不改革，就淘汰！談企業變革與核心競爭力

現在成功的企業，並不保證未來依舊成功！
隨時保持警覺，維持柔軟的身段，才能應對劇烈的變局！
健全的體質，事先做好準備以應不時之需，
才是企業身處變局的最佳自處之道！

身為社會公民一分子的企業，不僅得面對所處產業日益激烈的競爭，大環境中任何一項非可控制之變化都可能影響到企業的發展與生存，有健全的體質，事先做好準備以應不時之需，才是企業身處變局最佳自處之道。顯然明確的警訊是促使企業跨過知易行難鴻溝的金鑰，正確的應對之道則在企業調整應變過程中提供一臂之力。

當企業經營者終日忙碌工作拚命向前衝時，輕忽企業體質和週遭環境潛在的變化，就如同忽視個人健康一般的自然；如果有人適時的提供完整的資訊並客觀的提點，天性敏銳的企業經營焉有不停下腳步，俯身撿拾掉落在腳邊的黃金並即時補綴漏洞，甚而因此籌思建構一口更堅固的箱子好盛裝更多的黃金。

企業變革聽起來彷如政治革命般的血腥而令人畏懼，其實本質上只是提醒企業經者不要忽視了自身與環境的劇烈變化所需的提前準備，如何善加運用經營分析的工具找到企業經營潛在卻可能被忽略的重大問題和根源，由策略的形成要素解析檢測企業真實的?弱，由知已知彼中找到未來努力的正確方向，並建立一個不同於以往有效率的優質團隊好對應瞬息萬變的未來。

本書特色

當企業經營者終日忙碌工作拚命向前衝時，輕忽企業體質和週遭環境潛在的變化，就如同忽視個人健康一般的自然。

企業變革聽起來彷如政治革命般的血腥而令人畏懼，其實本質上只是提醒企業經者不要忽視了自身與環境的劇烈變化所需的提前準備，如何善加運用經營分析的工具找到企業經營潛在卻可能被忽略的重大問題和根源，由策略的形成要素解析檢測企業真實的強弱，由知已知彼中找到未來努力的正確方向，並建立一個不同於以往有效率的優質團隊好對應瞬息萬變的未來。

本書匯集的諸篇文章，篇篇都是實務經驗的濃縮之作，對實事求是的企業經營者而言，更可由其中得一些啟示。

施耀祖

1951年出生，清華大學動力機械研究所畢業，政治大學企業管理研究所企業家班第四屆畢業，曾任職於中山科學研究院、美商太嵩公司、羽田汽車等企業，從事研發、生產、售後服務等職務，之後轉任基泰建設、大霸電子、志品科技、正峰工業、復盛公司任高階管理職。

專精於各領域之管理實務，相關著作均為三十年來實務累積之寶貴經驗與心得。

二○○九年底的金融風暴在毫無預警中侵襲全球，不僅始作俑者的金融業遭受有史以來的重創，大部份的產業也受到池魚之殃，營收在瞬間大幅度的衰退，小至個人的薪資與資產縮水，大至國家整體產值下降，幾無一倖免，牽連之廣前所未見。

同一時間，地球暖化導致氣候巨烈變遷所引發的豪雨成災到處肆虐，農作物相繼欠收；由眾多海島組成的島國：馬爾地夫，破天荒的將內閣會議移至海中舉行，突顯可能被海水吞噬的亡國危機，喚取世人對暖化問題的注意，也讓人連想到災難電影《明天過後》中描繪紐約陷入寒冬的情景可能成真。

H1N1新流感病毒也在此時突然現身，聯合國所屬的世界衛生組（WHO）織提出嚴重的警告，預測全球可能逾百萬人因而喪命，讓全球各國家的衛生防疫機構如臨大敵嚴陣以待。

時間往回追溯，中國大陸的汶川大地震和東南亞海嘯，轉眼間無數鄉鎮被完全夷平，死傷人數均以成千上萬計，令人聞之色變。

二十一世紀才剛開端，災難的鐘聲就到處響起，不禁讓居往在地球的人類深刻的警覺世界確實在加速變化之中，如果不能預做準備事先防範，建立有效的制度和方法應對變局，某個突發的狂潮可能在一瞬間內就摧毀數千年辛苦建立的大部份基業，某些古文明和遠古物種不可置信的突然消逝或許是例證。

身為社會公民一分子的企業，不僅得面對所處產業日益激烈的競爭，大環境中任何一項非可控制之變化都可能影響到企業的發展與生存，有健全的體質，事先做好準備以應不時之需，才是企業身處變局最佳自處之道。但是知易行難，我們都知道日行一萬步、多蔬果少肉、少菸少酒、睡眠充足不熬夜有益健康，然完全奉行者幾稀？大部的人都在健康亮起紅燈後，才幡然醒悟，尤其是忙碌成習的企業人士。

顯然明確的警訊是促使企業跨過知易行難鴻溝的金鑰，正確的應對之道則在企業調整應變過程中提供一臂之力。

往前埋頭疾走趕路的旅人，不會注意到遺落在腳邊的黃金。

當企業經營者終日忙碌工作拚命向前衝時，輕忽企業體質和週遭環境潛在的變化，就如同忽視個人健康一般的自然；如果有人適時的提供完整的資訊並客觀的提點，天性敏銳的企業經營焉有不停下腳步，俯身撿拾掉落在腳邊的黃金並即時補綴漏洞，甚而因此籌思建構一口更堅固的箱子好盛裝更多的黃金。

企業變革聽起來仿如政治革命般的血腥而令人畏懼，其實本質上只是提醒企業經者不要忽視了自身與環境的巨烈變化所需的提前準備，如何善加運用經營分析的工具找到企業經營潛在卻可能被忽略的重大問題和根源，由策略的形成要素解析檢測企業真實的?弱，由知已知彼中找到未來努力的正確方向，並建立一個不同於以往有效率的優質團隊好對應瞬息萬變的未來。

本書彙集的諸篇文章，篇篇都是實務經驗的濃縮之作，雖各自分離但前後隱然串連自成脈胳，對實事求是的企業經營者而言，或可由其中得一些啟示。

序
1 企業的存續
2 企業陷入困境的原因？
3 企業陷入困境的主要訊息
4 企業陷入困境的表面現象
5 企業變革的啟動者是誰？
6 變革氣氛的醞釀
7 變革是萬靈丹嗎？
8 變革的範疇
9 變革適用於什麼企業？
10 變革作業通常需要多久的時間？
11 變革作業得耗費多少人力資源？
12 推動變革作業的核心組成人員，誰比較適宜？
13 變革作業的步驟為何？
14 為什麼要做經營分析，難道經營者和組織內的成員不知道自家企業的狀態嗎？
15 財務報表不足以顯露企業發生問題的原因
16 經營分析得做哪些事？
17 經營分析如何著手？
18 有哪些資料需要蒐集？
19 由完整的資料精確的描繪企業的真實狀態
20 如何建立資料或事件間的關連性？
21 經營分析用那些標準來評比
22 影響企業營運的重大問題有哪些？原因為何？
23 藉人員訪談，確認發生問題的真正原因
24 如何讓受訪者暢所欲言？
25 訪談前得做哪些準備？
26 以實地勘察確認說法和數據的可信度
27 處理方案如何抉擇？
28 如何顯示經營分析的結果？
29 如何說服企業組織內的行家？
30 知道問題了要如何落實？
31 策略分析有何意義？
32 核心競爭力是什麼？
33 以比較來決定核心競爭力
34 核心缺陷
35 什麼原因形成核心競爭力？
36 如何運用核心競爭力？
37 確定策略
38 如何讓策略變成事實？
39 組織變革
40 如何設計一個新的組織？
41 組織中人數多少才適當？
42 哪些事影響組織運作的效率？
43 組織變革應如何往下推展？
44 模擬作業程序降低組織變革的風險
45 串接作業程序使整體作業順暢
46 如何確保作業程序的落實執行？
47 新組織的主管如何監控事情的進展？
48 建立職務工作說明書，使員工有所本
49 如何挑選對的人來執行？
50 以政策說明指引困惑的執行者
51 建立知識庫提升企業的競爭力
52 建立知識庫的好方法
53 以常設機構建置知識
54 資訊系統建置在企業變革中不可或缺
55 如何成功的建構資訊系統？
56 建置資訊系統時得提出哪些需求？
57 客製化或買現成的套裝軟體何者為當？
58 如何活用資訊系統，發揮最大的功效？
59 建立整合連貫的資訊系統
60 關係企業親如兄弟帳得明算
61 校正被扭曲的績效，還原真相
62 建立企業複製機制
63 企業集團如何保有小企業的彈性和活動？
64 企業集團的擴張策略

企業的存續

從宏觀的角度觀察人的成長歷程可歸納出一定的軌跡，企業的成長歷程似乎也有類似共通的軌跡可循。
複雜而多樣的人生，由簡單的四個字：生、老、病、死，即精準而傳神的描繪了人生共有的歷程。由生開始以死終結，中間夾雜了人生旅程中無可避免椎心刺骨的波折，如果細膩些往深層琢磨體會，隱約的可以感覺到有一樣看似抽象難以捉摸的東西它連結了人生的各個階段，大大小小的事情都由它串接成令人驚嘆不已各不相同多采多姿的人生，它就是「改變」。

從產房中傳出的嘹亮的哭聲開始，到靜悄悄的嚥下最後一口氣離開塵世，其中外觀形體由俊俏苗條轉為蒼老臃腫，最讓人感嘆歲月不饒人；心智、心態、觀念，隨年齡和境遇而異由青澀而成熟；健康、財富、朋友、感情則隨時間起伏不定。人藉由不斷的調整來對應新的形勢，甚至大幅度的改變方向另創新局，有些人調適得宜，輕易的越過眼前的波折，有些則因閱歷豐富，預知可能發生的狀況而防範在先，比較糟的是變化已經發生卻不知所措，眼睜睜看著變化吞蝕掉可以是美好的人生。

企業生命週期的過程仿如人生，同樣有生老病死的起伏與時間長短之分。有些企業轉瞬間就消失了，有些則長長久久不見終期。在生命週期由成長至衰退的過程中，它隨時得面對企業內在的變動和外在環境的挑戰，和人生一樣的波折不斷，得隨時調整以適應新的情勢；應對得宜的企業，體質因此愈發強健規模也逐漸擴大，應對失序而遲鈍的企業，障礙橫亙在前卻始終無法超越，半途就被淘汰了。

正常的人不可能用幼稚園時期的心智和方法來面對青春成長期的問題，也不會以在學時期清純的思想和簡單的技能來應對往後二、三十年的就業生涯，邁入老年時期更得以豁達的心態來面對體力和心智逐漸退化的困擾與憂慮，人生的態度如此，企業在面對變化時不也可以借鏡。

企業陷入困境的原因？

大小波折的隨機組合，變化出炫麗多采、憂喜交織的各式人生，親身經歷親眼目睹，感受也因此特別深刻。縱然如此，人生中發生的各種問題，依然困擾著大部份的普羅大眾。拜科學進步之賜，社會科學家運用科學方法，從諸多的案例中試圖尋找歸納出一些共同的因子，並建立學說，人們從中獲得一些啟示，建立正確的知識和態度，或多或少的減少了人生悲劇發生的機率，降低了一些痛楚。

企業體同時也被稱為法人，其發展過程類似於人生旅程，得面對成長至衰退的各種階段和階段中相異的波折與困境。管理學界對企業所以產生這些變化的現象和原因，也和社會科學家對人生過程的探究一般，投入長時間的心力並獲致可觀的成就，形成各種學說，運用並記錄在各類的管理案例中。或許行業特性未必完全相同，問題的表相也有差異，但異中有同仍可互為借鏡，他山之石亦可借鏡。

企業體在生命週期各階段所面臨的狀況未盡相同，但各種問題所造成的結果卻都可以從營收、獲利和資產累積的變化數據中顯現。因為環境與競爭者間交互變動的因素，使經營層在一段時間後才真正感覺到成長速度的減緩。減緩的感覺首先由企業體現在的自己和以前的我之間比較而觸發，從持續下滑的營運數字接收到先期訊息；進一步是在和競爭者比較時，從各方面排名或佔有率的持續落後才更清楚地顯現了事實，由於競爭者的經營資訊完整度不足，獲得較明確訊息時已有一段時間落差；最後，並同和大環境的變化狀態與趨勢比較，例如：自身的進步持續的落後於環境的動力與幅度時才完全確認，此時問題因為時間的拖延已經惡化。

許多企業為什麼不能即時反應卻深陷於困境，另人訝異的是絕大部份源自於經營層的過分自信。

當個體與環境都處於動態變化的情境時，以往幫助企業成功的因素和作法，卻未必全然適用於現時的狀態；但這些寶貴的成功經驗早已深深的烙印在掌實權者的腦海中，成為牢不可破、不可更替的企業文化並形諸於運作制度。加上經營者仍保有引以為傲永不衰退的幹勁及強烈的企圖心，企業體似乎沒有理由不能保持強勁的成長力道；過度的自信逼使敏銳的反應、自我反省的能力與大刀闊斧改變現狀的魄力，逐漸退縮到不受注意的角落；再加上不曾間斷但無明顯實質成效的改善措施所形成的煙霧效應，讓企業經營層看不清自身的問題並誤判，所以才會在企業體衰退或落後競爭者達一定幅度時，驟然間感受到切膚之痛。

切膚之痛痛徹心扉，讓經營層乘機痛定思痛再度喚回反省的能力和隨勢調整的柔軟身段。

昔日引以為傲的精神、文化和習以為常的作法，在今日並不是不能被客觀的檢討，再次接受新觀念新作法的挑戰與衝擊並融合成新。經營層如果能牢牢的把握機會，危機反而能轉化為下一階段再度蓬勃成長的契機。那些未深及筋骨和主要結構的外傷和病痛，常能讓停不下來的人不得不放緩步調，喘一口氣並回首來時路，反而可能是另一段不一樣人生的開端。如果囿於過度自信，不能體認時代和環境變遷的事實，頑固的默守成規，其積習與積弊終將成為經營團隊難以憾動的集體習慣，大半輩子辛苦建立的基業因而逐漸凋零者屢見不鮮。

心競爭力是什麼？

為了擁有寬廣的視野，現代的大眾交通工具，大量的採用玻璃為輔助材料，整片式的玻璃車窗越來越大，好讓乘客的視覺盡量不受阻礙可以一覽窗外的美景。為了保護車內的乘客，側邊的大片景觀玻璃得經強化處理，以維持車體剛性的安全要求，縱使是成年男子以拳頭重擊或身體衝撞都難以憾動分毫。但是當交通事故發生時，如果車門變形無法開啟，唯一的逃生之路只有擊破玻璃，所以在玻璃四邊的支撐框架上都設置有單手可以掌握的小尖鎚，當急難時可用來使勁的敲擊玻璃，一片原本難以憾動分毫的強化玻璃就此應聲碎裂成無數不帶稜角的鈍形小碎片，乘客可以在千鈞一髮之際離開車廂保住性命。

一個單手可以掌握體積不大看來不起眼的尖鎚，為何可以發出如此巨大的能量，似乎不可思議；道理其實很簡單，只不過當單手有限的力量全部集中在一個類似針尖的小點上時，因為針尖的面積極小，產生難以想像的巨大壓力因而擊碎強?的強化玻璃。

物理學上一個簡單原理的運用給企業經營者帶來很大的啟示，如果企業把有限的力量用在關鍵之處，就可能達到石破天驚的結果；反之，如果企業運用資源時力量分散，沒有用對方法和地方則難以突破現狀。

企業的能力有許多的面向，其中一大部份是各企業都具備的，它用來維持企業日常的營運，好比人總得具備一些能力才能存活於世一樣，這些屬於基本能力；如果要活得光彩，得擁有異於一般人的本事。

企業先天上即具備高度的競爭性質，擁有差異性的能力愈形重要，這些迥異於其他企業的能力被稱為核心競爭力。

核心表示稀有且重要，如果企業能夠把核心競爭力恰如其分的運用在適當的點上，就能產生超乎想像的力道和獲得傲人的成果；但是如果不知善用或濫用這些難得的能力，力量分散的結果卻可能一事無成。

稀有表示在企業所在的行業，具備這種能力的對手不多，擁有者因此相對的具有較佳的優勢，我們也可以稱之為獨有性。如果這些稀少或獨有的能力不能為企業帶來營收和利潤的增加，對企業在擴張疆域上沒有幫助，則不具實質的意義，因此核心競爭力的另一個要素是：重要度。

判斷是否為核心競爭力的第三個要素是這種能力是否可以輕易的獲得，也就是建立能力的困難度或複雜度，如果企業稍微用點心力就能在短時間內建立，或不用付出高昂的代價即可輕易的以金錢購得，它就不是核心競爭力。如果這種能力可歸屬於智慧財產，受到法律一定程度的保護，其他企業被限制使用也不易閃避，則自然成為判斷是否為核心競爭力的第四個元素。

當企業中的諸多能力被區分為一般能力和核心競爭力兩個區塊時，區分過程讓經營者和相關主管很清楚的知道企業的長處所在，自然也顯露出企業的短處；適度的善用優點和逐步改善缺點是個人成功的不二法門，用在企業亦然。