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4大槓桿點，讓你我面對關鍵時刻，總能轉危為安
●察覺─培養觀察能力並系統思考，一眼看穿他人心緒。
●執行─設定目標並提出具體解決方案，即戰力一流。
●溝通─善於溝通互動，隨時調整情緒不失控。
●創新─從執行方案來對焦目標，完成創新展現。
善用上述槓桿點，避免陷入「危機漩渦」，培養思考分析能力，掌握情緒管理，既可創造客戶價值，也能享受個人成長的激勵與快樂！

作者簡介

吳桂龍ERIC 仲悅企管總經理
東吳企研所畢業，曾任遠東紡織、郭元益食品等知名企業，2003年創立仲悅企管顧問有限公司，輔導台灣兩岸等400多家企業輔導顧問與講師，以經營、OKR績效薪酬、領導培訓、勞動法令等為主。
兼任東吳大學擔任企管系講師，與年輕學子教學相長，工作之餘熱愛山林自然，並擔任陽明山國家公園志工，同時參加業餘合唱團，扶輪社等，閒暇以音樂與運動為主要娛樂。
未來期待運用企業顧問經驗，讓每個人找回冷靜的腦、溫暖的心、熱情的手，這才是企業與個人的本質。

擅長領域包括：
●企業經營管理、轉型與接班；商業模式、數位轉型專案
●目標績效OKR與KPI；關鍵人才發展；薪酬獎金、勞動法令實施

名人/編輯推薦

丁菱娟│作家/新創及二代企業導師
吳家幸│永虹先進材料股份有限公司董事長
林志明│大東電業廠股份有限公司董事長
高熙治│恆合建設董事長/陽光扶輪社社長
陳中興│康迅數位整合股份有限公司（Pay Easy）副總經理
黃書瑋│台北市艋舺龍山寺董事長
張宏裕│將苑領導工作坊主持人/新一千零一夜說故事人
張上典│三湖貿易有限公司董事長
葉唐榮│匯僑股份有限公司總經理
謝明滿│阿爾貝斯特樂器有限公司董事長
盧希鵬│台灣科技大學資訊管理系特聘教授
（依姓氏筆畫順序排列）
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此書除了可讓大家有機會深入省思企業未來發展策略，更能為各企業主以及個人職場工作者提供精闢見解，保證能夠獲得許多啟發與應用。特為推荐，是以為序！
吳家幸
永虹先進材料股份有限公司董事長

本書適合正在職場精進或迷途中的上班族，也適合正在領導與管理團隊的企業主，親自體驗本書的實務經驗，除了提升人生價值思維之外，肯定也能為您的人生找到最佳槓桿點。
林志明
大東電業廠股份有限公司董事長

作者以其18年企業輔導經驗，規畫出28大「痛點」，一一提出相對應的「槓桿點」，在流暢文字中輔以鮮活實例，可讀性極高，是一帖「口味甚佳」的良藥，值得企業界人士多加服用。
陳中興
康迅數位整合股份有限公司（Pay Easy）副總經理

分享本書，必可為各行各業的經營管理提供良策，為此，特在本書出版之際為之寫序，期許藉由觀世音菩薩的慈悲與智慧遍滿人間，大家一起來營造建全的公司治理，建構安和樂利、祥和富足的社會。
黃書瑋
台北市艋舺龍山寺董事長
我相信一個懂得向上溝通、情緒管控得宜的人，一定能發揮真切的影響力。文如其人，桂龍兄站在制高點思維，觀察台灣企業面對轉型、接班、創新的關鍵時刻，提出槓桿點良方─回歸內在本質，這不啻是「世界變快，心則慢」的最佳寫照。
張宏裕
將苑領導工作坊主持人/新一千零一夜說故事人

吳總書如其人，將數十年擔任企業輔導顧問之寶貴心得，以平易筆觸娓娓道來，讓讀者無須鑽研深奧理論、窮首於繁複表格，便可心領神會於工作上、生活中，找到化危機為轉機的槓桿點，將煩惱轉化為菩提，重新定義成功，故樂為之序。
葉唐榮
匯僑股份有限公司總經理

本書除了分享精彩個案，本人更推薦大家試著掌握作者提供的四大面向「商業模式、流程清單、人才價值、個人本質」，期許大家看完本書，勇於嘗試，成功找到經營者與員工面的槓桿點。
謝明滿
阿爾貝斯特樂器有限公司董事長

推薦序
作者序誰說工作與人生無法兼顧？！
緒論面對關鍵時刻─企業與個人找到哪些槓桿點？
一、組織營運VS.個人轉型
創業雙引擎─外部投資分析+內部思維態度
組織面對困境─先跨兩步，化危轉機
「分錢」很重要─身為老闆，如何弄懂賺錢、花錢？
當企業從「金字塔」化為「變形蟲」……
紀律與創新可以兼得？
客戶跑光了……恐怕是因為你忘了做什麼？
理性與感性之爭─企業如何兼顧獲利與社會價值？
二、善用流程績效
「開會」人人愛？不妨從垂直與水平兩大視角談起……
建立三維度思維─避免無謂的努力、確保高績效
　啟動「清單管理」模式，降低失誤率
提升績效─該選KPI或OKR？
資產變負債，企業也有「三高」危機？
目標是「果」，方法是「因」，修正是「轉」
數位轉型必須合理化，否則恐遭資訊綁架！
三、啟動人才價值
世界倍速成長，與人才建立新工作聯盟
強化員工的工作動機─前途VS.錢途
Hi老闆，你知道我為何離職嗎？
拒絕「錯位」！
大管理小實踐─持續做「關鍵小事」
薪酬是科學，更是藝術！
請神容易送神難？分手也要講技術……
四、回歸個人本質
提升思考與執行力的3步驟─空、雨、傘
陷入心情低潮時，如何調整情緒？
難以抉擇時，聆聽內在本質的聲音
重新定義成功─為自己出征
信VS.疑
親老關係─人生大學中的最難關
同學會後省思─價值VS.地雷
後記槓桿點就在身邊

書摘/試閱

你要的是槓桿，不是雞湯！
一位經營很成功的企業主，略帶愁容並用無奈眼神告訴我，說道：「在他的經營歲月中，有條路看似很近，但走起來卻很遠……」，我好奇問他，究竟是甚麼路？
他說：「從策略、想法到執行，執行後能到預期目的。」他補充說明，企業要找尋好的商業模式與突破技術，這些都不難，但是想讓一群人，包括研發、業務、管理各單位都有共識，並且願意一同執行，這時就會發現問題一大堆……，單就內外衝突與協調上就會出現極大的歧見，遑論達成預期目標？
我其實深有所感。
但從另一個角度來看，我的某位好友，他曾向我描述自己剛剛投身職場時的滿懷理想與情境，表示自己「期待未來能有一份好收入、在有意義的環境中工作，每天起床便充滿熱情，即使忙了一天依舊成就感爆棚，而下班後自當是好好享受人生了……。」相信每個人剛跨足職場開始工作，肯定都曾有過這種美妙感覺，但可惜的是往往過沒多久就消失不見了。長時間工作常會讓人犧牲了自我人生與健康，不然就是對這份工作失去動機與意義，若再加上人際溝通的繁雜問題，那真的就是只能流於「為五斗米折腰」，過一天算一天，隨時都想換工作、兼職或乾脆自己創業。而認真說起來，你的心其實已經離職了！
上述情境，你可能很熟悉或正在經歷中，一旦缺乏工作動機或意義，若組織正巧也缺乏妥善的經營管理，我相信這對企業與個人都是一大損失。看過或聽過許多類似心靈雞湯與工作技巧失效的例子，然而事實上，萬物當中其實都蘊藏著一些槓桿點，可以四兩撥千金地操作，讓工作事業與人生都能大放異彩，而這就是我想寫書的動機。
1996年，國際知名企業Apple的董事會基於研發與商業利益的考量，做出一項重大決議，那就是將賈伯斯（Steve Jobs）趕出他一手創辦的蘋果。然而之後的三任CEO卻都無法逆轉局勢，直到1997年，Apple已然瀕臨困境，董事會終於同意再次任命賈伯斯鳳還巢，希望由他來扭轉頹勢。1997年當時，Apple的組織編制約有8,000名員工，年營業額約70億美元，而行至2019年，員工人數成長到13.7萬人，年營業額更一舉超過2,600億美元大關。賈伯斯到底施了什麼魔法，竟讓Apple不僅起死回生，更加搖身一變成為科技業的巨擘？
這當中其實有個總被大家忽略關鍵槓桿點，那就是他甄選人才時，要求務必兼具以下三個特質：
1.深度專業：人才總會期待能與另一群人才共事，凡事不斷精益求精並以此正面循環，既可幫助企業成長，也能幫助自己成長。
2.關注細節：外在環境與企業內部多半只在乎成敗，以此論英雄，孰不知想要成就一個好結果，過程中必須累積多少調校與修正，換句話說，我更加關注的其實是平日投入的過程，這才是王道。
3.合作辯論：現今社會中，單打獨鬥不易成功，一個好的團隊必然是充滿既競爭卻又合作的關係，溝通討論中自可堅持專業，不該鄉愿求妥協，目的無非是找到最佳方案。只是須謹記，爭論後大家應當握手言歡，繼續合作。
在台灣有許多值得尊敬的中小企業主，其創業決心與應變彈性，都可看到上述身影……，惟當公司組織愈來愈龐大，這幾項原則便不容易持續複製到團隊裡，關鍵原因無非是，企業重視短期量化、數字、績效考量的KPI（Key Performance indicate），目標明確，由上而下的領導方式確實可以看到立竿見影的成績，但長期來看，卻也同時失去企業的活力與創造力，養成同仁上面說什麼，我就做什麼的劣習，企業往往也會因此失去創造下一個高峰的機會，產業創新，機會渺茫。
近年來，台灣開始流行新的績效管理方式—OKR（Objectives Key Results），這項由Intel、Google等企業大力實施的績效管理，除了重視量化、數字之外，更著重於由下而上的溝通方式，在確定目標後，鼓勵同仁由下而上提出KR（Key Results），並且不必直接與績效考核連動，讓同仁可以勇敢提出創新作法並勇敢嘗試。其實這些考核工具並不只用於企業，運用在個人身上也非常適當，包含個人健康、減肥、學習語言、交往異性朋友、生活小事等皆可，筆者跟個人分享一個秘密，其實我也是透過上述方法，方才得以完成這本書。
如何讓每個人重新找回冷靜的腦、溫暖的心、熱情的手，這才是組織與個人的本質，衷心期待自己在能夠在這裡，與大家分享一些實際故事與做法，共同互勉學習之。

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