讀心溝通術：如何從「口頭禪」判斷對方個性？掌握七技巧，立刻看穿各種人！

Intel、IBM、微軟等全球頂尖企業都在用，50萬人受惠見證！
哈佛大學蓋爾．布朗寧博士，歷經20年研究最權威腦科學！

★ 只要1分鐘！瞬間看穿對方的溝通祕技

　◆【祕技1】從「口頭禪」聽出對方是哪種人
分析型人：「重點是什麼？」
概念型人：「那個好玩嗎？」

　◆【祕技2】從「肢體行為」看穿對方特質
自我表現性強──肢體動作大、穿著花俏
自我主張性強──進電梯就猛按關門鍵
自我調整性強──做好的決定變來變去

　◆【祕技3】運用「問話技巧」解讀對方個性
問題一：「購買新手機，你會在乎哪些條件？」
結構型人會答：「……市面已有銷售的機型……」
社交型人會答：「我朋友都用……買一樣的準沒錯！」

　◎ 生活中的所有煩惱，有98%都是溝通不良
不論上班或日常生活中，以下的心情你一定很熟悉──
「我明明講得很清楚，為何他老是聽不懂我說的話？」
「開會不表示意見，事後卻又唱反調，老是扯我後腿，這個人真討厭……」
「只要我一上台報告，主管就會顯得不耐煩，但明明大家都認為我講得不錯……」
「那個人真強勢，凡事都得聽他的……」

當今數百萬人都為「溝通不良」而苦惱不已。
上班族絕大部分的時間，都在處理複雜的人際關係。
面對上司、同事與客戶，明明已使出渾身解數說明，
還是有人聽不懂，甚至誤解你，經常出現反效果，到頭來白忙一場。

在私人生活方面，溝通也同樣艱難。
先生或太太不明白自己的意思，時常誤會原本的好意；
想和小孩聊聊學校課業、生活問題，他們卻覺得是在干涉、監控……

想一想，你是否覺得和某些人就是「合不來」？
倘若這個人是你老闆、上司或公司大客戶，
當因為和他們處不好而對你產生壞印象時，生涯前途必然蒙上陰影。
在家庭生活方面，如果也發生「合不來、處不好」的問題，又怎麼有心力兼顧工作？
溝通問題若不加以解決，不僅職場生涯將產生大危害，家庭生活也會出現危機。

　◎ 自我感覺良好的陷阱：「只要講清楚，別人自然會懂！」
由於人類複雜的大腦，每個人都擁有不同個性。
無論是好惡、價值觀、行為態度、說話方式及對事物的重視程度，必然有不少差異。
假如你不了解對方個性，只想用自己的方式和人說話，
要對方全盤接受你的主張，必定會彼此生厭，交情決裂。

別以為「只要講清楚，別人自然會懂」，這絕對是錯誤的觀點。
溝通順暢的關鍵在於：了解對方的個性與自己的特質，知道對方在乎什麼、不喜歡哪些，
並藉由自己的長處強項，選用對方願意聽、也聽得懂的方式彼此溝通，
才能越談交情越好，越聊越開心。

　◎ 破解溝通迷思！看穿別人才可以盡情做自己
《讀心溝通術》是哈佛大學博士蓋爾．布朗寧歷經20年的權威研究，
獨創出「全腦思維分析系統」的溝通技術。詳實說明了人的各種不同個性，
並教你如何透過「口頭禪」、「發問技巧」和「行為觀察」等訣竅快速看穿各種人，
以及無需改變自己，就能和任何人都合得來的方法。
無論跟誰都能一路順暢溝通，建立好交情。

在《讀心溝通術》中，你將學到實用可靠的技術，
而這些也是Intel、IBM、微軟等全球頂尖知名企業的員工研訓課程──

　▶ 精準的「個性分析」診斷測驗
利用書中的測驗題目，只要幾分鐘，便能精準分析受測者的個性，
是公司內部管理、員工潛能開發、新人面試等快速又精準的工具。

　▶ 從「口頭禪」聽出對方是哪種人
運用書中的歸納整理，你將能藉由旁人不自覺的口頭禪，
看出他是哪一類型的人，該選用何種方式和他溝通。

　▶ 從「肢體行為」看穿對方特質
本書詳述人的三種「行為模式」與各自不同的特徵，
只要你稍加細心觀察，就能看穿他是哪一種行為模式，精準預測對方的下一步。

　▶ 利用「問話技巧」分析對方個性
儘管「人心隔肚皮」，但透過本書所教的「問話技巧」，
就能立刻察覺對方內心是怎麼想、偏向採取何種行動，
能預先做好準備，再難搞的人都能輕鬆應對。

　◎掌握個性，說服勝率將大大提升
成功溝通的第一步在於了解彼此！
掌握對方個性，知道他在乎什麼、討厭哪些，就容易找到雙方的「交集」，
任何事討論起來都輕鬆，再也不會產生誤解。

《讀心溝通術》中列舉了相當多範例，幫助你輕鬆學會各項人際分析技術，
舉一反三應用於職場與生活中。

【範例】
你想說服上司增加人力，以減輕自己的工作負擔，
就應該針對上司的個性提案，如此成功率才能大大增加。

　◆ 假如主管是「分析型人」
要把重點放在「擴編後能提升多少效益」。
提案一開始就把「目的」與「時間」說清楚，
記得多提一些「客觀數據」、「中長期觀點」等資訊。

　◆ 倘若主管是「結構型人」
那麼「務實且詳細的提案」是關鍵。
盡可能舉出「過往經驗」、「備案與意外防範」和「詳細費用評估」等，
都是他會關心的事項。

　◆ 要是主管是「社交型人」
「以人為本」來對話就對了！
可以提出比如「請某人幫忙推薦人選」等建議；
「表達你與其他同事的個人感想」也絕對有幫助。

　◆ 萬一主管是「概念型人」
「想像越大，溝通越容易」是此類型的成功攻略法。
他在乎的是「帶來新改變」、「可以有多少創造力」等，
這會是你提案的主要內容。

本書特色

►4種思考特質、3種行為模式一次看穿！速判對方的個性類型
►哈佛大學博士權威研究，最強大腦科學溝通應用技術
►彩色圖解快速檢測個性特質，參考對照結果一目瞭然

中村泰彥

現為Emergenetics International總經理；Emergenetics Japan代表；YAS有限公司董事長。
自青山學院大學畢業後，任職於金融相關的不動產開發公司。為了實現夢想，在二○○五年榮獲國際青年商會全球最優秀的訓練師後，成立了YAS有限公司。二○○七年，將全腦思維分析系統引進日本。目前每年除了針對民間企業、行政機關、特定行政法人、各類團體舉辦超過一百場的研習活動外，也擔任顧問、人才培育協助、職業講師等工作。

中尾信也

現為Emergenetics Japan商務推廣主任；EDUTE株式會社董事。
為世界六位全腦思維分析系統Master Associate資格的其中一位，在二○○七年於阿拉伯聯合大公國的阿布達比取得認證資格。對蓋爾．布朗寧博士的教學產生共鳴，並在日本進行全腦思維分析系統的推廣。
他將本身的經營經驗與技術，落實於企業文化教育中，獲得高度評價。目前專門協助強化企業理念的理解、團隊能力的強化、指導新人的錄取、人事配置、第二代繼承等，協助解決企業中遇到的各種問題。

【彩色圖解一】全腦思維分析系統的人類七種特質指標
【彩色圖解二】個人「思考特質」診斷測驗分析
【彩色圖解三】個人「行為模式」診斷測驗分析
【彩色圖解四】診斷測驗分析結果實際範例

前言──破解人際關係的科學工具
第一章：全腦思維分析的強大效用
1. 了解特質，發揮強項，就有驚人的改變
． 全球頂尖企業都在用的溝通工具
． 左腦右腦大不同，成績欠佳無關聰明才智
． 發揮個人強項，就會有驚人變化
． 四種腦思考，決定你的個人特質
2. 為何人類會為溝通煩惱
． 思考和行為不一定有關聯
． 內心想什麼，難以從外表看出
． 溝通的複雜來自大腦結構
3. 精準的診斷測驗，最強溝通科學工具
． 「四種思考特質」Ｘ「三種行為模式」＝人類的個性
． 最新大腦科學，五十萬人資料庫的超強工具
． 了解彼此個性，人際關係自然好

第二章：不懂思考特質，溝通就會經常碰壁
1. 「概念型人」和「結構型人」的爭端
． 當「豐富想像力」遇上「很在乎細節」
． 思考特質不同，經常難搭線
． 特質不同，各自都有優點強項
2. 「社交型人」和「分析型人」很難說得通
． 當「重視人際關係」遇上「很看重效率」
． 沒完沒了的電郵往返
． 冷漠無情的批判者
3. 同樣是「左腦派」或「右腦派」也會有差異
． 「分析型人」習慣看整體，「結構型人」很重視細節
． 「社交型人」在乎的是人，「概念型人」有興趣的是事
． 人的思考特質，如何決定？
4. 想要提升溝通能力，勉強就注定失敗
． 勉強改變自己，效果無法持續
． 學習發揮自己強項的溝通方法
． 為什麼成年人改變不了自己？
． 不用改變，一樣有良好的人際關係
5. 發揮自己的特質強項，任何職業都能成功
． 適合你的職業是什麼？
． 數字能力不出色的明星級稅務專家

第三章：說不通？合不來？行為模式差異的溝通鴻溝
1. 「自我表現性」──展現自我的程度
． 為什麼有些人總是合不來？
． 十年後的偶遇，你會怎麼做？
． 「自我表現性」強弱不同，外在行為差異不小
2. 「自我主張性」──堅持與貫徹自己想法的程度
． 看重團隊和諧V.S.能果決領導，各自都有優點
． 「自我表現性」跟「自我主張性」，哪裡不一樣？
． 沉默低調，不表示沒有意見
3. 「自我調整性」──配合別人和適應改變的程度
． 雖然固執，但也很具決斷力
． 容易相處不見得是「好事」
4. 掌握對方個性，閒聊溝通不誤解
5. 讓人們「合得來」的第一步
． 你的「很普通」，對別人可能很嚴重
． 爭執的真正原因，你不一定知道
． 全腦思維分析能挖掘出真正問題
． 改變看待別人的方式

第四章：只要一分鐘！看穿任何人的技術
1. 不必測驗，也能看穿每個人的個性
2. 看穿自我表現性──聲音、衣著、反應
3. 看穿自我主張性──堅持度、口頭禪、主導性
4. 看穿自我調整性──調適力、守約、承諾
5. 透過發問技巧，能看穿「思考特質」
． 問題一：「購買新手機，你在乎哪些條件？」
． 問題二：「你都怎麼挑選餐廳？」
． 問題三：「旅行前，多久前開始準備？」
． 問題四：「你對推特（Twitter）的看法如何？」
． 問題五：「第一次約會，你會選擇去哪裡？」
． 問題六：「上個週末，你做了些什麼？」
6. 口頭禪，最容易看穿的線索

解答專欄：險惡氣氛和性騷擾疑雲如何解決
． 結局一：從迫切的危機到業界翹楚
． 結局二：從不信任到好交情

第五章：瞬間創造良好人際關係的技術
1. 不用改變自己，也能擁有好人緣
2. 讓職場工作都得心應手的說話技術
3. 面對分析型──目的和成果都要明確
4. 面對結構型──務實且詳細地提出看法
5. 面對社交型──盡可能以人為本進行對話
6. 面對概念型──想像空間越大，越容易溝通
7. 日常生活一樣好用的全腦思維分析
8. 和分析型約會──善用引發求知心的話題
9. 和結構型約會──穩當的安排最讓他安心
10. 和社交型約會──談話要以人際關係為重點
11. 和概念型約會──非日常的體驗最感心動
12. 不同行為模式該怎麼相處的技巧
． 了解與尊重對方類型，並用行動來配合
． 讓對方覺得「你跟我是同一類型的人」
． 再也沒有「合不來」的人了

感謝與結語

開創者的解說──做自己，看穿別人，才是最佳策略

 

第二章：不懂思考特質，溝通就會經常碰壁

毋須改變自己，任何工作都可以發揮；
只需彼此了解，就能有良好的人際互動。

∎ 「社交型人」和「分析型人」很難說得通
我們再來看一段對話實例，這也是在你工作的職場上，經常會發生的戲碼。

主任：「前陣子提過的那件事需要討論一下，總之先把大家集合起來開會吧。」
部屬一頭霧水，不知道經理的「總之」是啥意思，只好問：「開會的目的是什麼？是為了決定什麼事，如果不說清楚的話……」
主任心裡想著，我只不過想找大家來集思廣益一下，哪需要什麼目的，回說：「還不到做決定的階段，但我想跟大家討論一下，看看那個企畫想法是不是有發展的可能性，大家在討論後也許會有好點子。」
部屬：「我認為不設定目標的會議是沒有意義的。沒有明確的目的，就無法準備必要的資料。」
主任：「怎麼會這樣說呢？大家集合起來彼此提出與交換意見，本身就有很大的意義。」
老是這樣，浪費時間！部屬心中暗自埋怨回說：「那至少也要決定一下開會時間多長吧。三十分鐘？還是一個小時呢？」
我哪知道需要多長時間！主任不怎麼高興地說：「這種事，就算我決定一個小時，要是討論熱烈，也可能需要多點時間吧？把大家找來一起討論就會白熱化！你就那麼討厭和大家一起開會嗎？」

∎ 當「重視人際關係」遇上「很看重效率」
和前言中的案例1相同，這也是一個溝通不良的典型狀況。談話的雙方都覺得對方是「講不通的傢伙」。這個案例中，主任的思考模式屬於「社交型」。
這類型的人的外顯關鍵個性有以下幾點──
‧重視人際關係
‧社會性強
‧感性的
‧容易有同情心
‧喜歡團隊作業
‧習慣在他人身上學習事物

從這類型的名稱「社交型」，我想你很容易就能猜中，他們最重視的就是與別人的聯繫交流。
雖然社交型的人尤其重視自己的想法，但他們更想知道周遭的人怎麼看待自己的想法，甚至是如何看待他這個人，會不會肯定或不能接受自己的看法？他們非常在意「別人是怎麼想的」，這可說是社交型人最明顯的特徵之一。
此外，相較於其他類型的人，社交型人對旁人的心情變化更是敏感得不得了，很容易產生同理心，能設身處地為別人設想，移情作用對於社交型人來說，簡直是易如反掌的事。
更值得一提的是，比起一個人獨自埋頭苦幹地工作，社交型人尤其喜歡找來更多人一起合作、共事，對他們來說，這樣的工作方式更有樂趣。他們認為「三個臭皮匠，一定能勝過諸葛亮」，只要大家共同集思廣益，必然能找到更好的解決方法。
相對來說，要是長時間獨自一人默默地在辦公桌前做事，就會讓社交型人感到難過，甚至覺得痛苦不堪。他們喜歡大夥一起互動合作，把事情辦妥。此外，在自我提升的學習時，他們也都不改本身個性，與其自己安靜地閱讀課本或相關指導手冊，社交型人更常坐不住地去請教他人，他們更喜歡透過彼此討論的方式來學習。這也是社交型人典型的作為。
從我剛剛的說明，已經為實例中那位主任之所以一味地想要開會解開了謎題，我很有把握地相信你已經有了答案。
你猜的沒錯！剛才所提的那個主任，就是典型的社交型人。由於自己喜歡與他人合作的感覺，才會想要找相關部門的同事一起討論。他自己也相信，透過開會的互動，絕對是正確的方法。甚至認為大夥一起作業、交流、研討及共享一段時光的這件事情，本身就已經非常有意義了。光是從這個層面來看，會議的主要目的早已具備，至於需要花多少時間、是否真的能得到具體結果等問題，對他來說都無關緊要。

我們當然也要提一下另一個角色，也就是屬於「分析型」的部屬。
這種類型的外顯關鍵個性有如下幾點──
‧講求理論性
‧講求根據
‧數字能力強
‧客觀
‧重視效率

如同上述的這些關鍵個性，分析型人的思考模式，擅長將一切事物都建立出理論結構，非常講究根據地引導出最終結論。他們的根據都來自於「客觀的資料」、「科學的理論」等具有高信賴度的文件或學理。
對分析型人來說，報表數字所呈現出來的數據，才擁有可信賴度，經過客觀與科學研究所得到的資料才牢靠，這根本是無庸置疑也不需要討論的事情。
他們相信有明確事實為基礎的事物，對於缺乏明確依據的傳聞，或是他人的幻想一點興趣都沒有。要是遇上有人講話前後不一、產生矛盾的時候，他們會是最先指出來的那一種人。
除此之外，分析型人對任何事情都極端重視效率，也看重最後的結果是否有成效，所以他們對很可能徒勞無功、白忙一場的事感到極度排斥。
從這些分析型人的特徵，你就會明白，那位部屬之所以會逼問主任「會議目的」、「時間限制」的理由了。這是思考特質的個性使然，分析型人只要不把「為什麼做這件事」的目的弄得水落石出，他們會馬上顯得興趣缺缺。

∎ 沒完沒了的電郵往返
看完上述說明，此時你應該能想像，「社交型」人屬於右腦派，而「分析型」人屬於左腦派。這兩者可說是一種完全不同，有著明顯對比的個性。
就拿這個實例來說，社交型主任認為，人與人的交流互動本身就存在著相當大的意義，能否藉此會議討論出結果，對他而言是比較次要的，因為他相信「只要大家集合在一起，必然會有好事發生」。
這類型的人非常喜歡與他人的話題產生共鳴，也樂於一邊從旁看著別人工作，自己從中一邊學習，如此才會得到工作成果。所以當全組人員齊聚一堂一起工作的時間越長，對他們來說，工作就更會變得容易、變得更有趣。
另一方面，對分析型的部屬來說，「目的」、「效率」才是最優先事項。他內心的真實聲音，應該是不想做徒勞無功的事，不想把時間花費在無謂的事情上頭。對這類型的人來說，沒有明確的目的就把大家聚在一起開會，完全沒有意義。
對時下的職場工作者而言，利用電子通訊軟體來聯繫事宜可說是相當普遍。倘若是社交型個性的人們，彼此開始寫LINE或電子郵件時，就很難停下來，因為兩人都會沒完沒了地持續回覆對方，即便原先要討論的事項明明早已有了結論。對社交型人來說，繼續保持聯繫也沒什麼問題，他們認為，回覆對方本來就是用來維繫情感，是非常有意義的。
不過從分析型人的角度來看，可能就不是這麼一回事了。他們反而會覺得「幹麻把時間花在這種毫無意義的事情上……」對分析型人來說，任何的通訊軟體都只是用來聯絡要事的工具與方式，當對方已經收到自己想要傳達的資訊，或者彼此的討論有了結果，那麼這件事已經達到目的，沒有必要再繼續下去。完成目的就足夠了，這個概念對分析型人來說很重要。

∎ 冷漠無情的批判者
正如我曾說明過的，無論哪一種類型的人，若是你從不同觀點來看，都會成為長處或短處。分析型人和社交型人當然也不例外。
例如，職場上的任何場合或團隊一起工作時，若有社交型人參與，就容易傾聽大家不同的聲音。他們是可以商量事情的人，也多能扮演好潤滑劑的角色，使得彼此的人際關係更為圓融、平和。
反過來說，社交型人的個性也容易產生移情作用，對於自己有強烈想法的事情，會非常在意別人怎麼想。從其他人的角度來看，總覺得很不可思議，容易感到莫名其妙地認為：「你幹麻那麼在意啊？」
無論什麼情況，社交型人總想要聽取別人的意見，也因為這個緣故，會被認為「那你自己是怎麼想的？」、「你也太優柔寡斷了吧」。
然而，倘若現場有分析型人的話，由於他們是重視分析客觀事實的思考類型，所以對這種凡事都要聽聽看在場其他人的見解的作法，會感到焦躁不安，覺得「純屬個人意見，分明沒有任何可靠根據，在乎那些說法有什麼用！」
不過，分析型人也有他們的效用。因為有他們的存在，無論任何問題都有辦法找出理論上的解決方案，同時也基於顯示出可信度很高的根據，讓所有人皆能信服與接受。假設在會議進行中，若是出現了什麼矛盾之處，他們也會立刻指出來，如此便能很快防止討論的話題偏離主題目標。
分析型的思考，在他人看來，經常給人不通人情，對旁人近乎冷漠的印象。尤其對於重視人與人之間連結的社交型人而言，會深深地感覺到「大家好不容易聚在一起，幹麻盡說些目的、效率什麼的冷血話。這種言論只會澆熄大夥的熱情，不是嗎？」
其實分析型人還不僅讓人感覺無情、冷漠而已，他們在平常與人對話時，也經常傾向質問對方「為什麼」、「你根據什麼理由」，於是有時被其他類型的人認為「這個傢伙真是難相處」。