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商品簡介
作者簡介
目次
書摘/試閱

商品簡介

◎ 贏在趨勢!新宅經濟網路行銷全攻略!
◎ 高手帶路!殺手級行銷顧問帶你突圍電商叢林!
◎ 明燈指引!列舉豐富的電商案例與行銷企劃發想!
◎ 一闖江湖!網電法令知識在手,成為安心賣家!
◎ 彩蛋好禮!書中有彩蛋好禮大方送!

怎麼寫好商品企劃?
怎麼經營網購?
行銷文案怎麼寫?
行銷短片怎麼拍?
如何在瞬間擄獲消費者的目光?

在全球消費者購買行為都在改變的年代,
人人都可以是網紅、自媒體,
網購銷售已經變成不是必要,而是「趨勢」!

加碼爆料──江湖無難事.行阿內才知道的網電法令
直接轉貼別人的文章可以嗎?
真品平行輸入的商品可以賣嗎?
偶而上網拍賣與以拍賣為營業的賣家,兩者適用法律是一樣的嗎?
如何避免廣告不實?
如何技巧地處理客訴?

作者簡介

謝芝穎(FB芝妮雅)

樺研創意國際有限公司總經理,輔仁大學大眾傳播學研究所碩士,長期深耕經營國際大藥廠會議展覽活動相關廣告業務,以及公民營機關企業等品牌經營操作等20年資歷。同時擔任勞動力發展署企業人力提升計畫之企業內訓顧問暨講師、以及新北職訓中心課程辦訓認證講師暨職業輔導。曾服務過客戶有輝瑞國際大藥廠、台灣拜耳、田邊製藥、友華生技、默沙東藥廠、施維雅藥廠、寶齡富錦、東宇生化、愛派司生技、總統府、台北市政府交通局、文化局、工業局等知名企業。目前專職講師於廣告行銷、會議展覽、網路行銷、議題操作、活動規劃以及業務銷售等領域。深獲各科大院校、公協會單位、企業主及在職培訓人員一致好評。


蔡建郎(Alan)

現任意碩整合行銷公司總經理,擅長跨境電商全網營銷及SEO優化。8年阿里巴巴國際站及3年美國亞馬遜平台營運,創立電子記憶體公司,並自創品牌 eFOX 行銷全球,獲得「2019台北新貿獎―金牌獎」及「阿里巴巴台灣十大網商―新創特別獎」。曾任職台灣麥當勞行銷部10年,熟悉品牌行銷及媒體公關操作;也擔任經濟部中小企業處及勞動部數位轉型諮詢顧問及講師。


許維淵(Mark)

曾任樂酷數位有限公司商務經理、台灣順豐速運股份有限公司市場銷售、中國系統整合有限公司策略經理、華唯國際數位行銷策略副理、NOWnews新聞網行銷主任、蕃薯藤入口網站電商Product Manager,深耕品牌整合行銷、兩岸電商與媒體等10年資歷。同時擔任新北職訓認證、進出口公會、大專院校、各大中小企業品牌經營及行銷整合內訓講師。曾合作過品牌有三星、SONY、日立、夏普、國際牌、媚登峰、MIT認證標章等知名企業與中小企業品牌單位。專長為跨境電商、媒體、品牌經營及行銷策略整合等。


葛彥麟(Mars)

現任:
葛彥麟律師事務所主持律師、新北市中大型社區法律顧問、民意代表法律顧問、新北市政府職業訓練中心委聘講師(講授勞動法令、性別平等、電商法律等)

曾任:
法官助理、上市公司法務主管、國會法案研究

專長:
財產犯罪、公司事件、公寓大廈管理事件、勞資糾紛、婚姻繼承事件、車禍暨一般民刑事案件處理

作者序1

隨著時代變遷及網路資訊飛快發展下,到處充滿商機的世界,讓交易行銷無遠佛界。人們不必花費太多成本,就可透過各種社群網路平台來達到行銷目的,所謂的「指尖上資訊」將成為市場主流,而媒體行銷是傳播訊息必要的曝光方式,通路也不勝枚舉。鎖定目標客戶、建立企業粉絲團、維持消費者忠誠度,用社團、粉絲團來網羅理念相同的消費者成為忠誠顧客,是至關重要的。
2020年因疫情影響,讓人們再度重視起「宅經濟」的網路行銷模式,若你也想透過網路行銷來銷售,為你的企業帶來營收增長或為自己帶來更多的收入。本書四位講師將會提到網路行銷最新趨勢、網路社群行銷規劃執行、以及網路買賣法令安全解析等內容,全方位考量產品力、平台力、業務力及管理力,傳授網路電商必備技能,讓您學會分析產品市場定位及賣點、低成本高效益的關鍵字操作及訂單成交轉化祕訣,有系統地帶領您學會關鍵技巧,精準打通台灣市場或是為邁入全球市場做鋪陳。

謝芝穎(FB芝妮雅)


作者序2

在看這本書以前,要先告知大家這句話:「數位行銷生態,是要不斷學習、改變,進步。所謂的適者生存,不適者淘汰。」
我們是一群在行銷領域至少十年以上資歷的行銷人,我們見證了這十幾年來數位行銷的快速變化,現在人口流量都在數位的年代,大家都想要透過數位行銷來賺錢與曝光,數位行銷也成為現金討紅利唯一的方式,但是數位的領域千變萬化,需要一直保持不斷學習與更新的心態,才不會被這個市場淘汰,但數位行銷的方法與工具繁雜,到底要如何做才對,就由我們把多年在市場征戰的經驗分享給正在看這本書的你。

許維淵(Mark)


作者序3

最近幾年網路購物蓬勃發展,電商市場愈來愈競爭,很多人覺得電子商務市場已經飽和,其實不然,原本已在經營電商的純電商逐漸轉向以優質內容為導向的電商,玩法上也更多元,並加強數位廣告的投資力道,台灣人在網路上的購物習慣也逐漸養成。在這股趨勢下,原本只做傳統實體零售,也在這個大趨勢之下,開始接受網路銷售的新思維,學習如何整合實體通路及線上通路,也同時造就國內各整電商平台蓬勃發展,這類的電商平台操作簡單,大大的降低在網路銷售的困難度,整合金流與物流,造就了許多微型創業及上班族利用下班時間做電商賺外快的好機會,但也因為進入門檻低,競爭者眾多,想賺到錢還是得努力學習,而這本書正好提供電商操作的基本知識與實務,讓不懂電商的你也可以快速上手,打造屬於你的被動式銷售!

蔡建郎(Alan)


作者序4

打算從事網路拍賣或電商交易(以下簡稱網電)的帥哥美女們,一開始往往都會把重心放置在商品企劃、經營、平台挑選、社群行銷等相關事項,卻往往忽略掉「現行法律」是怎麼規範的。而「現行法律」,就好比是網電叢林世界的遊戲規則,不懂它,你絕對沒有辦法在這個遊戲中勝出。就好比一個擅長三分線的神射手,縱使技術再神準,百發百中,一但不懂籃球規則,很快就會被裁判吹哨出局。因此,在網電世界中,法律就像一個「防疫口罩」,戴上它,就能確保自身的安全。
綜上,為了讓大家能游刃有餘的行走在網電的江湖世界,作者蒐羅了大多數網電交易可能遇到的問題,提供各位參考。

葛彥麟(Mars)

目次

目次

作者群序

第1章 商品企劃與網購經營‧觀念篇
1-1 如何選擇適合的網路購物平台‧平台銷售方式與分析
1-2 選品企劃‧業績成長一萬倍要如何規劃
1-3 設計商品的策略5W2H及產品特色思考
1-4 賣場商品規劃建議
1-5 神來一筆的店名發想
1-6 消費者購物行為與商品策略架構七步驟
1-7 教你品牌定位五步驟
1-8 行銷4P四大要點
1-9 進階‧教你評估衡量定價
1-10 給賣家營商的五項建議

第2章 電商配合常見問題‧平台與訂價
2-1 操作電商常見問題:人力
2-2 操作電商常見問題:平台溝通
2-3 商品查價與追蹤
2-4 價格敏感不是問題
2-5 主動建立比較,不要等著被比較
2-6 贈品不要標價格

第3章 產品上架電商平台‧實操準備篇
3-1 電商平台的銷售思維
3-2 電商平台的行銷理論
3-3 產品高曝光的操作
3-4 什麼是關鍵字
3-5 優質產品關鍵詞的定義
3-6 高點擊及高轉化的產品圖片
3-7 爆款產品的標題撰寫
3-8 優質標題的關鍵因素
3-9 打造獨特性的產品標題
3-10 設置優質商品標題重點
3-11 如何設置產品標題
3-12 打動消費者產品內容詳細描述

第4章 線上文字客服行銷溝通‧技巧篇
4-1 線上八種網購買家心理‧不可不知的銷售心理學
4-2 線上文字客服的語言規範
4-3 五大口頭禪‧別誤踩地雷
4-4 電商客戶服務四大重點

第5章 如何下網路廣告曝光商品‧策略篇
5-1 一定要了解網絡行銷演進,才能下對平台廣告
5-2 網路行銷演進
5-3 線上平台操作‧流量在哪,就往哪下預算
5-4 BT行為定向廣告
5-5 傳統口碑與洗腦式行銷的比較
5-6 操作新聞議題‧固定撰寫結構
5-7 內容長久吸引的理論
5-8 內容和產品致勝的關鍵
5-9 在廣告內容基本上會動用到的幾種工具
5-10 社群論壇操作

第6章 社群經營與活動設計思考
6-1 活動設計5W發想‧節慶議題搭配用
6-2 各社群內容比例「442原則」經營
6-3 商品口碑的基礎建立

第7章 最夯微影片製作‧如何5分鐘內學會短片製作
7-1 剪輯影片的前置作業
7-2 剪輯影片與經營的七大重點
7-3 影片三大特質亮點

第8章 直播操作‧基礎入門路徑
8-1 直播前準備:第一階段
8-2 直播前廣宣:第二階段
8-3 直播中要有創意:第三階段
8-4 直播後回放:第四階段

第9章 網電法律大哉問‧一次搞懂
9-1 商品選購
9-2 行銷方式
9-3 交易糾紛
9-4 重要觀念提醒:妨害名譽

書摘/試閱

第1章 商品企劃與網購經營‧觀念篇
1-1 如何選擇適合的網路購物平台‧平台銷售方式與分析

目前常見的網購平台類型分三種:拍賣、商城、購物中心。

【拍賣 C to C】
目前較常見的幾個平台,例如:蝦皮、yahoo拍賣、露天拍賣,都是較屬於個人賣家的類型,適合無公司或組織的個人賣家上架銷售,也因交易手續費低,所以可以增加商品的銷售利潤,但因拍賣的呈現樣貌較雜亂,也比較不適合要走高端品牌的高級賣家,較適合賣雜貨的賣家。

【商城 B to C】
如yahoo超級商城,屬於每年固定需要交開店年費,因從上架、店鋪設計、活動行銷、客服,都由賣家自己管哩,所以每筆銷售手續費為商品售價的5~8%之間,就如同實體的商場一樣,一個廣場有許多家店進駐,但每間店各自獨立管理經營。

【購物中心 B to C】
如同momo購物或生活市集商品是由供應商供貨給平台,但因是由平台操作,進駐條件困難,要由平台有興趣的商品才有可能上架銷售合作,由平台去主導一切的商品活動策略、會員行銷操作、主要活動設計、客服等,所以相對之下,平台抽成較高,平均為25~45%,依照品類定義。

網路購買平台因為針對消費群眾不同,針對B to B和B to C來說「Facebook臉書粉絲專頁」、「Instagram」是最好的方式;但若針對會員經濟,也就是要創造或集中屬於自己的VIP客群,使用「LINE@」、「微信」、「Facebook臉書社團」的效果最佳。現在也流行利用LINE群組來達到銷售的目的及管道,也就是俗稱的「團媽」。除了以上介紹的這些社區型的社群媒體以外,部落格經營也不可或缺,比如「痞客邦」、「批踢踢實業坊」、「Pinterest」、「Dcard」等,這些都是非常推薦用來經營消費性論壇,如附圖1-2。

網路消費平台流量大宗還是在「Facebook臉書」,也是因為它的廣告導向做得非常好,所以很多企業主都透過它成立「Facebook臉書粉絲專頁」來經營販售產品;如果公司產品的主要族群是針對年輕族群,那「Instagram」就會非常適合,因為使用此一社群媒體的受眾,大多介於12到25歲之間,況且「Instagram」以圖像影音為主,用戶數成長非常快速;而「Facebook臉書」的受眾集中於26到50歲為主,且呈現方式開始偏向文字為主,影音為輔或以直播做為和消費者溝通的主要方式。

總而言之,若要成立平台來達到網路銷售經營目的,「Facebook臉書」、「Instagram」是必須的,畢竟它們還是台灣目前網媒流量的大宗,只是企業主還是要根據平台使用習慣、思考邏輯後,明確定位你的TA(Target Audience)產品受眾,再來討論經營策略,否則極有可能導致失敗,如圖1-3。

除了自媒體以外,還有一種可以再擴大的銷售平台,在國內主要入口網站,比如在「Yahoo奇摩」投放廣告來增加產品曝光率;若你的商品是針對C2C的銷售方式,就可在消費者常用的消費性平台經營,比如「蝦皮拍賣」、「露天拍賣」、「奇摩拍賣」、等,這是台灣常見的拍賣平台;其他還有適合B2B2C的商城,比如「樂天市場」、「PChome購物中心」、「momo購物網」、「東森購物」、「Yahoo購物中心」、「生活市集」等,都可以達到商品曝光,增加能見度,提高銷售……

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