別讓改變擦身而過：領導，就在短暫互動中

在超干擾時代，最短暫的互動，都可能成為改變的關鍵點。

從董事會到餐桌，你掌握了領導關鍵點嗎？

本書是科南特帶領美國食品大廠湯廚谷底翻身的八年領導精髓，教你把領導焦點轉換到正確方向，從細微處著力，發揮倍數的扭轉力量！

什麼是「領導關鍵點（TouchPoints）」？

任何時間，只要兩人以上在一起處理問題，完成工作，就算一個「領導關鍵點」。描述領導人在工作上與別人每一次的互動，均使他們有機會去接觸人：去影響、引導、釐清、鼓舞、督促、及左右事件發展的方向。

發揮領導力的三和弦──「傾聽─定調─行動」

1. 認真傾聽：仔細聆聽，把握實際情況與對方需求，了解問題所在
2. 定調問題：釐清問題之後，為問題定調，確保雙方對問題有共同認知
3. 促成行動：持續對話，決定接下來該由誰做、如何做，以推動進展

領導教父班尼斯、CEO導師夏藍、《從A到A+》作者柯林斯、《與成功有約》作者柯維、西北大學凱洛管理學院院長、WPP集團執行長、奧美集團全球總裁、BBDO執行長、蓋洛普董事長、波士頓顧問公司總經理等r近48位國際領導人一致撰文推薦。

最值得團隊共讀的領導力培養書！

領導跟你想的不一樣！不在策略會議，不在上台簡報。
最關鍵的領導力，就在最容易被忽略的「干擾」之中。
本書是科南特帶領美國食品大廠湯廚谷底翻身的八年領導精髓，
教你把領導焦點轉換到正確方向，從細微處著力，發揮倍數的扭轉力量！

領導工作難為。對於領導人而言，這其中涵蓋許多層面，有顧客問題、董事會問題、供應商問題、員工問題等等，彷彿時間永遠不夠用。就算是會議一個接一個，電子郵件處理不完，走在走廊上也會被攔截，不論如何，身為領導人，還是必須要達成目標。

大多數的領導人都覺得，這些事情是打斷他們處理正事的「干擾」；不過，本書作者道格拉斯．科南特與梅特．諾加卻認為，這些與他人的互動是領導人擴大影響力的「機會」，也是改進領導成效、促進組織運作的機會。

作者科南特是湯廚公司（Cambell Soup Company）的執行長。2001年，科南特接任湯廚公司執行長時，公司股價落於史坦普500指數（S&P 500）之後，在所有主要食品公司中業績殿後，員工也失去向心力。科南特以「對標準嚴格堅持，對人員真心溫和」的領導哲學，重建公司。到了2009年，湯廚的業績表現超越史坦普500指數，營業額與收益不斷成長，員工士氣高昂，湯廚公司更名列美國前十大最善盡社會責任的企業。

直到後來，科南特與諾加合作撰寫此書，結合了諾加從事企業顧問工作的經驗，想出「領導關鍵點」（TouchPoints）這個概念，來形容科南特與他的團隊，使公司得以扭轉劣勢所進行的那些互動。本書中舉出許多實例說明，領導人的影響力，是從這些千百個互動時刻中建立起來的。科南特認為，領導工作被打斷並不是干擾，而是與別人互動和改善現況的機會。這些互動就是領導工作本身。領導人如何面對這些互動，將決定他是否為成功的領導者，對組織有沒有貢獻。這本書的目的就是在了解，當領導人處於這類時刻，必須如何應對這些領導關鍵點，才能主導互動過程，影響互動方向。

科南特和諾加深入分析「領導關鍵點」的三大資產：腦（用頭腦）、心（用真心）、手（用雙手），從這三方面告訴我們，怎麼增進領導技巧。正如書中所說，領導人最值得做的投資，就是不斷關注於頭腦思考、情緒成熟及講求行動，結合探索、反思和練習，不論在看似經過安排或意外發生的領導關鍵點上，都能收到最大的成效。

本書同時講述領導力的理論和技巧，旨在推行理性、真誠、積極而明智的領導方式。第一章解說「領導關鍵點」的概念，第二章討論領導人須持續精進「領導關鍵點」能力。後面四章提供領導人在下次與人互動時，可以馬上運用的實用資訊及建議。讀者們只要具備更精進的技巧，就可以逐步在每個關鍵點上，把普通的互動轉換為有效的領導時刻。

道格拉斯．科南特（Douglas Conant）
現任湯廚公司（Campbell Soup Company）總經理兼執行長。在他領導之下，湯廚扭轉了市值一蹶不振、員工離心離德的頹勢，並且改善財務狀況，加強多元化和包容性措施，也提升了公司社會責任形象。過去科南特曾在卡夫食品（Kraft）和通用磨坊（General Mills）擔任管理職位，也曾是納貝斯克（Nabisco）食品公司總經理。

梅特．諾加（Mette Norgaard）
為策略領導及訓練等領域的專家。工作內容包括，為世界各地的高階主管團隊，提供針對促進企業策略、設計獨特訓練方案的顧問服務。合作過的高階主管分別來自微軟、寶僑（P&G）、奇異資融（GE Capital）、諾可鋼鐵（Nucor Corp.）、雅詩蘭黛（Estee Lauder）、哈雷機車（Harley-Davidson）、美國海軍（U.S. Navy）及輝瑞大藥廠（Pfizer）等等。曾任富蘭克林柯維公司（FranklinCovey Co.）顧問。

譯者簡介 

顧淑馨
臺灣大學歷史系畢業、淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會；並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師，目前專事翻譯，譯作包括《不只是件白襯衫》、《傾聽沈默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》（合譯）、《新世代科技冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等。

近50位國際領導人一致撰文推薦

領導學教父 華倫．班尼斯（Warren Bennis）
以筆者不斷在思考、撰寫和學習領導，我深深為本書所折服。這本書提醒我們：「領導工作的重點不在自己，而在別人」，而且，領導工作需要不可思議的溫和及無止境的堅持。

《執行力》（Execution）一書作者 瑞姆．夏藍（Ram Charan）
我見過的許多領導人，並不懂得一個基本的道理：日常發生的「干擾」，不論是計劃中或意料外，其實給了他們實際接觸和真正領導的機會。科南特與諾加卻深諳箇中奧祕，他們兩個人淬鍊出一套經過實證的做法，使領導人能從領導關鍵點上，獲得最大的收穫。

《從A到A+》作者 吉姆．柯林斯（Jim Collins）
科南特證明他是非常有紀律的執行長：專注、懂得取捨、一步步建立功績；一面達成今日目標，一面為未來數十年奠立基業。他的例子告訴我們，成功的商業領導，可以是默默而勇敢、深思熟慮而決斷、講紀律而富創意的。他和諾加是把這些領導祕訣帶給世人的絕佳組合。

《與成功有約》作者 史蒂芬．柯維（Stephen R. Covey）
本書對於人際接觸這重要力量，以及它如何協助每位領導人，在每次接觸中帶動持久的改變，有十分貼切而實用的探討。

西北大學凱洛管理學院院長 莎莉．布朗特（Sally Blount）
成功的領導者知道如何結合科技與人才，以促進組織的使命及影響。本書對如何精通策略性人際接觸的藝術，提供了極具見地的建議。

耶魯大學管理學院教授暨前院長 傑佛瑞．葛登（Jeffrey E. Garten）
討論領導力的名著，有的具啟發性，有的提供十分實用的建議。本書兼具這兩項優點，又充滿閱讀趣味。不管你是想對哪種組織產生高度正面的影響，這本書均屬必備。

耶魯大學領導學院（Chief Executive Leadership Institute）創辦人 傑佛瑞．索諾菲德（Jeffrey Sonnenfeld）
有些執行長不願為層級很遠的員工表現負責。本書探討領導人在整個工作過程中，如何運用頻繁的個人直接投入，向員工學習，告知他們工作的新方向，以及鼓勵他們追求卓越，藉此弭平領導者與員工之間的距離。科南特和諾加取材他們兩個具說服力的第一手經驗，以生動、具可讀性的方式告訴讀者該怎麼做。

哈佛商學院榮譽教授、高績效中心主任 麥可．比爾（Michael Beer）
科南特和諾加針對如何激勵員工士氣和表現，提出新鮮、有眼光的建議，而且只須問周遭的人一個簡單的問題。本書非常實用，值得組織所有的成員──從最高層領導人到第一線員工，都讀一讀。這是你和你的團隊當前非讀不可的書。

聖塔克拉拉大學李維商學院（Leavy School of Business at Santa Clara University）教授、《模範領導》（The Leadership Challenge）作者 詹姆士．庫塞基（James Kouzes）
《別讓改變擦身而過》是一顆閃閃發亮的寶石，裡面談的是真實的領導工作：每日、當下、立即的行動，使你日益精進於每一次互動。科南特與諾加寫來輕鬆簡潔，卻傳達出有力的正面訊息：最小的行動可產生最大的影響。書中充滿了實用的提示，告訴讀者如何用腦、用手和用心，與部屬更充分地互動。本書是大家都想一睹為快，並且一再運用的。

一百三十八年歷史的北卡羅萊那州本內特女子學院（Bennett College for Women）榮譽校長 薔妮塔．科爾（Johnnetta B. Cole）
無論資深或剛出道的領導者想要培養領導技巧，最值得一讀的莫過於本書。科南特和諾加結合本身的實務經驗與他人的心得，告訴讀者如何領導得更用心、更自信和更有影響力。我請各位從今天就開始，用看似簡單的問題：「需要幫忙嗎？」來訓練自己實行領導關鍵點。

行銷智庫公司（BrainReserve）創辦人 費絲．波普康（Faith Popcorn）
領導工作未來的發展方向，就由科南特和諾加決定。他們提出這個高明的新觀點，從中發掘出隱藏的機會，讓我們得以把日常的「博感情時刻」，變成促進組織思考有所突破的有力管道。本書使其他的相關著作顯得陳舊無力。

《未來在等待的人才》作者 丹尼爾．品克（Daniel H. Pink）
科南特和諾加把優異領導的祕密公諸於世。硬技巧很重要；但是，軟技巧更為關鍵，包括機敏的交談、關心周遭工作夥伴、在危機時刻提出最適切的問題。這本見解不凡又實用的著作告訴讀者，如何潛移默化你的行為，達成工作成果。

哈佛商學院教授、《領導的真誠修練》（True North）作者 比爾．喬治（Bill George）
諾加與在湯廚表現優異的執行長科南特，在本書中提供了絕佳的領導力指南，告訴讀者秉持努力不懈、精進技巧、意志堅定、心地溫和的原則，來領導每一次互動。讀者只要接受他們在這本著作中的指導，領導功力必定大增。

《華爾街日報》專欄作家 雅莉珊卓．賴維特（Alexandra Levit）
科南特在消費食品業界，以帶領每況愈下的公司，如納貝斯克和湯廚，使之反敗為勝成為高表現、高潛力的組織而著稱。本書詳細說明，科南特和諾加把日常的干擾視為領導機會，以影響、激勵和形塑事件的策略，對新進或資深的高階領導人都是必讀。

全球最大農產品製造商嘉吉公司（Cargil）董事長兼執行長 格雷格．佩吉（Greg Page）
本書正確地提醒我們，每個單一互動是領導人的正事，也是提升當下和未來績效的機會。

全球知名酒店餐飲管理集團卡爾森集團（Carlson）董事長 瑪麗蓮．尼爾森（ Marilyn C. Nelson）
這本書的主張十分正確。每次互動、每個抉擇，無論多麼微不足道，都是展現領導力的機會。從董事會會議桌到廚房餐桌，真正的領導是全年無休的工作。

紐約泛歐證交所（NYSE Euronext）執行長 鄧肯．尼德勞爾（Duncan Niederauer）
在這個疲於奔命、步調快速的干擾時代，做表現突出的主管，和做親近部屬、與部屬打成一片的領導人，彼此並不衝突。反而，了解日常的領導關鍵點，是指導員工及加強企業文化的機會，是領導人成功的先決條件。

WPP集團執行長 馬丁．索瑞爾爵士（Sir Martin Sorrell）
這本書跟金玉良言一樣，一看就覺得很有道理；而且，照著實行完全不會增加工作負擔。

奧美集團全球總裁 夏藍澤（Shelly Lazarus）
把領導工作當成是管理一連串持續的領導關鍵點，好一個別出心裁的概念。過去被視為干擾，今後卻要當做嚴肅的工作事項，不可輕忽，每天都要管理它，應用它。

國際廣告集團BBDO執行長 安德魯．羅伯遜（Andrew Robertson）
科南特和諾加在本書中，掌握到領導的精髓。我從旁觀察科南特工作已有十年，他會提出願景、策略和計劃，也確實做到湯廚罐頭上標示的準則。我原本覺得因為他是天生的領袖（他現在依然是），所以能有這種成就。不過，從本書可以看出他也十分用心。他找到了訣竅，懂得如何利用每個時刻、每個領導關鍵點，使企業能夠大步前進。

赫曼．米勒家具公司（Herman Miller）執行長 布萊恩．華克（Brian Walker）
科南特和諾加結合領導經驗、真實故事、與思慮周密的洞見，使這本書成為世界各地領導人可貴的資產。

美國零售集團克羅格食品公司（The Kroger Company）董事長兼執行長 大衛．迪倫（Dave Dillon）
科南特和諾加幫助我們重新發掘，隱藏在日常繁忙的工作中，以致被我們錯過的領導機會。他們提出獨特的見解，告訴我們如何辨別這些經常出現的時刻，並利用來激勵員工認真工作、強化公司價值觀，及推動策略執行。本書是所有企業領導人的良伴。

蓋洛普（Gallup）董事長兼執行長 吉姆．克里夫頓（Jim Clifton）
真心誠意地造就同事，針對這個主題，除了科南特的主張，世界上很少有令我更為信服的。他和共同作者諾加完成了一本精心之作，可以幫助每個讀者成功。

波士頓顧問集團（The Boston Consulting Group）總經理 麥可．席維斯坦（Michael Silverstein）
科南特和諾加發自內心，以熱情和真誠寫出這本書。本書可以在你就任新工作的第一天，及成為執行長的那一刻，即成為你的指引。書中講的是每個互動中的魔法，告訴我們如何創造動機、提供引導、集中智慧、和推動進展。

耐吉前總經理兼執行長 比爾．培瑞茲（Bill Perez）
巡視廠房，接觸每一班次，你可以得到比閱讀生產力報告更多的資訊。讓員工隨時隨地找得到你，並且關心他們，這才是領導人的正事。本書講的全是有效領導，而有效領導是推動股東價值和事業進展的動力。人人必讀。

全錄公司前董事長兼執行長 安．穆卡伊（Anne Mulcahy）
這本書的文字簡單，論理深入。面對日常的紛擾，如何有效領導？就是以新出發點和新技巧，投入每一次互動。閱讀本書可以獲得有用的工具。

吉列公司前董事長兼執行長 詹姆斯．基爾茲（James M. Kilts）
科南特對經營、領導和人的深入認識，全匯集於本書中。他與諾加一同提供了絕佳的指南，告訴我們如何有技巧地運用個人互動，推動組織成果。

家樂氏公司前董事長兼執行長 卡洛斯．古提瑞茲（Carlos Gutierrez）
本書生動地提醒我們，領導是全年無休的工作。每一次人際接觸都是領導的機會。這是現任及未來的領導人必讀之書，使你重新思考，如何去面對執行長這艱鉅的角色。

美國運通前董事長兼執行長 哈維．葛洛柏（Harvey Golub）
高階主管應當以身教來領導，員工也會注意觀察他們的作為，看看他們是否言行一致。科南特和諾加告訴我們，與人互動可以成為有效的領導時刻。這是兩位傑出人士的心血結晶，十分值得一讀。

美國國際開發總署（USAID）前首長 韓莉瑞塔．福爾（Henrietta H. Fore）
本書傳達了一個重要訊息：訂下高標準，以效果顯著的新互動方式，鼓勵員工達到標準。這一切始於作者看似簡單的問題：「需要幫忙嗎？」各位會像我一樣發現，詢問這個問題可以得到更多資訊、更有用的解決之道，和更大的個人收穫。但願有更多的領導關鍵點和實行這個方法的領導人！

美國聯合服務組織（USO）理事長兼執行長 史隆．吉布森（Sloan Gibson）
科南特和諾加說得好：領導力需要每天練習。這來自對員工持續的承諾，以及認真看待每一個互動。本書透過精采的故事和建議，讓讀者了解怎麼做一個更有效、更受看重的領導人。

美國波灣戰爭前中央指揮部（U.S CENTCOM）核生化戰防禦指揮官 丹尼．費茲爾（Daniel K. Fetzer）上校
這是一本太重要的基礎書，提供了在任何情況下，都能發揮更大創造力的關鍵概念。在現今這個永遠停不下來的世界，這些技巧和概念對任何人都很重要。本書是所有領導人的優先必讀。

世界大型企業聯合會（Conference Board）執行長 喬恩．斯佩克特（Jon Spector）
科南特和諾加強調，「我們以為所有的領導概念，都已經被發掘和論述過。《別讓改變擦身而過》出現，提出了如此簡單卻有力的概念：與人的互動很重要，而善用這類機會，可以使你成為更稱職的領導人。我星期一早上就要付諸實行。

國際商情資訊公司鄧白氏（D&B）董事長兼執行長 莎拉．麥修（Sara Mathew）
在今日瞬息萬變的世界裡，個人能夠發揮所長的機會，稍縱即逝。科南特和諾加提供了有用的領導關鍵點策略，協助我們努力把握機會，將日常互動化作重要的領導時刻及有意義的人際接觸。

博思管理顧問公司（Booz & Company）資深副總經理 強．卡森巴哈（Jon Katzenbach）
日常的正式和非正式互動過程都很重要，他們兩個可謂掌握到傑出領導的精髓。領導人往往因為重視時間效率多於個人影響，反而經常無法充分發揮領導力。本書將令讀者相信，個人影響重於一切，也可以幫助你發揮個人影響力。

《全面領導》（Total Leadership）作者 史都華．費德曼（Stewart Friedman）
本書抓住了在片刻中領導的藝術和科學，教導我們實用的課程：去發掘每天都出現在眼前，存在於基本人際互動中無比的價值。科南特和諾加告訴各種層次的讀者，如何釋放出人際關係的力量，使這個極端擁擠、干擾不斷的世界，也會有好事發生。

《開放的領導力》（Open Leadership）作者 李夏琳（Charlene Li）
今日由科技帶動的世界，是以扭曲的速度在行進。為什麼有些領導人在這種情況下，仍能夠持續推動自己的目標；而有些一味地衝刺，卻好像一事無成？這本深具影響力的新書，列舉出人人可行的作法，以更明智的運用「片刻資本」。基本要點是：假使你想從現在到永遠，發揮更大影響力，請好好精進你的領導關鍵點。

《當幸福來敲門》（The Pursuit of Happyness）作者 克里斯．葛德納（Chris Gardner）
在任何情況下的領導工作，都不出促成改變的範疇。本書告訴我們，只要善用每一次與他人的互動，就可以使領導變得更有效。閱讀這本好書，你會受益無窮。

菲律賓最大審計及諮詢公司SGV集團（SyCip Gorres Velayo & Co.）創辦人 薛華成
本書中揭示的概念，顯然地，東亞成功的企業都十分認同。現在亞洲企業領袖有了一本可以給組織成員看的書，尤其是將從「創辦人」手中接棒者。

美國食品雜貨生產者協會（GMA）會長兼執行長 潘蜜拉．貝利（Pamela Bailey）
科南特和諾加在這本勇於嘗試的新著作所提出的策略和作法，是我們大家都必須採行，以因應來自各方的力量，同時推動我們的目標。我強烈推薦各位，以本書做為今日有效領導的個人指南。

美國企業慈善促進委員會（CECP）執行長 查爾斯．莫爾（Charles H. Moore）
本書以前所未有的創新方式，處理領導工作與人際互動的交會點。科南特在屢創佳績的事業生涯中，以遵守一套核心價值，來促進企業績效和文化。他與諾加向所有領導人和有意擔任領導職務者，提出立即付諸行動的呼籲，及有待學習的要訣。

國際大學生企業家聯盟（SIFE）董事長兼執行長 艾文．羅爾斯（Alvin Rohrs）
這是一本把人性重新帶回領導工作的好書，告訴你怎樣把持續不斷的干擾，變成開發創造力的一袋袋黃金。本書可以使你成為更好的領導者和更好的人。

美國婦女促進會（Catalyst）執行長 伊琳．朗格（Ilene H. Lang）
本書是重要讀物，可以教你如何把日常的互動和干擾，轉換為領導的機會。科南特和諾加是企業界公認的先進，他們將告訴你，如何善用每個片刻，無論多麼短暫，以產生影響力，使你的領導更為有效。

美國退休協會（AARP）執行長 巴瑞．蘭德（Barry Rand）
科南特和諾加提出了經得起考驗、可以發揮更大影響的嶄新領導方式，首先，就從你下一次與他人的互動做起。本書使我的視野大開，讓我看到人人都可能成為平易近人和重視行動的領導人。本書將是我的領導團隊所必讀。

美國大型遊戲與玩具公司孩之寶公司（Hasbro）董事會主席 艾倫．海森費爾德（Alan Hassenfeld）
本書兩位作者針對征服困難的領導工作，提出了不起的計劃。他們一步步揭露，面對每天的領導難題，要怎麼做才能始終不忘努力的目標。

美國范納媒體顧問公司（VaynerMedia）共同創辦人 蓋瑞．范納洽（Gary Vaynerchuck）
我堅信，我們正要邁入商業和品牌人性化的世界，而科南特和諾加所帶來的訊息，對所有將在這新經濟中主持執行工作的領導者而言，均極為重要。如果你現在經營公司，或將來打算要經營事業，請務必要閱讀本書。

班頓管理顧問公司（Benton Management Resources）創辦人 黛博拉．班頓（Debra Benton）
每天我們有大約1,672次領導關鍵點機會。你只要照著科南特和諾加在書中詳述的作法，從當中掌握住三個魔法時刻，便可使個人生活、家庭生活及公司未來，產生令人振奮的正面變化。

教育訓練公司劍橋國際管理集團（Cambridge International Group）創辦人 賽妮．喬妮（Saj-nicole A. Joni）
在最上位領導很不容易；可是，把這件工作做好卻攸關重大。今日所有的領袖都拼命地想要解決：「要求愈來愈多，不確定性愈來愈大，我如何在這當中造成更多影響？」科南特和諾加知道，一刻刻、一日日把領導關鍵點管理好，就可以做到。想要持久、出色的表現，就一定要在這方面做到精進。

前英特爾（Intel）台灣暨中國區總經理 陳朝益
在這複雜而困難的環境裡，企業領導人如何達成新的使命？這一本書給我們一個非常好的引導。

亞洲行（AsiaWorks）台灣總經理 盧曼玲
由好的態度出發，每日的操作到操練，令能力有效提昇。永遠不要低估你的領導力透過「人」的影響，將會創造美好繁榮的環境。

「干擾」正是領導的機會－－瑞姆．夏藍（Ram Charan）
領導工作涵蓋許多層面，所以，組織中任何層級的領導人，都必須有某種自覺和集中的注意力，來處理其「正事」。領導人知道該怎麼做才能帶領組織前進，這一點很重要，而且可能是最要緊的。然而，我見過的許多領導人，並不懂得一個基本的道理：日常發生的「干擾」，不論是計畫中或意料外，其實給了他們實際接觸和真正領導的機會。科南特．科南特與諾加．諾加卻深諳箇中奧祕，他們兩個人淬鍊出一套經過實證的做法，使領導人能從領導關鍵點上，獲得最大的收穫。他們提出三個關鍵步驟：一是仔細聆聽，了解問題所在；二是釐清之後，為問題定調；三是持續對話，以推動進展。這個領導關鍵點的三要素「傾聽、定調、推動」，是人人都可以實行、都可以得出成果的。

我有與各方面領導人合作的經驗，個人對於實行領導關鍵點最欣賞的地方，在於這項方法實際有效，不談高深莫測的學術理論。科南特從初進湯廚公司起，就開始示範這種領導法，至今成績斐然：建立起一家世界級、知道如何從內部培養領導人的公司。 毫無疑問地，每位執行長最應該擁有的是運用領導關鍵點的基本能力；一旦有執行長的行為做榜樣，它就變成公司結構的一個支柱。只要恰當地運用領導關鍵點，就有可能把表現平平的組織，轉變為出色亮眼。不過，正如任何嘗試過的人所知，實行領導關鍵點不像打開開關那樣地簡單，它需要領導人主動出擊，實際去運用。在此過程中很可能有不少顛簸，但那正是本書可用武之地，也是其價值所在。

我認識科南特和諾加多年，也有幸近距離觀察他們工作的情形。他們一起合作的成就不同凡響。這兩位是真正的智慧組合：彼此截長補短，相輔相成。在過去的五年中，他們致力於把相關概念，撰寫成能夠使廣大讀者受惠的著作，實在令人欽佩。多年前，我幸運的擔任過科南特在研究所的老師。他是個認真的學生，對有用的、有實質影響的學問努力學習、認真思考，至今依然沒變。如今，我發現自己變成學生，向攀爬過好幾座經營之山的實務工作者學習。我很清楚，他與諾加撰寫這本書的貢獻，絕不止於幫助讀者「更上層樓」，這本書大大促進了有關領導力的討論。對於這一點我們都應該深深感激。

（本文作者為《執行力》（ Execution）一書共同作者）

新領導力，心領導力－－陳朝益
這是一個多元也是高度不確定的世界，許多的事不再可以預測，我們的企業正處於由「流程和績效導向」的工業化時代轉型到「服務和價值導向」的人本社會，企業除了要有執行力之外，更重要的要有「適應力」。
企業要達成這個目標有相當大的挑戰性，以前是「英明的老闆」說了算，現在則是要「贏得員工的認同尊敬和信任關係」才是達成「適應力」的關鍵。一個企業要能成功，除了要有英明的決策和領導人之外，員工也必須要動起來，這是「一個人的領導」，要一個一個的來贏得他們的心；我印象特別深刻的一個早期我的個人經歷，那時台灣正處於市場的關鍵地位，總部總裁有一次在拜訪台灣後給我一個郵件說：「我靠你在台灣的發展！我也會注視著你！」(“ I am counting on you, I am watching you !”）這不是壓力，這是信任關係！一對一的信任關係。在這複雜而困難的環境裡，企業領導人如何達成這個新的使命呢？這一本書給我們一個非常好的引導，以下是我看到幾個特別感動的部分：

1. 走動管理：
這不是新的概念，可是它失傳已久，我們已經用「部門午餐匯報」給取代了，喪失了它的本質，ET（Emotional Touch）情感連結是關鍵。主管和員工有更多的互動，對話和心的連結；主管將更多開會的時間改成到現場走動，和員工擊掌擁抱，關心員工的家庭和工作，到現場了解員工的表現和需要的支持，必要時對他們說：「我會注視著你的表現，我需要你！」（“ I am watching you ! I need you ! ”）一次一個。

2. 每天寫卡片給員工：
我知道許多成功的銷售員都有寫感謝卡的習慣，但是這個習慣只到一個層級就卡住了；這本書再次提醒我們，這是一個非常有價值的行動。一個郵件，一個電話，一個卡片都會讓員工感動地說：「值得！」這就是心中的情緒存款，生命裡最高層的快樂和意義。

3. 投入率（Engagement ratio）：
當我看到這一段時，我心中是如此地激動：他設定投入率的指標是12：1，並嚴正告訴高層主管：「我希望大家都願意參與推動公司進步，假使有人不願參與，就不該來開這個會。」最後的結果是在350個高層主管裡，有近300個人離職或被請走，這才有這家企業的新生。我們知道企業的成功要「找對人」，但是沒想過要付上這麼大的代價。

這是一個高度變化的世界，對於每一個人或是企業面對的情境都是一樣公平的，唯一會決定它的結果的是「你如何面對它？」這先是態度問題，後才是策略和能力問題。我們如何認定這是一個困難挑戰或是機會？如何贏得員工的認同和信任，並能夠及時快速地在你的領導下轉身動起來，這是一門新的領導力，在這本書裡有很鮮明的案例，能不能用，這是一個態度的選擇。

（本文作者為ICF認證關鍵時刻企業教練，前Intel台灣暨中國區總經理）

領導人，由好的態度出發－－盧曼玲
領導力是每個人都有的潛在能力！「好的」領導者決定在於：態度與能力！我的經驗是：領導者具備良善的價值觀，會驅動態度正面、積極、熱情、關懷，進而會影響與我互動的每一個人，他們也會將正面的態度與能量帶入工作、生活。由好的態度出發，每日的操作到操練，令能力有效提昇。永遠不要低估你的領導力透過「人」的影響，將會創造美好繁榮的環境。

（本文作者為AsiaWorks台灣區總經理）

編者序 領導，重點在別人 華倫．班尼斯（Warren Bennis）
推薦序 「干擾」正是領導的機會 瑞姆．夏藍（Ram Charan）
新領導力，心領導力 陳朝益
領導人，由好的態度出發 盧曼玲
領導人讀領導人

前言 從湯廚執行長學院開始

第一章 超干擾時代，什麼是領導關鍵？
會議、email、電話、簡訊。我們已經從資訊時代，進入干擾時代。
一天當中，平均能夠有四分鐘不受干擾，就算是幸運的。
忙碌中，你可能與最重要的領導關鍵，擦身而過？掌握領導關鍵，可能跟你想的不一樣。

第二章 掌握關鍵點，每天發揮領導力一百次
領導，不是教別人跑快一點、做多一點。
而是在每一次互動的當下，都能發揮影響力。
對自己有信心，以對別人有幫助的方式，給予鼓舞、督促，引導事情發展的方向。
要掌握關鍵，要同步鍛練你的心、腦、手。

第三章 iPod你的領導模式
就像你的iPod，我們先從管理經典廣泛蒐羅各家領導模式，加入經驗體會，融會貫通為適合自己特質與情況的領導模式，清楚溝通你的判斷邏輯，讓上上下下都瞭解你的調。

第四章 認識你心底的領導動能
你為什麼選擇接受領導工作？
領導是個全年無休的苦差事，如果你從來沒有問過自己這個問題，很容易失去方向與動力。
找出你心底的熱情與信念，發自內心的互動，才能帶人又帶心。

第五章 練習說出你的領導力
領導的關鍵，在溝通，溝通，溝通。任何時候，不管什麼樣的問題丟到面前，你都要聽得懂、說得明白，即使互動時間再短、圈圈再小，也可用人際力量發揮領導乘數效應。

第六章 「需要幫忙嗎？」的魔力
領導的重點不在你自己，而在對方。你知道如何運用「需要幫忙嗎？」這五個字，打開對方表達意見、想法和顧慮的開關，瞬間把焦點轉換到對方的需要與需求上嗎？

結語 領導關鍵點就在轉角處

「需要幫忙嗎？」的魔力

每個領導人都有自己獨特的風格；但是，在培養靈敏度上仍有一個共同點，就是：跟別人打交道時，他們比較少想到可以獲得什麼；而是更關心可以付出什麼。他們不再問公司能為我做什麼；而是我可以為公司做什麼。領導的重點不在你自己，而在對方。

不論領導關鍵點要解決的是你的問題、對方的問題、還是雙方的問題，如果你一開始就在心裡、或直接開口問：「需要幫忙嗎？」便可以打開給對方表達意見、想法和顧慮的空間。這幾個有魔法的字，能夠把重心從你想要溝通或達成的，轉向去了解對方對你有什麼需求和要求。

領導關鍵點三和弦
音樂上的三和弦，是指由三個音符構成一個完整的和弦，這三個音符會發出和諧的聲音。同理，領導關鍵點三和弦是指想要發揮領導力，即使在最短暫的片刻仍須把握的三個關鍵。

先問魔法問題：「需要幫忙嗎？」接著三和弦就準備上場了。第一弦是認真聆聽，好讓你把握實際情況及對方的需求，這也是具體表示你在乎的方式。第二弦是替問題定調，確保領導關鍵點各方對問題有共同的認知。第三弦是促成行動，意指決定接下來該怎麼做及由誰來做。

領導關鍵點結束後，不時提出這類問題，如：「進行得還順利嗎？」或「還有什麼需要協助的嗎？」這是提醒對方你很關心這件事；也可以知道事情進行得如何，以及你是不是真的幫到對方。

第一弦：認真聆聽
克瑞格是猶他州某間重點學校的校長，即使是在最短暫的領導關鍵點，他仍會三方面都顧到。他以聆聽幫助別人找出事情的關鍵。等確定彼此對問題有相同的認識後，他就會問：「你希望我怎麼幫忙？是給你一點建議，還是只是想討論一下，或是要我來做決定？」假使他覺得對事情還不夠了解，可能會需要對方把重點寫下來，或列出正反雙方的意見。克瑞格會根據彼此的關係、信任度，及對方的經驗做出回應。

克瑞格之所以可以在這麼短的領導關鍵點上，處理這麼多事情，原因在於他是「有氧聆聽者」：他人在哪裡，心就在哪裡，不會一心二用，也會去體會對方的心情。認真傾聽使你與對方心意相通，觀察入微，掌握精準，知道責任歸屬，並正確地判斷對方需要什麼幫助。

第二弦：定調問題
在進入第二弦前，花點時間複述你聽到的重點，確定自己沒有聽錯，接下來便可著手為問題定調，使領導關鍵點的對方也有更清晰的理解。只要這一點做得好，對方就能夠清楚而具說服力地再向其他人說明。賴利是某《財星》五百大企業的副總經理，他有一次與消費者研究部門的主管查克短暫對話時，就採用了這種方式。查克奉命要準備，預定在分析師會議上發表的簡報。

賴利說：「那個簡報內容龐雜，也非常重要。查克到我辦公室來問我：『要從哪裡著手？』我認為，簡報內容應該以誠實和希望為重點。」一旦賴利用誠實和希望為這次簡報定調後，他就可以放手讓查克去做，查克知道接下來的步驟。賴利提出那兩個原則，幫忙查克認清大方向。

第三弦：促成行動
別忘了，別人有問題來找你，是希望能有所進展。一旦你知道該怎麼做，就馬上盡力處理，使事情得以進入下一步。如果是需要協助對方做決定，或自己做決定，就當機立斷。如果需要轉介給別人，就打個電話或發個訊息。請展現你的行動力。很多人不敢做決定是怕做錯決定。

假使對方正是這種心態，請提醒他不作為有什麼風險。明白地告訴他，沒有人做決定從不出錯，是凡人就辦不到。我們只能考量眼前蒐集得到的資訊，盡可能做出最好的決定，然後繼續前進。話雖如此；但是，有行動力並不代表可以一時衝動。當你的行動有可能造成嚴重後果時，躁進或許比不作為更危險。事實上，實質問題很少是討論一次就決定的，通常要經過一連串領導關鍵點詳細地討論，累積一次次小的進展，最後才做出決定。

精進領導關鍵點的4A訣竅
領導關鍵點的領導藝術，不限於巡視廠房或指導部屬做簡報，你還要真誠地與人溝通，認真地考量各種可能性，推動工作進行，改進工作績效。另外，實行領導關鍵點有四大訣竅值得注意：敏感體察（Alert）、創造選擇（Abundant）、真誠（Authentic）和調整彈性（Adaptable）。

鋼琴家理查．古德（Richard Goode）在主持大師班時，便具體展現了這四大特點，所以，上他的課獲益良多。古德毫不壓抑對音樂的熱愛（真誠）。每次上課一開始，都會請學生彈一首練習過的曲子，例如：莫札特的鋼琴奏鳴曲。他則全神貫住地聆聽學生彈出的每一個音符（敏感體察）。彈完後，他會向學生微笑，並表示很欣賞其琴藝及詮釋。

古德講評完這個學生彈得不錯的地方後，會舉出某些他可能採取不同表現法的段落，並說明原因，也會點出這曲子中不好處理的地方，以及他會如何解決（創造選擇）。為使學生更易明白，他不但講解，還會哼唱、打拍子和示範一小段，再請學生試彈（調整彈性）。古德實在太有誠意，所以每個學生都給予熱烈回應；他們當場就會有明顯的進步。

試想，如果你每天至少針對好幾個領導關鍵點，採用這種方式，成效將多麼可觀。以下詳細地分析這四個訣竅，讀者不妨想想自己可以怎麼做。

敏感體察（Alert）
敏感體察是指培養對情況的敏感度。理查．古德不但留心學生的彈奏，也很注意對方當著一群聽眾接受指導，有多不容易。領導人也應該靈敏到很快就能掌握重點。只要專心一致，你可以看得出對方邏輯思考中的漏洞，或發現點點滴滴可提供線索的資訊。

創造選擇（Abundant）
只要創造選擇空間，就能夠改變匱乏、受限的心態。例如，如果「達成本季的目標，或建立長期的產能，我只能兩者取其一」，你可以改變思考，設法「把當前工作做好，也為未來做準備」。不要認為「我只能有嚴格的標準，或柔軟的心地」，你可以轉變思考為「對標準嚴格，但也對人熱忱」。

真誠（Authentic）
真誠意指領導不只是你的工作，更是你的熱情所在。假使你熱愛領導，就會花很多時間去研究、練習、精進，然後你會對領導工作更加上癮。別人也會因為你對領導的熱愛，而想要加入你的行列。不過，真誠也包含維持一定程度的威信，你必須遵行一套非常清楚的規範，使每個領導關鍵點都有基本的清晰度和一貫性。

調整彈性（Adaptable）
增強調整彈性能力的祕訣在於，培養廣泛的技能，以便在領導關鍵點視需要而調整因應。當下情況是要你做指示（「照我的話去做」）、提供意見（「這樣處理你覺得怎麼樣」）、還是鼓舞激勵（「我們正在改變世界」）？你應該督促部屬，還是保持耐心？應該展現強勢，還是暴露弱點？應該向前衝刺，還是後退一步，好讓別人主導？不論怎麼做，你都要做得很有技巧。

重點在於……
願景和策略都是飄在空中的承諾。領導人的責任是把承諾化為實實在在、腳踏實地的業績表現。可是，如何把抽象概念落實為現實成績？如何為計劃書內無生命的目標，賦予生命？那是要在一個個的領導關鍵點上去努力。

每一天都設法幫助你的員工。主管數十億美元事業部的副總經理安德魯，是這樣描述他的挑戰：「我比較喜歡在自己天生擅長的領域，提供協助，像是抽象思考技巧和解決問題。我覺得比較困難的是激勵方面的領導，可是員工兩方面都需要。你每天都得鼓舞信心，帶起士氣。你要讓部屬感到：『我想在這個人底下做事。』」

安德魯為了提醒自己，激勵員工有多重要，特別把這個概念寫在辦公室的白板上：「我每天帶領員工。我了解他們的目標。我今天可以如何協助他們？我認為理想的結果是什麼？」多虧安德魯用了這個辦法，使他交出漂亮的成績單。他說：「這對我個人有很大的幫助。我甚至因此也變成更稱職的父親。」

討論領導力的著作，多著墨於領導人面臨嚴厲考驗的時刻；然而，最後決定你的領導聲譽的，是千百萬的普通尋常時刻。掌握這些時刻的起點就是問一個簡單的問題：「需要幫忙嗎？」