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商品簡介
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這一本由品質革命的先驅-克勞斯比所寫的書，單是英文版目前便已銷售逾四十萬冊，廣受歡迎。它一針見血地指出，使公司品質下降，產品出減少的肇因，正是那些疊床架屋的官僚組織和流程。因此，企業要根本解決品質問題，管理階層必須使組織更彈性化﹑並激發員工的熱忱和活力，全體總動員，以達到全方位的品質提升。
閱讀本書，你將會明白：
■什麼是品質？
■如何以最小的成本，投資於品質的教育和制度，以獲取最大的品質回收？
■如何破解妨礙公司永續經營品質的管理迷思？
■如何在第一次就做對？
■十四種具體可行﹑達成品質零缺點的步驟。
這本書能夠幫助你及你的公司毫不費力地﹑不用流淚便達成第一流的品質管理！
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