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商品簡介
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滿意的顧客是你企業的資本和潛力。而每一個不滿意的顧客，代表著對你和你企業的負面宣傳。
如何將你的顧客變成夥伴？只要顧及和改變一些基本點，你將發現這條道路簡單地令人吃驚。
服務業服務品質專家沃爾夫崗˙容查指引您：
◎ 如何解讀服務品質？
◎ 為什麼申訴是你的優勢？
◎ 為什麼你個人的觀點很重要？
◎ 為什麼你必須正確關照顧客？
◎ 標準和規格對服務品質的影響？
你得學習如何鼓舞顧客，如何讓顧客成為你生意上的長期夥伴和行銷對象。「我要如何將顧客變成我的夥伴？」這個成果豐碩的答案，在嚴苛的競爭下漸漸決定了企業的生存。
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◎ 為什麼你必須正確關照顧客？
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