篝火時刻：破解新創底層邏輯，直面管理人性難題，提升團隊凝聚力

【網書大標】

★★Thinkers50 年度最佳管理新書★★

Google新創加速器 創辦人 ✕ Google DeepMind 組織發展 負責人
整合來自70多國、數百家公司、上萬名員工的第一線實戰經驗
揭開企業中最被低估、卻最致命的風險：人
如何真正決定組織的成敗


【內容簡介】

陳士駿｜YouTube共同創辦人暨前技術長
陳嘉興｜Y Combinator董事長兼執行長
比爾．庫格倫｜紅杉資本合夥人
傑夫‧迪恩｜Google首席科學家
拉茲洛‧博克｜前Google資深人資長
金‧史考特｜《徹底坦率》作者
強納森‧羅森柏格｜《教練》作者
艾瑞克‧萊斯｜《精實創業》作者
傑克‧納普｜《Google衝刺工作法》作者

――全球頂尖創辦人、科技領袖與管理大師一致推薦的領導指南


◆ 打造一支能共同前進、也能一起面對問題的團隊，
是創業中最困難，也最關鍵的課題――

創業初期，多數公司全力追逐產品、市場、技術、速度與資金，
卻往往低估了團隊中「人」的複雜度：溝通、信任、角色與權責。
哈佛商學院與麥肯錫的研究反覆指出：
壓垮企業的，往往不是產品不夠好，也不是資金耗盡，
而是團隊內部的摩擦與衝突、關鍵能力缺口，以及組織與治理失衡。

產品可以修，商業模式可以調整，資金不足還能再募；
唯獨「人」一旦出現裂縫，往往難以補救。
當這些難以察覺的隱性風險，最終轉化為經營代價時，數據早已給出答案：

► 65%的新創失敗主因來自「人」的問題
► 55%的共同創辦人會在四年內分道揚鑣
► 47%的投資人評估公司時，優先看「團隊」而非「產品」
► 50%的市場估值來自於「團隊文化」



◆ 許多企業的失敗，看似敗給市場、產品或財務，
但深入拆解後才會發現，問題早已存在於自身之中――

根據 Google 新創加速器在全球數百家公司的第一線觀察，
多數團隊反覆跌倒的，並非市場或產品，而是以下四大常見陷阱：

▲ 速度陷阱：過度專注短期進度，忽略長期關鍵議題
▲ 核心圈陷阱：權力過度集中引發團體迷思，使錯誤被放大
▲ 特立獨行陷阱：在制度未成熟時盲目顛覆既有管理方法
▲ 自信陷阱：過度自信的誤判與自信不足的自我設限



◆ 建立組織的「篝火時刻」，
協助團隊預先辨識並處理關鍵的人事與組織風險――

為了解決「人」的問題，
Google新創加速器創辦人結合十多年研究與實務經驗，
設計出一套一日工作坊方法：「篝火時刻」。

透過高度結構化的流程，
引導團隊正視那些「隱藏於表面之下、卻真正影響成敗」的核心議題，
讓組織不再只是延後問題爆發，而能在失衡之前進行修正。

無論是從0到1的新創團隊，
或從1到100的成長型組織，
都能藉此打造強韌的企業文化，並找到對的團隊「使用說明書」，
讓人才穩定發揮，並將潛能轉化為可持續的成果。



本書總結出一套經實戰驗證的流程，帶你掌握以下關鍵：

• 新創領導力：體會「帶人比技術開發更難」的現實，掌握頂尖創業者與失敗者之間的關鍵差異。
• 衝突解決：學會應對艱難對話，從容化解策略與決策的分歧，不再被複雜的人事問題卡住。
• 團隊建設框架：取得「篝火時刻」一日工作坊操作指南，引領團隊直面真相、凝聚共識，重啟團隊動能。
• 創業實戰建議：揭露導致新創公司翻車的四大常見陷阱，並提供具體的避雷策略。

【本書特色】

■來自全球新創第一線的實戰經驗
橫跨 70 多國、數百家公司，從種子階段到數千人規模企業，拆解不同類型團隊所面臨的問題與決策困境。

■不只適用新創，所有組織都會遇到的「人」的難題
無論是大型企業、成長型部門，或資源有限的團隊，只要涉及合作與決策，就無可避免面對相同的人際與組織挑戰。

■首度提出「篝火時刻」方法，打造可實踐的團隊修復機制
透過高度結構化的一日工作坊流程，讓團隊能及時對齊方向、修補關係、重建信任，在失衡前完成調整，而非事後補救。

■補上新創最被忽略的一塊：不是產品，而是「人」
不同於多數強調技術、成長與產品的書籍，本書直指決定組織成敗的關鍵變數――團隊與人性。

■Google新創加速器 × DeepMind的實戰驗證
作者不僅長期輔導全球創辦人，更擔任 Google DeepMind組織發展與產品營運負責人高位，從新創到世界級組織，皆證明其有效性。

作者簡介
馬丁‧岡薩雷斯 （Martin Gonzalez）
現任Google DeepMind組織發展負責人。馬丁負責Google的組織與人才發展。他與Google的高層領導合作，塑造團隊文化、培養人才、擴展領導才能，以便他們能創造出有意義的壯舉。馬丁同時也是Google「高效創辦人計畫」（Effective Founders Project）的創立者，該項目是個全球性研究計畫，利用人力分析來發掘最佳新創創辦人得以成功的因素。他為美洲、亞洲、非洲、歐洲等地超過70個國家、數以千計的科技新創創辦人設計並主持領導課程。他經常在史丹佛、華頓商學院，以及歐洲工商管理學院（INSEAD）發表有關創業精神、組織設計、人力分析的演講。2023年，他獲得阿斯本研究所（Aspen Institute）表彰為先進會員，肯定他在Google的開創性貢獻。隔年，他獲頒頗負盛名的「50大管理思想家獎」（Thinkers 50 Radar Award），此獎項旨在表彰新銳思想家，預測他們的理念將對未來的管理思想有重大影響。

喬許‧葉林 （Josh Yellin）
現任Google DeepMind產品營運負責人。喬許是Google新創加速器（Google for Startups Accelerator）的共同創辦人。在Google加速器任職期間，喬許帶領團隊將規模擴大至全球八個據點，與全世界超過300家一流的成長階段新創公司緊密合作。此外，有鑑於世界頂尖新創公司普遍有加強領導才能的強烈需求，喬許在2015年與馬丁共同創立了Google高效創辦人計畫。從創立開始，喬許就在世界各地的幾個城市為數百位創辦人主持工作坊，並針對各種人力及營運主題，輔導許多新創公司。2019年，喬許在Google Brain擔任幕僚長，為Google重要的人工智慧研究團隊之一提供組織策略與營運的支援。他目前在Google DeepMind擔任產品營運負責人，致力於建立負責任的AI以造福人類。
 
譯者簡介
林奕伶

專職譯者。譯有《試錯策略》、《致勝品格》、《攻心操控說服術》、《AI經濟的策略思維》、《通膨的真相》、《窮查理的投資哲學與選股金律》等書。

【國內推薦】

【新創圈領袖】

邱彥錡 | SparkLabs Taiwan 新創加速器創始管理合夥人――專文推薦
凃志傑 | 達喻投資股份有限公司董事長――專文推薦
曾令懷 | Meet創業⼩聚新創線召集⼈――短文推薦
游敦皓 | Omlet Arcade 產品長暨台灣負責人、《從0到億》作者――短文推薦

「如果你正在創業，或正在領導一個快速成長的團隊，《篝火時刻》會成為你夜深人靜時，最願意翻開的那一本書。不是因為它給你答案，而是因為它讓你感到：有人懂你正在經歷的一切。」
──邱彥錡 ，SparkLabs Taiwan 新創加速器創始管理合夥人

「我長期關注的核心議題，是如何協助企業組織中的才華、信任、安全感與決策品質，形成一種能承載長期向上發展的結構。從這個角度來看，《篝火時刻》值得每一位正帶領團隊擴張的經營者閱讀。」
──凃志傑，達喻投資股份有限公司董事長

「儘管我訪過不少新創，仍無法精準定義何謂『對的團隊文化』，《篝火時刻》提到的『使用說明書』則解決了這個問題，也能解決身為創辦人的你所遇到的困難。」
──曾令懷，Meet創業小聚新創線召集人

「本書提出的『篝火時刻』，不是抽象的理念，而是一種刻意創造的機制，讓團隊能安全地說出那些長期被忽略的真相，重新對齊方向。這樣的時刻，往往正是團隊能否跨越下一個階段，甚至能否繼續一起走下去的關鍵。」
──游敦皓，Omlet Arcade 產品長暨台灣負責人、《從0到億》作者



【管理顧問專家】

李河泉老師 | 知名跨世代管理權威、陽明交通大學EMBA副教授
雪力（夏瑄澧）| 組織心理顧問、MBTI®國際認證講師
劉奕酉 | 鉑澈行銷顧問策略長



【國際推薦】

【科技巨擘與傳奇領袖】

「這本書應該成為所有創業者，以及承受新創式高壓環境的管理者的必讀之作。」
――陳士駿（Steve Chen），YouTube共同創辦人暨前技術長

「無論是剛起步的創業者，還是已在路上的領導者，這都是一本極具價值的好書。」
――艾利克‧佛里曼（Eric Friedman），Fitbit共同創辦人

「馬丁提供的建議向來是箇中翹楚，我高度期待馬丁與喬許透過這本書，將這份智慧傳遞給更廣大的讀者。」
――傑夫‧迪恩（Jeff Dean），Google首席科學家

「本書將幫助你面對領導人遭遇的種種矛盾，書中記錄了許多我從多年領導產品團隊中獲得的教訓。」
――強納森‧羅森柏格（Jonathan Rosenberg），《Google模式》與《教練》作者

「無論是在小型新創，或是大型組織之中，此書是任何試圖在新創成長過程中突破高風險挑戰的人不可或缺的行動指南。」
――拉茲洛‧博克（Laszlo Bock），Humu與Gretel.ai共同創辦人，前Google資深人資長，《Google超級用人學》作者

「在擔任Google Brain幕僚長期間，喬許建立了適切的團隊結構與領導機制……本書是全球創新者不可或缺的重要夥伴。」
――祖賓‧加拉馬尼（Zoubin Ghahramani），Google DeepMind研究副總裁、劍橋大學資訊工程教授


【矽谷創投與加速核心】

「新創最困難的，往往是『人』的問題……本書對任何想要從無到有創造事業的人而言，都是一本必讀之作。」
――陳嘉興（Garry Tan），Y Combinator董事長兼執行長

「本書洞見豐富，並深植於組織心理學的研究基礎之上，是每一位領導者不可錯過的必讀之作。」
――比爾‧庫格倫（Bill Coughran），紅杉資本合夥人

「馬丁與喬許真正照亮那些決定企業成敗的『人』與文化陷阱，並具體指出該如何應對……他們建立的框架確實行之有效。」
――史考特‧哈特力（Scott Hartley），Everywhere Ventures共同創辦人、《書呆與阿宅》作者

「創立過公司的人都知道，這條路充滿高峰與低谷……本書就像一位值得信賴的導師，陪你走過最動盪的時刻。」
――傑森‧史考特（Jason Scott），ANIM與Black Angel Group共同創辦人


【管理學界大師與組織實務專家】

「本書有力地指出：新創若能把『人』的關鍵環節做到位，成功的機率將大幅提升。」
――彼得‧周（Peter Cho），波士頓顧問公司（BCG X）董事總經理╱合夥人

「汲取自Google新創加速器的豐富實戰經驗，直指創辦人往往選擇忽視的『人』的問題……協助新創團隊以更強大的姿態凝聚成一支真正的團隊。」
――哈吉‧拉奧（Huggy Rao），史丹佛大學商學研究所教授，《卓越，可以擴散》作者

「這是一部研究扎實、引人入勝、經過實戰驗證，且最重要的是極具實用價值的指南，教你如何避開那些足以讓新創走向失敗的『人』的陷阱。」
――羅伯‧蘇頓（Robert I. Sutton），史丹佛大學管理科學與工程教授，《摩擦計畫》共同作者

「對所有正在創業挑戰中前行的創辦人而言，這是一本不可或缺的教戰守則。」
――諾姆‧華瑟曼（Noam Wasserman），葉史瓦大學商學院院長，《哈佛商學院最實用的創業課》作者

「新創的成長，本質上就是組織的成長。如何有效擴大並管理人群，在許多層面上遠比構思商業模式更為複雜。」
――法尼希‧普拉南（Phanish Puranam），INSEAD策略與組織設計講座教授

「雖然創意、產品至關重要，但本書重點強調，團隊的合作精神與實力才是決定新創公司成功的關鍵。」
――茱莉亞‧奧斯汀（Julia Austin），哈佛商學院洛克創業中心資深講師

「馬丁與喬許揭露了一個多數新創公司難以倖免的致命陷阱：忽視了潛藏在表面之下，那些真正關鍵的『人際問題』。」
――瓦倫提娜‧阿賽諾娃（Valentina A. Assenova），賓州大學華頓商學院管理學助理教授


【暢銷書作家與領導力專家】

「本書清楚揭示組織失能如何扼殺有意義的工作，並提供一套經過實證的實用工具，確保你的團隊能打造出真正以使命為核心的組織文化。」
――艾瑞克‧萊斯（Eric Ries），《精實創業》作者

「『軟技能』可一點也不軟。當你在領導旅程上遇到最艱困的時刻，需要的正是馬丁與喬許這樣既能將心比心又頭腦清晰的導師。」
――金‧史考特（Kim Scott），《徹底坦率》作者

「『篝火時刻』是一套經過驗證的成功方程式，能重啟團隊關係、打造更健康的組織文化。」
――傑克‧納普（Jake Knapp），《Google衝刺工作法》作者

「本書的故事與洞見清楚證明：打造一支具包容力與韌性的創始團隊，正是建立長久企業不可或缺的核心要素。」
――莉茲‧佛斯蓮（Liz Fosslien），《我工作，我沒有不開心》作者

「本書以扎實研究及反覆驗證的經驗為基礎……將成為創辦人建立世界級團隊最可靠的指南。」
――珍妮‧布雷克（Jenny Blake），《轉向》（Pivot，暫譯）作者

「對任何有志成為領導者的人……本書所帶來的案例、框架與語言，將讓你一旦理解，便再也回不去。」
――吳小剛（Gorick Ng），《潛規則》（The Unspoken Rules，暫譯）作者

「本書清晰明瞭、思慮周全、極具實用價值，是解決領導工作中最具挑戰的環節（與他人共事）的必備指南。」
――傑瑞‧科隆納（Jerry Colonna），Reboot執行長、《重聚》（Reunion，暫譯）作者


本書未必適合每一個人，但書中的觀點、案例與實用做法，皆來自我們與眾多新創公司長期合作的第一線經驗。即使你從未在新創公司工作過，未來也沒有打算投入新創領域，相信仍能從中獲得許多實際啟發與幫助。

新創公司的獨特之處，在於它們的目標往往遠遠超出現實所能容許的範圍。「追求10倍成長，而非10%」以及「射月思維」（moonshot thinking），正是這個世界的核心信念。創辦人懷抱雄心，立志將不可能化為可能；然而，新創公司同時也受限於極為嚴苛的資源條件，許多團隊在資金耗盡後便被迫止步。他們的發展跑道極短，不成功，便出局；這種近乎殘酷的成敗壓力，正是本書所探討高壓環境的根源。

儘管新創公司有這些獨特之處，但新創團隊的本質，其實與其他各類型團隊並沒有太大不同；無論是大型企業，或是以極有限預算運作的非營利組織，都是如此。當遠大的目標遇上積極進取的人，往往會激發出強烈的團隊動能，帶來令人振奮的成果；然而，同樣也難免伴隨許多相似的挑戰。

書中描述的新創故事，對某些讀者來說也許格外真切，甚至像是他人當前處境的縮影。但我們相信，這些故事對多數人而言都不陌生。無論你身處哪個產業、哪種組織，其中的洞察都能為你面對重大挑戰時，帶來如篝火般的力量與指引。


〈創業路上，你需要的不是答案，而是陪伴〉
――SparkLabs Taiwan新創加速器創始管理合夥人 邱彥錡

我在 SparkLabs Taiwan 新創加速器輔導新創的這些年體會到，坐在篝火旁的感性時光，往往比任何新創課程或培訓營，對創辦人而言更有價值。

所謂「篝火時刻」，不是一個儀式，而是一種狀態。是當創辦人終於放下武裝，願意說出那些困住自己好幾個月的難題；是當導師不再扮演專家，而是坦誠分享自己曾經犯過的錯。這樣的對話，不在辦公室，不在投資人見面會，往往發生在一頓飯後、一次共享乘車的車程，或者一個週五晚上的深夜對談。

《篝火時刻》這本書，書名就道盡了它的本質――這不是一本教你「如何成功」的工具書，而是一本讓你看清「成功路上那些真實樣貌」的書。多年來，我在輔導新創團隊的過程中，最常遇到的誤解是：創辦人以為，只要產品夠好、技術夠強，公司就能成長。然而現實是，建立團隊比建立技術更難。這個觀察，正是這本書的核心提問：一個沒有信任基礎的團隊，即便擁有最好的 Product-Market Fit，也可能在內部摩擦中消耗殆盡。我們見過太多這樣的例子。

在SparkLabs Taiwan，我們每一期加速器都會接觸到數十個來自不同背景的新創團隊。有些團隊技術紮實、市場敏銳，卻在擴張過程中開始出現裂縫，不是因為產品出了問題，而是因為共同創辦人之間的期待從未真正對齊，因為核心成員的回饋從未被好好接住，因為整個組織在高速奔跑中失去彼此聆聽的能力。這樣的情況，往往不是在危機爆發時才被察覺，而是在一次又一次的小摩擦中悄悄累積，直到某一天，突然無法再忽視。

真正有韌性的組織，靠的不是moonshot thinking的口號，而是每一天細膩的溝通、到位的回饋，以及對人性的理解。書中的觀點，與Google、Fitbit等世界級組織的實踐相互印證：這些企業的成功，從來不是因為天才的個人，而是因為他們打造出讓人願意說真心話的文化。最好的新創導師，不是告訴你答案的人，而是陪你坐下來，問出更好問題的那個人。

這本書做到了這件事。它不給你速成公式，而是邀請你進入一個個真實的場景，讓你在閱讀中與自己對話。作為一個每天與創辦人並肩作戰的人，我深知這樣的陪伴有多珍貴，因為創業路上最難熬的，不是資金不足，而是不確定自己的判斷是否正確的孤獨感。

我常跟輔導的創辦人說：你不需要假裝自己什麼都懂。能夠承認自己不確定，是一種領導力，而不是弱點。這本書的可貴之處，在於它為這種誠實創造了空間，也讓讀者看見，那些走在前面的人，也曾迷路，也曾在深夜懷疑自己的選擇。這種誠實，比任何成功學都更有力量。

如果你正在創業，或正在領導一個快速成長的團隊，《篝火時刻》會成為你夜深人靜時，最願意翻開的那一本書。不是因為它給你答案，而是因為它讓你感到：有人懂你正在經歷的一切。放下武裝的那一刻，才是真正的成長開始。

閱讀這本書，陪你走進屬於你的篝火時刻！





〈在高壓與失真之間，重建成長型企業的「真實協議」〉
――達喻投資股份有限公司董事長 凃志傑

我曾參與包含Gogoro在內，五個新創事業的開展過程。從零開始，協助打造 Gogoro這家被電動車、能源管理與大數據敘事推上商業與資本高峰的公司。後來再歷經自行創業、PE Fund投後管理，以及企業成長體質重建顧問工作，我愈來愈確定：當一家公司跨過最初生存線，開始進入擴張、分工與組織複雜化階段時，真正起到關鍵作用、決定後續走勢的，往往是內部秩序與外部競爭張力之間的微妙平衡。

很多企業表面上關注的是成長、效率、獲利與決策問題，但往前追一層，通常必須回到人才與組織議題：像是領導團隊的權責邊界是否清晰、授權是否穩定、內部異議能否進入決策空間、關鍵人才的專業有沒有被系統化接住等。這些因素的交互作用，往往比財務報表上的結果更早顯現企業命運的隱微徵兆，也預先決定了一家企業最終會走向何種成長路徑。

《篝火時刻》這本書可貴之處，在於它處理的正是這一層問題。它讓團隊暫時離開高速運轉的日常，進入一個有方法、有節奏、有框架的關鍵對話場域，重新看見彼此，也重新理解組織實質上的運作方式、偏移軌跡與消耗機制。對成長型企業而言，這種定期的內部校準至關重要。許多具有組織營運重量的問題，在日常中往往缺乏適當的場域與時機被說清楚；一旦正式浮上檯面，通常已累積到難以消弭的程度。

書中談到的「個人使用說明書」概念尤其值得重視。多數企業熟悉如何評估一位人才的能力與經歷，卻較少有系統地整理其更深層的合作與成就動機，例如：如何做決策、如何承受壓力、如何理解衝突、如何回應不同意見。這些原本停留在默契與猜測層面的資訊，一旦被轉化為團隊可以理解與運用的共通語言，組織內部的誤判與磨損，便有機會顯著降低。

《篝火時刻》同時也是一個具有強烈視覺感的隱喻。對我而言，參與成長型企業最銘心難忘的體悟，正是與一群懷抱願景、具備高度專業的夥伴們，為了共同目標投入心力、激烈辯證策略與戰術、並在每個里程碑達成時共同慶賀的那些時刻。那種狀態，就像遠古人類圍聚在部落篝火旁，從中獲得群體的溫度與交流生存所需的資糧。這些經驗的重量與意義，遠遠超越了單純的事業成功。

我長期關注的核心議題，是如何協助企業組織中的才華、信任、安全感與決策品質，形成一種能承載長期向上發展的結構。從這個角度來看，《篝火時刻》值得每一位正帶領團隊擴張的經營者閱讀。它不僅幫助領導者提早看見組織中那些細微卻關鍵的失衡訊號，也提醒我們：企業若想走得長久、走得穩健，終究必須回到最基本的治理與信任平衡。

如果你也想把事業做長、把價值做實，這本書，值得你撥出時間細讀與思考。

作者序
本書未必適合每一個人，但書中的觀點、案例與實用做法，皆來自我們與眾多新創公司長期合作的第一線經驗。即使你從未在新創公司工作過，未來也沒有打算投入新創領域，相信仍能從中獲得許多實際啟發與幫助。
 
新創公司的獨特之處，在於它們的目標往往遠遠超出現實所能容許的範圍。「追求10倍成長，而非10%」以及「射月思維」（moonshot thinking），正是這個世界的核心信念。創辦人懷抱雄心，立志將不可能化為可能；然而，新創公司同時也受限於極為嚴苛的資源條件，許多團隊在資金耗盡後便被迫止步。他們的發展跑道極短，不成功，便出局；這種近乎殘酷的成敗壓力，正是本書所探討高壓環境的根源。
 
儘管新創公司有這些獨特之處，但新創團隊的本質，其實與其他各類型團隊並沒有太大不同；無論是大型企業，或是以極有限預算運作的非營利組織，都是如此。當遠大的目標遇上積極進取的人，往往會激發出強烈的團隊動能，帶來令人振奮的成果；然而，同樣也難免伴隨許多相似的挑戰。
 
書中描述的新創故事，對某些讀者來說也許格外真切，甚至像是他人當前處境的縮影。但我們相信，這些故事對多數人而言都不陌生。無論你身處哪個產業、哪種組織，其中的洞察都能為你面對重大挑戰時，帶來如篝火般的力量與指引。
 

推薦序
作者聲明
前言 團隊比技術更難建立

Part 1 為什麼建立團隊比建立技術更難
第 1 章 新創公司面臨的人事問題
第 2 章 速度陷阱
第 3 章 核心圈陷阱
第 4 章 特立獨行陷阱
第 5 章 自信陷阱

Part 2 該怎麼辦
第 6 章 篝火時刻：工作坊概述
第 7 章 新創公司的篝火時刻
第 8 章 第一階段：面對艱難真相
第 9 章 第二階段：辨識團隊的隱性運作
第 10 章 第三階段：卸下面具
第 11 章 第四階段：處理未說出口的問題
第 12 章 篝火時刻之後

附錄 A 關於高效創辦人計畫
附錄 B 工作坊主持人手冊
附錄 C 評估工具
附錄 D 使用說明書

謝誌
延伸補充
作者簡介

〈比火箭科學更艱深〉
你之所以創立或加入一家新創公司，多半是因為你關心某個重要而艱難的問題，並希望用創新技術去解決它。你每天的大部分時間，恐怕都花在與各種困難、複雜、令人頭痛的問題纏鬥。只是，當你踏入新創世界時，大概沒有想到，你的同事，也會成為那些困難、複雜、令人頭痛的問題之一。

或許你聽過那句老掉牙的話：「這又不是火箭科學！」人們常用它來對比「人的問題」這些看似柔軟的難題，與創新所面對的那些「硬」問題。但諷刺的是，人類在火箭科學方面，反而已經做到令人難以置信的程度。早在1970年代，NASA就能把一枚火箭送到40萬公里外的月球，並將它精準降落在距離目標不到0.2公里的範圍內。

再看看我們在理解與預測人類行為上的表現。社會科學家即使用上最先進的實驗方法，若能解釋到50%的人類行為，就已經開心得不得了，而且還會把這稱為「高度相關」。剩下的那一半，基本上就是一團迷霧。在世界的某個角落，或許正有一位真正的火箭科學家看著這一切……忍不住大笑，或是流淚。

我們用來理解人的工具不斷進步，但要打造並維持一個優秀的團隊文化，仍然是一件困難、複雜、又令人頭痛的事。正如我們在前言中提到的，哈佛與麥肯錫的一項研究發現，65%獲得資金的新創公司，最主要的失敗原因來自「人」的問題。到了2020年，哈佛、史丹佛與芝加哥大學的研究人員重新驗證了這項研究，他們調查了全球近700家創投公司，得到幾乎相同的結論：新創公司失敗，最關鍵的因素，遠遠不是技術或產品，而是人。

新創公司面臨的最大「人」的挑戰，往往來自創辦團隊內部的衝突。共同創辦人之所以感到挫折，可能是因為夥伴沒有盡責、不夠投入、不具備原本該有的能力，或是在產品方向、募資策略與退場規畫上，各自有不同的優先順序。業務型創辦人可能理所當然地以為技術創辦人對打造世界級產品的一切都瞭若指掌；而技術創辦人則常對業務創辦人向客戶與投資人過度承諾感到不滿，卻低估了工作本身的複雜性，以及在節奏過快時所伴隨的技術風險。

這樣的問題層出不窮。隨著公司規模擴大，領導者發現，招募優秀人才變得異常困難，同時又往往拖延太久，才願意與低效、甚至有毒的團隊成員分道揚鑣。決策品質也隨之下滑，因為他們的直覺反應是追求共識，但共識卻愈來愈難達成。他們也經常無法在公司有限的時間、精力與資金之間，做出清楚的取捨與排序。

想到這些問題，也就不難理解：為什麼有55%的共同創辦人，會在創業後4年內結束合作關係。



〈創投更看重「騎師」而不是「馬匹」〉
創投圈長久以來一直在爭論一個問題：投資時，究竟該押在「馬」身上，還是押在「騎師」身上？所謂的「馬」，指的是產品、策略與財務數字；「騎師」則代表創辦人與整個團隊。矽谷最早一批成功的創投人之一、英特爾與蘋果的早期投資者湯瑪斯‧戴維斯（Thomas Davis）對此說得很直白：「人能創造產品，但產品卻不會創造人。」

回顧我們前面整理的失敗因素，也就不難理解，為什麼大多數創投更關注新創團隊的實力，而不是技術創新或商業模式本身。數據顯示，在做出投資決策時，全球有47%的創投將團隊視為最重要的考量因素，遠高於產品（13%）、商業模式（10%）與市場（8%）。

而且證據遠不止於此。如今已有更嚴謹的研究指出：一支強大的團隊，往往會在追求重大目標的路上，帶來決定性的差異。

史丹佛大學教授查爾斯‧奧賴利（Charles O’Reilly）與同事曾提出一個問題：科技公司的組織文化，究竟會如何影響財務表現？他們發現，在科技產業中，團隊文化是否到位，能解釋公司約50%的市場估值，以及51%的分析師買進╱賣出建議。

文化的重要性向來不容忽視，尤其在景氣逆風的年份更是如此。一項橫跨40年的公司績效研究發現，在金融危機與經濟衰退期間，擁有強大文化的公司表現明顯優於同業。強大的文化的好處，在風平浪靜時也許不那麼顯眼；但一旦進入風暴，它的優勢就會被放大。

我們曾與多家市值數十億美元企業的執行長深入交流，看著他們一邊積極開拓新市場、推動規模成長，一邊卻反覆告訴我們：眼前的市場機會，早已大到超出組織目前的承載能力。

他們有出色的產品構想，也不缺資金；真正限制成長的，始終只有一件事：那就是能否招募到足夠優秀的人才，並讓這些人發揮團隊合作的最大效能。