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改變說話順序,輕鬆說服各種人:提案通過‧交涉成功‧改善人際,任何人都能學會的54個超強說服話術
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商品資訊

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:NT$ 280 元
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商品簡介
作者簡介
目次

商品簡介

活用最強「話術路線」,學會「暗喻話術」,
改變說話順序,結果超乎你想像。

3000家企業的話術顧問、30萬冊暢銷書作者,
公開「說話有力」的43個發言SOP。
很會說話的人,往往能說進「你的心坎裡」。


◆關鍵時這樣說,提高成功率,再也不被打槍!

業務員的銷售成交率,立刻增加50%。
「這台車不錯,但是有點貴耶~」
這時候,如果只說「可以幫你打折」,
不如說「歡迎貨比三家」►(讓客人聽聽這台車的優點)。

面試時,讓每一家企業都發出錄取通知。
「為什麼來應徵?說說你的理由。」
這時候,如果只說「我很喜歡貴公司的商品」,
不如說「貴公司的這三大商品,讓我印象深刻」►(加入明確的數字)。

◆一個很會說話的人,不一定「話術高超」,卻能「說進對方的心坎裡」。
在生活中、職場上,你一定遇過這些狀況:
‧為什麼在朋友中,我說的話都被當耳邊風?
‧透過看書、上課,增加話術技巧,業績卻依舊不好。
‧說的話常被扭曲本意,造成不必要的誤會。
‧費心解釋來龍去脈,對方好像都沒聽懂。

負責過3000家企業的諮商、30萬冊暢銷書的話術顧問佐藤昌弘,自曝在幼時有「重度怯場症」,只要說話的對象一露出不高興或沒興趣的表情,就不知道該如何繼續把話說下去。在成長過程以及後來擔任企業諮商顧問的經歷,更讓他深深感受到:如果因為說錯話而導致「禍從口出」,那麼「說對話」,也一定能夠「改變人生」。
他發現,很多人因為「說話沒有吸引力」,對方根本不想聽,就算使盡各種肢體、聲音、表情的話術,也無法讓人「聽進去」,無法傳達自己的想法,非常可惜。因此,他發現在開口說話前,製造「想聽的意願」是一個重點!面對不耐煩、沒興趣或臭臉人,該如何打開他們想聽、想聊的談話開關?

【和主管簡報時】►暗示他「請聽我說」,讓他不知不覺認同你。
除了先問「現在有空嗎?」,還要再加一句「請給我5分鐘報告」。
【對公司提案時】►對話加上數字和時間順序,讓大家都想聽你說。
先將內容重點條列化,預告今天有幾項主題,再開始詳述。
【和朋友閒聊時】►用「愉快的事」當開場白,不怕冷場沒梗。
擔心沒有共通話題時,可用「令人愉快的問題」的開場。
【和想法不同的人對話時】►拋開主觀想法,以「如何解決問題」為思考點。
對方不是壞人,只是和你的「價值觀」不同,接受才能幫助他。

與其改變說話方式,不如「改變說話順序」!
和誰都能聊不停的說話五步驟:
(1)無論對象是誰,一定要有禮貌的打招呼。
(2)預告談話重點,取得「我想聽」的訊號。
(3)引起對方興趣後,馬上進入主題。
(4)談話結束前小總結,並約定下次見面時間。
(5)有禮貌地說再見,最後也要留下好印象。

把話變簡單,只需三步驟!這樣說話,任誰都想聽你說!
(1)用對方的語言說話換句話說,讓小學生也能輕鬆聽懂。
(2)繪製說話地圖列出最多三個重點,再依時間順序說明。
(3)除去「抽象」元素舉出具體的實例,少用抽象形容詞。

當你的話容易被認同,容易了解,自然會有讓人想「繼續聽下去」的吸引力,只要稍微改變說話順序,就能讓你說的話產生「影響力」,改變周遭人的想法,進而讓工作順利、人脈拓展、獲得信任,更進一步改變你的人生!

【本書特色】
※對話實例豐富,NG例、OK例前後對照,多加一句關鍵句,結果差很多!
※提案、簡報、閒聊、談判,在各種場合都能活用的影響力話術。

作者簡介

作者簡介 
佐藤昌弘(Mashahiro Sato)
經營顧問,「Marketingtornado股份有限公司」負責人。從月營業額數萬日圓的個人企業,到年營業額超過一兆日圓的部分上櫃企業,總計已為超過3000間以上的企業做經營諮詢的工作。以活用心理學的獨特業務話術研習課程,到銷售話術技巧、提議等,也廣泛地就企業經營、人才培育、品牌經營等層面,協助國內外的企業活動。同時也致力於演講與相關書籍的撰寫工作。
作品除了銷售突破30萬本的暢銷書《「異軍突起賺大錢的人們」所實踐的〈圖解〉成功筆記書》(三笠書房)之外,其它作品還有《凡人變身超強營業員的魔法銷售話術》(日本實業書出版)、《9成滯銷的商品也能變身暢銷物的魔法》(ASUKOMU)、《「零壓力」就能暢銷!業績飛快成長的營業術》(PHP研究所)等。

譯者簡介 
郭欣怡
淡江大學日本研究所碩士,專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作,取得高中、職日語合科教師證之後,不甘心只當一位日文老師,而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。
現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》(我識出版社)。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》(捷徑文化)、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》(凱信出版)等。

目次

【前言】說話有影響力,人生大不同

【第1章】 說話順序對了,一開口就吸引人
為什麼當你開口,沒人想聽?
──說話技巧,是社會生存的必備能力
──「開始說話之前」,也有必學重點
開口沒有吸引力,再好的話術也沒用
──如何吸引對方傾聽自己說話?
──沒先說「這一句」,談話就失敗了!
錯誤示範:只問主管「有沒有空?」是不夠的
錯誤示範:有禮貌的招呼客人,只是業務員的基本
錯誤示範:拜訪客戶,不該只是例行公事
讓對話持續不斷的「五步驟SOP」
──嚴重怯場,也能用說話SOP自信發言
──說話也有固定「模式」
對話的「五步驟SOP」重點解說
(1)無論對象是誰,一定要有禮貌的打招呼。
(2)預告談話重點,取得「我想聽」的訊號。
(3)引起對方興趣後,馬上進入主題。
(4)談話結束前小總結,並約定下次見面時間。
(5)有禮貌地說再見,最後也要留下好印象。
無論對象是誰,一定要有禮貌的打招呼
──評價一個人,從「見面打招呼」開始
預告談話重點,取得「我想聽」的訊號
──「頂尖」及「吊車尾」的業務員,差別在這句話!
錯誤示範:沒有考慮到對方的需要
正確示範:預告說話內容、說明原因、取得認同
──回應不明確時,你得「重組」說話內容
──避免事後意見分歧,每件事都要先確認
──「請先和其他店比較」,這家店竟大排長龍
──開會和簡報之前的「鐵則」
──問主管「現在有空嗎」,不如直接「講一句重點」
──指派工作時,直說時間和內容
引起對方興趣後,馬上進入主題
──當對方還有疑慮時,一定要問清楚
總結、說再見,最後也要留下好印象
──說再見的台詞,也是增加說服力的關鍵

【第2章 】把話說明白的三個技巧,傳達力百分百
「口才好」的定義:說話易懂
──學習話術前,先懂如何「清楚表達」
「清楚表達」的三大重點
【技巧1】少用專業術語,換成簡單說明
──頂尖業務員懂得「用客戶的語言」說話
錯誤示範:好多術語,客戶一頭霧水
正確示範:使用客戶聽得懂的用語說明
──面試時的「加分句」與「禁忌句」
錯誤示範:工作內容不明確,無從判斷能力
正確示範:術語簡單化,並加入自己的心得
【技巧2】時間序和重點條列,打造清晰說話地圖
錯誤示範:離題八百遠,遲遲無法進入主題
──講個不停,但聽眾都希望「趕快結束吧」
錯誤示範:自顧自地講不停,無視旁人的心情
──數字、時間、先聽再說,打造清楚的「說話地圖」
【技巧3】用具體的方式,換句話說
──「比方說」、「具體來說」的正確使用方式
──將抽象形容「具體化」的方法
──想得到好答案,「提問方法」很重要
表達力愈強,影響力愈大
──世界愈複雜,愈需要「簡單、清楚」的表達方式

【第3章】 表情和動作,展現無聲的影響力
不說話,也能打動人心
──豐富的表情,就是「觸動人心」的祕密
──從「表情」和「動作」中讀取情緒的共感力
「表情」藏不住「真心話」
──「表情」的傳達力,是「說話」的十三倍!
心口不一的表達,讓人無法認同
──「言行不一」的表達方式,讓人無所適從
──皮笑肉不笑的效果,並非人人都適用
──「最好喜怒不形於色」?錯!
──主管言行一致,責備才有效
表情、眼神、動作,打造優質談話
【練習1】試著做出稍微誇張的情緒表現
【練習2】加強與對方的「眼神接觸」
【練習3】模仿對方的小動作,讓彼此同調
【練習4】說話時,保持一公尺以上「適當的距離感」
 笑容滿面的「閒聊」,能立刻感染對方
──「面帶微笑的閒聊」,是緩和氣氛最佳解
──不用言語,也能表達心情的方法

【第4章】 尊重,是開始談話前的基本準則
說服時,不能只想著「講贏」
──只想到自己,話術再高超也無法溝通
──尊重對方,不等於委屈自己
價值觀沒有對錯,只是想法不一樣
──信念、價值觀,和守法不同
──找出價值觀,你會更了解自己
──能讓自己成長,才是好的信念
──意見不同,無關誰對誰錯
不同的意見、合不來的人,如何回話?
──說服是為了解決問題,不是讓對方認輸
──讓信念成為人生的油門,而非阻礙
【第5章】 完美的說服力,是改變人生的武器
改變「說話方式」,人生有驚人變化
──改變「說話方式」,就能好事一直來
──稍微改變回話方式,業績成長50%!
正確示範:在介紹商品前,先取得客人的傾聽意願
──提出符合公司宗旨的實際經歷,錄取率百分百
──主管不用命令句,公司氣氛改善、客戶也增加了
改變說話方式,吸引更好的人脈
──你和他人的互動,會反饋在自己身上
──夢想不說出口,永遠不會實踐
──說服、談判,最忌嘻皮笑臉
正確示範:慎重、簡單地說明意圖,表現解決問題的誠意
──認真看待每一次不同的談話
完美的表達,為人生創造更多可能

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