客戶關係管理立即上手－輕鬆管理

有利可圖、長長久久的客戶關係

身為經理人，客戶關係管理（CRM）是你確認及維持客戶忠誠度唯一、且強力的武器，其重要性甚至超過你的員工！

優秀的人才永遠都會是企業的骨幹，但員工表現的好壞，則取決於你所訂定的策略，或是你提供給員工做事的工具。只要運用得當，CRM可以是策略，也可以是工具，如果你高興的話，更可以是武器。只要你與員工善加運用，則CRM就如同有了生命，讓你和你的團隊能維持在軌道上，預期到變化萬千的市場情勢。有了CRM，則擁有一批忠實的顧客不是僥倖，而你也不需靠優秀的客服代表、業務員或產品開發師回應顧客需求；相反的，你能將資料變成資訊、資訊再變成能讓顧客滿意的行動，換言之，你就能擁有最佳優勢——客戶情報。

在今日非人性又擁擠的市場上，客戶忠誠度快速變成上古的傳說。《客戶關係管理立即上手》協助你再把客戶忠誠度拉回最重要的位置，本書提出許多易於應用的解決方案和策略，讓你可以和客戶建立起實質的聯繫，把他們變成可靠的終身夥伴。本書特色包括：

‧選擇和執行CRM策略的實用建議。
‧檢討資料庫工具，取得和管理客戶資訊。
‧把有效的CRM策略轉而應用到電子商務環境的實證技巧。

即使市場不同了，有效的客戶關係管理仍然是了解客戶、了解客戶期望和需求、建立長期與互利關係等方面的議題。客戶關係管理告訴你，如何設計出能引起回應、有彈性、為客戶量身訂做的CRM方案。讓你的企業永存，與客戶維持長長久久的關係！