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顧客關係管理
商品資訊
ISBN13：9789866637070
出版社：新加坡商聖智學習亞洲私人有限公
作者：ROGER BARAN
譯者：祝道松;巫喜瑞;林穎青 譯
出版日：2008/07/01
裝訂：平裝
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商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
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本書希望提供學生對於顧客關係管理(CRM)的瞭解，以及CRM在行銷和銷售管理上的應用。內容整合CRM流程與CRM技術的應用，介紹各種行銷策略，提供分析性工具來辨認顧客行為型態，並利用活動管理工具來發展與評估廣告和銷售促銷活動的結果。全書整合最新的實證發現，討論關係行銷如何能創造一個新的行銷典範，並提供最新的行銷/企業模型之CRM效能矩陣。 這本CRM教科書是獨一無二的，它可以使用在MBA和大學部的進階商業課程。在行銷管理、行銷策略和規劃、品牌管理、服務行銷、行銷研究、銷售領域，以及尋求在商業領域應用其技術的資訊科學的讀者們，將會發現這本書的珍貴價值。 |
作者簡介
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祝道松 巫喜瑞 林穎青 |
目次
| 第一部分 CRM理論與發展 第一章 CRM的介紹 第二章 CRM的歷史與發展 第三章 關係行銷與CRM 第四章 組織與CRM 第二部分 資料、資訊與科技 第五章 CRM與資料管理 第六章 科技與資料平台 第七章 資料庫和顧客資料發展 第三部分 CRM：對銷售和行銷策略的影響 第八章 銷售策略與CRM 第九章 CRM科技與銷售 第十章 行銷策略與CRM 第十一章 CRM、行銷自動化與溝通 第四部分 CRM評估 第十二章 CRM方案衡量與工具 第五部分 CRM的隱私權、倫理與未來 第十三章 隱私權與倫理的考量 第十四章 CRM的未來 |
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