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【反詐騙】接到不明來電說:升等為「高級會員」「購物滿意度調查」,這是詐騙!請絕對「不要依照指示操作ATM或網銀」
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因為職場太險惡,所以需要心理學:學校不會教,但不懂很吃虧的人際周旋術
定  價:NT$375元
優惠價: 79296
可得紅利積點:8 點

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商品簡介

作者簡介

目次

書摘/試閱

工作不順利,誰的問題?
─────歷久彌新的職場潛規則應對術─────
強化交際╳建立威信╳導正心態╳創造業績


|不要逞強、硬要接下超出自己能力的任務。|
如果你只是一時逞能而接下任務,
一旦失敗,不但會破壞上司的計畫,
上司往往也不會考慮到你當初的熱忱,
認為你不負責任。

[策略]
你可以主動請求上司幫你定出先後次序,
真實用意只是在向上司表明你的難處。
例如:「我現在有六個大型計畫,我應該最先處理哪一個?」
明理的上司自然會懂得你的言外之意,
也能體會你的認真謹慎。


|主動溝通、積極展示困難,才是封死對方嘴巴的最佳方案。|
職場上有許多苛刻、挑剔的上司,
下屬不管怎麼做,總還是會被他訓斥,
遇到這種情況應該怎麼辦?

[策略]
對於挑剔的人,
聰明的做法不是把事情做到盡善盡美,
而應該讓對方知道你所承受的壓力。
如果你只是埋頭苦幹,
他怎麼能體會到你想盡辦法去克服困難?


|與其做一個討好別人的人,不如做一個被別人需要的人。|
常見例子是:
與朋友合夥做生意,明明事業漸入佳境,
卻由於資金、人力等各方各面的原因開始起內鬨。

[策略]
一段穩定的關係,必須保持精神與物質的收支平衡。
這就像一名總經理對員工說:
「你們對公司的付出比我少多了!」一樣可笑,
他領多少薪水,基層員工又領多少?
平衡才是王道,不但不要總是利用別人,
而且還要增加自己「被利用」的價值。


 【特別收錄】不能說的職場潛規則語錄!!
▪你必須加入一個圈子,因為只有老闆才能夠沒有圈子。
▪利益之爭如果不面對面解決,它就無法被真正解決。
▪如果一個祕密所有人都知道,你就必須說不知道。
▪開會不能不發言,發言不能有內容。
▪如果你支持多數,將降低晉升機會,因為有能力的人總是站在集體的反面。


本書是專為上班族完整規劃的職場心理學,
無論是通勤還是午休時間,
你都可以輕鬆掌握,平衡工作上的人際問題!
藍迪,閒不下來的牡羊座男子,法律系出身,現為外商公司的法務部主管,喜歡衝浪與高空彈跳,人生夢想是攻頂聖母峰,座右銘是“Stay hungry. Stay foolish”。
前言
在職場中經常可以看到這樣的現象:許多有好口才、能言善道,或是出身名校、具有高學歷的人才,他們擁有許多優勢,但在工作中,卻始終無法獲得主管的青睞,或是擁有好人緣。
幾乎所人都困擾著這類問題:怎樣才能找到好工作?老闆喜歡怎樣的員工?要怎樣才能受同事歡迎?要怎樣才能讓部屬賣命工作?如何讓老闆看到你努力工作?如何察言觀色,了解同事在想什麼?如何讓客戶滿意?其實,許多的疑問和挫折並不是你不夠努力,也不是你缺乏能力,最大的問題就在於你無法猜透對方的想法。切記:埋頭苦幹不等於功成名就,洞悉對方心裡想什麼才是致勝的關鍵。
人的一生是一個不斷挖掘潛能、不斷成長的過程。只有不斷更新自己的知識結構,提高自己的能力,才能使自己的潛力得以最大的發揮。所以永遠不要沉溺於現狀,別放棄在職業領域的探索,才會在新的領域裡取得更大的成就。
正是基於這樣的認識,我們為處於激烈的社會競爭和複雜的人際關係中的你量身打造出版此書,書中有針對性的提出、分析和解決了客觀存在的重點問題。你可以透過大量生動的事例,了解人性的複雜及其根源,學會如何洞察人的心理,懂得如何建立威信、施加影響,進而掌控你周圍的人;可以了解如何與上司、同事、下屬等周圍最常見的人相處,懂得如何洞察他們的內心,並自信自如的與之交際;可以對工作效率低下問題有個深刻的認識,進而掌握有效的方式方法,創造業績;可以讓自己調整職場心態,創造陽光狀態,以全新的自我迎接職場人生。
本書是專為上班族完整規劃的職場心理學,必能讓你百戰百勝,所向披靡!無論在公車上還是走路時的任何時間,你都可以輕鬆閱讀、思考這本書的問題。只要能夠利用每天的零碎時間,你就能輕鬆讀懂心理學,幫助自己實現目標,不斷成長!
超越他人,實現目標,就從今天開始!

第一章 學會跟上司相處
    尊重上司是立身職場的基本理念
    怨恨上司會把自己逼入絕境
    員工的天職就是服從和執行
    執行上司的指令不打折扣
    努力與上司保持同樣的風格
    怎樣與不同類型的上司相處
    不要企圖替你的上司作決定
    以上司的理想規劃職業生涯
    要和上司保持一定的距離
    相信上司的判斷力
    像老闆一樣去思考問題
    用老闆的心態對待公司
    做「護駕」上司的下屬
    不要在上司面前爭功
    對上司要忠誠而不盲從
    要及時向上司彙報
    引導上司認同你的觀點
    上司期待每一位員工有創意
    如何面對挑剔的上司
    不要挑戰上司的權威
    別進入老闆的黑名單
    怎樣與異性上司相處

第二章 積極與同事合作
    透過合作增強競爭優勢
    處理好與同事間的競爭關係
    平衡合夥人利益才是王道
    職場中的博弈生存法則
    和能力強的同事拉近關係
    注意同事間的「情緒汙染」
    淡化自己免遭嫉妒
    注意同事間的說話尺度
    怎樣和愛打小報告的同事相處
    與同事和睦相處的兩大原則
    處好職場同事關係的五個法則
    對異性同事傾訴的益處
    不要得罪「懶」同事
    怎樣與各種類型的同事打交道
    與同事相處需要注意的事項
    要在企業文化中與同事相處
    借助星座說與同事相處
    入職新人如何與老同事相處
    祕書與同事相處的藝術
    與新新人類同事相處的原則
    哪些言行會影響同事間的關係
    如何化解與同事交際時的憤怒

第三章 做好自己管好別人
    做好自己才能管理別人
    強化責任感並制度化
    上司需要什麼樣的下屬
    上司要深知自己的使命
    尊重下屬才能獲得擁戴
    認真傾聽下屬的意見
    履行對下屬的承諾
    體察下屬的情緒變化
    解決下屬的生活困難
    為下屬營造「幸福場」
    把下屬當作合作夥伴
    不要對下屬頤指氣使
    不斷提升自身領導力

第四章 提高工作效率
    選好你的第一份工作
    把工作與興趣結合
    馬上把計畫付諸實施
    努力培養工作熱忱
    培養樂觀工作的情緒
    怎樣處理工作中的失誤
    換工作,你想清楚了嗎?
    怎樣提高工作效率

第五章 調整職場心態
    怎樣應對職場心理暗礁
    職場壓力過大損害健康
    要自己完成「心理斷乳期」
    沒理由說自己學不會
    職場女性,小心成為工作狂
    理性選擇跳槽還是「臥槽」
    如何避免「溫水煮青蛙效應」
    讓心理保持空杯狀態
    預備你的職場「裝備」
    培養職場積極心態的途徑和方法
    必須懂得的二十二條職場潛規則
    在正確的時間做正確的事
    高情商的職場休息方式
    確定目標讓你不再渾渾噩噩
    職場不相信委屈的眼淚
    懂得放棄的深刻內涵
    找到快樂工作的祕訣
    懂得苦中求樂的真諦
    培養有益的職場鈍感
    盡量不要出現失誤
    在逆境中創造奇蹟
    不要固守習慣迷信經驗
    注重打造個人魅力
    要警惕職場年齡恐懼症
    給自己一道警戒線
    表現出足夠的敬業精神

不要企圖替你的上司作決定
如果你的上司願意聽聽你的意見,那麼你可以大膽說出你的想法和看法。但是千萬記住,即便你的意見是對的,也不能強迫他採納,更不能自作主張,替他做主。那樣,就顯得你比他聰明,會讓他很沒面子,他當然也不會給你好果子吃。
羅馬執政官馬西努斯圍攻希臘城鎮帕伽米斯的時候,由於城高牆厚,士兵們死傷慘重卻仍然未能攻占這座城鎮。最後,馬西努斯發現城門是最薄弱的環節,於是打算集中兵力猛攻城門。但要攻打城門就必須用到撞牆槌,當時軍中並沒有這種器械。馬西努斯想起幾天前他曾在雅典船塢裡看過兩支沉甸甸的船桅,就馬上下令把其中較長的一支立刻送來。
然而,傳令兵去了多時,桅杆仍未送達。原來,是軍械師與傳令兵發生了爭執:軍械師認為短的那根桅杆才能真正發揮作用,不但攻城效果比長的那根要好,而且運送起來也方便,他甚至花了不少時間畫了一幅又一幅圖來證明自己的專業。而傳令兵則堅持執行命令,既然上司要長的桅杆,他的任務就是讓人把長桅杆送到上司面前。
面對軍械師喋喋不休的說辭,傳令兵不得不警告他,他們的領袖是不容爭辯的。他們都了解領袖的脾氣,軍械師終於被說服了,他選擇了服從命令。在士兵離開以後,軍械師越想越覺得自己的想法是正確的,他覺得服從一道將導致失敗的命令是毫無意義的,於是,他竟然違抗命令送去了較短的船桅。他甚至幻想著這根短桅杆在戰場上發揮功效,使領袖不得不賞賜他許多戰利品以讚揚他的高明。
馬西努斯見送來的是那根短的桅杆很生氣,馬上召來傳令兵,要他對情況做出合理的解釋。傳令兵忙向他彙報說軍械師如何費時費力的與他爭辯,後來還承諾要送來較長的桅杆。馬西努斯對這名軍械師的自以為是深感震怒,於是,他下令馬上把這名軍械師帶到他面前來。又過了幾天,軍械師才到達。他並沒有察覺到領袖的震怒,反而為能夠親自向領袖闡述自己的正確理論而洋洋得意。他仍然以專家自居,滔滔不絕的說了許多專業術語,並表示在這些事務上專家的意見才是明智的。馬西努斯見軍械師仍然不改其說大話的老毛病,十分生氣,立刻叫人剝光他的衣服,用棍子活活將他打死。
這名軍械師可能死後也不會搞懂自己錯在什麼地方,他設計了一輩子的桅杆和柱子,還被推崇為這方面最好的技師,憑他的經驗,他知道自己是對的,因為較短的撞牆槌速度快、力道強,更適合攻城。他可能永遠也沒辦法想通,他費盡口舌向統帥解釋了大半天,為什麼統帥仍然堅持他的無知呢。
在現實生活中,像軍械師這樣自以為是的人隨處可見,即便在上司面前他們也不懂得收斂。雖然我們不能否認他們的聰明才智,但是這卻犯了上司的大忌,他們或許能接受你的意見,而絕對不容許你替他作決定,你的越俎代庖,會讓他覺得你是自作聰明,對他不夠尊重。所以,要記住你只是獻策而非決策。
在現代職場,我們千萬不能走進一個盲點,即便是你深得上司的賞識和重用,也不能因此狂妄自大,認為自己可以擅自作一些決定。你要永遠把上司放在第一位,任何一個關鍵性的決定都要經過上司的同意,哪怕你只是走一下「形式」,也很有必要。問題的關鍵不在你作的決定上,而在於你是不是尊重你的上司,有沒有忽略他的存在。
王自成年輕幹練、活潑開朗,進入企業不到兩年,就成為主力幹將,是部門裡最有希望晉升的員工。一天,公司經理把她叫了過去:「小王,你進入公司時間不算長,但看起來經驗豐富,能力又強。公司開展了一個新專案,就交給你負責吧!」
受到公司的重用,王自成歡欣鼓舞。恰好這天她要去某周邊都市談判,考慮到一行好幾個人,坐公車不方便,人也受累,會影響談判效果,如果搭計程車一輛坐不下,兩輛費用又太高,她想來想去覺得還是搭一輛車好,經濟又實惠。
主意定了,王自成卻沒有直接去辦理。幾年的職場生涯讓她懂得,遇事向上級彙報是絕對有必要的。於是,她來到經理辦公室。
「老闆,您看,我們今天要出去,這是我做的工作計畫。」王自成把幾種方案的利弊分析了一番,接著說,「我決定搭一輛車去!」彙報完畢,王自成滿心歡喜的等著讚賞。
但是,王自成聽到經理板著臉生硬的說:「是嗎?可是我認為這個方案不太好,你們還是買票坐車去吧!」
王自成愣住了,她萬萬沒想到,一個如此合情合理的建議竟然被駁回了。他大惑不解:沒道理呀,傻瓜都能看出來我的方案是最佳的啊。
其實,問題就出在「我決定搭一輛車去」這句自作主張的話上。王自成凡事多向上級彙報的意識是很可貴的,但她錯就錯在措辭不當。在上級面前,說「我決定如何如何」是最犯忌諱的。如果王自成能這樣說:「經理,現在我們有三個選擇,各有利弊。我個人認為搭計程車比較可行,但我做不了主,您經驗豐富,您幫我作個決定行嗎?」上司若聽到這樣的話,絕對會做個順水人情,答應你的請求,這樣才會兩全其美。
即使對待能力不強的上司,同樣要保持尊重,不擅自行動和作決定。要知道他才是公司的最高決策者,你充其量只有提建議的權利,你替他作決定,就等於無視他的存在,他怎麼能夠容忍?因此,凡事要量力而行,不可擅作主張。
心理學小祕訣
作為一名上司手下謙虛、聰明的下屬,你要把你的決定以最佳的方式滲透給他,從主動的提議變成被動的接受。忌急躁粗暴,多傾聽和徵詢上司的意見和建議,少做一些不容辯駁的決定和爭論,即使你是對的。

 


以上司的理想規劃職業生涯
據心理學的研究揭示,人很容易相信一個籠統的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞,他仍然認為反映了自己的人格面貌。
曾經有心理學家用一段籠統的、幾乎適用於任何人的話讓大學生判其斷是否適合自己,結果,絕大多數大學生認為這段話將自己刻畫得細緻入微、準確至極。
下面是心理學家使用的材料,現在用這段話來對照我們自己,他說得對嗎?
你很需要別人喜歡,並且你渴望得到別人的尊重;你有許多可以成為自己優勢的能力,但是還沒有發揮出來。同時你也有一些缺點,不過你一般可以克服它們。
你與異性交際有些困難,儘管外表上顯得很從容,其實你的內心,有時候焦急不安。
你有時懷疑自己所做的決定或所做的事是否正確。你喜歡生活有些變化,厭惡被人限制。你以自己能獨立思考而自豪,別人的建議如果沒有充分的證據你不會接受。你認為在別人面前過於坦率的表露自己是不明智的。你有時外向、親切、好交際,有時則內向、謹慎、沉默。你的有些抱負往往很不實際。這其實是一頂套在誰頭上都合適的帽子,容易讓人迷失自己,個人在認識自我時很容易受外界資訊的暗示,從而常常不能正確的認識自己。認識自己,心理學上叫自我知覺,是個人了解自己的過程。在這個過程中,人更容易受到來自外界資訊的暗示,從而出現自我知覺的偏差。
人們很多時候,會將自己迷失在他人的暗示中。尤其當人的情緒低落、失意的時候,能在酒桌之上把上司當做知己,離開了酒桌,你千萬別以為你就是老闆的兄弟了,你要靜下心來,研究老闆剛才說的話,哪一句才是他內心的要求。
一個缺乏安全感的人,心理的依賴性也大大增強,受暗示性就比平時更強了。在職場中,人們同樣如此,人們既不可能每時每刻去反省自己,也不可能總把自己放在局外人的位置來觀察自己,於是只能借助外界資訊來認識自己。正因如此,每個人在認識自我時很容易受外界資訊的影響,迷失在環境當中,受到周圍資訊的暗示,並把他人的言行作為自己行動的參照。
藍心智是一名特別的上司,她幽默,而且有著特有的豪爽。上班的時候,她到各個部門視察,有時候,看到氣氛沉悶的部門,她就非常痛快的和大家開玩笑,說:「行啦,都停下手裡的工作。別我一來,你們就裝出很忙很投入的樣子,聊一會吧!」
公司在她獨特的領導力和活躍的氣氛的帶動下生機勃勃,但是這並不意味著她不管理,對於管理,她向來的口號是,行霹靂手段,方顯菩薩心腸。對於員工的失誤,她也從不心慈手軟。這讓所有的員工都覺得她高不可測。
有一天,藍心智在中層的管理者中開了一次會,她想透過這次會議,讓中層上司從基層管理者間產生。每一個管理者都想得到更好的發展,可是大家都在想:開會會講些什麼呢?
令大家感到震驚的是,開會的時候,藍心智非常灑脫從容,她隨意的問了大家這樣的一個問題,那就是:你在為誰工作呢?
這句話是很多基層管理者經常問員工的,也有很多人在給新員工培訓的時候,就貫徹這樣的觀念,那就是站在一個為公司工作的高度上,為了公司更好的發展,理解公司的每一個決策。
她問了幾個人,第一名基層管理者的回答是:「為公司工作。」聽到這裡,藍心智啞然失笑,她平靜的說:「大家都在為公司工作,那麼,我問你們,你們願意這樣嗎?每天必須按照公司規定的時間上班,按規定的時間下班,每到下班的時候就拖著自己疲憊的身體,如釋重負的回家,這一切的付出都只為了月底的薪資。」第二名管理者心想,應該更加多的表達自己的忠誠,於是說:「為老闆工作。」這幾乎讓藍心智失望了,她做了一個崩潰的表情,說:「為老闆工作,你願意嗎?利益來了的時候,我什麼具體的工作不做,反而把利益的大頭拿走,而你,操心傷神,天天還要安撫員工,還要接受上司的檢查,你對這樣的工作狀態能夠開心面對嗎?」
剩下最後一名手下,他知道這樣正式的場合,不應該做「超過」的回答,可是,他還是鼓足勇氣說:「我為自己工作。」
這個回答讓大家面面相覷,而藍心智的臉上心花怒放,她笑著說:「為什麼呢?」
這名手下說:「每個人做事都是為了自己,這是根本的生存和工作態度,我清楚自己在做什麼,而且,有這樣的心態工作才不會覺得迷失。」
藍心智終於聽到了自己滿意的答案,她說:「你的回答是對的,為自己工作,做好自己職位上的事,這才是我想要的理性管理者。」
心理學小祕訣
如果此刻你沒有自己的職業規劃,相反,你過多關注了公司的理想和上司們的八卦,你就容易忘記自己的職責,也會因為目標模糊而迷失了自己。那麼,就請一定記住,以上司的理想為理想,就容易看不到自己的理想。與其等待著企業發展壯大,不如讓自己的壯大為企業發展增加活力!

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