╲╲管理，是件奇妙的事╱╱
你必須與真實的血肉之軀打交道，人們又期盼你身兼多職，
你忙得焦頭爛額，每天都在勉強應付中度過，
管理對你來說變成是靠運氣的工作，
到底該如何掌握眉角？怎樣從容應對？
大多數管理者都是邊做邊學，從這裡得到一點線索、那裡學到一些教訓，一路跌跌撞撞，最終發現再次晉升或被挖角的都是別人。別急著灰心，在這本暢銷最新版本中，作者把經年的實戰心得提煉成107條法則，讓管理工作游刃有餘，在管理的路上少點艱辛並走得舒坦，幫助你更上一層樓：
＝管理你的團隊＝
★留意團隊間的緊張氣氛
職場上有時候人們就是會互相看不順眼，從一開始的雞毛蒜皮小事發展成「全面戰爭」，身為管理者可以放任不管嗎？
★別替愚蠢的公司系統辯解
每間公司裡肯定有好幾個愚蠢的系統，身為管理者，面對員工與客戶的抱怨，怎麼處理比較好？
★不必事事都要占上風或糾正每一個小錯誤
職場不是在操場和小朋友比賽，團隊都會有意見不合的時候，不管怎麼處理都要記住：員工都是成年人，你得給他們足夠空間做自己，有時候不論是對是錯，最好就是讓它過去。
★拜託，一定要讓會議有效
開會不是讓大家隨意發言的民主論壇，管理者就必須掌控會議的四個主要目的、絕對要避開的時間點、讓會議適度輕鬆的技巧，否則無效會議就只是在閒聊而已。
＝管理你自己＝
★知道自己何時壓力山大
拋開傳統的管理者形象：血壓飆高、每天吞藥片，依然完成驚人業績；這已經過時了。現代的管理者是從容不迫、富有魅力、思維縝密、工作有條不紊。花點時間檢查看看你有哪些壓力訊息！
★不要說上司和團隊的壞話
當大家都知道高層（你的上司）很無能，不斷向你抱怨，你要附和嗎？你可能還會說：「我總可以批評自己的團隊吧？！」別這麼做；避免讓人聚焦於負面，是向上和向下管理的潛規則之一。
★沒有訂單就沒有工作，難道只能對顧客卑躬屈膝嗎？
顧客常常難搞得讓人頭疼，與其說他們是上帝，不如說是麻煩製造者，但你和顧客的關係是雙向的，沒有他們就不需要上班了，那麼這題該如何解呢？
★追求「被尊重」，而非「被喜愛」
為了凝聚團隊，不少管理者認為要和員工打成一片，和他們成為好朋友、好家人；這麼做真的好嗎？
卓越管理者都會做好兩件事：管理團隊&管理自己
每個人其實都是管理者：父母、自僱者、企業家、受僱者……，我們都需要管理，哪怕只是管理自己。有些人看起來天生就是管理者，對他們來說一切輕而易舉，能沉著應對體制、職場政治、人際關係和組織目標。難道他們知道一些我們不知道的事嗎？是每個人都能學會的嗎？答案毋庸置疑：他們知道「管理的法則」！
這些法則是指引你如何激勵團隊、達成目標的基本功，能幫助你說對話、做對事，並本能地知道如何應對每個情況。此最新版本還新增了特別章節：「創業者的10條法則」，提供開創事業的實用指引。本書的管理法則，是成功與幸福的完整準則——你將發現，他人可以做得很好，而你會做得更好。
【作者】
理查．譚普勒（Richard Templar）
英國家喻戶曉的暢銷作家，他的著作不只在英國熱賣，更風行全世界。著有多本「法則系列」，現今全世界已經有超過兩百萬的讀者樂於奉行理查．譚普勒提出的種種法則。
他出版的法則書有：《人際的法則：一點就通，連難相處的人都可以應對》（The Rules of People）、《思考的法則：打造美好習慣的100個練習》（The Rules of Thinking）、《生活就是要快樂：生活高手的黃金準則》（The Rules of Life）、《誰不想做有錢人》（The Rules of Wealth）、《不抓狂，教出好孩子》（The Rules of Parenting）、《生活不能沒有愛》（The Rules of Love），以及暢銷書《趁年輕，一定要打破的100條人生準則》（The Rules to Break），其中《工作的法則》（The Rules of Work）被翻譯成二十八種語言，幫助無數上班族開創出最佳職涯。
除了身為作家，他還經營管理顧問公司，幫助企業員工掌握管理技能和規劃生涯發展。具有多年的組織管理經驗，服務的產業廣泛，從賭場到大專院校都囊括其中。
【譯者】
陳思霖
自由譯者，曾任職書店、出版社。
管理你的團隊（節錄）
我們都需要與人一起工作，無論這群人被稱為團隊、部門、小組、工作組員甚至臨時夥伴，名稱並不重要。許多管理者常犯的錯誤是認為他們在管理「人」。他們把人視為工具或日常運作的籌碼。團隊成員成功，管理者就會成功——理論上是這麼說的。
不幸的是，這是一個迷思。我們需要明白，管理者的真正角色是管理「流程」，而不是人。如果你讓員工自己管理自己，他們可以做到。你真正需要專注的是管理的核心工作：策略。團隊只是實現這個目標的手段。如果所有員工都能被機器取代（多少人曾祈求這種事情發生？），我們依然需要制定策略，依然需要管理整個流程。
當然，作為管理者，我們要與真實的血肉之軀打交道，必須了解團隊成員的動機、想法、感受、為什麼來上班、為什麼全力以赴（或敷衍了事）、害怕什麼、有何希望與夢想。我們需要鼓勵和指導他們，提供他們完成工作並自我管理所需的資源，監督他們的流程，為他們制定策略。我們會為他們擔心，照顧他們，站在他們身邊支持他們。但我們不會管理他們，會讓他們管理自己，而我們將專注在自己身為管理者的真正角色。
法則1 讓團隊在工作中投入情感
★讓人們相信自己所做的一切都能產生影響力——這當然是真的。★
你管理的是人，他們是為了一份工作而被僱來的，但如果對他們來說這只是一份工作，你將永遠無法獲得他們的最大努力。如果他們來工作只是為了打卡上下班，在期間盡可能少做事，那麼身為管理者的你註定會失敗。相反的，如果他們來上班是為了享受工作，為了挑戰自己，為了被激勵，為了有參與感，你就有機會從他們身上得到最好的結果。關鍵是，「從平庸跳躍到卓越」完全取決於你：是你要去激勵他們，領導他們，激發他們，挑戰他們，讓他們在工作中投入情感。
對你來說這沒問題，你也喜歡挑戰，不是嗎？好消息是，想讓團隊投入情感其實很簡單。你要做的就是「讓他們關心自己在做的事」。這並不難，你必須讓他們看到自己所做事情的意義：這能如何影響他人生活、如何滿足他人需求、如何透過自己的工作與他人產生聯繫。讓他們相信自己做的事情是有意義的——這當然是事實，讓他們相信自己對社會有貢獻，而不是只填滿了股東的口袋或讓執行長坐擁高薪。
比起管理銷售廣告的團隊，管理護理師比較容易凸顯他們的貢獻度，但如果仔細思考，你會發現任何角色都有其價值，而且能讓從事這些工作的人產生自豪感。我們來看一個例子吧。
銷售媒體廣告版位的人，他們是在幫助客戶（其中一些可能是非常小的公司）觸及所需的市場，讓客戶在報章雜誌上向潛在消費者宣傳自家產品，消費者可能對這些產品或服務渴望已久且確實需要。另一方面，購買廣告版位的公司等同於是在支持報紙或雜誌這些媒體的營運，因為媒體依賴廣告收入來維持經營，而購買報章雜誌的讀者則從中獲取資訊或娛樂（否則顧客就不會購買了，對吧？）。
「讓員工關心自己的工作」是一件容易的事。這是基本的，每個人內心深處都渴望被重視和發揮自身價值。犬儒主義者（cynics）可能會說這是無稽之談，但這是事實，是深刻的真理。你只需要深入挖掘探索，就會找到關懷、情感、責任感以及投入感——把這些東西都挖掘出來，他們就會永遠追隨你，甚至不會意識到為什麼。
對了，請務必在進行這個法則之前，先讓自己深信這一點。你是否相信自己所做的事情會產生積極的影響力？如果你不確定，就深入探索，找到一個能讓你自己在乎的理由！
法則2 了解什麼是團隊以及它如何運作
★當每個團隊成員都只關注在自己的目標時，團隊將無法良好地互相配合工作。★
什麼是團隊？它是如何運作的？如果要成為成功的管理者，就必須知道這些問題的答案。
團隊不僅僅是一群人的集合，它是一個具備自身動態、特質和規範的組織。如果不了解這些，你將舉步維艱。但如果確實掌握住了，你就能帶領你的團隊達到卓越目標。
在每個團隊中，成員各自以不同的力量推動著不同的方向。有些人大放異彩，你懂我的意思吧，有些人願意在後方默默支持，還有些人看似沒在做任何事情，但你會需要他們來提供創意。
如果你以前沒有研究過團隊動態，我強烈建議你閱讀梅瑞迪斯．貝爾賓（Meredith Belbin）的著作《管理團隊：他們成功或失敗的原因》（Management Teams: Why they succeed or fail, Routledge, 3rd edition, 2013）。如果你已經讀過，可以直接跳到下一個法則。本書專為那些致力於「激發核心成員最大潛力來達到成果」的管理者所設計。我會簡述貝爾賓的觀點，但我強烈建議你落實他所倡導的方法。
貝爾賓指出，團隊中有九種角色，每個人都在履行當中的一個或多個角色的職責。辨識自己角色的特質很有趣，而辨識你團隊的角色特質並運用這些訊息會更加有用。
這九個團隊角色分別是：設計者（Plant，即創新者）、資源調查者（Resource Investigator）、協調者（Co-ordinator）、形塑者（Shaper）、監督者（Monitor Evaluator）、團隊工作者（Team Worker）、執行者（Implementer）、完成者（Completer）和專家（Specialist）。如果你想知道更多，一定要去閱讀貝爾賓的書。
現在你知道團隊中可能有哪些角色了，所以，團隊到底是什麼？你要如何讓你的團隊更有效率？再次強調，請閱讀貝爾賓的書，並且要理解：團隊是一個「所有成員都專注在共同目標」的群體。若每個成員只專注在自己的目標，那麼團隊就無法良好地相互合作，不論該目標是在公司撐過一天、追求個人進步、設法扯管理者的後腿（對，就是扯你後腿），或是把工作當成交友俱樂部。
當你聽到「我們」／「大家」比「我」／「我自己的」更頻繁時，當困難的決策變得更容易，因為有人說「沒關係，我們一起面對」，當團隊主動告訴你「我們是一個團隊」——你就會知道自己擁有了一個團隊。
管理你自己（節錄）
以上是管理團隊的基本法則。顯然，大多數管理者都要負責管理一個團隊，但其實所有管理者還要同時管理好自己——也就是你自己。因此，接下來的法則是為你而設，幫助你變得更有效率、更加出色。我知道，光是度過一天已經夠不容易了，更別說還要努力自我提升，相信我，我完全理解。
擔任管理者是一份艱辛的工作，因為永遠都有兩份工作：既要完成自己的工作，還得照顧團隊。而且，職位越高，就離自己原本的工作越遠。最常見的問題是，沒有人會特別培訓我們，讓我們真正了解這份新工作——管理，究竟包含什麼。當然，我們會參加一些零星的培訓課程，其中有些課程真的很奇葩，我曾在這類課程中搭建過樂高橋（LEGO®）、倒拼拼圖，甚至參加過獨木舟週末訓練，而這一切都被冠上「管理培訓」的名義，但實際上，沒有人真正接受過成為管理者的正式訓練。管理這件事基本上是我們在實際工作中一點一點摸索出來的。當然，有少數人天生就是優秀的管理者，但大多數情況下，我們都是一路跌跌撞撞地學習，從這裡得到一點線索，從那裡學到一些教訓，說穿了，管理往往成為一種充滿碰運氣成分的學習過程。
我們學到的很多內容其實都相當顯而易見。接下來要告訴你的就是大家未曾明說的潛規則，是你無法從獨木舟週末訓練中學到的實戰心得。
法則40 享受你的工作
★沒人說你必須一本正經或拘謹嚴肅，你被雇來的唯一目的就是做好你的工作。★
我接下來要直說了。如果你不喜歡現在的工作，就離開吧，把位置留給真正會享受這份工作的人。法則41或許可以幫助你理解整個情境，但目前我們需要讓你重新對自己的工作感到滿意。
享受工作就是從完成出色的任務中獲得成就感，內心充滿喜悅，找到值得開懷的事情，同時不把一切看得過於嚴肅。（這不表示你可以嘲笑別人或是降低你的工作標準。）
享受工作是指：將你的職務和角色放在更大的格局中去看待。你可以努力工作，同時能享受其中——這兩者是可以兼得的。你可以高效、有效率、勤奮、嚴謹、可靠且負責任，同時樂在其中。這完全取決於你的選擇，沒人說你必須一本正經或拘謹嚴肅。你被雇來的唯一目的就是做好你的工作。
最棒的是，如果你學會在該認真時保持專注，該放鬆時適度放鬆，並在某些情況下找到幽默感，這將對周圍的人產生神奇的影響。
如果你的工作環境嚴肅且緊繃，那麼我有個小秘密要告訴你：沒人知道你腦子裡在想什麼，真的，沒有人知道！只要你的外在表現符合他們的要求，你的內心世界可以是你想要的任何模樣。
法則41 別讓工作影響你
★別讓工作影響你，不代表你不在乎或是不以工作為榮、享受其中。★
如果你覺得壓力太大，請記住，這不過就是一份工作。沒錯，我們確實在乎這份工作，並且努力盡全力做到最好；我們下班後還是會為工作擔心和思考，我們希望改進、提升成效。
但說到底，它只是一份工作而已。
看看你周圍的人，你會發現有些人認為自己的工作對地球的運轉至關重要，甚至影響整個星球的福祉，但事實遠非如此。你要盡情享受工作，認真對待並全力以赴，但請記住，這終究只是一份工作。這份工作可以被替代，你也可以被取代，而世界依然會繼續運轉下去。
如果你的工作壓力大到讓你不開心，那就想想生活中對你更重要的事。你的孩子、你的狗、你的媽媽，或者你週末的滑翔運動。我不知道你下班的時候會做什麼，但找到一件真正讓你在乎的事，並利用它來幫助你度過工作中的難關，這會讓你發現工作以外更重要的東西。
你甚至可以在腦海裡想著這些重要的事，讓自己更輕鬆地度過一天，前提是你得保證只在不需要集中精力專注於工作時這麼做。用餐休息、走到另一棟樓，甚至上廁所時，都是你可以停下片刻來提醒自己：生活中真正重要的是什麼。
當然，你也應該花些時間思考為何工作讓你沮喪，並制定某種改善計畫。你需要減少工時嗎？解決團隊成員之間的積怨？簽下一份重要合約？完成下一個預算？如果是的話，趕快著手去做，然後你就可以重新享受工作了。
別讓工作影響你，並不代表你不在乎，或是不為自己的工作感到自豪、享受其中。不，它的意思是，你要學會將事情放在合適的背景下思考，這樣你回家後才能徹底放鬆。不要讓工作侵蝕你的內心，使你承受過度的壓力或變得筋疲力盡、情緒崩潰。
法則74：我們都不是非待在這裡不可
★別抱怨，享受或離開。★
我曾經與一位傑出的管理者共事，他名叫鮑伯，可惜他已經不在人世，但我仍記得他教我的所有管理智慧。表面上，他看似一個普通員工，遵循公司的遊戲規則，低調、迷人、有效率、勤奮，但實際上他只為自己工作。
鮑伯是個人主義者，他特立獨行、破除常規（當然不是本書的法則，而且書中法則很多都是來自他的啟發），他總是走自己的路。他常在鋼索上行走，卻遊刃有餘，他是個超酷的傢伙，是一個真正懂得「管理應該讓人感覺不到管理」的大師。
當然了，他不僅完成工作，而且做得非常出色，但他是一個叛逆的管理者。有一次，我和他被安排參加一個管理培訓課程。猜猜誰沒去？沒錯，就是鮑伯。他才不會為了誰去培訓課裡堆積木模型。而我去了，我堆了積木模型，按部就班地遵循公司的規則。猜猜看，誰最後升職了？對，又是鮑伯。
我怎麼聊到這裡？啊，是抱怨，我當時在抱怨，而鮑伯會說：「我們誰都不是非待在這裡不可。」他的意思非常直接，完全字面上的意思：我們不一定要做這份工作，隨時可以走人。這意味著，我們待在這裡是自己的選擇，我們選擇每天來上班是自己的決定。如果我們選擇待在這裡，就表示我們享受這份工作，否則早就離開了，對吧？如果我們不享受，就應該選擇離開這裡。
基本上，鮑伯想對我說的是：「別抱怨了，要麼享受這份工作，要麼離開。」這不是說你不能指出問題所在，但如果這些問題無法被解決，你最好學會接受它們；要麼享受工作，要麼機會讓給真正願意做這份工作的人。我們誰都不是非待在這裡不可。
法則75：回家
★在工作上，他無需向任何人證明什麼，因為他的家庭讓他得到滿足。★
我還曾與另一位管理者共事過，他總是加班到很晚、很早到公司、跳過午餐，每天埋頭苦幹，每一秒鐘都在工作。猜猜誰獲得晉升了？沒錯，又是鮑伯，法則74的那位超酷傢伙。
鮑伯常對我說這句話：「回家吧，理查，回家吧。你有年幼的孩子，回去看看他們，別讓他們忘記父親長什麼樣子，不然就寄照片給他們，免得他們真的忘了你的長相。」於是我回家了，鮑伯也是，我們經常回家。事實上，鮑伯待在公司的時間不多，但他居然又升職了。
他的祕訣是什麼？他的團隊，包含我在內，無論何時都願意為他付出額外的努力，我們總是全力以赴，絕不會讓他失望。鮑伯能激發我們對他的忠誠，這種領導力是我至今很少見的。他讓我們每個人都感覺自己是成熟、受信任、被尊重的；他從不對人大聲斥責、霸凌、利用、壓迫、過度加班或讓團隊感到屈辱。我從未見過他對任何人進行紀律處分。他擁有一種與生俱來的魅力和親和力，總是從容自信、冷靜自如。他對待我們就像在慢火煎小魚一樣，精心掌控每個火候細節。
鮑伯說他的祕訣就是家庭，他為了家人而工作。他非常愛他的孩子，寧可待在家裡陪伴他們。他對家人的愛溢於言表，並以家庭幸福的男人而自豪。他經常談論孩子和老婆，明顯能感受到他對自己的家庭生活非常滿意。
他從不加班，因為對他來說，在公司待到很晚，就是不忠於他的第一優先考量——家庭。家庭的和諧讓他擁有深厚的內涵，個性圓融且平衡。他對自己充滿自信，內心自在安穩。在工作上，他無需向任何人證明什麼，因為他的家庭讓他得到滿足。
我曾與一些討厭鬼共事過，我發現他們唯一的共通點就是糟糕的家庭生活。他們的「大本營」充滿問題，這一點會反映在他們的工作上。所以，我親愛的朋友，回家吧。
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