會說話的人，走到哪都吃香：抓住人心、化解衝突、創造機會的說話策略

不會說話的人，總是在心裡想：『早知道就別開口了。』
會說話的人，則會想：『還好我有說出口！』

一句話，能打開人緣；
一句話，也能化解衝突、贏得合作。
會說話，讓你在職場與生活中，走到哪都吃香。

你是不是也有這些時候？

* 開口前，腦中閃過一萬個可能，最後卻只蹦出一句：「嗯……」
* 會議上別人講得天花亂墜，你卻只想趕快找個洞鑽進去？
* 好不容易想講個笑話，卻冷到全場想幫你拿棉被？
* 想安慰別人，卻被嫌「越講越糟心」？
* 面對主管和客戶，永遠不知道該怎麼「漂亮收尾」？
放心，這是因為你還沒找到「對的說話方式」。

這本書要教你的不是耍嘴皮子，而是：怎麼說，才不會踩雷；怎麼破冰，才能抓住人心；怎麼聊，才能創造機會。
你會學到――
🔹 打開好人緣 ―― 開頭的的第一句話，就能改變氛圍。
🔹 職場有邏輯 ―― 匯報、爭取、拒絕，少一點尷尬，多一點籌碼。
🔹 拒絕也得體 ―― 留點台階給別人，也是留好人緣給自己。
🔹 說錯話能補救 ―― 自嘲是幽默的武器，尷尬反而能變成加分題。
🔹 應酬不累 ―― 詼諧有分寸，讓你自在交際，不必硬撐笑臉。
🔹 說服更高段位 ―― 不是把話講贏，而是讓對方心甘情願點頭。
🔹 會開口求助 ―― 不卑不亢的語氣，會讓人很樂意幫你。

會說話的人，走到哪都吃香；
而你，只差這些小小的「說話策略」！

文天行
北京大學法學碩士。北京大學教授，所著圖書深受廣大讀者歡迎和喜愛。《聽講座在北大》《聽講座在清華》《等你在北大》《等你在清華》等。

前言
一句話能讓人笑，一句話也能讓人跳

人人都會說話，多數人都這麼認為。但實際上，說話是門藝術，並不是張嘴出聲這麼單純。在日常生活之中，我們也常常因為講話不得法而惹人生氣、讓人誤解、造成尷尬、產生糾紛、失去面子，甚至因此吃虧、錯失機遇。
俗話說：「一句話說得讓人笑，一句話說得讓人跳。」同樣的話，從不一樣的人口中說出來，感覺截然不同。

一天晚上，國王夢到自己滿口的牙齒都掉光了，醒來後覺得心情低落，擔心是什麼預兆，於是，便命人請來解夢人解夢。
國王問他們：「為什麼我會夢見自己滿口的牙齒全掉光了呢？這代表著什麼？」
第一個解夢人聽完後解釋道：「國王陛下，這個夢的意思是，當你所有的親屬一個都不剩地全部死去後，你才能死。」
國王一聽，勃然大怒，覺得十分晦氣，命人將他杖責二百之後趕出王宮。接著又問第二個人：「你呢？你的解釋也和他一樣嗎？」
第二個解夢人說：「不，國王陛下。這個夢的意思是，您將是您所有親屬當中最長壽的一位！」國王聽完，立即露出了笑容，直誇這位解夢人博學多聞，並命人賞了一百枚金幣給他。

其實，這兩個人說的明明是同一個意思，為什麼一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢？這就是會說話和不會說話的區別。生活中，許多人並不是敗在實力上，而是敗在了表達能力上。
若你一面對陌生人就發怵，表達羞澀、生硬，那又怎麼討別人喜歡呢？
如果你明明是出於好意勸慰他人，說出來的話卻誤觸對方雷點，教人怎麼會感激你呢？
如果你有一個絕佳的主意，卻無法精準地表達出來，再好的主意又有什麼價值呢？
在交際應酬場合，如果你卻連一句客套話都不會說，又怎麼讓別人對你產生好感呢？
如果你無法精準地下達指令，又怎麼能期待下屬高效地完成工作呢？
如果你不懂及時彙報工作的技巧，又怎麼能得到上司的信任與倚重呢？
如果你有求於人，卻不懂委婉的藝術，又怎麼能說服別人心甘情願地幫你的忙呢？
與客戶聊天時，你卻連幾句投其所好的話都不會說，又怎麼能給客戶留下好印象呢？
……
人的一生中，從求職到升遷，從應酬到閒聊，從攻心到說服，無不需要說話的技巧。話說得好，小則討喜，大則保身；可若話說得不好，小則樹敵，大則事業失敗。語言是一個人一生之中傳達思想不可缺乏的重要工具，擁有一副好口才，不僅能使你與人相處融洽，還能為你的工作和生活帶來許多便利。
西方人把口才、資金、電腦稱為是立足世界的三大戰略武器，其中口才獨占三大武器之首，足見其效用之驚人，重要性不言可喻。雖然你我天天都在說話，但不見得就懂得「說話」。語言不只是維繫人際關係的關鍵，更決定了一個人事業發展的高度。
事實上，並不是只有那些雄辯家、演講者、談判者，或者位居高位的大人物才需要好口才，在你我的日常生活之中，同樣需要說得一口好話的能力。比如，你可經由恰到好處的讚美贏得他人的好感，透過幽默的話語創造和諧的氛圍，也可藉著適當的場面話給別人留下好的印象。總之，好口才在我們的生活中、工作上，它的作用無處不在。只要我們與人交往互動，就少不了得運用到說話的技巧。
當然，一個人說話的本領並非來自天賦，而是需要我們用心學習，以敏銳的洞察力去感悟，在生活的每一個片段中不斷地磨練、進步，把它與自己的生活融會貫通，使之真正為己所用。
本書藉由大量分享貼近生活的事例和精煉的要點，旨在使讀者認識言語表達的重要性，避免敗在說錯話，更懂得說話的藝術，以期練就「三寸不爛之舌」，教你從饒富趣味的閱讀裡，領悟到語言的智慧與力量。

以創意行銷邁向城市新未來

時至今日，城市行銷已成為台灣在國際競爭中不可或缺的重要工具。隨著市場全球化的深入發展，城市不僅必須滿足在地居民的生活需求，還得進一步吸引來自世界各地的外來遊客、投資者、學生和人才。為了實現這些目標，城市必須有計劃地塑造其城市品牌，強調自身的獨特性與競爭優勢。台灣的各大城市也不例外，無一不正積極推動城市的品牌建設，以提升城市的競爭力。

然而，在推動城市行銷的過程中，城市也面臨了許多挑戰和困境。本書從城市行銷的多個角度，分析城市在行銷過程中所遇到的問題與機會，並提出相關的應對策略。當今全世界正處於城市化的浪潮之中，越來越多人選擇定居在城市，城市已然成為人類經濟、文化與社會活動的核心舞台。在這樣的背景下，城市如何在全球化競爭中脫穎而出，不僅關乎民生經濟繁榮，更關乎文化的傳承與永續發展。

而本書《城市文化創新：品牌行銷與永續讓城市更美好》為了解決這些關鍵議題，探討城市如何透過創新品牌行銷與永續發展策略，進一步實現城市更深層次的價值。藉由深度挖掘地方文化，提升旅遊服務品質，城市行銷需要在國際化與本地化之間尋找平衡，城市在具備全球吸引力的同時，也不能忽視本地居民的文化與需求，如何將全球化視角與本地文化資源有機結合，將是未來城市行銷的主要挑戰之一。

品牌創新是提升城市品牌競爭力的重要手段，城市應該鼓勵創新，推動科技創新、文化創新和管理創新，打造具有獨特競爭優勢的品牌形象。創新將是城市行銷未來發展的關鍵動力，城市必須不斷嘗試新的行銷技術手段，而城市之間的相互合作也變得愈發重要，國際合作網絡將成為城市行銷成功的關鍵，未來的城市行銷將更加依賴創新與協作，使城市品牌得以實現持續增值。

城市品牌的推廣策略必須根據市場變化和受眾需求不斷進行優化，城市應該加強了解目標市場受眾的需求偏好，制定精準的品牌推廣策略。利用行銷技術提升城市品牌推廣的精確性和互動性，增強影響力和認同感。未來城市行銷將更加依賴創新與科技驅動，數位行銷、大數據分析、智慧城市管理等技術將成為未來城市行銷的關鍵驅動力；環境的永續發展也同時成為城市行銷的核心議題，城市必須在推動經濟成長的同時，注重環境保護與社會福祉。

城市文化等同於城市的靈魂，是城市之所以獨特的根源。而以文化為品牌行銷的具體表現，則是使城市價值被人們看見的關鍵手段。文化與城市品牌的結合不僅能強化城市的核心競爭力，還能吸引更多的外來資源，促進地方經濟繁榮。

若城市的文化資產豐富，如何讓城市的新舊文化融為一體，是為現代城市行銷的重要課題。本書的第一章深入探討這些議題，並以客家與原住民文化為例，說明城市能如何有效掌握地方特色，將之轉化為城市品牌的價值。透過整合傳統與現代文化，城市可以找到新的敘事方式，打造使本地居民感到自豪、外來遊客感到驚艷的城市風貌。

然而，城市文化並非靜態不變，而是一種持續演變的動態過程。在城市發展的過程中，往往得面對如何保留傳統與吸納創新的雙重挑戰。不少城市因城市化的快速發展帶來傳統文化生存空間的威脅。本書希望透過實際案例分享城市如何經由文化政策與創意活動的推動，既保存了傳統文化的核心價值，又能讓傳統文化在當代環境中煥發出嶄新的生命力。

在追求文化與品牌創新的同時，城市也面臨著氣候變遷與資源匱乏的環境變化挑戰。因此，永續發展不僅是一種全球趨勢，更是城市未來的生存之道。本書第二章聚焦於綠色經濟、在地食材的運用，以及自然資源的保護，探討如何將這些永續發展理念融入城市的行銷策略中。

如都市農業與在地食材的推廣，不僅能降低碳足跡、減緩地球暖化，還能強化城市與居民之間的情感連結；同時，透過對海洋與森林等自然資源的有效管理，也能為城市品牌增添生態旅遊價值。

當災害來臨時，城市品牌如何保有生存的韌性、重建市民的信任，也是一個值得深思的重要課題。

永續發展也要求城市在社會正義與經濟發展之間找到平衡。例如，一些城市在推廣綠色旅遊的同時，如何確保當地居民的生活品質不受到過度觀光的負面影響？這些問題的解決，往往需要政府、企業與社區之間相互協作。

此外，自然災害對城市的影響，也是城市品牌永續發展的一大挑戰。因全球氣候變遷所導致的颱風、洪水等災害，可能在極短時間內摧毀一座城市多年積累的形象聲譽。然而，也有一些城市藉由有效的危機處理與品牌重建策略，不僅迅速恢復了城市形象，還為未來的發展奠定了基礎。

第三章則提供讀者城市品牌行銷的實用工具，揭示城市如何透過節慶、運動、影視、會展等活動提升城市的知名度與影響力。節慶活動如台灣燈會，既能吸引全球旅客，也能凝聚本地的社區力量；而國際演唱會與體育賽事則是能快速提升城市的國際能見度。

透過這些工具的有效運用，城市能以創新與多元的方式展現自身的獨特魅力。

影視產業與會展活動也提供了另一層面的行銷可能性。透過影視作品中所呈現的城市意象，常能引發廣大觀眾的旅行熱潮；而大型國際會展則能為城市帶來高端商務合作機會，進一步鞏固其國際地位。

本書還將探討運動如何成為品牌行銷的強力工具。像是主辦體育賽事往往成為城市品牌行銷的黃金機會，對於規模較小的城市，地區性的運動賽事同樣可以成為凝聚居民與吸引遊客的有效方式。

無論是國際巨型賽事還是本地特色比賽，只要善加利用，都能為城市品牌注入新動力。

這本書的初衷在於喚醒各界對城市文化與品牌行銷的重視，並提供可行的策略指引。作為作者，我希望這本書不僅是一份學術理論的總結，更是一部實用的實務指南，能實際幫助城市規劃者、品牌行銷專家以及關心城市發展的所有人找到靈感與方向。

城市發展需要更多創新與差異化的探索，本書的目的在於嘗試提供一個全面且深入的城市行銷方向，無論是對政府官員、城市規劃者、行銷專業人士，還是對學術研究者來說，皆能從中獲得經驗啟發。書中不僅涵蓋了城市行銷的理論基礎，還提供了大量的案例分析，藉由城市的挑戰與成功經驗，呈現出城市行銷的複雜性與多樣性。

期待每一位讀者能從本書中獲得啟發，並將所學應用實踐，讓我們共同見證更多城市在文化創新與永續發展中脫穎而出，成為未來世界的典範。本書只是一個開端，而非終點。希望讀者能夠將這些理念融入自己的專業領域，並在實踐中不斷探索創新，讓城市不僅成為經濟核心，更能成為文化永續發展的燈塔。