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商品簡介
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CRM不是靠IT而是靠溝通
CRM不是利用IT技術跟監顧客，而是與顧客達到良好溝通的技巧。提到CRM，通常都會和IT資訊技術聯想在一起而被認為是很困難的系統論述。但是本書將焦點鎖定在CRM的本質上也就是溝通上，而編輯採用一個主題2對頁並加上圖解的方式呈現，使您能清楚了解從CRM的基礎到如何架構CRM。
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