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好好對話的力量:難以開口的話,該怎麼說?18個情境練習,不委屈自己,也不逼迫對方,讓溝通有效且療癒
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好好對話的力量:難以開口的話,該怎麼說?18個情境練習,不委屈自己,也不逼迫對方,讓溝通有效且療癒

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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱

商品簡介

「讀完這本書,我相信你有能力,
和誰都能隨時隨地交談,
而且不會畏懼或羞於討論最重要的事。」

\上千人有感見證!無數家庭、企業與團隊,成功消除隔閡!/

英國王牌溝通教練,以心理學為基礎,
從大量個案輔導經歷,整理出7大溝通策略!
帶你看清內在需求,有勇氣展開深刻對話,
學會換個說法,找回相處的自在與美好。


★諾貝爾和平獎三度提名者──艾爾沃西博士.盛讚推薦!
★7大溝通策略x 18個情境練習,涵蓋豐富的對話範例與技巧
★無論內向、外向,從親人、伴侶到職場,都能找到實用建議,在生活中運用!

作者莎拉.羅森圖勒曾在世界銀行、BBC 等大型組織,
擔任顧問心理學家長達10多年。
之後,更創立顧問公司,協助數千人進行溝通。
本書奠基於多年的對話教練經驗,搭配真實輔導案例,
告訴你:

【這些溝通地雷,不要踩】
→理解破壞對話的3種行為,以及7個會扼殺談話的負面思維。面對日常溝通,不再擔心說了傷害感情、一開口就火氣大……

【想讓語言發揮功效,要這樣說】
→以7名個案實例,見證7大溝通轉變,如何改寫人生、修復關係、療癒傷痛。

【手把手對話練習,從開口前,就做好準備】
→18個訣竅指南,為艱難的對話做好因應,知道換什麼說法更有效。

透過本書,你將學會說「對方聽得進去的語言」,
讓愛與尊重成為日常。

本書特色

▲從心態問題、真實案例、具體練習,獨門技巧全公開!
以循序漸進的方式,闡述「對話時,不該有的7種思維」→「讓對話療癒且有效的7大轉變」→「幫助對話的18個訣竅練習」,充滿務實可行的建議,讓你找到不互相傷害的溝通方式。

▲圖表解說詳盡,提供多樣對話情境與工具
內向者和外向者的溝通方式有何不同?你的談話風格又是什麼?本書輔以心理學的研究基礎,用日常生活的具體例證,教你把耳朵和內心打開,學會換個說法。

▲科技冷漠時代最需要的一本書,帶你一起找到「好好對話的力量」
在這個數位連結的時代,許多人卻覺得失去連結。而「好好對話」,正是我們對抗疏離感的解方。透過本書,關係中說不出口的需求,現在都能好好表達。

作者簡介

作者簡介

莎拉.羅森圖勒(Sarah Rozenthuler)
領袖顧問、對話教練與作家,擁有十五年以上的國際工作經驗。她於2003年起擔任特許心理學家,並創立Bridgework顧問有限公司。長期客戶包括英聯食品、英國石油公司、獵頭公司史賓沙(Spencer Stuart)與渣打銀行。莎拉以領導能力與團隊發展的廣泛專長,指導企業執行長與領導者進行最重要的對話。

如需更多資訊,請參閱網站:www.bridgeworkconsulting.com。

譯者簡介

黃庭敏
台灣大學外國語文學系畢業,師大翻譯所碩士,譯作曾獲頒經濟部中小企業部金書獎,喜歡游泳和學習外語。

名人/編輯推薦

好評讚譽

「回想起來,我們人生中有極少數時刻,是所謂的『真正的重大轉變』,而這些轉變經常透過對話來實現。看完本書後就會明白,這是真正能讓你成長與改變的有力指南。」──威廉.伊薩克(William Isaacs),麻省理工史隆管理學院(Sloan School of Management)資深講師

「我們透過對話而進化。如果你願意改變與他人或自己的對話,真的可以改變你的人生。這本好書會告訴你其中的方法。」──羅伯特.荷頓博士(Robert Holden PhD),著有《改變會發生》(Shift Happens!)與《現在就要幸福》(Happiness NOW)

「對話是改善關係的關鍵。這本書為你提供了強大的工具,讓你能夠擁有交心的互動,使你的人際關係更加豐富、充實與蛻變。」──瑪西.許莫芙(Marci Shimoff),紐約時報暢銷書作者

「莎拉.羅森圖勒的這本作品,是內省溝通藝術的卓越典範。這本有力的書籍提供工具、技巧與策略,來進入與自己和他人的重要對話世界。這些對話引領我們踏上一段深刻的自我探索之旅,讓我們更加了解所處的世界。如果充分利用人生對你相當重要,那你必須閱讀本書!」──艾登.泰勒博士(Eldon Taylor PhD)、美國心理治療協會會員

「這是一本重要、有用、實際的書,有助你學習如何和他人分享你的真實情況。這本書的內容確實與書名相符,我大力推薦!」──克莉絲汀.諾瑟普(Christiane Northrup),醫學博士、婦產科醫生和《紐約時報》暢銷書作者

「本書是塊瑰寶,內容富有洞察力、引人深思、文筆優美,並以心理學理論與實務為基礎。數十年來,心理學家與治療專家都了解談話的價值,然而大眾仍舊低估對話的力量。在本書中,作者提供了專業而引人入勝的對話見解,巧妙而流暢地連結理論與實務,將複雜之事變得容易理解,並對讀者有所啟發。我大力推薦本書,給任何有興趣學習更多對話力量的人。」──尼爾.安德森博士(Neil Anderson PhD),布魯內爾商學院(Brunel Business School)人力資源管理教授暨研究主任

「本書需要出版,內容簡潔,裡面透過引人入勝的故事,給了我們提示和技巧,對某些人來說,可以挽救婚姻、促成交易或開啟美好的未來,而對你來說也是如此。對於人們交談所需的方式,莎拉.羅森圖勒有著深刻見解,可以來面對未來的人生挑戰。人類需要溝通才能蛻變與成長,在這方面她知道獨特的故事。」──斯拉.艾爾沃西博士(Dr Scilla Elworthy),諾貝爾和平獎三度提名人,顧問公司Oxford Research Group與慈善團體Peace Direct創始人

「大多數的人害怕衝突,部分原因是大多數的人處理得相當糟糕。我經常向客戶提供善意衝突的知識。現在我不需要這麼做了,因為所有的資訊都在這裡。這本書言之有物,值得追讀!」──約翰.羅溫博士(Dr John Rowan),著有《尋常狂喜》(Ordinary Ecstasy)

「這本書以溫馨、迷人、鼓舞的方式,邀請我們豐富對話生活。本書告訴我們,我們的對話對個人發展極為重要,我們能夠更有技巧地快速學習『重要對話』的方法。」──葛蘭姆.李(Graham Lee),著有《領導力訓練》(Leadership Coaching)

「無論是在個人生活或是職業生涯,本書都會啟發你,使你有能力進行重大對話。本書包含許多實用指引、練習和故事,讓巧妙對話的力量變得生動起來。莎拉對自己指導過的人以及自己的故事所進行的批判性反思,相當引人入勝。這是一本非常實用的書籍。」──多米尼克.馬奧尼(Dominic Mahony),顧問公司Lane4董事

「這是我二十年來所讀過,關於對話(以及對話如何改變人生)的最佳書籍。書中充滿了理性、感性、實用與靈性的內容。本書實際、嚴謹、相當切身、機智與平易近人。我身為家長、兒子、丈夫、顧問、導師,靈魂時而自由,時而受拘束,書中的每個故事都讓我很有感觸與共鳴。」──約翰.希金斯(John Higgins),亞許里吉商學院(Ashridge Business School)研究員

「這是本極為有用與適時的書籍。在現今複雜的世界,與身邊重要的人真誠互動,愈來愈重要。透過實用的工具與個人故事,莎拉幫助我們發現,關鍵的對話可以幫助我們成熟與成長。」──詹姆斯.普里查博士(Dr James Pritchard),英國公務員學習單位(Civil Service Learning)學習顧問

前言
難以開口的話,該怎麼說?(節錄)

如果你可以進行一段改變人生的對話,對象會是誰?是你的夥伴、同事、老闆、鄰居?要是你找到談話的辦法,你的重要對話會有什麼不同?有助於消除疑慮、療癒傷痛或重建關係嗎?
我相信,對話在人生中至關重要,但許多人都難以啟齒。我們擔心觸怒別人、失去工作,或傷害所擁有的愛。然而,這本書將提供進行對話、拋開包袱、讓人生向前邁進的知識。
藉著增進共同談話的能力,我們能為自己、還有接觸到的人,創造想要的生活。如果其中一人找到談話的勇氣,然後是另一個人,接著又一人,這樣的骨牌效應甚至能夠改變世界。
我們生活在科技、社會和金融方面,都在發生巨大變化的時代,許多人正在經歷不久前都無法預料的劇變。無論是必須踏入新的工作場域、結束一段關係或離鄉背井,都得克服前所未有的難關。
身處這樣的動盪之中,對人與人之間談心交流的需求,變得更加迫切。我們快速奔向充滿未知的未來,卻有許多人感覺愈來愈迷惘。畢竟,連眼前的科技都還沒精通,明天又出現了新的科技。大家可能在電腦螢幕前感到孤立,因為有些對話沒有進行而深感困擾。
而探索這些未知的領域,需要一套新的技能。我們需要超脫有限的自我、掌握新技巧和建立關係的工具,以重新連結彼此。無論眼前是什麼特殊挑戰,例如破碎的關係、家中未知的情況或重大的職業選擇,都可以做好應變、克服衝擊,因為我們懂得進行有意義的對話。

……

目次

目錄
推薦序 人生的問題,對話有解
作者序 好好對話,是一段改變人生的旅程
前言 難以開口的話,該怎麼說?

PART I 打好基礎

Chapter 1 小小的對話改變,能為人生帶來大大的不同
觀察大人聊天,我發現……
對話是什麼,以及不是什麼?
「我們可以談談嗎?」
對話,其實很有技巧
鼓起勇氣對話,竟然真的改變了人生!
只是小小的調整,卻有無窮的對話威力

Chapter 2 為什麼溝通總是不順利?
科技是溝通的幫手,還是……殺手?
為什麼我們無法好好對話?
這三個溝通地雷,不要踩
話怎麼說,很重要!
想好好對話,先拋開七種思維

Chapter 3 對話前,你需要……
選男友還是父母?不敢對話的代價
好好說出心聲,化解了一場村民衝突
讓「聯繫的存款」愈多愈好
接觸、對話……生活中的一切都是「S.E.X」
「容器」愈強大,困難的對話也不怕
對話意圖對了,你會見證到奇蹟
對話方式改變了,人生就轉變了

PART II 七大轉變

Chapter4 轉變1:克服「不敢開口的恐懼感」
「我很害怕,講了只會讓事情更糟……」
終於,找到方法找回勇氣
問問自己:你在恐懼什麼?
開口,還是不開口?這樣決定
溝通上,內向、外向大不同
仔細聽聽,內心的聲音會告訴你……
時機不對、沒準備好?用「行動」推自己一把
勇於開口,看見關係修復的成果

Chapter 5 轉變2:打造容器,讓對話自在且療癒
「我該怎麼與形同陌路的人,重建關係?」
首先,你需要「容器」,幫你跨越溝通的鴻溝
對話前,就清楚什麼話「不該說」
兩個工具,找出真正該說的話
如何問出好問題,不再無話可說?
「對話」,也要找對地點、找對時機……
對話的氛圍,其實掌握在你手中
傾聽,是對話的命脈
真誠的溝通,可以療癒深深的傷害

Chapter6 轉變3:澄清本意,不再逃避對話
「我不想造成傷害,但也不知道該說什麼……」
意圖、雷射光與對話的力量
如何不再推託談話?首先,拿出三張紙……
下一步,準備好開場白
說出困境,可以幫你好好對話
每個人在對話中,都該努力的「四大行動」
原來,溝通困難重重,是因為……
你在對話中,抱持什麼心態?
好好交談,讓要離婚的我們更加親近了

Chapter 7 轉變4:溝通,從尊重開始
「我該怎麼談,才能做我自己,又尊重對方?」
跟別人溝通之前,先跟「情緒」溝通
如何處理對話中,產生的情緒?
內心深處,你真正想要的是什麼?
想要好好溝通?掌握對話的四種語言
用對語言,對方才「聽得懂」
對方要是生氣、拒絕溝通,該怎麼辦?
用心傾聽,真誠對話,你會發現……
好好傾吐真心話,不再壓抑和遺憾

Chapter 8 轉變5:說出真實心聲,不再委屈自己
「我該如何說出心聲,又不會毀了關係?」
把難以討論的事,變成可討論的話題
你看到的是事實,還是想法?
善用非暴力溝通,準備表達感受
用R.A.N.T練習,釐清真正的需求
記住四個字,好好說出真實看法
原來,這才是最有效的語氣
懂得如實表達後,美好的事發生了……

Chapter 9 轉變6:拋開內心小劇場,困難對話也不怕
「是時候談談了,但怎麼聊才能帶來改變?」
收集好「資源」,這是有強大力道的對話工具
從「弱點」開始,喚起豐富的內在資源
比起把心力放在改變對方,不如……
為什麼無法有建設性的對話?
看清內心小劇場,才有機會好好說話
抓出難以對話的元凶
你也常常覺得「要是當時有說……就好了」嗎?
面對高難度對話,也不再受內心聲音折磨

Chapter 10 轉變7:畫下句點,難說的話更要好好說
「我到底該怎麼開口,才能解決這個衝突?」
承認自己不好,更能好好開口
換個說法,用「我」來開頭
用「我、我們、他們」思維,拉近溝通距離
問問自己:有沒有把對方當成「重要的人」來溝通?
把每一次對話,都看成是「學習」
別把溝通建立在「假設」上
溝通差異與分歧,愛卻更深厚了

PART III 對話練習
練習1 回顧:找回勇氣
練習2 權衡:決定是否對話
練習3 內觀:與勇氣談談
練習4 回歸自己:找到需要說的話
練習5 分辨:什麼該說,什麼不該說?
練習6 決定好行囊:我想這樣與你聊聊
練習7 跨越門檻:釐清對話的目標
練習8 技巧集合:提升溝通能力
練習9 提升高度:讓互動更順利
練習10 找出情緒觸發點:讓對話不再失控
練習11 判斷對話風格:讓溝通更有效
練習12 掌握調性:營造對話氛圍
練習13 談論棘手話題:順利說出心裡話
練習14 畫出情緒輪狀圖:誠實表達自己
練習15 R.A.N.T練習:建立實質溝通
練習16 收集資源:成功應對各種對話
練習17 重溫對話:看清內心小劇場
練習18 架好桌型架構:找到對話平衡點
後記 來吧,我們一起談談
參考書單
致謝

書摘/試閱

本書的使用方式

在第一部分,我指出對話是人生發展的主要媒介,微小的改變可以造成很大的不同。我概述了破壞對話的情況,並說明為何成為更有自覺、有創意的參與者,有助於改變我們談話的方法,得到更好的結果。
在第二部分,我描述了有意識的七大轉變,使我們能夠行改變人生的對話。我透過七個人的故事來解釋七大轉變,他們在生命中的重大時刻「竭盡全力」,以找到談話的方法,這些時刻包含離開一段關係、接受新工作等。
在第三部分,我會提供一些練習,協助你展開重要對話。只要知道準備的方法,即使是談論棘手的事情,溝通起來也會比想像中簡單。你不需要做完所有的練習,完成一項練習或許已足以創造所需的轉變。請運用你的直覺,朝你能量流動的地方前進。

……

本書故事的主角都是過著日常生活的普通人,這是個刻意的選擇。儘管我在英國行政部門、世界銀行、BBC等大型組織,擔任顧問心理學家長達十多年,但最具啟發性的經驗其實是那些在廚房與臥室的一對一對話,而非會議室裡的交談。
不是每個人都是高階主管、商業領袖或公務員。然而,許多人是父母、伴侶與情人、手足、朋友及鄰居。我希望,透過見證其他人如何改變對話,進而扭轉人生,能喚醒你看見自己新的可能性。
書中七個故事都是源自現實生活中的人,所有身分的細節已更動,我創造必要的混合資訊以保護這些人的身分。我非常感激這些人在互動上碰到僵局、需要找尋談話的方法時,選擇了我來陪伴他們。幫助他們為重要對話做準備、強化自我、吸收重要對話的衝擊,對我而言一直是個榮幸與學習機會。
我相信,只要更加覺察,平凡會變得不平凡,日常的互動也可以成為改變人生的對話。當思想相遇、心胸開闊、靈魂觸動,一起談話使人們瞥見更廣大的現實狀況,我們會想起自己是什麼樣的人、個人的獨特之處,以及來到世上要做的事。
現在有七十億人口生活在這個星球上,為了能和諧地生活在一起,有些大事必須做到。好消息是,大事是透過每個人採取的小步驟來實現的,而進行改變人生的對話就是其中之一。

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