Chapter1 先聽看聽：開口之前的準備話人人會說，但說的得不得體、恰不恰當，可不能隨便說說，必須三思而後行，才不會傷人又不利己。
事先想清楚再說言語賦給我們的，在使我們可以互相間作悅耳之辭。──波維 法國思想家孟德斯鳩說：「人越沒煩惱越愛講話。」想想也是，人是十分矛盾又奇怪的動物，沒事就喜歡虧別人，等到別人反過來虧他時，馬上又翻臉不認人。
現在不妨回想一下，當你口無遮攔的對別人大放厥詞時，自己的內心是否洋洋得意？反過來，當別人用同樣的言語刺激你時，你的臉上是否顯出一副不悅的神情？
沒錯，相信大多數人的反應一定是悶悶不樂、雙眼呆滯、不時插嘴？極力表現出一種消極否定的態度──因為不贊同對方的說法，所以露出一副失望、消沉、攻擊的樣子。
如果真是這樣，將心比心之下，我們更應該謹言慎行，千萬不要隨便逞一時的口舌之快，損人不利己。
就像有人不時會說：「啊，要是當初不說出那句話就好了。」
的確，等到說出來的話傷害了對方，造成無法彌補的誤會，為時已晚。所以，寧可事先想清楚再說，也不要自以為是的亂開口。
當然，還有另外一種情況，就是在我們心中常有一種感嘆：「其實，我滿同意他的想法，就是不喜歡他講話的口氣；其實，我能認可他的見解，就是討厭他講話的態度。」
在這一來一往的相互抵銷下，就算雙方說再多的話也無法獲得共識，成為溝通不良的致命傷。
那麼，如何強化自己的言談和溝通能力呢？美國人際溝通專家卡內基提出幾點建議：
1.凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提指證別人錯誤的方法是，在聽過讚美之後，對方通常較容易接受批評，不會認為是故意找砸的。
2.以間接的語句指證他人的錯誤批評的時候不能太直接，換個委婉的方式，比較不致於引起怨忿。不過，讚美後面不要加上「但是……」。
3.先說自己錯在那裡，然後再批評他人聽別人數說我們的錯誤很難，但假如對方謙卑的自稱他們也並非完美，我們就容易接受了。
4.用問問題來取代直接的要求這方法容易讓人改正錯誤，可以保持個人的尊嚴、自覺和具有重要性，能夠使雙方贏得合作，不是背叛。
5.一定要顧到他人的面子處理解僱或懲戒事項的時候不要忘了這點，要給對方有台階下，不要故意讓人難看。
6.只要稍有改進即給予讚賞嘉勉要誠懇，讚美要大方。特別是指出他的某個特點來加以讚美，態度要真誠。
7.給他一個他願意全力追求的美譽假如你想在某方面讓他有所改進，最好就表現出你認為那人在這方面的確有不凡的特性。
8.多多鼓勵，讓他覺得這個過錯很容易改正不要吝嗇你的鼓勵，這會使他們更加全力以赴，而且覺得照你的意思去做會很值得。
作家波維說：「言語賦給我們的，在使我們可以互相間作悅耳之辭。」在人際關係的溝通中，言語占了最重要的關鍵，一語可以傷人，一語也可以助人，不可不慎。所以，在開口之前最好先思考一下，怎麼說才不會得罪人，並且贏得對方的信任。 ☆舌尖上的力量等到說出來的話傷害了對方，造成無法彌補的誤會，為時已晚。所以，寧可事先想清楚再說，也不要自以為是的開口。
多用腦筋思考說話語言是人類的棲居之地，做個會說話的人。──海德格爾 話人人會說，但是從我們口中說出的話語，是否常常使人得到益處？或者使人受到傷害呢？在生活的各項環境中，在在都需要與人交談，應對進退之間是否得體，可就考驗一個人的言語溝通能力了。
善於說話的高手們，總是不開口則已，一開口便語驚四座，成為眾人注目的焦點，贏得大家的喜愛。為什麼他們具有這種魅力呢？主要原因就是他們能將自己對問題的概念敘述得非常詳盡、觀點傑出、令人佩服。
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