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商品簡介
本書分享許多有關如何打造成功社群的故事
線上社群提供支持理想、行銷產品或服務、建立開放源碼軟體的大量機會。本書協助你招募成員、激勵成員、管理這些活躍參與的成員。作者喬納‧貝肯建立與管理社群的努力長達14年，如今也擔任Ubuntu社群經理，並據此提供他的經驗與觀察。
發掘如何讓社群成為可靠的支援網路、寶貴的新想法來源、強力行銷力量；本書將告訴你如何管理社群專案、如何利用社交媒體、如何籌辦合作性活動。還有與12位社群管理領袖的訪談，包括Linus Torvalds（Linux核心開發者）、Tim O’Reilly（知名IT出版集團O'Reilly創辦人）、Mike Shinoda（知名唱片製作人，同時也是「聯合公園」的成員）等人的精采見解。
‧替建立社群發展特定目的與階段目標
‧建立程序協數貢獻者執行任務、合作、分享成功
‧提供工具與基礎建設，讓成員能迅速工作
‧以社群為中心打造潮流，讓更多人參與
‧控制社交媒體，以廣播資訊、合作、獲得回饋
‧使用不同技巧追蹤社群階段目標的進展
‧找出並管理衝突，像是與不合的成員打交道
名人/編輯推薦
「《社群藝術》是我目前看到內容最全面完整的社群經營指南。有實際做過類似工作的讀者來讀這本書，結合自己的經驗應該會有豁然開朗之感，如果相關經驗不是那麼夠，這本書的架構與內容也會是很好的引導去發展實作。如果要比喻的話，這一本書的內容與完整度可以說是社群經營的《九陽真經》了，可以讓讀者有完整的架構理解，而社群經營各個面向的指引也很清楚。」
李全興
壹電視 社群網路管理部 總監
「近年來，社群管理的成長在各行各業飽受注意，喬納‧貝肯與《社群藝術》是揭露此新行業秘密最好的導師。喬納對社群的成長與培力，提供鉅細靡遺的引導，並花時間討論許多隱藏的晦暗細節。非常推薦。」
亞倫‧佛克森
MINDTOUCH 執行長
「一百年前沒有『產品經理』這種東西，也沒有『產品管理』這一行。喬納‧貝肯在《社群藝術》踏出最大膽也最好的一步，展現全新商業領域的出現：社群管理。這是不可免除的實務商業功能，所有執行長都必須立刻理解並投入。」
山姆‧蘭傑
APIGEE 策略副總；OUTERCURVE 基金會董事長
目次
第1章｜社群藝術
合作推動的情懷
社群的精髓
溝通的基礎
開創機會
社群經理：化身社群
下一步
第2章｜規劃社群
以規劃獲取成功
團隊：歸屬的建材
設計社群
完善規劃
收線
紀錄策略
支持社群財務
結語
第3章｜清晰溝通
各執一詞
建立你的溝通管道
以身作則
總結
第4章｜程序：簡明才能永續
專注於目標
建立優秀程序
評估需求
營造程序賣點
上坡：創造合作程序
程序再評估
下一步
第5章｜以工具與資料支援工作流程
瞭解你的工作流程
打造優秀的基礎建設
避免資源戀物癖
技術考量
建立透明並維持不變
定期評估工作流程
下一步
第6章｜社交媒體
別當那個人
交際往來
社交媒體服務簡介
控制社交媒體
以你的方式使用社交媒體
第7章｜打造潮流
心靈市佔率
潮流建材
建立基地
潮流週期
潮流標的
建立聯盟
活動與研討會
總結
第8章｜衡量社群
社群自我評估
回饋基礎
切入點與資料
匿名與隱私
下一步
第9章｜工作的管理與追蹤
可信度以及追蹤進度的必要性
追蹤工作的重要性
需要管理什麼
追蹤專案
追蹤成長與衰退
追蹤健康狀態
對社群憂慮做出反應
下一步
第10章｜治理
可歸責性
治理並非爛事
治理與社群
替治理鳴冤
向領導者學習
建立社群議會
Ubuntu治理範例
擴張治理
總結
第11章｜處理衝突與關係
本性難移
暴風雨前的寧靜
衝突調解的過程
處理職業倦怠
處理缺席
處理傷慟
總結
第12章｜舉辦與主持活動
建立家庭價值
活動
井然有序
籌辦實體活動
拉贊助
個案研究：Ubuntu開發者高峰會
籌辦線上活動
總結
第13章｜雇用社群經理
為什麼打造社群成為大生意
社群經理扮演的企業角色
管理社群經理
總結
第14章｜社群個案紀錄簿
林納斯‧托瓦茲，Linux
麥克‧篠田，聯合公園
馬頓‧米科斯，MySQL與Eucalyptus
麥克‧林克斯維爾，創用CC
提姆‧歐萊禮，歐萊禮媒體
卡洛琳‧梅洛，X.commerce、Paypal，與Ebay
伊蘭‧拉賓諾維其，南加州Linux博覽會
理查‧伊斯格拉，Humble Indie Bundle
馬克‧布斯勒，Classic Game Room
瑪麗‧科維其，謀智
德里斯‧拜塔特，Drupal與Acquia
詹姆斯‧史拜佛德，Media Molecule
第15章｜順利前進
建立我們自己的社群
社群領導高峰會
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