職場友誼學，解讀同事間的潛規則：影響力、說服力、溝通力……引領事業成功的三大法寶，就是先學會交際的技能！

人際關係好不好，直接決定了事業的成敗？
與上級的關係、與下屬的距離、與左右的交際……
會直接影響你80％的職業生涯！

建立關係、提升效率、創造成功……
全方位掌握人際關係，打造成功職涯！

▎職場第一步──跟同事建立好關係！
第一章以「看清同事」為職場的第一步，強調了從不同角度判斷同事性格的方法。從說話風格到表情神態，再到下意識小動作，作者教你如何細緻入微地了解同事，從而更好地理解他們的內在特點。就像平日搭電梯的瞬間，也被當作是考驗個人品德的時刻，讀者能從本章學會從這些細節掌握同事的真實性格。

▎職場下一步──搞懂你的上司！
第二章則深入「領導者」，也就是在職場中的上級，作者提供了與上司應對的一系列方法。無論是老闆還是普通的主管，書中分析了多種觀察他們性格的技巧，並且教導讀者如何從細節入手，洞察上司的心理。這一章的目標是使讀者更好地與主管相處，從而更好地應對各種職場挑戰。

▎職場第三步──向下管理
第三章〈探識下屬〉則從發掘人力資源的角度出發，教你如何有效地挑選和培養優秀的下屬。透過觀察下屬的儀表、言談舉止等方面，讀者將學會如何鑑別潛在的人才，並且避免與不誠實的下屬打交道。

▎職場外的一大步──要交「真正的朋友」
第四章關注「區分朋友」，強調了在生活中建立真正友誼的重要性。這一章提供了結交摯友的方法，並且教導讀者如何區分各種類型的朋友，以及在不同情境下應該如何應對。

▎職場每一步──懂得說話！
第五章〈職場如何說好話〉專注於溝通技巧，從說話的對象、措辭、委婉表達等方面提供了實用的建議。這一章的目的是幫助讀者建立正面的職場形象，提高與同事、上司、下屬之間的溝通效果。

▎職場最後一步──「說服」需要策略！
最後一章〈嘴，這樣說服他人〉則是以「說服技巧」為主題，強調溝通時應站在對方角度去勸說、了解對方喜好等方法。這一章的內容豐富多樣，旨在幫助讀者更好地說服他人，達到自己的職場目標。

【本書特色】：
本書以深入研究人際關係為核心，提供讀者包括職場上下級、日常朋友間「識人」的全方位技巧，包括觀察對方的細微動作、洞悉心理，以及建立真誠友誼的方法。透過明智的說話技巧和說服策略，讀者更能夠靈活運用於生活中，提升人際交往的能力。本書實用深刻的見解，希望能帶給在職場中的讀者更多啟發，並建立起圓滿的人際關係。

秦搏，管理學學士，現為公務員。曾創辦BYM翻譯工作室，作品有《蒙特梭利的教育重塑》、《安德魯‧卡內基自傳》、《你的心，也要點一盞「光明燈」》、《看看人家過得這麼慘，你不可能衰到比他慘！》等。

第一章　看清同事—職場生存的基礎
1.從說話判斷同事的性格特點
2.留心表情神態，看清他的本質
3.從下意識小動作看出真相
4.電梯門前看透同事的心
5.同事的類型，你不可不知
6.面對難纏同事，需要一點策略
7.提防職場中的幾種人
8.如何區分同事中的小人
第二章　認準領導—職場晉升的主課
1.「老闆」是一個特殊的群體
2.認準領導，學會面試你的老闆
3.長個心眼，了解上司的性格
4.看透本質，巧妙應對你的上司
5.從外表「威信」吃透你的老闆
6.從細節看透上司的內心世界
7.看眼神判斷上司的心理
8.細觀氣色，洞穿上司的心緒
9.看透上司言不由衷的假動作
10.現代職場常見的幾種上司
11.如何區分上司中的小人
第三章　探識下屬—成就職場的途徑
1.辦事不外用人，用人必先知人
2.探識下屬，就要識其長知其短
3.觀察面相識人，透視真實下屬
4.深入下屬，挑選菁英人才
5.挖掘下屬裡人才的巧妙方法
6.了解員工性格，成就上司職場
7.看透七種似是而非的下屬
8.從言談舉止透視員工心理
9.如何區分下屬中的小人
第四章　辨別朋友—職場競爭的防火牆
1.慧眼識人，結交摯友
2.由話題知人心，從措辭認朋友
3.區分有教養的朋友
4.分清朋友的幾種類型
5.朋友是一種資源，不可透支
6.職場上，朋友讓你「更上一層樓」
7.如何區分朋友中的小人
第五章　職場如何說好話
1.說話看對象，說得圓才是好話
2.要委婉，直言直語是把雙刃劍
3.假話真說，有時謊言也是智慧
4.場面話要常說，但可說可聽不可信
5.委婉表達，揀著「好話」說才能受歡迎
6.適度讚美，人人都愛聽美言
7.借別人之言，傳達自己的「美話」
8.逢人只說三分話，未可全拋一片心
9.要求這樣提更容易滿足
第六章　嘴，這樣說服他人
1.將心比心，站在對方的立場去勸說
2.了解對方喜好，勸說更加容易成功
3.勸說上司，說理方式最重要
4.不講情面是勸說的「大忌」
5.柔竹敵勁風，剛柔並濟才好用
6.低調說服術，變著法子說服別人
7.勸說別人，基本禮儀不能丟
8.你不可不知的說服他人六大妙計

第一章　看清同事──職場生存的基礎

當今職場，很多人都生活在自己的面具裡。在與同事的相處中，應該多加小心，因為稍有不慎便有可能被人欺騙利用。所以，看出一個同事的性格，看清其隱藏在內心深處的想法，洞察其真實的意圖，這是職場生存的必備技能。

1.從說話判斷同事的性格特點
言談和說話方式是一個人品性、才智的外露，由此能夠從人的欲望、抱負和經驗分析上進一步了解一個人，從而達到窺探對方內心世界的目的。

人們常說，語言是上天賦予人類的特殊能力。因為有了語言的存在，才有了世界和社會概念的形成和發展。語言在人們的日常生活中有著舉足輕重的作用，幾乎每一個人都離不開它，都要說話。

但是，同樣一句話為什麼從不同的人嘴裡說出來，會產生不同的效果呢？這關鍵取決於說話者的說話方式不同，洞察力強的人就可以從一個人的說話方式中掌握他的心理活動。身在職場，要想看清自己的同事，透過說話了解對方是最有效的途徑之一。

《大戴禮記．少間篇》就曾記載：商湯透過聲音選取人；〈文王官人篇〉「六徵觀人法」中有「聽聲處氣」的辦法。劉劭《人物誌．九徵篇》亦曾經涉及過聲音取人之法。這都說明聲音和說話在生活中的重要作用。同樣，一個人的性格特點也會藉助聲音表現出來。

例如，在你的同事中，如果一個同事講話講到一半，有人打斷他的話，轉移話題，他會怎樣做？我們可以透過下面幾種表現分析他的性格特點。

（1）馬上要求對方尊重他，不要插話

他的氣勢凌人，頗有領導人的架勢，在他講話的時候，不許別人插嘴或打斷，否則他不會坐視不管，會當面警告對方，要尊重他的發言權。他的性格是很主觀的，而且是以自我為中心的人，他想做的事，就會按照自己的意思來做，不容許別人干涉。一旦有人干涉，他會毫不客氣地提出意見。這除了要有很大的自信外，也要有很大的勇氣和實力，而這種直接反應對方的作法，很容易和對方起衝突。

（2）跟對方搶著講，看誰聲音大

他是那種經不起侵犯，一觸即發的人。他的脾氣很不好，一旦有脾氣上來，壓也壓不住，就會直接爆發出來。所以，如果對方惡意打斷他的話，他會不甘示弱地拉高嗓門，要和對方拚一拚。他的性格是一根神經通到底的，如果凡事不三思而行，很容易惹禍，也很容易掉進他人的圈套。

（3）等對方講完，再接下去講

他是那種話不吐完，心裡就不痛快的人。一旦有人不尊重他，打斷他的說話，他只好等對方講完，再接下去講。從這點可以看出來，他是一個很沉得住氣的人。雖然他知道對方不尊重他的發言權，但他又不便當面翻臉，只好耐心地等對方講完，再有君子風度地繼續講完。一來可以避免話沒講完的尷尬，二來可以給對方一個教訓。他懂得很好的制敵之術。

（4）把剩下的話吞下去，當作沒講

他是屬於對自己沒有信心的人，對人際關係更沒有信心。在他的心態上，話講到一半就被人打斷，甚至轉移話題，是非常不尊重的表現，甚至可以說根本沒把他當人看。他覺得受這樣的汙辱是很丟臉的，所以盡可能地把話吞進去，而且還希望沒有人注意到，就當作沒講。這是一件很令他難過的事，而他是那種捱打也不吭聲的人。

所以，有識之士能夠從一個人的內心發出的聲音中，分辨其修養和性格，以及當時的心理。這就是一種「弦外之音」，而不是話語表面的意思。

2.留心表情神態，看清他的本質
中國傳統的人相學以臉型、相貌等占測一個人的性格與命運，雖然有失偏頗，但如果憑面部表情來推測和判斷一個人的性格，大致上還是有一定程度的準確性。在人類的心理活動中，表情是最能反映情緒的表面動作，也是透視人們內心世界的祕密武器。

表情是內心活動的寫照。透過表象窺探心靈的律動，掌握情緒變化的尺度，了解感情互動的根源，表情就是傳遞這種資訊的顯示器。觀色是指觀察人的臉色，獲悉對方的情緒。這與老獵人靠看雲彩的變化推斷陰晴雨雪是相同道理。

人類的心理活動非常微妙，但這種微妙常會從表情裡流露出來。倘若遇到高興的事情，臉頰的肌肉會鬆弛，一旦遇到悲哀的狀況，也自然會淚流滿面。不過，也有些人不願意將這些內心活動讓別人看出來，單看表情就會讓人判斷失誤。

比如，在一次洽談會上，對方笑嘻嘻地完全是一副滿意的表情，使人很安心地覺得交涉成功了，「我明白了，你說得很有道理，這次我一定考慮考慮。」可是最後的結果卻是以未達成合作而告終。

由此看來，我們不能只簡單地從表情上判斷對方的真實情感。如果你想更加深入地了解你的同事，在以表情突破對方心理時還要注意以下兩方面：

（1）憤怒悲哀或憎恨至極點時也會微笑

通常人們說臉上在笑心裡在哭的正是這種類型。縱然滿懷敵意，但表面上卻要裝出談笑風生，行動也落落大方。

人們之所以要這樣做，是覺得如果將自己內心的欲望或想法毫無保留地表現出來，無異於違反社會的規則，甚至會造成眾叛親離，或者大眾指責的罪首，恐怕受到社會制裁，不得已而為之。

由此可見，觀色常會產生誤解。滿天烏雲不見得就會下雨，笑著的人未必就是高興。很多時候人們把苦水往肚裡吞，臉上卻是一副甜甜的樣子。反之，臉拉沉下來時，說不定心裡在笑呢。

（2）沒表情不等於沒感情

生活中，我們有時會看到有些人不管別人說了什麼，做了什麼，他都是一副無表情的面孔。其實，沒表情不等於沒感情，因為內心的活動倘若不呈現在臉部，那就顯得很不自然。越是沒有表情的時候，越可能使感情更為衝動。

例如，有些員工不滿主管的言行，只是敢怒不敢言，只好故意裝出一副無表情的樣子，顯得毫不在乎。但是，其實他內心的不滿很強烈，如果你這時仔細地觀察他的面孔，會發現他的臉色不對勁。碰到這種人，最好不要直接指責他，或者當場讓他難堪。最好這樣說：「如果你有什麼不滿，不妨說出來聽聽。」這樣可以安撫部屬正在竭力壓抑著的感情。

但是這種時候也不宜說話過多，避免正面交鋒，而應另擇時間，開誠布公地與下屬交換意見，這樣就可以圓滿解決與下屬間緊張的關係，建立好主管的形象。

毫無表情還有兩種情形，一種是極端的不關心，另一種是根本不看在眼內。

例如，有人在談話，其他人茫然地看過來，表現出不知如何是好的模樣，這就是一種根本不看在眼內的表情。但這有可能代表的是好意，尤其是女性，倘若太露骨地表現自己的好意，反而不妥，不如顯現出一種近乎漠不關心的表情來。

1912年諾貝爾獎得主、法國生理學家卡雷爾（Alexis Carrel）在他的《人，神祕莫測者》（Man, The Unknown）一書中論述道：「我們會見到許多陌生的面孔，這些面孔反映出了人們的心理狀態，而且隨著年齡的增長，反映得將越來越清楚。臉就像一臺展示我們人的感情、欲望、希冀等一切內心活動的顯示器。」由此可見，想要深入地看清同事的「廬山真面目」，就需要留心他的表情神態。

3.從下意識小動作看出真相
每個人的舉手投足都反映了其心理和性格。所以，我們可以透過一個人的一舉一動透視其內心的變化。工作的時候，如果對同事的性格能夠有較多的了解，合作起來會更加得心應手。

從心理學的角度來說，一個人平常無意流露出的動作，可以表明本性，尤其是人們不經意間的小動作，更能真實地表現出內心的心理波動。雖然並不是百分之百準確，但還是有一些道理的。想了解一個人，不妨仔細觀察一下吧。

（1）抹嘴、捏鼻子

這種動作略嫌不雅觀，不過還沒到有傷大雅的地步。

習慣於抹嘴或捏鼻子的人，大都喜歡捉弄別人，卻又不敢「敢作敢當」。他們的唯一愛好是「譁眾取寵」，眼見你氣得咬牙切齒，他們卻在那兒高興得手舞足蹈。從這方面來講，不妨認為他們有點「變態」。

這種人最終是被人支配的人。別人要他做什麼，他就可能做什麼。百貨店或者商場售貨員最喜歡的就是這種人。也許他根本不打算購物，但只要有人說「先生，這件可以」，而他就會買下。

（2）擠眉弄眼

這種人不管是在兩人世界也好，在大庭廣眾之下也好，他們都肆無忌憚地擠眉弄眼，有時候他們也並非是在調情或相互勾引。這種人確實太輕浮或缺乏內涵修養，在戀愛和婚姻上也總是喜新厭舊。雖然他不一定會跟「原配」離婚，甚至還可能對結髮妻子「相當好」，那只不過是自尊心在發揮作用而已。這類人特別會處理人際關係，儘管他們十有八九都略顯高傲，但他們的處世大方為其掩蓋了很多不是。在事業上善於捕捉機會，深得長官賞識。

（3）邊說邊笑

與這種人交談，你會覺得非常輕鬆和愉快，他們不管自己或別人講的話是否值得笑，有時候連話都還沒講完他就笑起來了。他們也並非不在意與別人的交談，我們只能說這種人「笑神經」特別發達。

他們大都性格開朗，對生活要求不太苛刻，很注意「知足常樂」，而且特別富有人情味，無論在什麼地方，他們總是有極好的人緣。這對他們開拓事業本來是極好的條件，可惜這類人大多喜愛平靜的生活，缺乏積極向上的精神，否則這個世界很多東西都該屬於他們的。

（4）表裡不一

當你遞給某男士菸或其他食物時，他嘴裡說「不用」、「不要」，但卻伸手過來接，顯得很客氣的樣子，這完全是假裝客氣。這種人處世圓滑、老練，不輕易得罪別人，哪怕他恨不得讓你早點死，但與你見面時依然會對你友好地微笑。

這類人通常比較聰明，愛好廣泛，時常把愛情視為兒戲，但他們一旦愛上一個人，就很難擺脫掉感情的束縛。

（5）邊說話邊打手勢

這種人與人談話時，一定會帶手部動作，攤手、擺手、拍掌等等，彷彿是在強調說話內容。他們做事果斷、自信心強，在任何場合都習慣把自己塑造成領導人物，很有男子漢的氣派，性格大都屬於外向型。

這類人去演講，一定會極盡煽動人心之能事，他們良好的口才時常讓你不信也得信。他們與異性在一起時，表現尤其興奮，總是極欲向人表現出「護花使者」的身分。

這類人對朋友相當真誠，但不輕易把別人當作知己。踏實肯幹的性格使他們的事業大都小有成就。

（6）交談時摸頭髮

如果與你面對面坐著或站著，這種人總要時不時地摸摸頭髮，好像試圖引起你對他們髮型的興趣。其實不然，因為這種人就是一個人獨自在家看電視，也會每隔三五分鐘「檢查」一下頭髮上是否沾上了什麼不好的東西。

他們大都性格鮮明，個性突出，愛憎分明，尤其嫉惡如仇。倘若公車上有小偷，而乘客都是這種人的話，小偷一定會被當場打個半死。他們通常善於思考，做事細膩，但大多數缺乏對家庭的責任感。

他們的生活喜悅源自追求事業的過程。這句話聽起來有點玄乎，不過仔細想來你就會明白，喜歡打拚和冒險的人，他們是不在乎結局的。他們在事情失敗後總是說：「我問心無愧，因為我去做了。」

（7）腿腳抖動

開會也好，與人交談也好，獨自坐在那兒工作，或是看電影，這類入總喜歡用腿或者腳尖抖動整條腿，有時候還會用腳尖磕打腳尖或者以腳掌拍打地面，這種行為當然不能登大雅之堂，但這種人總是習以為常。

這種人最明顯的表現是自私，他們很少考慮別人，凡事從利己主義出發，尤其是對妻子的占有慾望特別強，經常無緣無故地製造一些「醋海風波」，在這個問題上說他們「神經質」一點也不過分。他們對別人很吝嗇，對自己卻很知足，法國現實主義作家巴爾扎克（Honoré de Balzac）筆下的「守財奴」──歐也妮·葛朗台就有這個「良好」的習慣。

不過這類人很善於思索，他們經常提出一些意想不到的問題。

（8）掰手指節

這種人習慣於把自己的手指掰得咯喀咯喀地響，不管有人無人，有事無事。如果心煩意亂時聽到這種響聲一定極不舒服，想揍他一頓。

這類人通常精力旺盛，哪怕得了重感冒，如果叫他去做平常最喜愛的活動，他同樣會從床上爬起來。他們還很健談，喜歡鑽「牛角尖」，依仗自己良好的思維邏輯，經常把別人的談話或文章說一無是處。

這類人是典型的多愁善感型，而且是出名的「情種」，只要是異性，他們可能只相處一兩次就會愛上。這類人對事業、工作環境很挑剔，如果是他喜歡做的事，他會不計較任何代價而踏實努力地幫助你；相反，若他不當眾出你的醜，也一定會暗地裡冷落你。