讚爭：「按讚」已成為武器，中國、俄羅斯、川普、恐怖組織、帶風向者、內容農場，如何操縱社群媒體，甚至……不知不覺統治了你

如果你近日即將前往中國大陸，
記得，「千萬不能」把這本書放入你的行李箱。
第四章、第八章的內容足以讓你惹上麻煩。

◎政府透過網路計算你的「社會信用」，分數不夠連火車票也不能買！猜猜看是哪國？
◎泰國臉書出現一張泰皇穿低腰牛仔褲照片，按讚的人都犯了「冒犯君王」罪。
◎俄羅斯政府操縱了28個假帳號，這些帳號已吸引了一億四千五百萬人按讚。
◎梗圖、搞怪討罵、偏激說法引戰……有心人藉此洞察你的思想。你知道嗎？

這就是21世紀最新的戰爭型態：讚爭。
不需要任何武器，只要你曾在網路上按了讚＋分享，你就參戰了。
不管你對這個「讚」是真有興趣或出自好玩，
有心人就是會一直對你「感興趣」。

本書作者P．W．辛格（P. W. Singer）和艾默生．T．布魯金（Emerson T. Brooking），
是智庫機構「新美國」的戰略專家，以及美國外交關係協會研究員，
他們親自走訪社群媒體公司、美國國防部與情報系統，
了解「網路戰」到底怎麼進行？酸民如何養成？為什麼一開始的單純小摩擦，
最後卻演變成「砲轟」、「找碴」，甚至是槍殺？有人該為此負責嗎？
中國、俄羅斯、川普、恐怖組織、帶風向者、內容農場，又是如何操縱社群媒體？

◎讚爭開打：按讚＋分享＝參戰，網際網路統治了你

˙製造話題，發動襲擊，你的注意力就是他的武器
本來，你可能不認識川普，只知道他是位愛罵髒話的節目主持人，還破產了；
後來，你開始關注他的1.5萬則主觀的罵人批評性推文，
這無形之中助他產生人氣──甚至勝選。

˙如何善用每份人力？群眾外包──恐怖分子也這樣擴大組織
敘利亞內戰期間，恐怖組織ISIS怎麼招募聖戰士？YouTube就是他們的人力銀行。
接著，一個住在美國的傢伙上完廁所後，手上立刻沾滿遠在敘利亞少年的血，
為什麼？只因他邊上廁所邊在一場虛擬線上投票中按下一票：
「該處決還是釋放這名恐怖分子？」

◎想什麼、做什麼，不知不覺都聽政府的

˙政府控制人身，讓我們淪入沉默螺旋
泰國警方施行一項「網路童軍」專案，鼓勵兒童舉報朋友和家人的線上活動，
且每通報一項不當行為，就會得到賞金15美元。
久而久之，人們會陷入沉默螺旋──為了更融入社會，默默減弱自己最偏激的立場。

˙控制公民思想，河蟹你
1998年，中國正式展開「金盾工程」，就是關鍵字過濾系統，
任何帶有禁用詞的訊息都無法傳送到接收對象。
網民只好衍生出大量雙關語來繞過篩檢，像是「被河蟹了」、「小熊維尼」……
等監控軟體察覺後，可愛的小熊維尼從此在中國網路上消失了……。

◎如果你也想利用讚爭反制，該怎麼做？掌握幾個原則

˙「敘事」：你得會編故事，故事越簡單、越能帶動風向，越好
只要你能掌控故事，就等於告訴閱聽眾，誰是英雄、誰才是壞蛋。
索馬利亞恐怖組織、聖戰士頭目用自己的故事說明：
敘事的力量比一整個海軍或彈藥更大。聽聽恐怖組織怎麼編故事。

　˙激起「憤怒的力量」：酸民不愚蠢，而是搧風點（怒）火專家
中國數據科學家曾分析，20萬名使用者中傳播的7,000萬訊息，發現
憤怒，是流傳最快與最遠的情緒。一個網路好酸民的關鍵，就是
言論愚蠢到足以讓人信服，最終目標是讓你在網路上抓狂。

如何讓大家相信假訊息、假新聞？網路霸凌、傳遞色情，現在還有人監管嗎？
本書深入網路最隱祕的角落，讓你看見社群媒體裡最意想不到的狀況。

如果你近日即將前往中國大陸，
記得，「千萬不能」把這本書放入你的行李箱。
第四章、第八章的內容足以讓你惹上麻煩。

P．W．辛格（P. W. Singer）
智庫機構新美國（New America）的戰略專家，也在美國軍方、情報體系與好萊塢影業中心擔任顧問。他的暢銷著作包括：《連線戰爭》（Wired for War）與《幽靈艦隊》（Ghost Fleet）。
個人網站：pwsinger.com。

艾默生．T．布魯金（Emerson T. Brooking）
衝突與社群媒體方面的專家。他不久前曾擔任美國外交關係協會（Council on Foreign Relations）的研究員，也為《大西洋月刊》（The Atlantic）、《外交政策》（Foreign Policy）和《大眾科學》（Popular Science）撰稿。
個人網站：etbrooking.com。


林淑鈴
曾擔任雜誌採訪記者、出版社編輯與版權工作。
目前為譯書與編書的文字工作者。譯作包括：《新精品行銷時代》、《搞定數位小孩》、《風靡全美的MELT零疼痛自療法》、《馬拉松該怎麼練？》。

推薦人
「菜市場政治學」共同編輯、美國密西根州大政治所博士候選人╱陳方隅
「菜市場政治學」共同編輯、英國倫敦政經學院博士候選人╱沈智新
「葉郎：異聞筆記╱Dr. Strangenote」粉專版主╱葉郎

美國中央情報局（CIA）與國家安全局（NSA）前局長麥克‧海登將軍（General Michael Hayden）
網際網路先驅、美國總統自由勳章得獎人╱文頓‧瑟夫（Vint Cerf）
《歷史的終結》（The End of History）作者、史丹佛大學民主、發展暨法治中心主任╱法蘭西斯‧福山（Francis Fukuyama）
全球最大政治風險諮詢公司歐亞集團（Eurasia Group）創辦人、《紐約時報》暢銷書《非我即彼》（US vs. Them）作者╱伊恩‧布藍默（Ian Bremmer）
《國定殺戮日》（The Purge）與《逃出絕命鎮》（Get out）製作人╱傑森‧布倫（Jason Blum）

推薦序一
「資訊戰爭」，現正上演中

「菜市場政治學」共同編輯、美國密西根州大政治所博士候選人╱陳方隅

近日有一則新聞特別引人注目：以色列軍方空襲轟炸位於加薩走廊的一棟建築，並聲稱從ＩＰ位置查出這是巴勒斯坦哈瑪斯政權的網路資訊運作中心，負責對以色列進行網路攻擊。這是世界上第一起針對網路攻擊的實體軍事行動報復行為。
事實上，資訊科技的運用加上所謂的「網軍」以及各種「行銷」手段，早已成為真實戰爭的一部分。透過網路進行的「資訊戰爭」，已經成為貨真價實的國家安全威脅手段和來源。跟傳統戰爭最不一樣的地方在於，它牽涉到的是一般平民百姓還有全面的經濟行為，主角是私人商業公司，和包括你我在內的一般網民。相對來說，傳統戰爭當中涉入的是軍隊和外交人員，跟現代資訊戰很不一樣。
本書作者是兩位著名的智庫政策研究者，長期投入歷史、戰略、資訊政策的研究。本書主要處理的主題是──社群媒體如何影響到社會，內容除了人們取得資訊和使用社群網路的狀況之外，還分析了各種不同的行為者，包括社會運動、國家機關、政客、恐怖分子……如何運用社群媒體影響他人。而本書的案例是以美國為主，但談及的事件擴及全球。主角有美國總統川普、ISIS、敘利亞、俄羅斯等等。在大量的報導、故事和分析當中，我們可以看到，現在的人們只要會用軟體剪接影片和寫出煽動性文字，就可以具有巨大影響力，而且，整個商業體制會讓這些行為有利可圖（尤其是衝高點閱率和流量之後的廣告收益），因此，透過資訊行動影響社會的行為是越來越多。在現代化的「讚爭」當中，最大的特徵就是各種訊息裡面通常涵蓋許多「假資訊」，尤其是和真的資訊一起散播的半真半假資訊最容易傳播。作者呼籲科技公司們必須負起責任，尤其要主動對付「仇恨言論」和「假資訊」，不能只管著賺錢。
對各國政府來說，本書也是一個警示，因為資訊戰已明確影響到國家安全；而對一般人來說，我們必須持續不斷的質疑既有的資訊來源，才能避免陷入由假資訊構成的資訊戰當中。不只本書，已有許多學術研究都指出，假資訊最能發揮作用的地方，就是讓平常資訊獲取量較少的人受到影響。
這本書很適合對歷史研究、戰略研究、政治學、國際關係、社會學、傳播等方面有興趣的人深入研讀。對一般人來說，也可以很容易從裡面的各種報導和小故事當中，找到可以感同身受或看到類似情境的地方。現代社會的快速變遷就是以資訊科技的轉變為核心之一，本書可以讓我們了解這個變遷的過程。如今，資訊戰爭並不是科幻小說裡的情節，也不是智庫報告當中的片段，而是真實世界正在進行的事情。

推薦序二
想在新型資訊戰中獲勝，得先了解戰場

「菜市場政治學」共同編輯、英國倫敦政經學院博士候選人╱沈智新

政治的根本問題在於如何動員、如何合作，即使在獨裁國家，獨裁者也不可能所有大小事務親力親為；在民主國家，各黨派的政治人物與民眾如何協商、如何達成共識、如何完成共同目標就更為重要。過去的政治協商多是在密室進行，而現在許多溝通是在網路上發生，不論情不情願，政治人物多少都要在網路上活動，直接面對選民，即使是總統，與人民的距離也是前所未有的親近。社群網路成為政治溝通與競爭的主要場域，要在其中獲利，目前大概還沒有必勝策略，但了解戰場及其運作方式仍不可或缺。本書從網路的起源開始，詳細介紹社群網路如何成為政治行銷的重要工具，其中許多故事描繪政客與利益團體想方設法運用網路資訊影響民意，以及這些活動如何帶來各種正負面效果。對於當代政治人物來說，這些是必須掌握的基礎知識。那麼對於不想從政的讀者而言，從本書可以得到什麼呢？
在太陽花運動之前，有一場社會運動叫做野草莓運動，在2008年那個智慧型手機還不普及的時代，許多參與者都跟我一樣，第一次領略網路的力量。透過網路論壇動員，網上的討論轉化為實際行動，實際行動又透過網路直播散播到世界各地。在那之後，社群網路的操作日益簡便，網上網外的界線更為模糊，網路行銷不再是年輕技術人士的專利，新型的溝通方法成為新型的戰爭，網路成為兵家必爭之地。甚至人們開始思考，如果一件事沒被分享在社群網站上，它真的發生過嗎？如果一個人沒有存在於社群網站，他真的存在嗎？於是在自己或許都沒有意識到的情況下，我們在網路上的行為都成為政治的一部分。我們都希望政治人物傾聽民意，但我們也希望他們能夠運用專業領導人民，在現在這種網路聲量代表一切的情勢下，政治人物很難不看風向做決策，甚至為了迎合民意，不免放棄專業。而網民喜歡「簡單、有共鳴、新奇的內容」，於是利益團體、外國政府、恐怖組織就利用這個傾向來「帶風向」，現在的臺灣政治正是這種情況。
越來越多人發現這樣的發展並不健康。原本我們或許也相信，在思想的市場，真理會越辯越明，主導公共論述的，自然會是品德最高尚和理性的。但就像我們即使肯定自由貿易的優越性，面對不公平的競爭還是要予以反制；作為社群網路的使用者，除了把維護網路資訊環境的任務託給政府，我們自己也必須了解這個新型態的資訊戰場。如同本書所傳達的，假訊息再多也無法強迫我們相信它們，而我們的大腦「或許是資訊戰場上最危險的武器」，我們必須慎選閱讀與分享的內容，提升自己與他人的資訊識讀能力，認真思考包括「何處是言論自由的界線」在內的許多問題，而本書適合作為討論的起點。

推薦序三
終局之戰？彈指奪命的社群寶石

「葉郎：異聞筆記╱Dr. Strangenote」粉專版主╱葉郎

一部在2019年初上架的紀錄片《FYRE：國王的豪華音樂節》（FYRE: The Greatest Party That Never Happened）記述了一場兩年前發生在加勒比海的騙局：主辦單位不惜血本動用了數十位名模網紅，在Instagram上發動一次空前的行銷活動，讓網紅們張貼自己在這個無人小島上的奢豪體驗照片，和官方拍攝的誘人影片，引誘全球四千多人搶購即將在這個無人島上舉辦的音樂節入場券。最後這些搶到票的「幸運兒」淪為缺水、缺糧的無人島難民，一切全歸因於他們輕易相信那些紀錄音樂節過程的社群影片。
傳統媒介的影響力已經快速削減，如今驅動我們採取行動趕緊出門看《復仇者聯盟：終局之戰》（Avengers: End Game）的已經不是鋪天蓋地的傳統廣告，而是被操作出來的「防爆雷」社群壓力。社群網路不只完全統治這些殺得見血的商業領域，事實上在真正見血的國際衝突中也已經無所不在。
本書從世界最強網紅唐納．川普（Donald Trump）的第一則Twitter貼文開始，追溯他如何取得這個操弄社群輿論的超能力，並橫越多國、親臨數個國際衝突現場，找到這個21世紀的新「毀滅性武器」左右世局、殺人於無形的蛛絲馬跡。書中最令人毛骨悚然的一刻是2016年12月4日，一名男子持槍闖入人聲鼎沸的披薩店。他因為被YouTube上某陰謀論頻道的影片長期洗腦，認為落選的美國總統候選人希拉蕊．柯林頓（Hillary Clinton）經營了一個祕密戀童癖犯罪集團，並堅信披薩店的地下室就是用來關押那些無辜孩子的地方。為了拯救這些孩子，他甚至已經預先錄下遺言，做好殉難的準備。驅動他拿起槍立即行動的元凶，就和驅動4,000名音樂節難民上網搶票的元凶是同一個：社群網路影片。
有趣的是，有百年歷史的電影工業╱藝術其實不只是這個社群黑魔法的祖師爺，更是此時此刻正要將世界推向末日的無限手套上，不可或缺的毀滅性寶石之一。川普的競選操盤手史提夫．巴農（Steve Bannon）曾說：「黑暗是好的。狄克錢尼（Dick Cheney）、達斯維達（Darth Vader）、撒旦（Satan），這些都是力量的表徵。」這句話一口氣用上了兩個電影梗：其一引用星戰電影經典反派角色達斯維達；其二模仿《華爾街》（Wall Street）中另一個經典反派的臺詞――「貪婪是好的。」
在淌政治混水之前，巴農曾以銀行家身分在好萊塢電影投資圈混過一陣子。雖然他並沒有如願成為好萊塢網紅，卻拐個彎在右翼人士身上找到新的「錢」途，開始替右翼團體拍攝紀錄片，大力吹捧許多右翼政治人物。這些紀錄片多半沒有廣泛發行，就算發行也票房欠佳，卻在白人至上主義者之間發揮極大的影響力，成為這個小社群強化信念、不斷茁壯的洗腦工具。這些聳動的紀錄片讓巴農終於與川普搭上線，也替他帶來了無限手套上最後一顆毀滅性的寶石――Twitter帳號@realdonaldtrump終於到位。
彈指。
（按：在《復仇者聯盟》系列中，最終反派薩諾斯Thanos集齊無限手套上的寶石，試圖一彈指來摧毀宇宙中半數的生物。）

推薦序一　「資訊戰爭」，現正上演中╱陳方隅
推薦序二　想在新型資訊戰中獲勝，得先了解戰場╱沈智新
推薦序三　終局之戰？彈指奪命的社群寶石╱葉郎

第一章 讚爭開打：按讚＋分享＝參戰
製造話題，發動襲擊
線上挑衝突，離線宰了你
網路戰爭五大核心

第二章 網際網路（公司）如何統治了你？
你瞧，真沒想到
橫跨五千年的通訊競爭
網路快速起飛，有表情也有性醜聞
馬克福音──臉書帶來的改革
當全球資訊網行動化
我們的下一次革命，藏在數兆節點裡

第三章 成了公開來源情報──網友很會找
數位宇宙，一覽無遺
如何善用每份人力？群眾外包
身為公民記者，選擇報導還是找死？
在家工作的福爾摩斯
持矛改成撒網，恐怖分子一把抓

第四章 想什麼、做什麼，不知不覺都聽政府的
政府在控制網路訊號
控制人身讓我們淪入沉默螺旋
控制公民思想，河蟹你
網軍的攻擊範圍──「安內攘外」

第五章 如何讓大家相信假訊息、假新聞，還學機器人說話
同溫層使你眼界變窄，以為自己明智
披薩門事件：造謠者賺錢，追隨者入監
機器人全面進攻，製造網路趨勢

第六章 泰勒絲和恐怖分子，招式一致
用西元七世紀的思維掀起網路革命
敘事帶風向：你得會編故事，越簡單越好
憤怒的力量：酸民是搧風點（怒）火專家
越真實越像朋友──恐怖分子這樣招募新人
利用同儕夥伴關係改變你的思想
壓倒性：發文推文淹沒網路，操縱世界

第七章 社群媒體武器化──開戰止戰都看它
你覺得好笑的「梗圖」，是有力的讚爭武器
社群網路決定了槍砲飛彈的動用規模
讚爭裡的隱性惡鬥，「分裂」為第一要務
駭客、小女孩、統治者，都不是寫下讚爭規則的人

第八章 讚爭的新攻防將孕育世界的新統治者
社群媒體稱霸天下，阿宅不得不成為政治人物
網路霸凌、傳遞色情，有人在監管嗎？
保護好人的，也保護了壞人
人工監督社群，宛如在海裡撒尿
機器深度學習，人類未來禍福難料

第九章　面對讚爭，我們必須水平思考，或從《駭客任務》學一招

致謝

2009年5月4日，戰爭的第一砲打響。表面看來，它和戰爭根本扯不上關係。
「今晚一定要收看唐納‧川普（Donald Trump）現身《大衛‧賴特曼深夜秀》（Late Night with David Letterman）的『十大排行榜』（Top Ten List）！」
當推特帳號@realDonaldTrump將川普平淡乏味的第一則推文丟上虛擬世界時，這個帳號和一堆已經加入「社群媒體」的品牌、企業和名人的帳號別無兩樣。在這個新興網路服務的社群內，使用者可以自己選一個朋友圈，創立和分享自己的貼文，讓該社群成為輕鬆開玩笑與私人交際之處，也是用來過度分享（oversharing）、大肆說教、炫耀式謙虛（humblebrag）和打廣告的地方。這樣看來，骨子裡是推銷員的川普將目標轉向社群媒體也不足為奇。
然而，在這則無關痛癢的發文之下，推特（Twitter）、臉書（Facebook）和YouTube等平臺正直衝向一個轉捩點──直搗市井小民生活和全球政治核心。幾年前，推特以好友群組間發簡訊，更新、分享自己「狀態」的方式起家；如今挾著遍及全球的1,800萬名使用者，這家新興公司來到大翻轉的成功邊緣。但成功要靠一個不一樣的名人當推手。就在川普第一則推文發布後幾星期，超級巨星麥可‧傑克森（Michael Jackson）過世。他的逝世之轟動，就連網際網路也陷入慘烈的災情中；然而，流行音樂無法彌補的損失，反倒是推特的獲利。上百萬人改在社群媒體哀悼、回顧與追思，推特平臺的流量因此在伺服器當機之前，飆到每小時10萬則推文的紀錄。大家為了取得新訊，都在使用社群媒體，一同在線上「體驗」這則新聞。
當時63歲的川普也身處一個轉捩點。當他專營賭場、飯店和川普碼頭的控股公司川普娛樂度假公司因負債12億美元（按：1美元約為新臺幣30.6元）而倒閉，董事會又將他逐出時，這位不動產大亨適逢他的第4次破產。儘管他已經用真人實境秀主持人的身分成功重塑個人形象，但這道光環開始慢慢消退。《誰是接班人》（The Apprentice）從早年黃金時段的收視開高走高，滑落到在收視人數最多的節目排行榜中，名列第75，甚至面臨停播。雖然川普正在宣傳的衍生節目《誰是接班人──名人版》（The Celebrity Apprentice）仍在播出，但它的收視率直線下滑。原本他上大衛‧賴特曼的《大衛‧賴特曼深夜秀》是企圖止血，結果卻沒有奏效。就在川普第一則推文發出後的第6天、《誰是接班人──名人版》播出當季最後一集時，更多美國人選擇收看《慾望師奶》（Desperate Housewives）和《鐵證懸案》（Cold Case）。
但在川普頂著的那頭驚人金髮底下，腦筋已經動到「下一件大事」（Next Big Thing）上了。
轉變的發展速度很慢，至少對網際網路來說是如此。川普最初的線上訊息都是偶爾發送，隔幾天才會有一則。@realDonaldTrump帳號運作的第一年，顯然是由川普的員工代筆，許多推文都由第三人稱出發；動態消息的內容主要是預定上電視節目的公告、針對維他命與鑰匙圈之類川普品牌產品的行銷宣傳，以及不太鼓舞人心的勵志小語（比方說：「千萬別害怕與眾不同──這如同害怕最棒的自己」）。
但在2011年，事情有了變化。川普的推特訊息量多了5倍，隔年又多了5倍。越來越多推文以第一人稱撰寫，而且最重要的是──語氣轉變了。這個@realDonaldTrump的確是「本尊帳號」，而且這個帳號也帶著如假包換的好鬥性，定時挑起線上紛爭（最愛攻擊的目標是喜劇演員蘿西‧歐唐納〔Rosie O'Donnell〕），還有後來成為川普招牌的尖銳措辭。他的「悲哀！」（Sad!）、「魯蛇！」（Loser!）、「軟弱！」（Weak!）和「蠢！」（Dumb!）等用詞的出現次數，很快就達到數以百計。當時，對一個出名的商人而言，要像焦躁不安的青少年一樣捲入線上爭鬥中，仍然看來很新奇，而且稍微不得體。但川普的「激烈爭論」能夠成功，最重要的關鍵在於：吸引注意力。
隨著動態消息變得更個人風格時，它也變得更具政治意涵。川普發出冗長的議論談貿易、中國、伊朗，甚至美國黑人的寬扎節（Kwanzaa，按：原意為「收穫」）。而且他把目標轉向當時的總統巴拉克‧歐巴馬（Barack Obama），猛力投出上百則言過其實的轟炸推文；幾年前他曾讚為「冠軍」的歐巴馬，此時竟變成名人砲轟對象的要角。從不動產開發商變成花花公子，接著又轉型為實境秀藝人的川普，很快要再度變身，這次成了美國右翼的政治勢力。筆者必須大膽無畏的說：這整件事如果「政治不正確」，那更好。絕非巧合的是，川普開始使用動態消息發出參選的推文，將他的推特追隨者導向新的網站（由他的律師麥克‧柯恩〔Michael Cohen〕所建）──ShouldTrumpRun.com，它下戰帖了。
科技給予川普的回饋也很立即，這些回饋一方面證實他掌握到趨勢，另一方面也驗證一種立即聚焦測試（focus-testing）的有效性，幫助他在任何特別引發共鳴的訊息上琢磨與加倍使勁。比方說，川普讓舊的網路陰謀起死回生，而且攻擊的不只是歐巴馬的政策，還有他適任總統的資格（例如：「讓我們仔細看那份出生證明」，按：此處暗諷歐巴馬擁有非裔血統）。網路上的反應因此爆升。川普加上推特，正引著政治進入未知的疆域。
透過社群媒體，川普不僅學到線上把戲的玩法，還創造超越政治的新規則。這些過火的推文不只是贏得粉絲，也煽動了關注與憤慨的無窮循環；關注與憤慨使川普大出鋒頭，而且簡直引發他越來越多的渴望。
社群媒體背後的工程師，就是要專門設計一個使人上癮的平臺。當一名使用者貼出一則訊息，大腦會分泌微量的多巴胺，之後再收到別人的反應時，就會讓大腦落入貼文、按讚、轉推（retweets）與分享的「圈套」中。川普也像你我大多數人一樣，開始沉迷於社群媒體。接下來的3年中，他可能親自撰寫了大約1.5萬則的推文，以不分晝夜發個不停出名。
就在川普發第一則推文後的2,819天，@realDonaldTrump發布了一則截然不同的公告，而這時它也來到了一個莫測高深的不同世界──一個9成的美國人擁有社群媒體帳號、光是推特就自恃擁有3億名活躍用戶（active users）的世界。這是一個透過線上病毒式行銷與「另類事實」（alternative facts，譯註：2017年1月22日，擔任川普總統顧問的凱莉安‧康威〔Kellyanne Conway〕在接受美國國家廣播公司節目《與媒體見面》〔Meet the Press〕訪問時，為當時的白宮新聞發言人西恩‧史派瑟〔Sean Spicer〕對川普總統就職典禮上參加人數的「不實說法」辯護所用的詞語。《與媒體見面》把這段言論放上推特後，#AlternativeFacts也成為流行標籤）形塑的世界。而且在這個世界裡，曾經向幾百人發布「所有人都對川普居家床墊（Trump Home Mattress）讚不絕口」這類訊息的同一個帳號，如今是用來向數億人公告：「身為美國第45位總統，我很『容倖』（honered，譯註：川普發此則推文時，將『honored』誤拼成『honered』也淪為笑柄）為各位服務，偉大的美國同胞！」
雖然我們的故事以此為開頭，但這本書的主軸並非川普的總統之路。本書要探討的重點是：新型的溝通方法如何成為新型的戰爭。川普尋求重塑自身形象，到後來贏得白宮寶座，這不只是一場行銷或政治宣傳活動，也是一場遍布全球的資訊衝突，由幾十個社群媒體平臺上的數億人挑起的對決，其中沒有一個平臺在上個世代就存在了。新穎的不僅是戰場，還有武器與戰術。當川普將第一支數位矛頭對準蘿西‧歐唐納時，他正在開創的影響力工具，就是他日後用來贏得總統大位的工具，而且不久後還重新塑造了地緣政治學。
川普也不孤單。當他為了贏得關注以及隨後的選舉而開戰時，其他成千上萬的人也正在社群媒體上發起自己的戰爭。參與的人涵蓋了政治人物和名人，還有軍人、罪犯和恐怖分子；甚至於人氣與見解的衝突，也開始融進血肉之軀的搏鬥中。隨著這些網路拚搏的賭注增加，它們的樣貌和感覺開始和戰爭類似，而且沒多久，它們就「變成」戰爭了。

書摘
1998年，中國正式展開它的「金盾工程」（Golden Shield Project），這項數位工程最突出的部分，是它的關鍵字過濾系統。應該加入禁用詞清單的用字或片語，它都有效的予以停用了。隨著中國網路使用者從早期靜態的網站，躍入2000年代初期的部落格平臺，再進入2009年開始的大量「微網誌」（microblogging，微博）社群媒體服務，這個關鍵字過濾系統也齊步前進。如今，每個擁有電腦或智慧型手機的人肩上，都好像有一名若隱若現的政府審查員，不僅網頁的搜尋結果找不到禁用的答案，帶著禁用詞的訊息也無法送達預定的接收對象。因為禁用詞的清單即時更新，世界其他地區的網路所出現的事件，根本不會在中國發生。
舉例來說，2016年，名為「巴拿馬文件」（Panama Papers）的大批資料被洩露在網路上，並迅速轟動到病毒式蔓延。這批曾經是機密資訊的文件，容量為2.6 TB（terabytes，兆位元組），是全球精英人士用來藏錢的離岸銀行帳戶資訊──這是「網際網路完全透明化」發揮作用的有力實證。在這批洩露的公文中有紀錄顯示，8名中國共產黨高級領導人的家人（包括中國最高領導人習近平的姐夫）透過離岸的空殼公司，轉移數千萬美元到中國境外。
這項資訊的每一個細節，任何線上網民都可以取得──除非你住在中國。當消息一傳出，中國中央的國家互聯網信息辦公室，就發送一則緊急的「刪帖通知」。該命令表示：「查刪已轉載的巴拿馬檔相關報導。相關內容一律不再跟進，任何網站一旦發現傳播境外媒體攻擊中國的內容，將從重處理。」隨後，所有中國網民都無法取得巴拿馬文件和當中的資訊。曾有一度，巴拿馬這個國家在中國的網路搜尋結果中暫時消失，直到審查員調整禁令，貼文的刪除條件才只有當中包含「巴拿馬」與領導人名字，或者像是「離岸」之類的關聯詞。
這種過濾實在無所不在，讓中國大量衍生出一批稀奇古怪的雙關語，試圖繞過篩檢。多年來，中國的網路用戶稱呼「審查制度」為「和諧」──一個參考胡錦濤「和諧社會」的影射用字。針對審查屏蔽了一個用詞，他們可能就會說成：「和諧」它。等到審查員察覺到了，「和諧」這個用詞就被封禁了。然而，「和諧」的讀音和「河蟹」很像，於是一個字詞遭屏蔽的時候，意會到的中國網路用戶就開始稱它「被河蟹了」。此外，當社群媒體更重於視覺呈現時，審查封鎖的範圍也擴展到影像。2017年，可愛的小熊維尼消失在中國的網路上──審查員發覺「小熊維尼」是在影射最高領導人習近平，因為他走路的姿勢神似維尼。
透過這種過濾、「清理整治網路」的政策，歷史本身（或者更確切的說，是人民對歷史的知識與體認）也會遭到更改。鎖定過去任何無法與政權的「和諧」歷史統一的內容，數十億網路舊貼文從現實世界中被抹除。諸如1989年天安門廣場抗議這類重大事件，由於封禁將近三百個「危險」文字與片語，全數盡遭清除。中國相當於維基百科的百度百科，搜尋「1989」時曾經只會出現兩個回答：介於「1988」與「1990」的數字，以及「電腦病毒名稱」。其結果是集體的失憶──一整個世代對過去的關鍵時刻全然無知，而且如果他們真的意識到了，也無法搜尋到更多資訊。
就我們已經見到的，很多國家會箝制網路的討論，但在中國有一個關鍵的差異處：情況有時候和認知的犯罪不相干。其他國家會聚焦在禁止討論人權或呼籲民主化，但中國不是如此，它的審查制度會試圖壓制任何得到過多草根力量支持的訊息，不管它們無關政治──或甚至褒揚政府當局。舉例來說，一名環保人士發起禁用塑膠袋的群眾活動，即使這名活動發起人剛開始還得到當地政府官員的支持，但這個看似正面的新聞就遭到嚴厲審查。在一個真正「和諧的社會」，只有北京中央政府才理當有權力用這種規模，鼓舞與動員群眾。
自中國網際網路第一天開始，政府當局已經規定網站與社群媒體服務供應商，得要承擔法律責任，負責壓制任何託管在他們網路上的「顛覆性」內容。然而，到頭來，最重的負擔落在個別的中國人民身上。雖然在2000年代初期，中國出現獨立的部落客社群，但到了2013年，最高領導人習近平當權，情勢跟著突然逆轉。這一年，中國的最高人民法院裁定，個人散播的「網路謠言」，如果點擊瀏覽的網路用戶數達5,000名，或轉載分享超過5,000次，會面臨誹謗指控（並可能判處3年監禁）。大約在同一時間，中國最受歡迎的網路名人被「邀請」參加一場在北京開的強制會議；他們都收到印上中國網路安全局徽標的手冊，還有一場投影片簡介報告等著他們。報告中顯示，一名部落客從撰寫政治內容，轉換成探討更「合宜的」主題──例如飯店評論與時尚──之後，他變得多麼快樂。這項訊息表達得很清楚：加入我們，否則後果自負。
隨後不久，與網際網路相關的羈押步調急劇加快。由於習近平掌權，數萬名中國人民被指控「網路犯罪」，其定罪的範圍從駭客到政府當局不喜歡的任何數位內容。比方說，2017年，中國監管機構裁定，微信討論群組的創建人不僅要為自身的言論負責，也要為每位群組成員的言論擔責。
在中國，僅僅只是壓制公眾意見是不夠的，國家還必須積極塑造公眾意見。2004年開始，中國省級部門已經動員大批官僚和大學生，發表關於政府的正面、積極報導。正如一份外洩的政府公文指出，這些評論員的目標是「積極宣傳，促進團結穩定」。總之，他們的工作就是擔任啦啦隊長，展現出中國時刻保持正面積極的意象，而且他們做這件事時，看起來和一般人沒什麼兩樣。
批評者很快就為這些評論員封上「五毛黨」的稱號，因為傳聞他們每發一則貼文，可換得人民幣五毛錢（最後，中國完全禁止社群媒體使用「五毛」這個用詞）。一則早期徵聘五毛黨的啟事中承諾：「年終根據發帖量、跟帖量等情況進行綜合測評，並列入全市宣傳工作表彰獎勵範疇。」到了2008年，五毛黨的成員已經壯大到約28萬人。今天，它的成員多達200萬人，一年至少會產出5億則社群媒體貼文。這種大規模、有組織的網路宣傳模式，已經發展得相當成功與普及，以至於再也不需要支付酬勞給許多成員。此外，在中國，從公關公司到中學等其他各式各樣的組織，也模仿了五毛黨的模式。
中國所有的防火牆、監視、關鍵字審查、拘捕，以及群眾外包的宣傳者，目的全是要讓14億人民的意識，與國家的意識融為一體。雖然有些人可能視其為「歐威爾風格」（Orwellian，按：指現代專制政權藉由嚴厲執行政治宣傳、監視、故意提供虛假資料、否認事實和操縱過去的政策來控制社會），但其實與它有更多共通之處的，是中國共產黨創始人毛澤東所說的「群眾路線」。當毛澤東在1950年代與蘇聯決裂時，他曾批評約瑟夫．史達林（Joseph Stalin）與蘇維埃版的共產主義太在意「個人主義」；相對的，毛澤東反而展望一個政治循環的願景，當中的群眾意志會透過馬克思主義的視角折射而出，然後塑造成政策，只有歸還給人民才能進一步改善。經由這個過程，各種意見才會灌輸成所有中國人民共有的單一見解。不過現實已證明，群眾路線更難以達成；甚至因為1960年代到1970年代肅清百萬人的文化大革命，這種思維被指責為罪魁禍首，一直到毛澤東在1976年過世之後才停止履行。
藉由中國網際網路帶來的可能性，這種群眾路線的哲學捲土重來。習近平讚揚了這些新科技，因為它們實現了毛澤東「『凝聚』輿論成為一項有力共識」的願景。
為了達成這項目標，眼前暗藏更強勢的控管計畫。在新疆難駕馭的少數回族地區，已強迫居民的智慧型手機安裝「淨網衛士」的應用程式。這支應用程式不僅讓他們的訊息被追蹤或封鎖，還搭載遠端遙控功能，讓政府當局直接進入居民的手機和居家網路。為了確保人民一定會安裝這些「電子手銬」，公安會在街上設置巡迴的檢查站，查看人民的手機是否安裝這支程式。
不過，群眾路線最雄心勃勃的落實做法，是中國的「社會信用」體系。這套體系於2015年展開序幕，在它的願景公文中，提到這套體系要如何營造一個「向上向善、誠信互助的社會風尚」──對國家忠誠不二的一項特徵。為了達成這項目標，所有中國人民都要接受許多評分，反映出他們「從商場交易到社會行為等所有生活面向的……可信任度」。
它與傳統的金融信用分數非常類似，每位人民的「社會信用」計算方法，是彙整龐大的個人資訊，並估算一個可信任度分數，分數的衡量標準基本上是依據一個人對社會的有用性。這項做法可能行得通，是因為中國人民幾乎普遍依賴微信之類的行動服務，社群網路、聊天、消費者評論、匯款，以及叫計程車或食物外送等日常事務，全部靠一支應用程式包辦。在這個過程中，使用者洩露出的訊息量相當可觀，且和自己密切相關，包括對話、朋友、閱讀清單、旅行、消費習慣等等，這些資料片斷可以形成籠統的品行評判基礎。一名程式設計師表示，購買太多電玩遊戲，或許會間接代表閒散怠惰，減低個人的分數；另一方面，經常購買尿布，可能就暗指父母的身分，這是具社會價值的有力指標。當然，一個人的政治傾向也在評分中占有一席之地：一個人在網路上對中國的凝聚力表現越「正面積極」，分數就越高；相反的，若一個人在網路發表的異議聲音「破壞社會信賴」，分數就會拉低。
這套體系的規畫公文也提到：「新體系會獎勵失信行為的舉報人。」換句話說，如果你舉報他人的不良行為，分數就會提高。你的分數也會取決於朋友與家人的分數，如果他們不夠正面積極，你會因為他們的負面消極而受到懲罰，由此鼓勵每個人去塑造自身社交網路裡的成員行為。
賦予可信任度分數力量的，是為它奠定基礎的獎賞與風險，兩者都很實際，且感受得到。這套預計在2020年全面部署於中國的評分體系，已經用在求職申請評估和發送小獎勵上，例如：得分不錯的人，可以在咖啡店免費為手機充電。不過，如果你的分數太低，就會失去使用任何東西的權利，從通宵火車的保留床位到福利津貼都是。這項分數甚至被匯集到中國最大的線上婚介服務中，就這樣，在中國政府眼中的價值，也會形塑人民的浪漫愛情與生育的觀點。