服務業行銷

《服務業行銷》根據Lovelock所揭櫫的服務行銷組合，即服務產品 (product)、服務定價 (pricing)、服務立地 (place)、服務促銷 (promotion)、服務人員 (personnel)、服務流程 (procedure)，以及服務套裝 (package)等七個主題作為整體架構，並進行深入探討。
探討議題著重在服務業的行銷管理，含括服務業行銷規劃、行銷組合與行銷作業管理等議題；在內容上，則探討服務業行為、服務行銷策略規劃、消費者行為、服務區隔及定位、服務品質特性、服務業品牌管理、套裝服務、定價管理、服務業立地與通路、促銷策略、廣告管理、人員銷售、顧客關係管理、服務流程與藍圖規劃、服務失誤管理、供需調整與等候線管理、服務行銷倫理等課題。
本書二版增加許多活潑生動的印證實例，並輔以台灣本土個案分析，同時刪去過於理論難懂的論述，以豐富本書的可讀性。全書實務與理論並重，十分適合作為大專院校與實務人士相關服務業行銷、服務管理、行銷管理課程之教科書與參考用書。

第一篇 服務行銷規劃
第1章 服務業與服務行為
第2章 服務業導向之行銷策略規劃
第3章 消費者行為及決策模式
第4章 服務活動區隔及定位

第二篇 服務行銷組合（一）
第5章 服務品質特性
第6章 服務業品牌管理
第7章 套裝服務設計
第8章 服務業定價管理
第9章 服務業立地與通路

第三篇 服務行銷組合（二）
第10章 服務業促銷策略
第11章 服務業廣告管理
第12章 服務業人員銷售
第13章 顧客關係管理

第四篇 服務行銷作業
第14章 服務流程與藍圖規劃
第15章 服務失誤管理
第16章 供需調整與等候線管理
第17章 服務業行銷倫理