績效管理

績效管理不是一門新興的學問，但它卻是落實企業人力資源管理之母（源頭），其重要性不可言喻，但企業真正能落實績效管理的真諦，卻是鳳毛麟角，主要原因，誠如管理大師麥格理格（Douglas McGregor）的名言：「主管多不願意批評部屬，更不願意因之引起爭執與衝突」。其實，績效管理有多重的目的，除了「加官」（升遷）「晉祿」（加薪）等的人事管理作用外，更重要的有「培育塑造」員工的功能，也就是實《禮記‧學記篇》：「玉不琢，不成器。」的工具。

丁志達
人力資源管理領域的實務專家。
現任中華企業管理發展中心首席顧問、共好管理顧問公司諮詢管理顧問。
曾任台灣國際標準電子（Alcatel-Taisel）、智捷科技、安達電子、敬業電子、環宇電子等多家科技公司的人力資源部門主管；亦曾在阿爾卡特（Alcatel）集團設於大陸地區的合資公司暨辦事處，參與當地全方位人力資源管理制度的規劃、執行與招聘工作，建樹良多。
近年來從事專業管理顧問工作，曾輔導十多家著名企業機構的人資管理制度之建立與改善，成效卓著。
著有《招募管理》、《薪酬管理》、《績效管理》、《人力資源管理》、《職場兵法》、《裁員風暴》、《大陸勞動人事管理手冊》等書，享譽兩岸企業界。定期為中華企管中心開設「人力資源管理作業實務」、「人事管理制度規章設計方法」、「人力規劃與人力合理化」、「員工招聘與培訓實務」、「績效考核與薪資管理制度設計」、「大陸台商人力資源管理」、「中階主管的人員管理技巧」等人資管理實務的系列課程，受業的人資界人士，數以千計，有口皆碑。網址：www.china-mgt.com.tw

第1章　績效管理概論

績效管理的定義
組織績效與績效管理
績效考核的功能
績效考核的原理與原則
績效考核週期的系統規劃
組織成員扮演的角色
續效考核教案的編撰
實施績效管理注意要領

第2章　績效考核的方法

設定考核系統的標準
績效衡量層面的方法
績效考核的工具

第3章　績效考核制度設計

績效考核制度的設計流程
績效考核等第的設計
員工優缺點的管理
目標管理制度的設計
目標數量化的實務作法
員工自我評估制度的規劃

第4章　各職位績效考核指標

管理人員績效考核指標
研發人員績效考核指標
業務人員績效考核指標
一般員工績效考核指標

第5章　績效考核面談與追蹤

績效考核的盲點與因應對策
績效面談的技巧
主管！你是有實力的教練
溝通與傾聽的技巧
批評部屬的藝術
工作表現不佳員工的診斷
懲罰員工的要領
開除員工的問題

第6章　績效管理新趨勢

多元績效評估回饋制度
高績效團隊的考核制度
績效調薪制度的規劃
績效管理與平衡計分卡
績效管理發展新趨勢

第7章　著名企業績效考核制度實務

IBM公司(創造高績效考績制度)
日本花王公司(創造力評估法)
日本NEC公司(績效考核系統)
日本全錄公司(團隊績效考核制度)
台灣惠普科技公司(目標管理制度)
7-ELEVEN統一超商公司(績效考核制度)
台灣美國運通公司(360度考績制度)
美台電訊公司(考核制度作業流程)
安訊資訊系統公司(績效管理的實施步驟)
亞都麗緻飯店(三種績效考核評量表)
台灣麥當勞公司(員工發展績效系統)
中國鋼鐵公司(考績e化系統)
台灣積體電路公司(績效管理與發展制度)
英代爾公司(目標式管理)
摩托羅拉公司(績效管理)

參考書目

附錄　績效管理重要辭彙

圖目錄

圖1-1 組織行為專業範疇的形成
圖1-2 人力資源發展論
圖1-3 績效考核週期
圖1-4 績效評估模式
圖1-5 績效評估的實施步驟
圖2-1 人力資源管理制度規劃
圖2-2 銀行櫃員的圖形評介尺度
圖2-3 奇異員工表現評量表
圖3-1 目標管理圖
圖3-2 目標管理制度實施步驟
圖3-3 全錄公司目標管理作業流程圖
圖5-1 過嚴或過寬偏誤及集中傾向的例子
圖5-2 標準差
圖5-3 單向式績效評估過程
圖5-4 利用與部屬進行雙向溝通的績效評估過程
圖5-5 部屬自我評估式的雙向溝通績效評估過程
圖5-6 工作表現問題分析法圖解
圖5-7 員工績效不彰之因素與因應策略
圖5-8 工作意願、工作能力的四個面向
圖5-9 教導分析：影響績效不彰的原因是什麼？
圖6-1 全方位(360度)績效評比圖
圖6-2 自我評估制度程序
圖6-3 學習與成長構面之策略與衡量指標架構圖
圖6-4 平衡計分卡與績效管理流程
圖6-5 績效評量指標架構圖
圖7-1 惠普目標管理式的績效管理
圖7-2 台積電績效管理制度(PMD)作業流程圖

表目錄

表1-1 績效考核與績效管理的差異比較表
表1-2 組織績效衡量準據表
表1-3 績效評估指標之定義與範例
表1-4 績效評估指標之定義與範例
表1-5 績效管理體系設計的考量面向
表1-6 員工績效評估定義表
表1-7 績效考核信息的用途
表1-8 不同績效考核目的的比較
表1-9 績效考核課程企劃案
表1-10 績效考核課程表
表2-1 工作標準服務規範
表2-2 工作評價因素說明
表2-3 績效考核執行系統
表2-4 績效評核方法
表2-5 工作行為與人格特質的區別
表2-6 各種評核方法的優缺點
表2-7 行為觀察量表
表2-8 加註行為評等量表
表2-9 個別排列績效考核表
表2-10 配對比較排列法
表2-11 交替排列法表格
表2-12 專業人員績效評估報告
表2-13 重要事例技術法
表2-14 管理才能評鑑項目
表2-15 自我申報表
表2-16 自我查核表
表2-17 各種績效考核方法的特點分析
表2-18 各種評估方式優缺點表
表3-1 人事考核制度的5W1H原則
表3-2 績效考核辦法
表3-3 各層級評核項目考核表
表3-4 考績等第評定
表3-5 著名企業員工分級評等統計表
表3-6 強制分配評核辦法
表3-1 考績評介標準表
表3-8 目標管理範例
表3-9 目標管理表格格式
表3-10 績效管理系統常用的管理指標
表3-11 人事部門生產力評估方式表
表3-12 員工工作表現自我考量與評估表
表4-1 主管人員考核表
表4-2 主管自我分析檢查表
表4-3 領導能力查檢表
表4-4 各階層管理人員必備的重要資質
表4-5 主管人員績效評估辦法與使用表格
表4-6 研究發展委員會組織規程
表4-7 銷售人員考核表
表4-8 觀光旅館業營業人員考核表
表4-9 三十七種考核計畫的項目分析表
表4-10 個案管理師績效考核檢核表
表4-11 個案特質評量表(一般人員)
表4-12 作業員考核表
表4-13 一般職員與生產人員績效評核內容比較
表5-1 考核謬誤的類別
表5-2 績效考核的盲點與改善
表5-2 兩性刻板印象實例
表5-4 考核誤差
表5-5 情緒化面談範例
表5-6 封閉式績效面談範例
表5-7 開放式績效面談範例
表5-8 輔導式績效面談範例
表5-9 績效面談檢核表
表5-10 說話的藝術
表5-11 影響員工工作績效不良之原因
表5-12 能力定義彙總表
表5-13 出勤狀況欠佳之書面記錄
表6-1 360度領導力評量
表6-2 經營才能發展考核表
表6-3 傳統評估方式與360度評估方式的比較
表6-4 客戶評價表
表6-5a 員工績效評估表
表6-5b 部門評比及員工分級百分比對照表
表6-6 電子迴路公司的平衡計分卡
表7-1 考核導向與開發導向考績制度之比較