而不思則罔｣之害。‧ 個案研討強化學習各章安排與各章重點完整對應的「管理瞭望」個案研討，提供讀者思考如何應用管理學之內容（理論、模型、架構）解決企業或組織實際面對的情境與問題。‧ 完整豐富的教學資源─ 教學投影片、教學大綱及習題解答。─ 完整題庫對應AACSB學習指標。

本書為傳遞完整具系統性的零售管理概念，篩選重要零售管理理論為基礎，融合作者過去知名超商、零售行銷管理實務經驗，搭配國內當前著名案例，以理論搭配實例方式，帶來全新觀點、嶄新感受，讓讀者更容易理解。　加強過往零售管理缺少的理論基礎，新版加入更多數位科技應用、全通路整合概念，以貼近零售商店場域的實例重新詮釋，是國內少見具系統性深入探討零售管理的教材，適合就讀相關科系的學生，及已進入零售業服務還有對零售業感興趣的讀者閱讀。　全書共分為三篇，包含零售概論、零售組合及零售發展趨勢；各章章首案例更以創新觀點，闡述零售商行銷的最新策略，內容含括社會行銷、綠色行銷、策略行銷、價值行銷、區位行銷等，助讀者快速掌握零售產業最新趨勢脈動。

本書是依照哈佛管理學院參與式教學法編撰之教材，適合大專院校的學生使用，讓老師們可利用參與式學習的方式進行授課，以提高學生的學習效果。各章以大量的圖表穿插說明課本的概念以及各節節末皆有「案例探討」單元，藉此讓讀者可以思考各章節的內容，並提出更深一層的概念與新想法。本書提供豐富的名詞解釋，方便讀者深入了解電子商務與網路行銷的內容。各章的課後練習皆有問答題與思考題，讀者可依照自己學習上的需要進行演練。

本書內容兼具堅實的行銷理論與創新的數位行銷應用，涵蓋巨觀的市場分析與微觀的消費者行為，從行銷組合到策略發展、行銷溝通到顧客互動，並由實作、管理、策略到轉型，透過多維的角度來解析數位行銷的本質與內涵。 隨著 AI 時代來臨，數位空間不僅代表媒體或通路，也是企業營運與轉型的關鍵。數位空間的雲端化、去中心化、自動化、數據化、智能化，使數位行銷的本質從 Web3.0 以參與者作為內容主要提供者，到 Web4.0 以人工智慧的演算法生成為數位空間之內容，讓數位空間再次自我顛覆。 前版曾提及，未來將會面臨情感運算與人工智慧的浪潮。此次改版，特別新增人工智慧與行銷的介紹，以簡明易懂的文字，希冀幫助讀者了解人工智慧在行銷領域中所需的知識、技能與應用。同時以具體的實例讓讀者能夠有效且精確地與智能電腦進行溝通，以獲得最佳解決方案。

本書內容主要是依據勞動部最新公告國貿業務丙級技能檢定學術科測試參考資料內容所編撰而成，其特色為： 一、學科部分： 國貿業務丙級技能檢定學科80題測驗題全部取自於勞動部公告之題庫，讀者大多發揮死背的精神，但往往因題目太多且相似題目容易混淆，臨考時反倒更易出錯，考後也可能全盤忘記。故本書在每單元前增加重點提示，讓讀者不僅能釐清觀念，更能理解幫助記憶，達到背過即不忘之功夫。 二、術科部分： 國貿業務丙級技能檢定術科涵蓋貿易流程、基礎貿易英文、商業信用狀分析、貿易單據製作及出口價格核算五大部分，每部分都有完整的重點提示。此外，國貿實務教科書多缺乏練習題，本書放入許多模擬試題，幫助讀者從練習中達到學習的效果。 三、模擬試題： 本書附有五回合完整的仿真模擬試題，可供讀者計算測驗時間之用。 四、最新年度試題解析： 本書於最後附有111及112年國貿業務丙級技能檢定術科試題解析，使讀者得以熟悉考題類型與出題趨勢。 本書勘誤/增補資料下載：https://reurl.cc/XmNM8e

產品特色： ●電子商務的實用入門教材 ●最新電子商務的流行議題 ●電商網站設計與拍賣實務 ●專案教學―Instagram行銷 ●精彩最流行電商議題： 行動商務、跨境電商、O2O模式、行動支付、臉書行銷、Line行銷、物聯網、大數據、雲端運算、創用CC、電子現金、搜尋引擎最佳化(SEO)、交易安全機制、響應式網頁(RWD)……

．以清晰的架構納入國際行銷的知識精華，閱讀無負擔。．視覺張力十足的百張照片、美觀簡潔的排版、清新順暢的文筆，引人入勝。．新版新增「世界點滴」專欄，收錄眾多國內外實際案例，拓展全球視野。

本書主要講述規劃、組織、領導與控制四大管理功能，並帶入後疫情管理議題，掌握最新的管理趨勢及應用環境。運用貼近生活的人物插畫與對話情境，轉化複雜的理論內容，內文穿插與時下管理議題連結的「時事講堂」，並附有影片連結，章末個案「管理聚光燈」闡述近代管理的轉型個案，將書本理論融入管理實務。章後附有基本測驗題型，書末則加入教學活動，提供讀者分組報告及實作演練的機會，加深學習印象。本書融入大量圖表與淺顯的舉例說明，活化管理學問的知識，期望幫助讀者應用所學，將管理實務實踐至日常生活。

服務業已經成為二十一世紀的主導產業，在各國經濟活動中所占比重極高。就業人數遠超過工業與農業。消費者意識抬頭，對服務的品質要求日益提高。 本書共分十一章，第一到七章敘述服務的定義、服務品質的概念、服務品質與顧客滿意度、服務品質管理、服務業的品質管理與發展趨勢等基本概念；第八到十一章，針對觀光旅遊服務業等相關企業，如旅館業、餐飲業、航空運輸業、旅行業等分別闡述。 根據作者在旅遊服務業數十年的實務經驗，自服務的定義開始，將服務品質與顧客滿意度的關聯、服務業品質管理的基本概念、提升服務品質努力的方向、服務業的管理與發展趨勢等，由淺入深，條列闡述，更從餐飲業、旅館業、航空業、旅遊業當中，詳述個別特性與管理要點，堪為從事相關服務業者人手一冊的必備參考書籍。

涵蓋六個極受矚目的現實案例、三個具有前瞻性的模擬案例及第七屆亞太地區企業併購競賽之成果。 每個案例均由管理、財會及法律各角度切入，探討其策略意涵、評價模式、綜效分析、會計處理以及法律架構。案例研究不僅只是整理事件將其過程重現，更可以進一步思考企業併購所涉及錯綜複雜的各層面議題。 另延續前作，本書加入三個具有前瞻性的模擬案例以及六個跨國模擬案例，藉由扮演併購與被併購團隊攻守雙方，從對立思考中激盪出最佳的合作模式，靈活運用於實際談判，使讀者能將理論與實務結合，從不同專業角度思考，並藉國際企業合作跨越不同法規與商業環境，更加了解企業併購的多元面向。期許能夠透過本書對於相關課題以及爭議問題的剖析及運用，帶給讀者身歷其境的感受。

本書涵蓋四個極受矚目的現實案例、兩個具有前瞻性的模擬案例及第九屆亞太地區企業併購競賽之成果。競賽成果包括由政治大學發起，中國併購公會和北京大學聯合主辦，國立台灣大學、國立台北大學、國立中正大學、東吳大學、香港大學、澳門科技大學、香港城市大學、北京清華大學、上海交通大學、中國政法大學、南京大學、武漢大學、廈門大學及華東政法大學參賽各隊創意與可行性兼備的併購提案書。 每個案例均由管理、財會及法律各角度切入，探討其策略意涵、評價模式、綜效分析、會計處理以及法律架構。案例研究不僅只是整理事件將其過程重現，更可以進一步思考企業併購所涉及錯綜複雜的各層面議題。另延續前作，本書加入兩個具有前瞻性的模擬案例以及八個跨國模擬案例，藉由扮演併購與被併購團隊攻守雙方，從對立思考中激盪出最佳的合作模式，靈活運用於實際談判，使讀者能將理論與實務結合，從不同專業角度思考，並藉國際企業合作跨越不同法規與商業環境，更加了解企業併購的多元面向。期許能夠透過本書對於相關課題以及爭議問題的剖析及運用，帶給讀者身歷其境的感受。