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商品簡介
作者簡介
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過去，談及豐田生產方式，泰半認定這是製造現場的管理手法，其運用範疇僅限於製造業。
但是，豐田的基本思維在於排除浪費、創造顧客價值。難道豐田管理真的無法應用在改善服務流程、提升服務品質上嗎？
現在，圖解服務的豐田精實方式，以觀念＋圖解＋案例，打破傳統認知的豐田方式，您將看到引領服務、樂於服務、創造服務的新價值！！
作者簡介
豐田生產方式研究會 澤田善次郎 實踐經營研究會負責人、木昌山女學園大學教授。 經濟學博士、技師(經營工學)、中小企業診斷師。 藤井春雄 (株)經營技術研究所董事。 中小企業診斷師，並擔任豐田生產方式、經營改善、ISO相關證照取得之顧問。 河瀨雅英 顧問。 曾任職豐田汽車企劃調查部、國內營業本部、生產管理部、車輛物流部等，以及國內經銷商董事。 岡田貞夫 岡田技術經營顧問公司負責人、岡山大學產學合作專員。 技師(機械)、中小企業診斷師。 三浦恭治 現任職(株)經營技術研究所。 中小企業診斷師、社會保險勞務士。
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