TOP
瀏覽紀錄
公告!即日起門市營業時間調整為AM11:00-PM08:00,造成不便,敬請見諒。三民書局與您共同防疫,台灣加油。
1/1
庫存:9
定  價:NT$350元
優惠價: 79277
可得紅利積點:8 點

庫存:9

商品簡介

作者簡介

目次

書摘/試閱

有看有保佑,員工必備!
一本讓頂頭上司從此不再找你麻煩的必備大補帖!
你的主管總是沒有原則,老愛朝令夕改嗎?
你覺得自己做牛做馬績效達標,但要求加薪加職卻總是輪不到你嗎?

只要搞懂主管的類型,善用書中的觀察與溝通方式,見招拆招,就能讓你從職場的深淵中一躍而起!

用對招術,過關斬將,一路順暢。

本書翻開前警語
人沒有十全十美,我們要找的不是完美的主管,而是能順利工作的應對方式,才不會讓職場工作者每天都在忍耐中度過。

狀況:如何得到主管的支援?
使用招術:說服,少報憂、多報喜

狀況:報告總是一再被修改,連標點符號也有意見?
使用招術:超前,提出想法、整合觀點、超前檢查

狀況:請示主管時,總回應要再請示高層怎麼辦?
使用招術:力推,魚幫水水幫魚

狀況:主管有私心要如何取得資源?
使用招術:換位,貼近邊緣的言談

狀況:討厭主管,該怎麼與他共事呢?
使用招術:跳脫,要尊敬、勿互鬥

書中還有更多的教戰守則、職場攻防,企業指定頻率最高的溝通力講師卡姊傾囊相授,一次教你成為拳拳到位的職場武林高手!

專家推薦
Emily   空姐報報Emily Post版主
何則文 「職涯實驗室」社群創辦人/暢銷書作家
李崇言 安達人壽總經理
夏國安 訊連科技人資行政部協理
謝文憲 選秀節目「誰語爭鋒」總導師
(以上按姓氏筆畫序排列)

以前曾碰過控制狂老闆,讓我這種不喜歡被框架綁住的人超級痛苦,如果當時有這本書,我至少可以試著從溝通方式改變,讓自己的職場生活好過一些。不管你的上司多麻煩,學會這五招「出色溝通」,就能幫你在職場上趨吉避凶。--Emily

向上管理是許多初入職場的年輕人最害怕跟不擅長的,到底怎麼樣跟老闆講話才不會踩地雷,怎樣溝通才能讓自己展現專業獲得支持呢?閱讀由知名企業講師卡姊多年內功心法傳授的這本書,保證讓你能把自己的老闆應對得服服貼貼!--何則文

透過有效的各種向上管理的小撇步,駕馭你跟老闆之間的關係;促動職業生涯中每個共事過的老闆,個個都能成為你人生的貴人,協助你職場生活順暢,讓工作與職場變成每天開心的桃花源。--李崇言

主管與部屬的相處,總像一齣連續劇,每天上演著不同的劇情。不論是哪一種戲碼,都希望可以入戲,讓互為對手的兩位能彼此惺惺相惜、共創佳績。--夏國安

卡姊這本書,我很推薦招術二、四、五(超前、換位、跳脫)等三個篇章,對所有在向上管理上遇到困難、嘗盡苦頭的職場工作者,會有暮鼓晨鐘、警世提醒的良好功用,對於實務做法,更提供了有效藥方。--謝文憲

即日起至6/30止,企業購書100本/次,卡姊即無償至貴公司演講一小時。
詳情請洽:(02)23066600轉8215王小姐

 

莊舒涵(卡姊)
卡樂思管理顧問有限公司總監、企業指定頻率最高的溝通力Colors知名講師,至今培訓過近35,000名學員、上課時數4,000小時。
卡姊善於觀察職場上的人、事、物,工作歷經緯創、東元、昇恆昌、媚登峰,從事教育訓練人力資源工作,擅長向上管理與跨部門溝通,深信「只要用對方法,沒有人是難溝通的」。
從一位擔任百大企業人資工作者,致力研究組織行為與員工職涯發展多年,到成為職涯顧問,這十年來受邀至各企業授課,現為企業講師同時斜槓職場作家身分。
從事企業講師10年,LV集團、外商安達人壽、NIKE、吳寶春食品、中傑鞋業等公司都指名由她來進行多梯次溝通力培訓課程,課後學員們的回饋除了「有工具、有技巧、有收穫且有用」外,更表示被激勵和啟發。
2018年的第一本著作為探討Colors藍、綠、金、橘四色性格的《讓人無法拒絕的四色人格溝通》,出版一週旋即上誠品書店排行榜。另著有《不再討好所有人》(時報出版)
粉絲團搜尋:莊舒涵-卡姊粉絲團
大大學院影音課程:《搞定主管18招》http://user112457.piee.pw/39h8fk

《麻煩主管,請不要再找我碴》PPT索取 https://pse.is/38yvln

 

推薦序 讓每位共事過的老闆,都能成為貴人  李崇言
推薦序 職場好不容易,但也可以好容易  夏國安
推薦序 向上管理跳恰恰  謝文憲
自序 這本書是一帖應對主管最好的處方籤
寫在前面  第一關:面試時搞懂主管,判斷是否天賜良緣

招術一.說服  主管不想聽,如何讓他聽我說?
狀況1.請求主管支援,他總說「別來煩我,我好忙」怎麼辦?
狀況2.如何讓主管接受我的新方法?
狀況3.無法提出具體成效的案子該如何得到支持?
狀況4.怎麼跟主管開口談加薪、升遷?
狀況5.主管要求你違反規則行事,做或不做?
狀況6.主管老是愛改來又改去,要如何才不會做白工?

招術二 .超前  主管疑神疑鬼,如何博取他的信任?
狀況1.緊迫盯人的主管為什麼不放權?
狀況2. 報告總是一再被主管修改,連標點符號也有意見時怎麼辦?
狀況3.我沒有脾氣不好,主管卻老要我控制脾氣怎麼辦?
狀況4.怎麼才能說出真實的想法給主管聽?
狀況5.我講的都是重點了,老闆卻還是老叫我講重點怎麼辦?

招術三.力推  主管沒魄力,做個決定推推托托怎麼辦?
狀況1.請示主管時,總是得到「要再請示高層」的回應怎麼辦?
狀況2.有話為什麼不直說,要怎麼聽出主管的話中話?
狀況3.有聽沒有懂,要怎麼知道主管到底在說什麼?
狀況4.主管做錯事,該告訴他嗎?又該怎麼提出呢?
狀況5.情緒不穩定的主管,該如何見機行事好好相處?

招術四.換位  主管總是偏心,整天找我麻煩怎麼辦?
狀況1.主管有私心,要如何取得資源?
狀況2.表現很好,考績卻不如預期怎麼辦?
狀況3.主管的無理謾罵,是不是不該再隱忍下去?
狀況4.不合理的工作目標要求,要如何跟主管開口?
狀況5.主管包了一堆工作,做還是不做

招術五.跳脫  主管討人厭,要如何和他共事?
狀況1.明明沒做錯事,要認嗎?錯了,又該怎麼認?
狀況2.如何讓主管對原本印象不佳的團隊成員改觀?
狀況3.我可以拒絕主管嗎?
狀況4.要怎麼和討人厭的主管共事呢?
狀況5.愛聽奉承的主管,我該如何說到位又不惹人厭
資深工作者向上管理靠影響力

寫在最後  忍無可忍時,離職要怎麼提,才能好聚好散?
快問快答 請問卡姊~如果我的主管○○XX,我該怎麼辦?

第一關:面試時搞懂主管,判斷是否天賜良緣

公司可以挑選適合的員工進公司,主管能決定適任的部屬當成員,而我們似乎無法選擇誰來當我們的主管,這句話說對也不對,對在,原主管即使離職,下一位主管除非是你,否則不會是由你來決定;不對在,如果你是新進員工,你可是有著完全的決定權。

無論你是面試新手或老鳥,每一次的面試都要像適婚年齡時的相親一樣,除了在意自己的表現應答外,更要留意對方的言談舉止,才能在結束面談後徹底檢視自己和主管的相識度與適合性有多少?

你有所選擇時,應該要睜大眼睛好好選,選的不是他的專業技能、經歷、領導特質或熱情展現,而是他未能具備的人格特質;他的缺點你能包容嗎?你是否能無視那些缺點,並欣賞且放大他的每個優點,和他朝夕相處在一個團隊裡工作互動、聽從他的領導嗎?

和主管共事就像在婚姻中要睜隻眼閉隻眼一樣,睜開的眼看優勢就好,你們才能和諧共處攜手共創好佳績。因此從面試開始,在會議室或辦公室的等待、整個面試過程、問問題的方式,他的言行舉止、坐姿,到送你離開時的狀態,都需打開雷達搜集相關資訊。

以下提供你四種類型面試主管對照,檢視他們的行為言談舉止與在工作中的模樣狀態:

親和型
主管走入會議室除了會和你打招呼外,還會對你虛寒問暖,諸如:「來我們公司還順利嗎?怎麼過來的?」「外面天氣很熱,麻煩你了。」面試中聽你述說回應時,一定會專心的聽著你說,且時不時地對著你微笑點頭,不打斷你做任何提問,會讓你很有自信的說下去,也會在結束後簡單呼應你所言。

和這類型的主管面試,除了會問基本面試的問題外,他們還會問及你私領域或家庭相關等,像是情感狀態、婚姻狀態、孩子年齡、假日都做些什麼等等,這類型主管天生就像爸媽一樣有滿滿的關切之心。

規矩型
此型主管進會議室,會帶上他的記事本、水杯,打完招呼入座後就會立刻請你做自我介紹,由於他在面試前已細讀過你的履歷,可以觀察到他在履歷上做了些記號、畫線或是寫上問題,當你在回應的過程中,他會邊聽你說邊動手寫些記錄在履歷或記事本上。

面試時的提問大多和過去工作背景經驗相關的正式問題,也會從履歷中你所寫的經驗來請你詳加說明或舉例,以及能否配合加班、超時等這類型的問題。規矩型主管面試當下就會詳盡的介紹讓你了解公司、部門、職缺的狀態,每一個流程他都不會略過,你可以感受到他準備充分的出席,像極了跟團旅遊時的領隊一樣鉅細彌遺毫不馬虎。

分析型
主管從一進到會議室那股氣勢就會令你退卻三分,他們不單是表情嚴肅,每一個動作、問題和互動都展現著簡潔有力,說話口吻冷淡又不帶任何情緒,你在回答問題時,他看著你履歷的時間多過於你的眼神。不過他可是都有在聽,偶爾聽到他認爲不合邏輯或有疑惑之處還會直接打斷提出詢問。

分析型主管的面試問題大多會圍繞在你過去的經驗,從中挖掘更深的問題,像是問你當時的數據成效、為什麼會那樣行事,以及一些和你思維策略相關的問題,整場面試下來你幾乎看不到他的笑容。如果這類主管加上語速又快,會讓你想要快速結束逃離現場,整體氛圍大概就像是法官在審案一樣。

社交型
這一類型主管走進會議室常常輕無一物,從舉止到坐姿、談吐都是一派輕鬆模樣,有些誇張點的連履歷都還沒看,進到會議室後邊跟你聊才開始了解你。整場面談的過程他說的可能都比你談得多,他很喜歡聊他自己的工作模式、團隊帶領、工作經驗……等經驗給你聽。

社交型主管在面試時,特別重視你到底能給他的團隊帶來什麼,因此面試問題多會以此做展開,再聽你回應後他會請你說明你是怎麼做的,也會有些預設問題,問你在不同狀況下你會怎麼做。有時在聽你述說時他自己也投入當中像朋友般的聊了起來,整場面談氣氛好到會讓你以為是來聊天的,他們天生就像是主持人般的風趣、多話與熱情。

當你確認主管類型後,你再來檢視他在工作上會有的症狀,這些特點你可以接受嗎?

類型 病症
親和型 隨便病、低調病、自卑病、敏感病、以和為貴病、不會拒絕病
規矩型 嚴謹病、標準病、保守病、人設病、條理病、紀律病、碎念病
分析型 完美病、獨裁病、臭臉病、小氣病、效率病、邏輯病
社交型 暴衝病、易怒病、面子病、主角病、高調病、沒耐心病、直話直說病、神經大條病

未來主管身上的病癥每個點假使都是你的死穴,那我得勸勸你即使這間公司給的薪水福利再好再高,你真的想入豪門跟著一個每天惹你厭、或你怕的要死的人一起工作奮鬥嗎?

也要提醒你沒有人十全十美,我們要找的不是什麼都完美的主管,而是找一個在他的性格中,不會讓你看不順眼、不會讓你有不認同的價值或風格,更不會讓你覺得每天的工作都得在忍耐中度過。

當然你若是想磨練自己的包容性,選擇一個滿是「雷」的主管,也不失為是一個好方法。

購物須知

為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。

若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。