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【反詐騙】接到可疑電話該怎麼辦?提醒您「不碰不說」。聽到「訂單錯誤要操作ATM/網銀就是詐騙」!
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庫存:2
  • 每天10分鐘,從CEO視角學管理:39道執行長一定要知道的經營習題

  • 系列名:人生大事
  • ISBN13:9789571372471
  • 替代書名:CEO Know+How
  • 出版社:時報文化
  • 作者:丹榮.皮昆
  • 譯者:吳素馨
  • 裝訂/頁數:平裝/192頁
  • 規格:21cm*13.5cm*1.2cm (高/寬/厚)
  • 版次:1
  • 出版日:2017/12/27
  • 中國圖書分類:企業管理
定  價:NT$260元
優惠價: 9234
單次購買10本以上8折
可得紅利積點:7 點

庫存:2

商品簡介

作者簡介

目次

書摘/試閱

每天10分鐘,小員工也能成為CEO!
圖文並陳,迅速理解企業思維!

-產品行銷之道-
-企業競爭之道-
-戰略規劃之道-
-建構企業組織之道-
-動員和激勵員工之道-
-貫徹核心價值之道-

執行長全都要知道!

航程的方向操控在掌舵手,企業組織的成敗依賴其執行長,因為他將會是組織各部門運作的原點。無論企業的下一步動向為何,必以執行長的思維為基礎。這有如一個國家若有明智的領導人,那麼國家發展竟是穩健前行、風生水起,即使仍需時時修正路徑軌道,但往正確的方向前進則是無庸置疑的。

小型公司組織的企業思維傾向個人思維且暫時性,難以形成具延續性的「系統思維」;一個成長停滯的公司組織常是以不能連點、成線、擴面的單一思維運營,沒有「宏觀思維」的認知;若企業執行長缺乏「戰略思維」,這家企業將很難在現今的商業環境中生存。作者從自身經驗出發,提出了39道執行長不容忽視的經營習題,其中探討了許多專業主題,如企業組織、企業戰略、市場競爭、價值創造、品牌策略、戰略思維,並揭示領導的核心在於──人才、思維、創新。

人才:人員與人才,差別只在你如何運用。讓所有員工發揮所長、適才適所,是執行長最主要的責任。
思維:一個組織是若是從根本思維就設想錯誤,是無法突破現況的。積極思維能奠定企業長遠的航程。
創新:永遠不拘泥現狀、不害怕改變,創新是企業能持續向上流動的重要推力。

旅行需要指南,商戰需要策略,領導需要訓練,成功需要計畫,本書旨在提示各企業執行長們不同企業思維的形成過程及其結果,輔以分析圖片和資料圖表加以闡述,亦協助想培養下一世代執行長的企業們,更容易理解其中的精髓。

丹榮‧皮昆Damrong Pinkoon

傑出的企業管理者以及商業策略講師,曾任職於泰國黑碳公共有限公司(Thai Carbon Black Public Company Limited,Birla Group from India)和神戶製鋼泰國分公司(Thai Escorp Limited)。1999年創立Rester Massage Chair,利用求學及就職期間累積的經驗與技術,迅速成為高級座椅產業中最成功的公司之一。並廣受各大企業組織邀請演講,分享個人實務經驗,成為知名講師。

其擅長融合理論及實務,深具洞察力的他,亦能以輕鬆詼諧的方式,引導讀者認識全新領域,鼓勵讀者以正向的態度去實踐任何有意義的變化,其理論在國際間備受歡迎與肯定,著作被翻成多國語言。



譯者簡介
吳素馨

新聞媒體人,創立過數個出版單位及多本旅遊雜誌,後專注數位媒體及內容行銷領域,並涉足電子商務,但仍無法忘情媒體和優質內容的魅力。

──企業組織──
1願景
2使命
3資源
4企業生命週期
5獨占市場
6寡頭壟斷
7開放競爭
8財務預測
9生產力
10生產線
11中央集權
12分層負責

──企業戰略──
13產業前景
14企業規劃
15行銷效益
16產品線
17組織架構
18矩陣式組織
19業務拓展
20企業發展規劃
21執行戰術

──市場競爭──
22產業聚落
23標準化
24核心能力
25競爭優勢
26低成本策略
27未來競爭力

──價值創造──
28價值取向
29產品價值
30價值鏈
31創意創新

──品牌策略──
32品牌傘
33自有品牌

──戰略思維──
34創意思維
35分析思維
36單一思維
37系統思維
38宏觀思維
39戰略思維

願景 /描繪企業未來
1)從態勢分析模型SWOT開始:
優勢(Strength,S) 有助於達成企業目標的優點(企業最有競爭力的所在)
劣勢(Weakness,W) 對達成企業目標有害的弱點(企業競爭上的不足之處)
機會(Opportunity,O) 有助於達成企業目標的外部環境條件
威脅(Threat,T) 對達成企業目標有害的外部環境阻礙
2) 充分了解組織內部的優勢、劣勢和外部環境的機會和威脅,有助於描繪和闡釋企業願景。
3) 願景是佈局企業戰略的指導原則。
4) 願景是組織內進行各式企業活動的起點。
5) 好的願景必須明白標示出企業準備達成其目標的遠近時程。

不可否認,現今很多企業抱持的願景並不正確, 因而絆住了企業的前進步伐。有些企業的願景太遙遠不切實際,有些是太短視毫無遠見,有些則是太籠統模糊不明,因而無法激勵企業全體。行遠路始於足下第一步,第一步錯誤就難以修成正果。不論企業大小,假如我們不想盲目作為就必須構思出正確的發展路徑,並謹慎地堅守此路線前進。假如你的企業願景內容明確且決心堅定, 連消費者都能被你說服及感動,更甚者,企業願景還能扮演企業和消費者間的溝通點。

要說明願景應如何定義,舉某家醫院的願景為範例──「本院立志成為台灣最好的醫院」,首先,最好是一個清楚的意圖,但往下看,會發現此願景太過空洞,必須縮小醫院意圖勝過同業的「目標領域」何在,明確鎖定它,改成如「台灣最好的心臟科醫院」。
鎖定目標領域後的願景才能讓醫院員工有個明確的前進方向,並吻合上層管理層的意志,如此一來全院得以上下同心,完成願景即指日可待。
再舉一個願景定義的例子,ABX公司的願景是成為「重視顧客價值的標竿企業」。此一願景看起來很容易被理解,市場應該可以清楚ABX公司的發展方向。然而此一願景內容有令人感到混淆之處,因為無論是員工或顧客都可能會對ABX聲稱的「重視顧客價值」的意義感到疑惑,又或者, 顧客只能自行猜測可從ABX得到的價值服務的具體內涵,最後會不會只是誤會一場呢?
 
使命 /達成企業終極目標的時程表
1)CEO有實現企業願景的使命。
2)為了完成使命,得立定實現的期限和鎖定目標範圍。例如,某家醫院的使命是:「所有的護士需在2025年前學會以英文和病患溝通」,此即一定時間內需完成的階段性目標。而此階段性使命說明了該醫院最終將成為國際性醫療機構的企圖心(根據該醫院的願景而得)。

CEO必須了解建構企業組織之道
首先,執行長必須確定組織的組成目的,同時執行長也必須清楚組織全體發展的方向。
有些企業的商業主軸是零售貿易,例如,從印度出口食物並進口至泰國銷售。
而有些組織則是非商業目的的,如受害者協會、公益團體、肝病防治醫院或心血管專門醫院等。
組織的目的明確,員工才能理解組織的發展方向,凝聚集體共識。

CEO必須了解擬定計畫之道
旅行需要計畫,商戰需要計畫,領導力提升需要計畫。好的計畫自一開始就需要好的思維邏輯,思維邏輯正是最佳的企業運營典範。
如果領導階層有企業戰略思維,組織就能走在對的發展軌跡上。

CEO必知「競爭優勢」之道,打造企業賣點
企業打造勝過對手的顧客服務能力,稱之為市場賣點。
企業打造勝過對手的優良產品,稱之為銷售賣點。
企業打造勝過對手的行銷計畫,稱之為獲利賣點。
企業打造超級旗艦產品,稱之為企業賣點。

如果我們擁有對手沒有的實力,也是能被市場接受的賣點,它就是「競爭優勢」。

低成本策略 /低生產成本+低銷售定價

理念:用「更低的終端售價」擊敗競爭對手

技巧:
1) 產品製造成本必須「低廉」
2) 辦公室成本必須「低廉」
3) 行銷支出必須「低廉」
4) 販售支出必須「低廉」
5) 所有費用必須「低廉」
6) 上述所有費用加總起來等於「降低終端售價」

正常來說,便宜的商品可以較昂貴的商品有更好的銷售數字。這使得低成本的產品得以存活。低成本產品必須保持較低的生產成本,像是需要透過使用一些技術來降低管理成本,或是利用更聰明的行銷理念來降低行銷成本。

所有低成本公司的部門必須組成簡單,並且避免增加固定成本。低成本公司的關鍵成功要素是藉由保持生產總成本來提升能力。

創意思維 /脫離常軌思考

理念:以不同的模式和角度思考和行動,帶來不同的結果。

技巧
1) 新創意點子必須實用─創新
2) 和先前的點子不同─不重複
3) 與競爭手不同─品牌忠誠
4) 以創意思維發展作業系統,和發展最新市場溝通方法─翻新形象。
5) 所有事業單位都能創新─團隊合作

CEO必知「核心能力」之道(內部實力)
組織的管理能力過人,此管理能力稱之為內部實力。
組織的研發部門開發產品的能力過人,此研發能力稱之為內部實力。
組織的銷售管理系統過人,此銷售能力稱之為內部實力。
組織的人力資源發展系統過人,此人資系統稱之為內部實力。

每家企業皆應磨練出自己的內部實力,可以是一個系統、一個產品或一個服務。

未來競爭力 /面對商戰的未來實力

理念:發展面對明日競爭的企業實力

技巧
1) 了解顧客需求
2) 找出市場趨勢
3) 磨練既有的競爭能力                                                                                                                                            
4) 打造新實力
5) 發展新策略
6) 創造新競爭潛力

價值取向 /一如足球隊一樣相互合作

理念:所有部門都得對創造企業價值做出貢獻

技巧:
如果員工能在工作中更加留心和細心,就能對產品和服務增加更多的價值。
事實上,所有部門對產品研發、產品檢查皆能提供協助。
只要員工在其職位上全力以赴,在開發更有價值的產品和服務上相互合作,即能創造組織內的共同價值取向。

CEO應知貫徹價值取向之道
整合各種創意途徑,宣示企業的價值取向,並貫徹於企業運營上。
各單位對成功貫徹價值取向都能貢獻一己之力。
從一開始原料的挑選、標準化,到產品的開發,而當販售部門忙著包裝產品亮點將產品推向市場時,行銷部門也必須發揮職能,規劃客戶溝通以協助販售。銷售部門販售商品,通路部門完美打包商品並遞送給顧客。
這些運營動作都是各部門的每一名員工彼此關連和合作的成績,確保顧客取得的產品都在最佳狀態。

產品價值 /創造顧客滿意

理念:增加產品的附加價值讓顧客更加滿意

技巧:
1) 增加產品的附加價值
2) 行銷活動旨在讓顧客更加了解產品
3) 當行銷活動越益頻繁,支出及銷售成本也會相對增加。
4) 由於銷售成本增加,顧客要支付的購買金額也會增加,因此顧客對產品的期望值也就隨著售價的增加而增高。

一旦企業能將產品價值深植於顧客腦中,顧客就願意以他負擔得起的金額及一定的期望值購買該產品。

價值鏈 /提昇產品優勢的過程

理念:增加產品的附加價值讓顧客感受到物超所值

技巧
1) 從產品研發開始就賦予產品獨特的價值
2) 生產前就選擇最佳原料
3) 針對目標消費族群發展產品設計
4) 自始自終採取嚴格的管理系統生產產品
5) 執行行銷方案以提高產品附加價值及穩定度

顧客永遠要的比期待的多更多,這是基本常識。
沒有顧客不要好產品、好服務和好品質,而且期待值只會越來越高,不會下降。
生產商和通路商對於販售的商品一定要加倍關注,確保產品的狀態完美,在送抵顧客手上前不容一絲損傷。
生產商和通路商提供的產品和服務最好都在顧客的期待之上,因此從生產到運送、服務的各方面都得準備充分,不計成本也要消除顧客的任何疑慮。

 

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