隨時要為最壞的狀況做準備

危機其實並不可怕，可怕的是天真地毫無防範。有時候發現了一大堆的問題並不是可怕的事，相反，最可怕的是危機發生了，但卻找不到問題所在。一個人可能會因為1%的問題而前功盡棄；一個企業可能因為1%的錯誤破產倒閉。人們常常抱著僥倖的態度認為這樣倒楣的事“應該”不會發生在自己身上。暗箭之所以難防，就是因為暗箭總是在人們沒有準備的時候出現的。危機這傢伙永遠不會站在你的面前讓你有充分的時間作好應對準備。它只會陰險地藏在你的身後，伺機桶上一刀。

第一章 危機，無所不在
1、你有沒有危機意識
2、天災還是人禍？這不重要
3、有人的地方，就有麻煩
4、危機很容易擴散
5、僥倖心理造成了危機
第二章 防患未然VS亡羊補牢
1、把梯子橫著放
2、花錢買藥，不如繫上安全帶
3、資金流，麻煩的根源
4、小人物大威脅
5、危機預警，把災難扼殺在搖籃裏
第三章 站在危機的背後
穩住，一定要穩住
迅速才是王道
3、做最壞的打算
4、找出關鍵環節
5、最麻煩的部分
6、平息危機
第四章 方法其實有很多
1、宣傳，借助媒體的力量
2、你是被告還是原告？
3、學會負起責任
4、防守也是一種手段
5、當對手出現危機
6、在危機中發現商機
第五章 執行決定勝敗
1、謹防執行斷裂
2、把事情做到最好
3、“沒看清楚”是最常聽到的藉口。
4、積極聽取建議
5、隨時調整策略
6、領導者必須承擔責任
第六章 聰明人不會一錯再錯
1、完善我的“危機資料庫”
2、零件壞了，就換掉
3、你永遠無法逃避危機
4、人力資源危機
5、客戶流失危機